Vartojimo pirkimo-pardavimo sutartis yra specifinis sandoris, kuriam taikomos specialios teisės normos, siekiant apginti silpnesniąją pusę - vartotoją. Svarbu suprasti pagrindines vartotojų teises, ypač kai parduotuvėje įvyksta kainos arba prekės klaidos. Šiame straipsnyje aptarsime svarbiausius vartotojų teisių aspektus, susijusius su kainų klaidomis ir nekokybiškomis prekėmis.
Kas yra vartojimo pirkimo-pardavimo sutartis?
Vartojimo pirkimo-pardavimo sutarties esmė yra ta, kad viena šalis - pardavėjas, kuris yra fizinis ar juridinis asmuo, besiverčiantis prekyba, įsipareigoja perduoti kilnojamąjį daiktą pirkėjui, kuris perka tą daiktą asmeniniams savo, šeimos ar namų ūkio poreikiams, nesusijusiems su verslu ar profesija. Pirkėjas šiuo atveju yra tik fizinis asmuo. Dažniausiai vartojimo sutartys pasitaiko perkant maisto produktus parduotuvėse.
Svarbiausios vartojimo pirkimo-pardavimo sutarties sąlygos
Esminė vartojimo pirkimo-pardavimo sutarties sąlyga yra pati prekė - tai sutarties dalykas. Klaidingai gali būti manoma, kad prekės kaina irgi yra esminė sutarties sąlyga, tačiau tai nėra tiesa. Jeigu pardavėjas nenurodo prekės kainos, laikoma, jog jis pažeidė informavimo pareigą, tačiau sutartis dėl to nėra negaliojanti.
Remiantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.353 str. 9 dalimi, pardavėjui kyla atsakomybė už informavimo pareigos nevykdymą: pirkėjas turi teisę reikalauti atlyginti nuostolius arba, jeigu sutartis jau sudaryta, per protingą terminą vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą.
Pardavėjo informavimo pareigos
Pardavėjas privalo tinkamai informuoti vartotoją apie prekės kainą (įskaitant visus mokesčius), kokybę, vartojimo būdą ir saugumą, kokybės garantijos terminą, tinkamumo naudoti terminą bei kitas svarbias daiktų savybes. Visa ši informacija turi būti pateikiama raštu valstybine kalba, išskyrus atvejus, kai prekės vartojimo būdai yra tradiciškai žinomi.
Taip pat skaitykite: Teisinis servitutas ir kompensacija
Informacija turi būti teisinga, išsami, tiksli ir aiški, suteikiama iki vartotojo prekę įsigyjant ar naudojant. Už informavimo pareigos nesilaikymą ar klaidingą informaciją pardavėjui numatyta atsakomybė - jis privalo atlyginti visus pirkėjo patirtus nuostolius.
Prekės kainos nurodymas
- Kiekvienos maisto prekės ar vienos prekių rūšies pardavimo kaina turi būti aiškiai nurodyta.
- Turi būti nurodyta prekės standartinio vieneto (pvz., kilogramo ar litro) kaina, išskyrus atvejus, kai kaina nepriklauso nuo tūrio ar svorio arba sutampa su pardavimo kaina.
- Prekėms, kurios nesupakuotos ir kurių kiekis nustatomas prieš vartotojo akis, turi būti nurodyta tik standartinio vieneto kaina.
Prekės kokybė ir vartotojų teisės ją ginant
Prekė turi būti tinkamos kokybės, atitikti gamintojo reikalavimus, būti tinkama naudoti tam, kam paprastai tokios rūšies prekės skirtos, ir atitikti prekės aprašymą bei viešai paskelbtus teiginius dėl kokybės.
Jei vartotojas įsigyja netinkamos kokybės prekę arba prekę, kurios tinkamumo naudoti terminas pasibaigęs, jis turi teisę:
- Reikalauti prekės pakeitimo į tokią pat tinkamos kokybės prekę;
- Sumokėtą kainą proporcingai sumažinti;
- Grąžinti prekę pardavėjui ir reikalauti sumokėtos sumos grąžinimo.
Šios teisės galioja tol, kol prekės tinkamumo naudoti terminas nepasibaigęs, išskyrus situacijas, kai prekė jau buvo įsigyta pasibaigus tinkamumo terminui.
