Kaip tinkamai parašyti laišką neįgaliesiems: Etiketo gairės

Šiame straipsnyje aptarsime, kaip rašyti laiškus neįgaliesiems, laikantis etiketo taisyklių, kad bendravimas būtų efektyvus ir pagarbus. Aptarsime bendras naudojimosi kompiuteriu bei internete etikos problemas. Tad aptarsime bendras naudojimosi kompiuteriu bei internete etikos problemas.

Elektroninių laiškų rašymo taisyklės

Vienas populiariausių internetinio bendravimo būdų yra susirašinėjimas. Elektroninius laiškus, kaip ir paprastus, rašome laikydamiesi tam tikrų elektroninių laiškų rašymo taisyklių. Pateiksime keletą svarbiausių bendravimo elektroniniu paštu bei pokalbiais etiketo taisyklių.

Svarbiausios etiketo taisyklės rašant elektroninius laiškus:

• Nepamirškite, kad elektroninis paštas nėra saugus. Todėl geriau nerašyti to, ko nerašytumėte, pavyzdžiui, atvirlaiškiu.
• Nesiųskite grandininių laiškų, neskleiskite reklaminės informacijos, taip pat ir pranešimų apie galimus virusus.
• Nesiųskite (nepridėkite) didelių bylų.
• Rašydami laišką būtinai nurodykite jo temą (Subject), kuri kuo tiksliau atspindėtų laiško turinį arba pabrėžtų tai, kas svarbiausia.
• Stenkitės būti paslaugus laiško gavėjui. Nepamirškite pabaigoje parašyti savo vardo ir kitos papildomos informacijos, kuri gali būti reikalinga respondentui, pavyzdžiui, pavardės, organizacijos, kuriai priklausote.
• Jei kasdien gaunate daug laiškų, tai iš pradžių peržvelkite jų temas, atrinkite skubiausius ir tik tada pradėkite atsakinėti į laiškus.
• Neskubėkite kreiptis su klausimais, prašymais tiesiogiai į programų kūrėjus, interneto sistemų administratorius, firmų vadovus. Šie žmonės paprastai yra labai užsiėmę ir nevertėtų jų trukdyti įvairiausiais klausimais.
• Venkite ilgų laiško eilučių. Žinokite, kad gavėjui gali būti nepatogu skaityti ilgesnę nei 65-70 ženklų eilutę.
• Nesiųskite užgaulių laiškų, net jei patys gausite tokių laiškų ir būsite provokuojamas.
• Bendravimo elektroniniais laiškais stilius priklauso nuo jūsų santykių su gavėju ir aptariamų klausinių pobūdžio. Bendraudami su artimais žmonėmis galite vartoti santrumpas, žargoną, šypsenėles, atspindinčias rašančiojo nuotaiką ar jausmus.
• Atsakydami j laišką, nepamirškite pacituoti klausimą ar laiško, į kurį atsakote dalį.
• Jei persiunčiate gautą laišką kitiems, neturite teisės keisti jo teksto (galite tik sutrumpinti įterpdami daugtaškius, pacituoti sakinius ar pan.).
• Būkite atsargūs su adresais. Kai kurie adresai atrodo kaip vieno asmens, o iš tikrųjų tai yra kelių žmonių bendras adresas. Taip pat prieš atsakydami į laišką patikrinkite laiško antraštės kopijos siuntimo Cc laukelį: gal jūs nesate pagrindinis laiško gavėjas, o tik norima jus informuoti.
• Nerašykite laiškų vien didžiosiomis raidėmis. Tokie laiškai internete suprantami kaip įsakmūs, reikalaujantys, net rėksmingi. Tik jei norite pabrėžti, atkreipti dėmesį į kurį nors žodį, galite parašyti jį didžiosiomis raidėmis. Taip pat patogu pabraukti norimą išskirti žodį ar frazę.
• Atminkite, kad bendravimas priklauso ne tik nuo jūsų valios, bet ir nuo įvairių techninių galimybių, pavyzdžiui, tinklo pralaidumo. Todėl būkite tolerantiškas ir atlaidus, jei negaunate atsakymo. Nemanykite, kad viskas visuomet veikia be priekaištu priklauso tik nuo pašnekovo norų.

