Oro keleivių teisių reglamentai yra globalūs teisiniai pagrindai, skirti apsaugoti keliautojų interesus. Išskirtiniai pavyzdžiai apima ES Reglamentą 261/2004, Turkijos SHY-Passenger Rights reglamentą, Kanados oro keleivių apsaugos reglamentus. Atšaukimas: Keleiviai gali pasirinkti grąžinimą arba maršruto keitimus. Vėlavimas: Pagalba turi būti teikiama vėlavimo atvejais, kai vėluojama 2 val. (skrydžiai iki 1500 km), 3 val. (ES skrydžiai ilgesni nei 1500 km ir visi skrydžiai tarp 1500 ir 3500 km) arba 4 val. (kiti skrydžiai).
Praleisti jungimo skrydžiai: Jungiamieji skrydžiai, kurių galutinis paskirties taškas vėluoja 3 val. ar ilgiau, leidžia gauti kompensaciją pagal vėlavimo ilgį ir atstumą, jei skrydžiai buvo užsakyti pagal vieną rezervaciją. Dėl ES teisės aktų pagal skrydžio sutrikimus keleiviai gali turėti teisę į kompensaciją. Kompensacijos suma svyruoja nuo 250 iki 600 €. Turkijos oro keleivių teisių reglamentas nustato nuostatas keliautojams, susiduriantiems su neigiamais scenarijais, tokiais kaip ne savanoriškas bortavimas, vėlavimas ir atšaukimas. Šis reglamentas taikomas skrydžiams, kuriuos vykdo Turkijos vežėjai iš / į Turkijos oro uostus, taip pat užsienio vežėjams iš Turkijos oro uostų.
Atšaukimas: Keleiviai gali pasirinkti bilieto grąžinimą arba maršruto keitimus nešališko atšaukimo atveju. Komunikacija (skambučiai, žinutės, el. Valgiai: gėrimai (2-3 val. vėlavimas), gėrimai ir valgis (3-5 val. vėlavimas), gėrimai ir užkandis (5+ val. Šie reglamentai taikomi skrydžiams, susijusiems su Kanada, įskaitant jungiamuosius skrydžius. Oro linijos yra klasifikuojamos kaip didelės (daugiau nei 2 mln. Remiantis ES taisyklėmis, oro linija yra atsakinga už prarastą, pažeistą ar vėluojantį registruotą bagažą ir pažeistą rankinį bagažą. Kompensacijos suma siekia iki 1300 EUR.
Oro linijų įsipareigojimai yra riboti ar net išskirti nepaisyti neišvengiamų išskirtinių aplinkybių, taip pat vadinamų jėgos neįveikiamomis aplinkybėmis, tokiais kaip politinė nestabilumas, meteorologinės sąlygos, gamtos nelaimės, gyvūnų susidūrimai (pavyzdžiui, paukščių smūgiai), saugumo rizikos, saugos problemos ir streikai, veikiantys veiklą. Atkreipkite dėmesį, kad oro linijų personalo streikai nekvalifikuojami kaip neišvengiamos aplinkybės. Jei nesate tikri, ar skrydžio sutrikimo priežastis buvo išskirtinė, ar jei vėlavimo atveju kiti skrydžiai buvo vykdomi, geriau patikrinti, ar nereikia kompensacijos.
Keleiviai dažnai pamiršta, kad jų teisės yra saugomos ES reglamento (EB) 261/2004 ir stengiantis neįsivelti į papildomus rūpesčius, vengia kreiptis į atitinkamas institucijas dėl jiems priklausančių teisių. Aukščiau minėtas reglamentas įpareigoja Jūsų pasirinktas oro linijas rūpintis Jumis ir suteikti visą reikiamą informaciją bei pagalbą prieš skrydį, skrydžio metu ir po skrydžio. Jei oro linijos neišpildo savo įsipareigojimų arba pažeidžia keleivio teises, turite teisę kreiptis į atitinkamas institucijas arba įstaigas, kad Jums būtų suteikta pagalba. Mūsų teisininkai atstovaus Jūsų teises ir interesus, kai dėl sutrikdyto skrydžio neturite laiko, galimybių ar pakankamų teisinių žinių imtis tolimesnių veiksmų, kuriems būtina išmanyti teisines procedūras, pavyzdžiui pateikti oro vežėjui Pretenziją - reikalavimą, dėl kompensacijos išmokėjimo ir jei vežėjas pagal Europos parlamento ir tarybos reglamentą Nr. 261/04 (toliau Reglamentas) nevykdo reikalavimo išmokėti kompensaciją, pateikti teismui ar valstybės valdymo įstaigai ieškinį dėl Pretenzijos.
