Kilus klausimams, susijusiems su „Sodra“, su šios įstaigos darbuotojais galima susisiekti įvairiais būdais. Šiame straipsnyje aptarsime visus galimus variantus, kad galėtumėte pasirinkti jums patogiausią.
„Sodros“ informacijos centras
„Sodros“ informacijos centras skaičiuoja dešimtus metus.
„Reaguojame į besikeičiančius klientų poreikius - apmokome naujus konsultantus, optimizuojame darbo procesus, steigiame naujus padalinius. Tačiau ir karantinui pasibaigus žmonės aktyviai konsultuojasi telefonu bei elektroniniais kanalais. Sistema leidžia analizuoti skambučių srautą, trukmę, klientus dominančias temas ir taip užtikrinti aukščiausią aptarnavimo kokybę.
Pasirinkęs temą, klientas laukia, kol bus sujungtas su pirmu atsilaisvinusiu konsultantu - eilę valdo informacinė sistema. Preliminarų laukimo laiką nustato programinė įranga, suskaičiavusi, kiek yra laukiančių klientų ir kokia vidutinė pokalbio trukmė.
Susisiekimo būdai
Yra keletas būdų, kaip galite susisiekti su „Sodros“ konsultantais:
Taip pat skaitykite: 25,5 metų darbo stažas ir pensija
- Pokalbiai realiu laiku: Prisijungus prie savo asmeninės paskyros www.sodra.lt/gyventojui galima inicijuoti realaus laiko pokalbį (angl. „chat“). Bendraujant šiuo saugiu kanalu, konsultantai gali teikti asmeninę informaciją.
- Paklausimo pateikimas: Prisijungus prie savo asmeninės „Sodros“ paskyros galima taip pat pateikti paklausimą. Atsakydami į jį konsultantai gali teikti asmeninę informaciją.
- Elektroninis paštas: Į klausimus elektroniniu paštu pateikiama tik bendro pobūdžio informacija.
- Telefonas: „Sodros“ informacijos centre net ir po darbo valandų gyventojai turi galimybę paskambinti ir įrašyti rūpimą klausimą.
Asmeninės informacijos teikimas
Svarbu atkreipti dėmesį, kad asmeninė informacija gali būti teikiama tik saugiais kanalais, tokiais kaip pokalbiai realiu laiku ir paklausimai per asmeninę paskyrą.
Apibendrinimas
Štai lentelė, apibendrinanti skirtingus susisiekimo būdus ir informacijos tipus, kuriuos galite gauti:
| Susisiekimo būdas | Informacijos tipas | Asmeninės informacijos teikimas |
|---|---|---|
| Pokalbiai realiu laiku | Asmeninė ir bendro pobūdžio informacija | Taip |
| Paklausimo pateikimas | Asmeninė ir bendro pobūdžio informacija | Taip |
| Elektroninis paštas | Bendro pobūdžio informacija | Ne |
| Telefonas (įrašymas) | Klausimų pateikimas | Ne |
Taip pat skaitykite: Instrukcija: kaip siųsti laišką Sodrai registruotu
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
tags: #kaip #susisiekti #su #savo #sodros #specialistu