Nė vienas keliautojas anksčiau ar vėliau neišvengs atidėto skrydžio. Keliaujant lėktuvu gali būti atvejų, kai skrydis gerokai vėluoja keliomis valandomis. Tiesiog reikia gauti pinigų už atidėtą skrydį? Ne visiems atidėtiems skrydžiams automatiškai taikomas minėtas reglamentas, todėl galima prašyti kompensacijos.
Didžiausia atrakcija atidėjus skrydį 3 ar daugiau valandų arba atšaukus skrydį yra teisė į finansinę kompensaciją iki 600 Eur vienam keleiviui. Finansinės kompensacijos už skrydžio vėlavimą atveju, labiau nei bet kur kitur, teorija visiškai neatitinka tikrovės. Pateikdami pretenziją būkite kantrūs ir atkaklūs.
Taigi, kokios yra sąlygos, kurioms esant galite pretenduoti į kompensaciją už atidėtą skrydį?
Sąlygos, kurioms esant keleivis turi teisę į kompensaciją
Esant toliau nurodytoms sąlygoms keleivis turi teisę į iki 600 EUR dydžio kompensaciją, kurią paprastai turi sumokėti atsakingas oro vežėjas pagal 2004 m. vasario 11 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004:
- 1 SĄLYGA: Keleivis turi turėti patvirtintą rezervavimą atitinkamam skrydžiui ir, išskyrus skrydžio atšaukimo atvejį, turi būti atvykęs laiku registruotis į atitinkamą skrydį, t. y. ne vėliau kaip likus 45 min. iki paskelbto išvykimo laiko arba kitu oro vežėjo, turizmo kelionių organizatoriaus arba įgaliotojo atstovo iš anksto raštu (įskaitant elektroninėmis priemonėmis) nurodyta tvarka ir laiku.
- 2 SĄLYGA: Skrydis turi (i) išvykti iš oro uosto, esančio tam tikroje Europos Sąjungos valstybėje narėje ar Norvegijoje, Islandijoje, Šveicarijoje, arba (ii) atvykti į oro uostą, esantį tam tikroje Europos Sąjungos valstybėje narėje ar Norvegijoje, Islandijoje, Šveicarijoje, iš trečiojoje šalyje esančio oro uosto (pastaruoju atveju, skrydį turi vykdyti oro vežėjas, turintis atitinkamą galiojančią veiklos licenciją, kurią išdavė tam tikra Europos Sąjungos valstybė narė ar Norvegija, Islandija, Šveicarija, ir neturi būti gauta lengvatų ar kompensacijų bei neturi būti suteikta pagalba trečiojoje šalyje). Valstybė narė - tai visos 27 Europos Sąjungos šalys, įskaitant Gvadelupą, Prancūzijos Gvianą, Martiniką, Reunjoną, Majotą, Sen Marteną ir Azorų salas, Madeirą arba Kanarų salas.
- 3 SĄLYGA: (i) Keleivį turi būti atsisakyta vežti prieš keleivio valią (t. y. keleivį turi būti atsisakyta priimti skristi, nors jis ir būtų atvykęs laiku registruotis, pvz., dėl parduoto per didelio bilietų skaičiaus; išskyrus atvejus, kai yra pagrįstų priežasčių atsisakyti keleivį vežti, pvz., sveikatos, saugos ar saugumo sumetimais arba dėl nepakankamų kelionės dokumentų) arba (ii) skrydis turi būti atšauktas (t. y. turi būti nevykdomas anksčiau numatytas skrydis, kuriame buvo rezervuota bent viena vieta), arba (iii) skrydis turi būti atidėtas (t. y. keleivio atvykimo į galutinę paskirties vietą laikas turi skirtis 3 ar daugiau valandų nuo pradinio numatyto atvykimo laiko). Dar viena sąlyga yra paties atidėjimo trukmė, kuri priklauso nuo skrydžio trukmės. Pirmoji - vėlavimo laikas skaičiuojamas paskirties oro uoste. Tai yra skirtumas tarp planuoto atvykimo ir faktinio atvykimo.