Taip pat skaitykite: Teisinis servitutas ir kompensacija
Papildomai UAB „Teisės garantas“ siūlo pagalbą keleiviams pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004, dėl papildomo mokesčio reikalavimo, jei skrydį vykdantis oro vežėjas perkelia keleivį į žemesnę klasę nei nurodyta įsigytame biliete, dėl netinkamos teisės į rūpinimąsi, įgyvendinimo dėl apgyvendinimo paslaugos atsisakymo vežti ir skrydžio atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, nuostolių atlyginimo skrydžio atšaukimo ar atidėjimo atveju, nuostolių atlyginimo išskridimo ir atvykimo oro uostų keitimo atveju ir kt. Pirmiausiai vertėtų pasitikrinti ar kompensacija galėtų priklausyti. Nemokamai tai galite padaryti čia oroskundas.lt. Pasitikrinę galite užpildyti savo skundą ir kompensacijos išmokėjimą kuruos patyrę OroSkundas.lt teisininkai.
Vėluojant skrydžiui kompensacija gali priklausyti tuomet, jei kelionės tikslą pasiekėte 3 valandomis ar daugiau valandų vėliau. Skrydis turi vykti ES arba iš ES arba į ES su ES registruotomis oro linijomis. Lengviausia sužinoti ar kompensacija gali priklausyti nemokamai pasitikrinti suvedus skrydžio duomenis. Jei skrydis vėlavo 3 valandas ir daugiau, buvo atšauktas arba oro linijos atsisakė įlaipinti, tau gali priklausyti 600€ siekianti kompensacija. Ne, kompensacijų tvarką nustato Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 įsigaliojęs 2005 vasario 17 dieną. Vienas svarbiausių reglamento tikslų - užtikrinti aukšto lygio keleivių teisų apsaugą.
Vidutiniškai kompensacijos išmokamos per 1-2 mėnesius, jei pateikti visi dokumentai ir kompensacija teisėtai priklauso. Sudėtingesniais atvejais procedūros gali užtrukti ir apie metus. Taip, priklauso. Tačiau dažnai oro linijos duodamos kuponą kitam skrydžiui, nemokamus pietus ar kt. paprašo pasirašyti ir dokumentą, kuriame nurodote, jog jokių pretenzijų dėl konkretaus skrydžio nebeturite. Tokiu atveju kompensacijos negausite.
Skrydžio atidėjimas ir kompensacija. Kompensacija gali priklausyti kiekvienam keleiviui, jei į galutinę kelionės vietą atvykote 3 valandomis ar vėliau, skridote iš ES arba į ES su oro linijomis registruotomis ES. Pirmiausiai verta pasitikrinti ar kompensacija už atidėtą skrydį jums galėtų priklausyti. Tai galite nemokamai padaryti čia oroskundas.lt. Pasitikrinę galite užpildyti savo duomenis apie skrydį ir kompensacijos išmokėjimą kuruos patyrę OroSkundas.lt teisininkai.
Skrydžio atšaukimas dėl oro sąlygų. Dažniausiai oro linijos atsisako mokėti kompensacijas teigdamos, jog skrydis buvo atšauktas dėl blogų oro sąlygų. Tad rekomenduojame pildyti skundą mūsų sistemoje ir patyrę mūsų teisininkai patikrins ir atgaus kompensacija, jei ji jums gali priklausyti. Kompensacija Ryanair. Ryanair oro linijos yra antros didžiausios Europoje. Ir nors stengiasi komunikuoti, jog jos punktualiausios, daug Ryanair skrydžių vėluoja ir būna atšaukiami. Tačiau jei jūsų skrydį atšaukė likus mažiau kaip 14 dienų ar Ryanair skrydis vėlo 3 valandas ir daugiau, kompensacija jums gali priklausyti.
Taip pat skaitykite: Kaip skaičiuojama kompensacija už nepanaudotas atostogas?
