Atostogas ir keliones paprastai planuojame iš anksto ir laukiame jų su nekantrumu. Tačiau pasitaiko, kad netikėtai visą džiaugsmą sugriauna atšauktas ar atidėtas skrydis. Tad ką reikia žinoti atsidūrus tokiose situacijose ir kokios kompensacijos galima tikėtis? Šiame straipsnyje aptarsime, kaip atgauti kompensaciją už atšauktą skrydį, kokios yra pagrindinės sąlygos ir ką daryti susidarius tokiai situacijai.
Kada priklauso kompensacija už atšauktą skrydį?
Trumpai tariant, kompensacija gali priklausyti tiek kelionės metu esant atšauktam ar vėluojančiam skrydžiui, tiek ir oro linijoms atšaukus jums skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki jūsų išvykimo.
Deja, nuo įvairių nemalonių netikėtumų ir nesklandumų keleiviai nėra apsaugoti nė vienu metų laiku. Visuomet tikimės, kad visos mūsų klientų kelionės įvyks be skrydžių pokyčių ir taip, kaip suplanuota - tačiau kartais ne viskas priklauso tik nuo mūsų. Tačiau džiaugiamės, kad visuomet atrandame galimybių kaip sumažinti patirtus keliautojo finansinius nuostolius jei įvyksta tokie neplanuoti kelionės pokyčiai.
Skrydžių kompensacijos - vienas iš tų būdų. Pagal Europos Reglamentą (261/2004) - yra visas sąrašas atvejų, kuomet keliautojai kompensaciją gali gauti.
261/2004 ES reglamentas - yra vienas išsamiausių teisės aktų dėl keleivių teisių. Šiuo dokumentu saugomi keleiviai jų kelionės metu oro transportu. Pagal jį aviakompanijos yra finansiškai atsakingos prieš keleivį, kai kelionė/skrydis sutriko dėl kitų priežasčių, o aviakompanijos kaltės. Šiame ES reglamente nurodyti atvejai, kada galite gauti kompensaciją ir galimos maksimalios kompensacijų sumos.
Taip pat skaitykite: 25,5 metų darbo stažas ir pensija
Tačiau, jei skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių (pvz. oro sąlygų), ir, jei aviakompanija gali tai įrodyti, keleiviui kompensacija nepriklauso.
Svarbu: jei skrydžio numeris pasikeitė, tuomet tai tikrai reiškia - Cancelled! Ši informacija yra svarbi ne vien dėl to, kad neužsisedėtumėt oro uoste nesuprasdami, kas įvyko ir prarasdami svarbų laiką, bet ir dėl to, kad vėliau galėtumėt kreiptis dėl kompensacijos!
Skrydžių kompensacija ir jos dydis priklauso nuo to, kaip toli skrendate ir kiek vėlavo jūsų lėktuvas. Kitaip tariant, kuo toliau skrendate - tuo didesnę kompensaciją gaunate.
Kokio dydžio kompensacija priklauso? Kompensacijos dydis priklauso nuo skrendamo atstumo, o išraiška eurais atrodo šitaip:
- 250 eurų - jei atstumas iki 1500 km
- 400 eurų - jei atstumas 1500 - 3500 km
- 600 eurų - jei atstumas virš 3500 km
Kokiais atvejais gali priklausyti kompensacija?
- Skrydis turi prasidėti arba baigtis Europos Sąjungoje.
- Labai svarbu įsidėmėti tai, kad oro linijos vėlavimą skaičiuoja ne pagal tai, kiek lėktuvas vėlavo pakilti, bet kiek vėlavo nusileisti galutiniame taške.
- Nors skrydžio atšaukimas, kelionės atžvilgiu, yra nekokia perspektyva, bet labai nenusiminkite šansai gauti kompensaciją padidėja daug kartų! Be to, įdomu yra tai, kad net jeigu oro linijos pasiūlys alternatyvų skrydį, su kuriuo kelionės tikslą pasieksite nežymiai vėluodami, tačiau vistiek galėsite kreiptis dėl kompensacijos.
Į ką svarbu atkreipti dėmesį?
Dažnai keleiviai gali susipainioti ar skrydis buvo atšauktas ar vėlavo. Šias sąvokas sumaišyti nesudėtinga, nes oro linijoms išdavus naują bilietą su vėlesniu išvykimo laiku gali pasirodyti, jog skrydis vėluoja, o iš tikrųjų skrydis gali būti atšauktas.
Taip pat skaitykite: Instrukcija: kaip siųsti laišką Sodrai registruotu
Arba atvirkščiai, gali atrodyti, jog pasikeitus orlaiviui skrydis automatiškai atšaukiamas, tačiau galbūt orlaivis keičiamas tik dėl techninių kliūčių, ir tai gali reikšti tik vėlavimą.