- 4 SĄLYGA: Jeigu skrydis buvo atšauktas - (i) Keleiviui turi būti nepranešta apie skrydžio atšaukimą prieš dvi ar daugiau savaites iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko; (ii) keleiviui turi būti nepranešta apie skrydžio atšaukimą prieš dvi (arba mažiau) savaites ir daugiau kaip prieš septynias dienas iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko ir neturi būti pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip dviem valandomis anksčiau už numatytą išvykimo laiką ir atvykstant į galutinę paskirties vietą mažiau kaip keturiomis valandomis vėliau už tvarkaraštyje numatytą atvykimo laiką; (iii) keleiviui turi būti nepranešta apie skrydžio atšaukimą prieš septynias dienas (arba daugiau) iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko ir neturi būti pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip viena valanda anksčiau už numatytą išvykimo laiką ir atvykstant į galutinę paskirties vietą mažiau kaip dviem valandomis vėliau už tvarkaraštyje numatytą atvykimo laiką.
- 5 SĄLYGA: Skrydis neturi būti atšauktas ar atidėtas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių (pvz., politinio nestabilumo, meteorologinių sąlygų, neleidžiančių vykdyti atitinkamo skrydžio, pavojaus saugumui, netikėtai atsiradusių skrydžių saugos trūkumų ir streikų, turinčių įtakos skrydį vykdančio oro vežėjo veiklos vykdymui, orlaivio techninės problemos, bet tik jeigu ji susijusi su įvykiu, kuris nėra būdingas normaliai oro vežėjo veiklai ir kurio dėl jo pobūdžio ir atsiradimo priežasčių negalima realiai valdyti). Karo veiksmai, prastos oro sąlygos, streikai - jei teko susidurti su viena iš šių, nuo oro linijų nepriklausančių situacijų, nei finansinė, nei moralinė žala nebus atlyginama.
- 6 SĄLYGA: Keleivio skrydis neturi būti nemokamas ar pagal mažesnį tarifą, kuriuo tiesiogiai ar netiesiogiai negali pasinaudoti visuomenė (pabrėžtina, kad skrydžio bilietai gali būti su nuolaida, kelionių paketo dalis ir pan.).
- 7 SĄLYGA: Turi būti nepraleistas 3 metų ieškinio senaties terminas, kuris yra skaičiuojamas nuo atidėto, atšaukto skrydžio datos ar nuo atsisakymo vežti datos (t. y.
ES Reglamentas 261/2004 schema
Taip pat skaitykite: 25,5 metų darbo stažas ir pensija
Kompensacijos dydis
Skrydžių kompensacija ir jos dydis priklauso nuo to, kaip toli skrendate ir kiek vėlavo jūsų lėktuvas. Kitaip tariant, kuo toliau skrendate - tuo didesnę kompensaciją gaunate.
- 250 eurų - jei atstumas iki 1500 km
- 400 eurų - jei atstumas 1500 - 3500 km
- 600 eurų - jei atstumas virš 3500 km
Jei skrydžiai ilgesni nei 3 500 km, jei vėluojama 3-4 valandas, oro transporto bendrovė turi teisę sumažinti kompensaciją 50 %, t. y.
Svarbu: oro linijos vėlavimą skaičiuoja ne pagal tai, kiek lėktuvas vėlavo pakilti, bet kiek vėlavo nusileisti galutiniame taške. Todėl, jei jūsų skrydis vėlavo pakilti virš 3 valandų, bet dėl geros vėjo krypties atskrido greičiau nusileisdamas tik 2 val. 50 min vėliau nei suplanuota - greičiausiai jums nepasisekė ir liksite nieko nepešę.
Kaip pateikti pretenziją dėl kompensacijos
Reikėtų pridurti, kad ši teisė nesuteikiama automatiškai, o į daugumą oro linijų turėsite kreiptis patys. e. bilieto (bilieto ar kelionės pirkimo patvirtinimo el. paštu). Tada užpildykite pretenzijos formą arba nusiųskite ją aviakompanijos klientų aptarnavimo tarnybos el. paštu ir laukite. Elektroniniame laiške tiesiogiai nurodykite, kad prašote XX EUR kompensacijos už ilgesnį nei 3 valandų vėlavimą pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004.