Bendraujant su keliais žmonėmis galioja tos pačios taisyklės, kaip ir bendraujant dviese, reikia būti dar atidesniam, nes tada bendrauja skirtingų žmonių grupė, su skirtinga pasaulėjauta, jausmais, charakteriais. Todėl reikia dar labiau apgalvoti savo dėstomas mintis.

Taisyklės bendraujant su keliais žmonėmis:

• Turėkite omeny, kad jūsų mintis gali perskaityti bet kas - ir draugai, ir nepažįstami ar vyresni žmonės. Todėl visada apgalvokite, ar norite visiems skelbti viešai tai, ką manote.
• Žinutės ir straipsniai turi būti glausti ir taiklūs.
• Nekaltinkite sistemos administratoriaus dėl netinkamo kitų diskusijos (naujienų grupės, forumo) dalyvių elgesio.
• Prieš prašydami pagalbos techniniais kompiuterių klausimais pirmiausia paieškokite atsakymo instrukcijose ar programos pagalbos žinyne. Tik jei nerandate atsakymo j jums rūpimą klausimą, pasiteiraukite, kur galima apie tai rasti informacijos.
• Nepamirškite prie savo laiško pridėti vizitinę kortelę.
• pirminį tekstą, kad būtų aišku, apie ką kalbama. Tai būtina, nes visada pasitaiko vėliau prisijungusių vartotojų, kurie gali būti negavę klausimo, be to, pašto stotys įvairiais būdais keičiasi informacija ir gali nutikti taip, kad pirma bus gautas atsakymas, o tik po to klausimas.
• Jei norite pareikšti savo pastabas kuriam nors diskusijos dalyviui, nusiųskite laišką jam asmeniškai.
• Nesivelkite į barnius. Nei rašykite, nei atsakinėkite į įžeidžiančius ar pikto tono laiškus.
• Kai kurias naujienų grupes ar elektroninio pašto diskusijas prižiūri vedantieji (moderatoriai). Tokiu atveju jūsų laiškas galbūt pasirodys ne iš karto, gal tik kitą dieną, o gal ir iš viso bus atmestas.
• Neretai net ir lietuviškuose laiškuose vartojamos daugeliui angliškai kalbančių suprantamos santrumpos. (System operator) Sistemos administratorius

Amerikietė Princetono universiteto dėstytoja V. Shea suformulavo ir aptarė dešimt bendriausių kompiuterių tinklo etiketo taisyklių. Kiekviena jų knygoje išsamiai aptarta, mes tik pateiksime pačias taisykles.

V. Shea kompiuterių tinklo etiketo taisyklės:

1. Nepamirškite, kad bendraujate su žmogumi.
2. Laikykitės tų pačių elgesio standartų internete, kurių laikotės ir realiame gyvenime.
3. Žinokite, kurioje interneto erdvėje esate.
4. Gerbkite kitų žmonių laiką ir pralaidumą.
5. Atrodyti gerai internete.
6. Dalinkitės žiniomis.
7. Padėkite kontroliuoti barnius.
8. Gerbkite kitų žmonių privatumą.
9. Nepiktnaudžiaukite savo galia.
10. Atsiprašykite už savo klaidas.

Šios taisyklės yra labai artimos kiekvienam moralės normų besilaikančiam žmogui, jos tokios paprastos, kad atrodo, nieko naujo jomis ir nepasakoma. Tačiau ar tikrai taip yra?

Taip pat skaitykite: 25,5 metų darbo stažas ir pensija

Informacijos saugumas

Informacinėje visuomenėje informacija tampa svarbiu produktu, preke. Todėl neišvengiamai kyla teisinių informacijos naudojimo aspektų. Vienas iš svarbesnių informacijos naudojimo teisinių aspektų - informacijos apsauga.

Pagrindinis saugaus darbo su elektroniniu paštu principas:

Neatvėrinėti jokių vykdomųjų (turinčių prievardžius *.exe, *.com, *.bat) bei neįsirašinėti ar nebandyti atverti kai kurių specialios paskirties bylų (pavyzdžiui, *.dll, *.ovl, *.scr ir pan.), gautų iš nepažįstamų asmenų.

