Kiekvienas mūsų esame pirkę prekių, užsisakę paslaugų ar kitaip vartoję. Todėl, kaip vartotojai, turime savo teises. Nemažai žmonių jau žino, jog gali per 14 dienų grąžinti prekę ir atgauti už ją sumokėtus pinigus, taip pat ir atsisakyti įvairių paslaugų. Tačiau dažniausiai ginčai kyla neteisingai interpretavus vartotojų teises. Pabandykime tiksliau paaiškinti, kokių neaiškumų dažniausiai kyla vartotojams ir ką pataria Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).
Grąžinimas per 14 dienų
Kaip dauguma vartotojų žino, atsisakyti paslaugos ar grąžinti prekę galima per 14 dienų. Jei naudojotės tam tikra paslauga (pvz.: internetu, vartojimo paskola ir pan.), Jums gali tekti sumokėti mokestį už gautą naudą (pvz.: išnaudotus duomenis, sukauptas palūkanas ir pan.), nebent sutartyje būtų nurodyta kitaip.
Tuo tarpu, fizinę prekę per 14 dienų galite grąžinti tik originalioje pakuotėje, nepažeistą, nepraradusią prekinės išvaizdos ir nenaudotą. Be to, turite pateikti prekės įsigijimą liudijantį dokumentą: kasos ar kortelių skaitytuvo čekį, banko sąskaitos išrašą ar pan. Kitaip tariant, jei prekė yra kokybiška arba negalite įrodyti, kad prekę įsigijote iš to pardavėjo, į kurį kreipiatės, šis turi teisę atsisakyti ją priimti. Dėl šios priežasties kyla nemažai nesusipratimų. Tačiau nemažai pardavėjų, neradę aiškių naudojimo žymių, prekę priims ir grąžins Jums pinigus.
Kokios prekės yra negrąžinamos?
Verta žinoti, jog egzistuoja sąrašas prekių, kurios dažniausiai būna nepriimamos, jei atitinka kokybės standartus: elektrotechnika, apatinis trikotažas, knygos, medicinos prietaisai, kosmetika ir pan. Jos priimamos tik pardavėjui išreiškiant savo gerą valią. Tokios prekės, kaip vartojimui tinkami maisto produktai, gyvūnai ar augalai, apskritai nebūna grąžinamos. Todėl skatinama vengti išlaidauti ir apsipirkinėti pagal momentines užgaidas. Prekės, kurios Jums tiesiog nepatiko ar pasirodė nereikalingos, gali būti negrąžintinos.
Nekokybiškos prekės grąžinimas
Jei teko įsigyti naują prekę, kurios kokybė kelia abejonių, vartotojų teisės stovi Jūsų pusėje. Šiuo atveju 14 dienų grąžinimo terminas nebegalioja. Civilinis kodeksas numato, kad pareikšti pretenzijas dėl nekokybiškos prekės vartotojas gali per 2 metus nuo prekės įsigijimo dienos (nebent pardavėjas nustato ilgesnį nei 2 metų garantinį terminą).
Taip pat skaitykite: Teisinis servitutas ir kompensacija
Tai reiškia, kad net jei pardavėjas suteikė 1 metų garantiją, pareikšti pretenzijas vis vien galite per 2 metus. Jei pardavėjas numato ilgesnį nei 2 metų garantinį terminą, Jūs vėl laimite, nes garantija galios ilgiau.
Kaip elgtis su nekokybiška preke?
Prekei esant nekokybiškai, pardavėjas privalo pagal Jūsų prašymą atlikti vieną iš šių veiksmų:
- Pašalinti nekokybiškos prekės trūkumus;
- Pakeisti nekokybišką prekę nauja, kokybiška;
- Sumažinti prekės kainą;
- Leisti Jums vienašališkai nutraukti sutartį ir grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
Žinoma, renkantis tinkamiausią veiksmą svarbu vadovautis sveika nuovoka, todėl jei nustatoma, kad prekės defektas nėra itin reikšmingas ir gali būti nesunkiai pašalintas, pirkėjas nutraukti sutarties negali.
Teisės dėl naudotų prekių
Kai kurie vartotojai mano, kad neturi teisės skųstis dėl nekokybiškų naudotų prekių. Jų džiaugsmui - ne naujų daiktų pirkėjai taip pat turi teisių, tačiau jiems patiems rekomenduojama būti atidesniems.
Yra galimybių grąžinti ir naudotas prekes. Pardavėjas privalo supažindinti pirkėją su visais galimais dėvėtos prekės defektais ir trūkumais. Todėl, jei paaiškėja, kad prekė neatitinka pardavėjo nupasakotos kokybės, galima pateikti skundą VVTAT.
Taip pat skaitykite: Kaip skaičiuojama kompensacija už nepanaudotas atostogas?
Tačiau pirkėjas taip pat turėtų (nors ir nenumatoma tokia jo pareiga) patikrinti prekę prieš pirkimą, įsitikinti, jog ji veikia ir nėra sutrikimų, kurie gali ilgainiui paversti prekę nebenaudotina. Tokiu būdu galima išvengti galimų ginčų.
Ką daryti, jei kilo problemų su preke užsienyje?
Jei teko nusivilti ne Lietuvoje, bet kitoje Europos Sąjungos šalyje pirkta preke, rekomenduojama kreiptis į Europos vartotojų centrą. Tai padeda spręsti problemas tarpvalstybiniu mastu ir gauti kompensacijas ar kitas teises pagal ES reglamentus.
Kur kreiptis dėl vartotojų teisių?
Matome, kad vartotojų teisės yra ganėtinai sudėtingos, todėl jei kyla klausimų, visuomet galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba Valstybinę ne maisto produktų inspekciją, kuri teiks profesionalią pagalbą ir paaiškins Jūsų teises.
| Situacija | Terminai | Veiksmai |
|---|---|---|
| Grąžinimas per 14 dienų (kokybiška prekė) | 14 dienų nuo įsigijimo | Grąžinti nepažeistą, neprarastą pakuotės prekę su pirkimo dokumentu |
| Nekokybiškos prekės grąžinimas | 2 metai nuo įsigijimo | Reikalauti defektų pašalinimo, prekės pakeitimo, kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo |
| Naudotos prekės skundai | Pagal sutartį ir Pardavėjo duotus pažadus | Tikrinti prekę prieš pirkimą, kreiptis į VVTAT jei prekė neatitinka aprašymo |
Taip pat skaitykite: Vežimėlio priedų kompensavimo tvarka
tags: #kompensacija #uz #brokuota #preke