Patarimai, kaip elgtis oro uoste
Net žinodami, jog skrydis gali būti atidėtas, atvykite į oro uostą ir užsiregistruokite skrydžiui numatytu laiku. Jei vėluoja bagažas, iškart kreipkitės į atvykimo salėje esantį skyrių ir užpildykite skundą. Svarbiausias patarimas: saugokite bagažo tag’ą (šaknelę - lipduką ant įlaipinimo kupono). Oro uoste aviakompanijos ofise pasiimkite dokumentą su įrodymu, kad bagažas neatvyko. Gali būti, kad lieps užpildyti viską internetu ir dokumentą gausite el. paštu automatiškai - to prireiks draudimui.
Taip pat skaitykite: Instrukcija: kaip siųsti laišką Sodrai registruotu
Papildomos keleivių teisės
Jei jau laukiate oro uoste ir skrydis buvo atšauktas, natūralu, kad išalksite. Todėl oro linijos turėtų pasirūpinti maisto kuponais ar užkandžiais, tačiau, žinoma, dažnai kompanijos to neskuba padaryti. Todėl, eikite drąsiai ir pirkite maistą. Nors svarbu paminėti, kad už austres ir brangų šampaną pinigų gali negrąžinti, bet normalus maistas jums priklauso.
Jei laukiate skrydžio per naktį, būtinai reikalaukite viešbučio. Jei atsitiktų taip, kad nerandate darbuotojų, kurių galėtumėte prašyti, kad užsakytų nakvynę, nebijokite užsisakyti jos patys. Čia taip pat kaip ir su maistu, nebūtina apsistoti Hilton viešbutyje (galima ir paprasčiau), bet jei ir būtina, atgausite bent dalį sumos. Transportas į/iš viešbučio turi būti atlygintas taip pat.
Kur kreiptis dėl kompensacijos?
Svarbiausias patarimas - nesigadinkite likusių atostogų ar kelionės namo dėl įvykusių nesklandumų ir patirtų nemalonumų. Nepulkite visko daryti čia ir dabar (nebent tai liečia jūsų bagažą). Grįžkite namo, susirinkite visus išsaugotus kvitus, bilietus, žinutes bei visą surinktą naudingą informaciją ir tuomet paskyrę tam laiko, ramiai prisėskite ir kreipkitės tiesiai į oro linijas.
Jei nenorite skambinti tiesiai į oro linijas, galite siųsti viską į bendrą paštą ir tikėtis, kad jūsų užklausa bus nukreipta ten kur reikia, bet tai gali užimti laiko.
Nemeluosiu, teks apsišarvuoti kantrybe ir būti budriems, nes visa procedūra gali užtrukti. Net jei ir po gero mėnesio tylu, nepasiduokite, bandykite dar kartą atsakyti į jų automatinį laišką ar skambinti pasiteirauti. Svarbu surašyti viską kuo aiškiau, bei pateikit visą informaciją (kvitus, bilietus, žinutes ir t.t.). Jau nebe tie laikai, kai oro linijos ignoruoja tokias užklausas, nes joms tai gali kainuoti daugiau, nei jums išmokėti, kas priklauso.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
Ką daryti, jei atsisako išmokėti kompensaciją?
Jei tiesiog teorinių žinių nepavyksta pritaikyti praktikoje ir vis gaunate neigiamą atsakymą iš oro linijų dėl kompensacijos arba dar blogiau - nesulaukiate jokio atsakymo, nenuleiskite rankų ir dar neskubėkite kreiptis į tuo užsiimančias įmones. Greičiausiai esate girdėję apie vartotojų teises. Lietuvoje yra Europos Vartotojų Centras. Jiems galite parašyti tiek pasiteiravimui, tiek pateikiant skundą dėl vėlavusio ar atšaukto skrydžio. Pastarieji turėtų jums padėti atgauti priklausančią kompensaciją visiškai nemokamai.
Jei manote, kad oro linijos gudrauja ir atsisako išmokėti jums priklausančią kompensaciją, galite kreiptis ir į tos valstybės, kurioje įvyko įvykis, nacionalinę instituciją. Ši institucija padės išsiaiškinti, kokios buvo vėlavimo/atšaukimo priežastys, o tam padedančių visų ES institucijų kontaktus rasite šioje nuorodoje.