Todėl tokiais atvejais, dar esant oro uoste reikėtų, atkreipti dėmesį į informacinius ekranus ir jums siunčiamą informaciją (sms, el.paštu), kas ten parašyta: Delayed ar Cancelled?
Paprastai pirmoji pasirodžiusi informacija būna, jog skrydis vėluoja, o po kiek laiko, pasirodo galutinis pranešimas, kad skrydis atšauktas ir jus jau perkėlė į kitą skrydį.
Kas dar gali priklausyti?
Nors papuolus į tokią nemalonią situaciją, atrodo, kad pasaulis griūva, bet nenusiminkite, gali būti, kad jums priklauso daugiau nei jūs galvojate. Todėl keletas patarimų apie papildomas jūsų teises:
- Jei jau laukiate oro uoste ir skrydis buvo atšauktas, natūralu, kad išalksite. Todėl oro linijos turėtų pasirūpinti maisto kuponais ar užkandžiais, tačiau, žinoma, dažnai kompanijos to neskuba padaryti. Todėl, eikite drąsiai ir pirkite maistą. Nors svarbu paminėti, kad už austres ir brangų šampaną pinigų gali negrąžinti, bet normalus maistas jums priklauso!
- Jei atsiskaitinėsite banko kortele už maistą ar kitas paslaugas, kurios jums priklauso, būtinai išsisaugokite popierinius kvitus! Vėliau bus kur kas lengviau įrodyti, už ką mokėjote ir kodėl tokios kainos. Paprastai banko išraše esanti informacija nėra išsami ir dėl to oro linijos gali atsisakyti padengti papildomas išlaidas.
- Taip pat rekomenduojama išsisaugoti popierinį skrydžio bilieto variantą, kurį gavote oro uoste. Nebūtinai jo prireiks, bet papildomi įrodymai jums tikrai gali padėti ar paskubinti procesą.
- Nebijokite eiti ir bandyti išsireikalauti daugiau nei jums priklauso. Pavyzdžiui, jei esate oro uoste, kur yra specialios, patogios laukimo salės (lounges), nebijokite eiti ir prašyti, kad už patirtus nemalonumus ir sugadintą laiką, jums būtų padaryta išimtis ir leista pasinaudoti esančiais papildomais patogumais.
- Jei taip atsitiko, kad teko turėti panašią situaciją, bet tuo metu, dar nežinojote apie galimybę gauti kompensaciją, nenusiminkite, galbūt dar ne vėlu, nes tai padaryti galima net per 6 metus!
- Jei dėl patirtų nemalonumų teko pirkti dar ir naują autobuso ar traukinio bilietą, nepamirškite ir šituos kvitus pridėti, siunčiant užklausą dėl kompensacijos ir papildomų išlaidų. Tai nereiškia, kad tikrai grąžins visus pinigus, bet visada geriau prašyti daugiau, nei mažiau.
- Jei laukiate skrydžio per naktį, būtinai reikalaukite viešbučio. Jei atsitiktų taip, kad nerandate darbuotojų, kurių galėtumėte prašyti, kad užsakytų nakvynę, nebijokite užsisakyti jos patys. Čia taip pat kaip ir su maistu, nebūtina apsistoti Hilton viešbutyje (galima ir paprasčiau), bet jei ir būtina, atgausite bent dalį sumos. Transportas į/iš viešbučio turi būti atlygintas taip pat!
Kur kreiptis dėl kompensacijos?
Svarbiausias patarimas - nesigadinkite likusių atostogų ar kelionės namo dėl įvykusių nesklandumų ir patirtų nemalonumų. Nepulkite visko daryti čia ir dabar (nebent tai liečia jūsų bagažą). Grįžkite namo, susirinkite visus išsaugotus kvitus, bilietus, žinutes ir visą surinktą naudingą informaciją ir tuomet paskyrę tam laiko, ramiai prisėskite ir kreipkitės tiesiai į oro linijas.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
Keli patarimai jei būtų sunku surasti informacijos, kur kreiptis, ar kitaip tariant nerastumėte kaip susisiekti su oro linijų specialiu skyrium, kuris būtent dirbtų su kompensacijomis:
- Jei nenorite skambinti tiesiai į oro linijas, galite siųsti viską į bendrą paštą ir tikėtis, kad jūsų užklausa bus nukreipta ten kur reikia, bet tai gali užimti laiko.
- Jei esate pasiryžę skambinti tiesiai į oro linijas, atkreipkite dėmesį į skambučių įkainius. Pavyzdžiui, už Europos sąjungos ribų, kainos gai būti didesnės, pavyzdys: Wizzair skambučius įkainis milžiniškas, o su atsakymais, ir pagalba jie neskuba.