Bendravimo su įvairiomis negaliomis turinčiais asmenimis ypatumai

Bendravimas su autizmą turinčiais asmenimis:

• Bendravimo procese naudokite kalbą, kuri atitinka pašnekovo amžių bei situaciją, naudokite ir neverbalinę kalbą.
• Pateikite informaciją neskubinkite žmogaus, palaukite atsakymo, būkite kantrus.
• Autizmą turintis žmogus dažnai turi prisirišimo objektą (nosinaitę, virvutę, pieštuką), nesistenkite jo atimti, tai paskatins žmogų pasijusti nesaugiu.
• Tvarka yra labai svarbi. Visi daiktai turi būti padėti į savo vietas.
• Autizmo sindromą turintis žmogus savo nepasitenkinimą ar pyktį gali rodyti daužydamas daiktus, nedarykite staigių judesių norėdami jį sustabdyti.

Bendravimas su psichinę negalią turinčiais asmenimis:

• Būkite dėmesingi, ramūs, elkitės pagarbiai neauklėkite ir nemoralizuokite.
• Priimkite žmogų tokį, koks jis yra, priimkite asmens kitoniškumą ir su kiekvienu elkitės kaip su individu.
• Asmuo, turintis psichikos sutrikimą, gali nesuprasti pokalbio esmės ir nežinoti, ką sakyti. Tuomet jis gali atsakyti bet ką ir nepagarbiai, nes toks atsakymas užtikrina jo saugumą viešose vietose (pvz., gatvėje).
• Derėtų paklausti, ar galite jam kaip nors padėti, ar reikia ką nors informuoti ar pakviesti.

Bendravimas su kalbos sutrikimų turinčiais asmenimis:

• Nesistenkite numanyti, ką nori pasakyti žmogus, turintis cerebrinį paralyžių arba klausos sutrikimų, kalba gali būti sunkiai suprantama.
• Nekoreguokite kalbančiojo ir neužbaiginėkite jo sakinių.
• Atvirai bendraukite su žmogumi, pasakykite, jeigu ko nors nesupratote, paprašykite pakartoti.
• Bendraudami su žmogumi stovėkite ar sėdėkite pakankamai arti, kad jis galėtų matyti Jūsų veido išraiškas bei kūno kalbą.
• Nešaukite - tai gali tik labiau sujaudinti žmogų, su kuriuo Jūs bendraujate. Stenkitės išlikti ramus.

Bendravimas su regėjimo negalią turinčiais asmenimis:

• Sutikę ar aptarnaudami regėjimo negalią turintį asmenį visą savo dėmesį sutelkite į žodinę kalbą, nes ji vienintelis raktas į nuoširdų bendravimą.
• Prieš pradėdami bendrauti, prisistatykite, pasakykite: "Laba diena. Ne kiekvienas atpažįsta balsus ar juos atsimena.
• Sveikintis reikėtų taip, kad neregys žinotų esąs sveikinamas ir suprastų, kas su juo sveikinasi. Negalima sveikintis galvos linktelėjimu ar rankos mostu, kaip tai dažnai daroma su kitais.
• Neregys bendraudamas priima tik garsinę, žodinę informaciją. Neverbalinio komunikavimo priemonės neinformatyvios.
• Kalbėkite tiesiogiai su aklu žmogumi. Nesikreipkite į šeimos narius ar draugus, ignoruodami akląjį. Kalbėkite įprastu tonu ir žiūrėkite tiesiai į žmogų. Nešaukite.
• Prieš padėdami neregiui, visada paklauskite jo paties, ar jam reikalinga pagalba. Taip parodysite pagarbą jo laisvei. Jei Jūsų siūlymas nebus priimtas, neįsižeiskite.
• Jei bendraujate triukšmingoje vietoje, aklojo nepalikite pokalbio viduryje ar iš karto po pokalbio, neperspėję, kad Jūs pasitraukiate.
• Jei žmogus su Jumis bendrauja pirmą kartą, aprodykite savo patalpas. Geriausiai pasitikti ir einant iki Jūsų kabineto papasakoti kelią (kelintos jūsų durys nuo įėjimo ir t.t.).

Bendravimas su klausos negalią turinčiais asmenimis:

• Pradžioje labai svarbu sužinoti, koks bendravimo būdas žmogui yra patogiausias - gestų kalba, rašytinė kalba ar bendravimas vertėjo pagalba.
• Palaikykite akių kontaktą. Žiūrėkite tiesiai į žmogų, su kuriuo bendraujate.
• Kalbėkite trumpais sakiniais, lėtai ir aiškiai, išlaikydami natūralų toną ir tempą. Nešaukite. Jeigu žmogus naudojasi klausos aparatu, jis yra pritaikytas žmogui priimtinu garsu, o Jūsų garsus balsas gali iškraipyti žodžius.
• Supažindinkite su tema ir nauja terminologija. Naudokite vizualines priemones, pvz., dalomąją medžiagą, paveikslus ir kt.