Jei pardavėjas nevykdo vartotojo reikalavimų, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą arba į teismą. Taip pat yra galimybė reikalauti nuostolių atlyginimo už parduotą nekokybišką prekę.
Taip pat skaitykite: Kaip skaičiuojama kompensacija už nepanaudotas atostogas?
Prekės grąžinimas ir keitimo procedūra
Prekės keitimas ar grąžinimas paprastai vyksta pirkimo vietoje arba kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Vartotojas turi pateikti raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pasirinktą reikalavimą.
Prie prašymo būtina pridėti pirkimą patvirtinantį dokumentą, pvz., kasos aparatų kvitą. Jeigu toks dokumentas nepateikiamas, prekės keitimas ar kiti vartotojo reikalavimai vykdomi tik pardavėjo sutikimu.
Kilus ginčui dėl prekės kokybės, pardavėjas privalo per 3 dienas raštu kreiptis į Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą, kuri atliks tyrimą ir pateiks rezultatus vartotojui.
Kainos klaidos parduotuvėje: ką daryti vartotojui?
Kainos parduotuvėje nėra laikoma esmine sutarties sąlyga, tačiau pardavėjas privalo nurodyti teisingą ir išsamią kainą, įskaitant visas mokesčių įplaukas. Jeigu pardavėjas nurodo klaidingą kainą ir taip pažeidžia informavimo pareigą, vartotojas turi keletą pasirinkimų:
- Reikalauti nuostolių atlyginimo dėl klaidingos informacijos;
- Nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus, jei pirkimas jau įvyko.
Tačiau kainos klaidos parduotuvėje neturi automatinio įtakos sutarčiai - tai reiškia, jog sutartis gali būti laikoma galiojančia net ir esant kainų neatitikimams, jeigu nėra kitų sutarties sąlygų pažeidimų.
Taip pat skaitykite: Vežimėlio priedų kompensavimo tvarka
Vartotojų teisės perkant internetu ir kitais būdais
Vartotojai, perkantys internetu, telefonu arba iš katalogo, turi teisę atšaukti užsakymą per 14 dienų be jokio pagrindimo ir grąžinti prekę. Tačiau šis 14 dienų persigalvojimo laikotarpis netaikomas ne visiems produktams - pavyzdžiui, maisto prekėms ar prekėms, pagamintoms pagal vartotojo užsakymą.
Kai prekė pristatoma vėluojant, pardavėjas privalo pristatyti prekes per sutartą laiką, paprastai neviršijant 30 dienų. Jei vėlavimas viršija šį terminą, vartotojas turi teisę nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus.
Garantijos ir papildoma vartotojų apsauga
Pagal ES teisę vartotojas visada turi teisę į ne mažiau kaip dvejų metų nemokamą garantiją. Ši garantija yra garantuojama teisė, kurios negalima apriboti, tačiau nacionalinės taisyklės gali suteikti papildomą apsaugą.
Pardavėjai ir gamintojai neretai siūlo papildomas prekybos garantijas, kurios gali užtikrinti geresnę apsaugą, bet jos jokiu būdu nepakeičia ir nesutrumpina minimalios dvejų metų garantijos pagal ES taisykles.
Ką daryti, jei prekė yra nekokybiška arba netinkama?
Jeigu prekė yra su defektais ar neatitinka aprašymo, vartotojas gali tartis dėl jos taisymo, keitimo į tinkamą prekę arba grąžinti ją ir atgauti sumokėtus pinigus. Pardavėjas privalo visais atvejais pasiūlyti sprendimą, patenkinantį vartotojo teisėtus reikalavimus.
Ką daryti, jei kylą ginčai su pardavėju?
Pirmiausia rekomenduojama kreiptis tiesiai į pardavėją, iš kurio įsigyta prekė ar paslauga. Jei ginčas neišsprendžiamas, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą ar kitas atitinkamas institucijas dėl vartotojų teisių pažeidimų nagrinėjimo arba spręsti ginčą teisme.
ES vartotojų ginčų sprendimo mechanizmai taip pat suteikia galimybę spręsti ginčus su prekiautojais kitose Europos Sąjungos valstybėse.
tags: #kompensacija #jei #parduotuve #suklydomas