Kompensacijos už atšauktą ar atidėtą renginį — taisyklės ir vartotojų teisės

Atostogas ar verslo kelionę gali sugadinti ne tik atšauktas ar atidėtas renginys, bet ir su tuo susiję skrydžių sutrikimai. Ką daryti, kokios jūsų teisės, kada priklauso kompensacija ir kur kreiptis - apie viską plačiau šiame straipsnyje.

Kada galima reikalauti kompensacijos?

Trumpai tariant, kompensacija gali priklausyti tiek kelionės metu esant atšauktam ar vėluojančiam skrydžiui, tiek ir oro linijoms atšaukus skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki jūsų išvykimo. Skrydžių kompensacija ir jos dydis priklauso nuo to, kaip toli skrendate ir kiek vėlavo jūsų lėktuvas.

• Vėlavimo trukmė 2 valandos ir daugiau, o atstumas iki 1500 km - teisė į pagalbą (maistas, gėrimai, ryšio galimybės) ir, priklausomai nuo atvykimo vėlavimo trukmės, galimybė į kompensaciją.
• Vėlavimo trukmė 3 valandos ir daugiau, o atstumas virš 1500 km - gali priklausyti kompensacija.
• Jeigu į galutinę paskirties vietą atvykote 3 valandomis ar dar vėliau, keleiviai turi teisę į kompensaciją, nebent vėluota dėl ypatingų aplinkybių.

Kompensacijos dydžiai

Kaip minėta anksčiau, kompensacijos dydis priklauso nuo skrendamo atstumo:

Atstumas	Kompensacijos dydis
iki 1500 km	250 eurų
1500-3500 km	400 eurų
virš 3500 km	600 eurų

Kokiais atvejais kompensacija nepriklauso?

• Keleiviui kompensacija nepriklauso, jei skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių, ir jei aviakompanija tai gali įrodyti.
• Force majeure atvejai (pvz., tam tikros oro sąlygos) gali atleisti vežėją nuo kompensacijos mokėjimo, tačiau blogos oro sąlygos nebūtinai reiškia, kad kompensacija nepriklauso - skirtingiems lėktuvams leidžiama skraidyti prie skirtingų oro sąlygų.
• Streikai nėra automatiškai laikomi force majeure: Europos Teisingumo Teismas išaiškino, kad ne visi streikai yra ypatingos aplinkybės, todėl ne visada atleidžia oro vežėją nuo atsakomybės.

Pagalbos teisės laukiančiam keleiviui

Jeigu skrydį vykdantis oro vežėjas atsisako vežti arba atšaukia skrydį, jis kiekvienam keleiviui turi pateikti rašytinį pranešimą, kuriame būtų išdėstytos kompensavimo ir pagalbos teikimo taisyklės. Lygiavertis pranešimas turi būti pateikiamas ir kiekvienam keleiviui, kurio skrydis atidedamas mažiausiai dviem valandoms.

Oro transporto bendrovės skrydžio laukiantiems keleiviams turėtų nemokamai teikti pagalbą, kad nereikėtų ieškoti išeities patiems. Tai apima:

Taip pat skaitykite: Kompensuojamųjų vaistų tvarkos apžvalga

• maistą ir gaiviuosius gėrimus, proporcingai laukimo laikui;
• 2 nemokamus telefono skambučius, telekso, fakso pranešimus arba el. laiškus;
• jei skrydis atidėtas per naktį - nemokamą nakvynę ir pervežimą į/iš viešbučio;
• jeigu pagalba nepasiūloma ir jūs patys susimokėjote už pirmiau nurodytus dalykus, oro transporto bendrovė turėtų jums už tai kompensuoti, jeigu tos išlaidos buvo būtinos, pagrįstos ir tinkamos - išlaidas įrodant mokėjimo čekiais.

Procedūra: kaip elgtis žengiant reikalauti kompensacijos

Visais skrydžio sutrikimo atvejais keleivis, gindamas savo, kaip keleivio, teises, pirmiausia turi raštu kreiptis į skrydį vykdžiusį oro vežėją ir sulaukti jo atsakymo. Oro vežėjas turi kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per du mėnesius nuo pretenzijos gavimo, raštu atsakyti keleiviui.

1. Surinkite dokumentus: bilietus, kvitus už maistą, viešbučius, transportą, el. pranešimus, popierinį bilieto variantą iš oro uosto.
2. Jei oro linijos pasiūlo kuponą ar kitą kompensaciją ir prašo pasirašyti dokumentą, kuriame nurodoma, jog jokių pretenzijų daugiau nebeturite, nerašykite pasirašymo, jei ketinate reikalauti finansinės kompensacijos.
3. Jeigu oro vežėjas į pretenziją neatsako per 4-6 savaites arba atsako neigiamai, tačiau, jūsų nuomone, jis nepagrįstai atsisako tenkinti reikalavimus, kreipkitės į atitinkamą instituciją priklausomai nuo to, kur įvyko nesklandumas.