DUK
Mūsų patyrusi komanda padės rasti atsakymus į visus jūsų klausimus ir pateiks visą informaciją apie kompensacijas dėl sutrikdytų skrydžių!
Kas laikoma sutrikdytu skrydžiu? Skrydis buvo atidėtas ir daugiau nei 3 val.
Kaip sužinoti ar man priklauso kompensacija? Kompensacija jums priklauso, jeigu jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl oro linijų bendrovės kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr.
Kokio dydžio kompensaciją galiu gauti už atidėtą ar atšauktą skrydį? Kompensacijos, kurią galite gauti, dydis svyruoja nuo 250 iki 600 Eur vienam keleiviui. Konkrečios kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio nuotolio - kuo skrydžio nuotolis yra ilgesnis, tuo didesnis kompensacijos dydis.
Kokiais atvejais galiu gauti kompensaciją už atidėtus skrydžius? Lengviausias būdas patikrinti, ar jums priklauso kompensacija už atidėtą skrydį, yra užpildyti nemokamą pretenzijos formą mūsų puslapyje.
Kaip atgauti kompensaciją už atidėtus skrydžius? Atgauti kompensaciją už atidėtus skrydžius galite paprasčiausiai užpildyti pretenzijos formą mūsų puslapyje. Mes pasirūpinsime viskuo kitu.
Kaip galiu gauti kompensaciją už atšauktą skrydį? Pretenziją už atšauktą skrydį galite pateikti per nemokamą formą mūsų puslapyje. Mes pasirūpinsime kompensacijos išieškojimo procesu.
Per kiek laiko nuo savo sutrikdyto skrydžio turėčiau reikalauti kompensacijos? Patyrę skrydžio sutrikdymą, galite reikalauti kompensacijos tada, kada jums tai patogu - geriausiu atveju, metų bėgyje.
Iš oro linijų bendrovės jau gavau kompensaciją dovanų kuponais, pinigais ir (ar) papildomomis paslaugomis. Ar galiu pareikšti papildomą pretenziją? Taip. Dažniausiai skrydžio kompensacija, kurią pasiūlo oro linijų bendrovė, būna mažesnė nei priklauso pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004.
Kokiu atveju man nepriklauso kompensacija? Kai buvo atidėtas, vėluojantis arba atšauktas skrydis dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių arba priežastys niekaip nesusijusios su avialinijų veikla.
Kurioms šalims galioja Reglamento (EB) Nr. 261/2004 nuostatos? Europos Sąjungą šiuo atveju sudaro 28 valstybės narės, taip pat Gvadelupa, Prancūzijos Gviana, Martinika, Reunjonas, Majotas, Sen Martenas (Prancūzijos Antilai), Azorų salos, Madeira, Kanarų salos, Islandija, Norvegija, Šveicarija.
Kiek laiko po skrydžio sutrikdymo vis dar galiu atgauti kompensaciją? Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 nenustato konkrečių terminų paraiškos dėl sutrikdyto skrydžio pateikimui ir kompensacijos išmokėjimui, o atskiros šalys savo nacionalinėje teisėje yra nurodžiusios skirtingus laikotarpius. Lietuvoje tai - 3 metai.
Ką daryti, jeigu oro linijų bendrovė kategoriškai atsisako išmokėti skrydžio kompensaciją? Oro linijų bendrovei atsisakius išmokėti kompensaciją už skrydį, „Skycop“ specialistai iš naujo peržiūrės visą su jūsų skrydžiu susijusią medžiagą, įvertins priežastis dėl kurių skrydis buvo atidėtas ar atšauktas, ir susisieks asmeniškai su jumis aptarti, kaip galima jums padėti.
Manęs neįleido į lėktuvą dėl to, kad oro linijų bendrovė pardavė per daug bilietų. Kokios kitos mano teisės? Jeigu pasirinkus keliauti kitu maršrutu jums tenka laukti, vežėjas privalo suteikti nemokamą maitinimą ir gėrimus, galimybę į du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu skrydžio tenka laukti vieną arba daugiau naktų, turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš oro uosto ir į jį.