Bendravimas su fizinę negalią turinčiais asmenimis:

• Dažniausiai yra pastebimi dėl dažniausiai naudojamų, judėjimui reikalingų, papildomų priemonių. Būtent šiems asmenims reikalinga specialiai pritaikyta fizinė aplinka.
• Šioje pradžioje svarbu "nepersistengti" siūlant paramą ar pagalbą, o padėti tik tiek kiek prašo neįgalus asmuo.
• Išmokite valdyti vežimėlį važiuodami šaligatvio nuožulnumais. Nesiremkite ant vežimėlio.
• Jei tai nėra įmanoma, stovėkite truputį toliau nuo vežimėlio, kad žmogui vežimėlyje į pašnekovą nereikėtų žiūrėti įsitempus aukštyn.

Bendravimas su protinę negalią turinčiais asmenimis:

• Žmonėms su protine negalia gali būti sunku greitai priimti sprendimus.
• Asmuo gali duoti Jums atsakymus, sako tai, ką Jūs norėtumėte išgirsti. Tai gali sukelti rimtų problemų. Klausimus formuluokite taip, kad galėtumėte gauti tikslią informaciją.
• Bendravimui skirkite daugiau laiko nei įprastai, todėl, kad asmenį su sindromu turintis žmogus galėtų suvokti perduodamą informaciją.
• Bendraujant reikia nustatyti bendravimo ir elgesio taisykles, kurios būtų priimtinos abiems pusėms. Jei elgesys netinkamas, būtina tai pastebėti ir paaiškinti kaip reikia elgtis.
• Jei iškyla svarbus klausimas, žmogų būtina perklausti, ar jis suprato informaciją, geriausia yra paprašyti, kad pakartotų informaciją pats.

Bendros rekomendacijos:

• Prieš padėdami, pasiteiraukite, ar pagalba reikalinga. Tai, kad žmogus turi negalią, dar nereiškia, kad pagalba jam būtina.
• Jeigu aplinka yra pritaikyta žmogus dažniausiai susitvarko pats. Nesivaržydami paklauskite ar pagalba žmogui reikalinga ir kaip ją suteikti. Neteikite pagalbos automatiškai.
• Bendraukite Jums įprastu būdu. Neįgalūs asmenys nori, kad su jais būtų bendraujama kaip ir su kitais visuomenės nariais.
• Nedarykite prielaidų. Nespręskite už neįgaliuosius. Žmonės su negalia patys nori ir gali nuspręsti, ką jie gali ir ko negali daryti.
• Būkite pagarbus. Būkite atidus. Natūralumas, o ne pataikaujantis ir infantilizuojantis elgesys.

Jei planuosite renginį ar veiklas, kuriose dalyvaus neįgalieji, pasitikslinkite kokias negalias jie turi, kad galėtumėte tinkamai paruošti aplinką, priemones, apšvietimą ir kt.

Neįgaliojo taisyklės ir patarimai jos neturintiems:

• Pripažink, kad mano negalia yra neatsiejama mano dalis. Nežiūrėk į mane kaip į nuskriaustą. Laikyk mane savo kaimynu.
• Būk kantrus ir išklausyk manęs. Neslėpk savo nepilno supratimo ar abejonių po "profesionalumo" kauke.
• Būk su manimi, ir mudu mesime iššūkį vienas kitam.
• Nebandyk manęs kontroliuoti. Tai, ką tu vadini nepritarimu ar manipuliacija, iš esmės gali būti vienintelis būdas bent kiek kontroliuoti savo gyvenimą.
• Neapsimetinėk mano draugu, jei nejauti draugiškumo.
• Paklausk manęs, ar man reikia tavo pagalbos. Nesigėrėk manimi vien todėl, kad esu neįgalus. Negarbink žmogaus, kuris tetrokšta gyventi pilnavertį gyvenimą.

Taip pat skaitykite: Instrukcija: kaip siųsti laišką Sodrai registruotu

Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą

tags: #kaip #parasiti #laiska #neigaliesiems