Kur kreiptis Lietuvoje

Jeigu atidėtas arba atšauktas skrydis turėjo vykti iš Lietuvos, vartotojas turėtų kreiptis į Civilinės aviacijos administraciją. Civilinės aviacijos administracijai nustačius, kad keleiviui priklauso kompensacija, tačiau Lietuvoje registruotai aviakompanijai nesutinkant jos išmokėti, vartotojai turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, kuri nagrinės ginčą ne teismo tvarka.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba bei Civilinės aviacijos administracija konsultuoja vartotojus ir nagrinėja ginčus neatlygintinai. Jei negaunate atsakymo ar jis neigiamas, galite kreiptis į Europos Vartotojų Centrą ar nacionalinę instituciją toje valstybėje, kur įvyko incidentas.

Specialūs atvejai: bagažas, bankrotas, jungiamieji skrydžiai

• Jeigu jūsų registruotas bagažas dingsta, yra sugadinamas ar pristatomas pavėluotai, už tai atsako oro transporto bendrovė ir jūs turite teisę į kompensaciją, kuri gali siekti iki 1300 EUR, išskyrus atvejus, kai žala atsirado dėl paties bagažo trūkumų.
• Skundą dėl prarasto ar sugadinto bagažo keleivis turėtų raštu pateikti oro transporto bendrovei per 7 dienas arba, jei bagažą vėlavo pristatyti, per 21 dieną nuo jo atsiėmimo.
• Bankroto atveju dažnai teks patiems organizuotis naujus skrydžius, o tikimybė atgauti pinigus ar moralinę kompensaciją yra maža; gelbsti kelionių draudimas arba kreditinės kortelės apsauga.
• Jei turite vieną bilietą su jungiamaisiais skrydžiais, ES keleivių teisės galioja visai kelionei. Jei skrydžiai pirkti atskirai, atsakomybė gali tekti jums pačiam.

Praktiniai patarimai ir prevencija

• Sekite naujienas apie oro uostą: streikus, spūstis ar kitus judėjimus. Jei įmanoma - atvažiuokite anksčiau.
• Išsaugokite visus kvitus, bilietus, el. laiškus ir ekrano nuotraukas su informacija apie skrydį (Delayed arba Cancelled).
• Jeigu oro uoste gaunate naują skrydžio numerį - tai dažnai reiškia, kad originalus skrydis buvo atšauktas (Cancelled).
• Nepatingėkite reikalauti maisto, ryšio galimybių ar nakvynės; jeigu prireikė susimokėti patiems - saugokite kvitus.
• Kelionių draudimas gali padėti padengti papildomas išlaidas ar suteikti apsaugą bankroto atveju - susipažinkite su draudimo sąlygomis.
• Jeigu negalite susisiekti su oro linijomis el. paštu, pasiskambinkite (atkreipkite dėmesį į skambučių įkainius) arba raskite kontaktus per paiešką „oro linijų pavadinimas + flight compensation form“.

Kaip elgtis, jei oro vežėjas atsisako mokėti kompensaciją?

Jeigu oro vežėjas neatsako per 4-6 savaites arba atsako neigiamai, tačiau, jūsų nuomone, jis nepagrįstai atsisako tenkinti reikalavimus, kreipkitės į Civilinės aviacijos administraciją arba Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Taip pat galite kreiptis į Europos Vartotojų Centrą - pastarieji turėtų padėti atgauti priklausančią kompensaciją nemokamai.

Jei nusprendėte bylinėtis dėl kompensacijos teismo keliu, atminkite, kad tai kelia papildomas išlaidas ir procedūra užtrunka ilgiau; kai kurios paslaugas teikiančios įmonės ima mokestį tik sėkmės atveju.

Taip pat skaitykite: Kada negauti išmokos?

Dažniausiai pasitaikančios klaidos keleiviams

• Sumaišyti sąvokas: vėlavimas vs. atšaukimas - sekite informaciją oro uoste ir el. pranešimus.
• Neišsaugoti kvitų ir dokumentų, įrodymų apie papildomas išlaidas.
• Pasirašyti dokumentus, kuriais atsisakote teisės į tolimesnes pretenzijas mainais už momentinę nuolaidą ar kuponą.
• Nepateikti pretenzijos raštu oro vežėjui arba nepasisekti laiku susisiekti su atitinkama institucija.

Naudingi kontaktai

Jeigu nežinote, kokios yra jūsų teisės ar norite kreiptis dėl ginčo nagrinėjimo, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba bei Civilinės aviacijos administracija konsultuoja nemokamai.

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos informacija: Vilniaus g. 8, tel. (5) 262 6760, el. p. (informacijos teikimui nurodyti viešųjų kontaktų adresus rekomenduojama pasitikslinti oficialiame tinklalapyje).

Apibendrinant - ką verta prisiminti

• Visų pirma raštu kreipkitės į oro vežėją ir išsaugokite visus dokumentus.
• Reikalaukite pagalbos oro uoste: maisto, ryšio priemonių, nakvynės, pervežimo - tai jums priklauso laukimo atveju.
• Jei vežėjas atsisako mokėti kompensaciją - kreipkitės į Civilinės aviacijos administraciją, Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba Europos Vartotojų Centrą.
• Kelionių draudimas ir kantrybė padeda išvengti papildomų nuostolių.
• Primygtinai saugokite kvitus ir įrodymus: be jų įrodyti išlaidas bus sunkiau.

Taip pat skaitykite: Parama daugiavaikėms šeimoms Lietuvoje

tags: #kompensacijos #del #atideto #renginio