Esu ne Europos Sąjungos pilietis. Ar galiu tikėtis kompensacijos? Taip. Nepriklausomai nuo keleivio pilietybės, Reglamento nuostatos galioja visiems keleiviams, kurie išvyko iš bet kurio oro uosto Europos Sąjungos teritorijoje arba atvyko į Europos Sąjungą su ES registruota oro linijų bendrove.
Pirkau bilietą ne tiesiogiai iš oro linijų bendrovės, o per tarpininką. Ar galiu tikėtis kompensacijos ir kam teikti pretenziją? Visais atvejais už sutrikdymą atsakingomis laikomos oro linijų bendrovės ir pretenzijos teikiamos joms.
Skridau ne iš Europos Sąjungai priklausančios šalies. Ar galiu tikėtis kompensacijos, jeigu skrydis buvo sutrikdytas? Taip. Jeigu skridote iš Europos Sąjungos valstybės su sustojimu už ES teritorijos ribų, galite tikėtis kompensacijos tokiu atveju, jeigu kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandas pavėlavę.
Mano skrydis buvo atšauktas ir oro linijų bendrovė man pasiūlė naują skrydį po dviejų dienų. Pasiūlytas variantas man netiko ir aš nusipirkau naujus bilietus iš kitos oro linijų bendrovės. Ar galiu atgauti sumokėtus pinigus už naujus skrydžius? Pagal Reglamentą (EB) Nr.
Kelionės tikslą pasiekti turėjau skrisdamas jungiamuoju skrydžiu, tačiau truputį pavėlavus pirmajam lėktuvui nespėjau į antrąjį. Ar tokiu atveju reglamentas gina mano teises? Tačiau jeigu bilietus pirkote iš skirtingų oro linijų bendrovių, nelaikoma, kad keliavote jungiamuoju reisu, ir kiekvienas vėluojantis ar atšauktas skrydis bus vertinamas atskirai, neatsižvelgiant į tai, kokią įtaką skrydžio sutrikdymai galėjo padaryti vėlesniam skrydžiui.
Lėktuvas vėluoja pakilti daugiau nei 3 valandas. Kokios kitos mano teisės? Oro linijų bendrovė privalo suteikti nemokamą maitinimą bei gėrimus, du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu skrydžio tenka laukti vieną arba daugiau naktų, turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš oro uosto ir į jį.
Skridau su ne Europos Sąjungoje registruota oro linijų bendrove. Ar galiu tikėtis kompensacijos, jei buvo atšauktas, atidėtas ar vėlavo skrydis? Taip, galite tikėtis, kad jums bus suteikta skrydžio kompensacija, jeigu skrydis vyko iš bet kurio oro uosto, esančio ES teritorijoje.
Man bilietą nupirko kitas asmuo. Kas tokiu atveju pildo pretenziją ir kokia proceso eiga? Visais atvejais nukentėjusiu asmeniu laikomas tas, kuris turėjo keliauti/keliavo, o ne tas, kuris sumokėjo pinigus.
Koks įstatymas reglamentuoja kompensacijų išmokėjimą? Europos Parlamento ir Tarybos 2004 m. vasario 11 d. reglamentas (EB) Nr. 261/2004, nustatantis bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, panaikinantis Reglamentą (EEB) Nr. 295/91.
Kiek kainuoja pinigų pervedimas? Standartiniu atveju pinigų pervedimas į pasirinktą banko sąskaitą nieko nekainuoja.
Kokiais būdais pervesite man pinigus? Pinigai pervedami bankiniu pavedimu. Tam reikės jūsų asmeninės sąskaitos duomenų, kuriuos galėsite pateikti prisijungę prie savo vartotojo paskyros.
Kokia valiuta pervesite man pinigus? Pinigus pervesime jūsų pasirinkta valiuta į jūsų asmeninę sąskaitą pasirinktame banke.
Kas yra skrydžio rezervacijos numeris ir kur jį rasti? Tai unikali 6 simbolių - raidžių ir skaičių - kombinacija, kurią galite rasti ant savo e.
Skrydžio kompensacijos schema