Skrydis vėluoja 2 valandas. Jei lėktuvas vėluoja išskristi 2 valandas ir daugiau ir skrydžio atstumas yra iki 1500 km, jūs įgyjate teisę į maitinimą - gauti maisto ir gėrimų, taip pat įgyjate teisę į 2 nemokamus telefono skambučius ar el. Jei nėra tiesioginių skrydžių, visuomet rekomenduojame rinktis jungiamuosius skrydžius. Vėluojant jungiamajam skrydžiui galioja tos pačios ES keleivių teisės kaip ir tiesioginiams skrydžiams. Jei skrydžiai vyksta ES viduje, kelionė prasideda ES narėje arba trečiojoje šalyje su oro linijomis registruotomis ESTuo tarpu jei atskirai pirkote tiesioginius skrydžius ir dėl vieno vėlavimo (iki 3 valandų) nespėsite į kitą, jums ES apsauga negalios. Ir turėsite organizuotis naują skrydį patys.
Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, turite teisę į pinigų už bilietą grąžinimą arba oro linijos turi pasiūlyti alternatyvią kelionę. Jūs taip pat teisę į pagalbą (maistą, gėrimus, o jei tenka laukti skrydžio per naktį - oro linijos turi suorganizuoti nakvynę) ir teisę į moralinę kompensaciją. Jei skrydžio metu jūsų registruotas bagažas dingsta, yra sugadinamas ar pristatomas jums pavėluotai, už tai atsako oro transporto bendrovė ir jūs turite teisę į kompensaciją, kuri gali siekti iki 1300 EUR. Tačiau jei žalą patyrėte dėl paties bagažo trūkumų, kompensacija jums nepriklauso. Jei dėl oro transporto bendrovės kaltės sugadinamas rankinis bagažas, oro transporto bendrovė yra atsakinga už žalą.
Jei keliausite su brangiais daiktais, rekomenduojame apsidrausti privačiu kelionių draudimu. Taip kai kurios oro linijos pačios siūlo papildomo (viršijančio 1300 EUR) bagažo draudimo paslaugą. Draudimą turite įsigyti iš anksto, vėliausiai įsiregistravus. Jei norite pateikti skundą dėl pamesto ar sugadinto bagažo, turėtumėte tai padaryti raštu oro transporto bendrovei per 7 dienas, arba per 21 dieną nuo bagažo gavimo, jei jis vėlavo.
Vienas iš keblesnių kelionės situacijų yra bankrotas. Deja, dažniausiai teks patiems organizuotis naujus skrydžius. Tikimybė atgauti pinigus už bilietus ar moralinę kompensaciją bankroto atveju yra maža. Bankroto atveju gelbsti kelionių draudimas, kuris dažnai saugo turinčius kreditines korteles ar įsigijusį kelionės draudimą. Jei sėkmingai išieškosime kompensaciją ikiteisminiu keliu, mokestis bus ne didesnis kaip 36,3 proc. nuo kompensacijos sumos; teisiniu keliu - papildomas 13,5 proc. Taip pat taikomi papildomi mokesčiai už sėkmingą ikiteisinį išieškojimą ar teisinį procesą.
Skrydžio vėlavimo kompensacija pagal SHY reglamentą Turkijoje: kompensacijos dydžiai - 100 EUR vietiniams skrydžiams arba 250 EUR / 400 EUR / 600 EUR tarptautiniams skrydžiams. Ji išmokama TRY (Turkijos liromis) pagal Turkijos centrinio banko kursą bilieto pirkimo dieną. Šie reglamentai taikomi skrydžiams, vykdomiems Turkijos vežėjams iš / į Turkijos oro uostus ir kai kuriais atvejais užsienio vežėjams iš Turkijos. Jei skrydis atšauktas ar vėluoja, keleiviai turi teisę į pinigų grąžinimą arba alternatyvią kelionę, taip pat į rūpinimosi paslaugas (maistą, gėrimus, nakvynę).
Taip pat skaitykite: Vežimėlio priedų kompensavimo tvarka
Ar galima teikti pretenziją pagal kelis reglamentus? Taip, jei jūsų skrydis atitinka tiek Turkijos SHY, tiek ES teisės reikalavimus; keleiviai gali teikti skundą pagal abu. Tačiau už tą patį skrydį negalima gauti dvigubos sumos. ES reglamentas 261/2004 taikomas skrydžiams, išvykstantiems iš ES arba atvykstantiems į ES, kai vežėjas yra ES registruotas. JK 261 taikymas išliko po Brexit. Žinokite savo teises prieš kelionę ir esant sutrikimams kreipkitės dėl kompensacijų.