- Dar galima bandyti į google susivesti oro linijų pavadinimą + raktinius žodžius, kurie kartais pasiteisina ir padeda surasti tinkamą el. paštą (pvz. “ryanair flight compensation form”). Jei google neranda, vis tiek nepasiduokite ir bandykite kaitalioti raktinius žodžius. Nors su kai kuriom oro linijom tai gali pasirodyti kaip loterija.
- Nors telefonu jūsų užklausos jie užregistruoti negalės, visgi trumpai pasiskambinti ir pasiklausti, kokiu adresu siųsti užklausą, jei nerandate informacijos patys internete, yra greitesnis ir paprastesnis variantas.
Nemeluosiu, teks apsišarvuoti kantrybe ir būti budriems, nes visa procedūra gali užtrukti. Net jei ir po gero mėnesio tylu, nepasiduokite, bandykite dar kartą atsakyti į jų automatinį laišką ar skambinti pasiteirauti.
Svarbu surašyti viską kuo aiškiau, bei pateikit visą informaciją (kvitus, bilietus, žinutes ir t.t.). Jau nebe tie laikai kai oro linijos ignoruoja tokias užklausas, nes joms tai gali kainuoti daugiau, nei jums išmokėti, kas priklauso.
Ką daryti, jei atsisako išmokėti kompensaciją?
Žinoma, nereikia atmesti galimybės, kad ir kaip bebūtų apmaudu, kad jums kompensacija nepriklauso. Bet, jei tiesiog teorinių žinių nepavyksta pritaikyti praktikoje ir vis gaunte neigimą atsakymą iš oro linijų dėl kompensacijos arba dar blogiau - jokio atsakymo, nenuleiskite rankų ir dar neskubėkite kreiptis į tuo užsiimančias įmones.
Greičiausiai esate girdėję apie vartotojų teises. Lietuvoje yra Europos Vartotojų Centras. Jiems galite parašyti tiek pasiteiravimui, tiek pateikiant skundą dėl vėlavusio ar atšaukto skrydžio. Pastarieji turėtų jums padėti atgauti priklausančią kompensaciją visiškai nemokamai.
Jei manote, kad oro linijos gudrauja ir atsisako išmokėti jums priklausančią kompensaciją, galite kreiptis ir į tos valstybės nacionalinę instituciją, kurioje įvyko įvykis. Ši institucija padės išsiaiškinti, kokios buvo vėlavimo/atšaukimo priežastys, o tam padedančių visų ES institucijų kontaktus rasite šioje nuorodoje.
Kada kompensacija nepriklauso?
Visiškai tikėtina ir tai, jog kompensacijos jums negalės išmokėti dėl to, jog skrydis vėlavo ar buvo atšauktas dėl force majeure. Tai tokios aplinkybės, kurių oro linijos negalėjo numatyti ir ėmėsi visų įmanomų priemonių, kad jos būtų pašalintos. Bet net ir blogos oro sąlygos nebūtinai reikš, kad jų oro linijos negalėjo numatyti, tad bet kuriuo atveju būtų verta kreiptis dėl kompensacijos.
Atkreipiam dėmesį, kad vienas dažniausiai pasitaikančių Force majeure atvejų su kuo susiduria keliautojai - darbuotojų streikas, kurio atveju, buvo laikas, kuomet oro vežėjai atsisakydavo išmokėti keleiviams kompensacijas. Tačiau, Europos Teisingumo Teismas yra išaiškinęs, jog ne visi streikai yra laikomi Force Majeure ir gali būti priskirti ypatingiems atvejams.
Na pavyzdžiui, bagažo registracijos skyriuje dirbančių darbuotojų sukeltas streikas pripažintas ne Force Majeure, kadangi oro bendrovės turėjo pareigą ir galimybę laiku numatyti kylančią grėsmę, bet nesiėmė atitinkamų veiksmų, kad tokių streikų apskritai būtų išvengiama. Tad tokiais atvejais, rekomenduoju pasidomėti plačiau, kokio tipo streikas buvo ir nebijoti pateikti pretenzijų dėl kompensacijos, je į Jūsų skrydis buvo tiesiogiai paveiktas.
Kaip elgtis?
Jei į skrydį nespėjote dėl oro uosto darbuotojų kaltės, Reglamentas čia jau jums nepadės, nes tai jau nėra oro vežėjo kaltė. Teoriškai galėtumėte kreiptis su pretenzija į patį oro uostą, tačiau, ar tokie veiksmai būtų efektyvūs - čia jau kitas klausimas, nes įrodinėjimo kelias, ar nespėjote į skrydį dėl savo ar oro uosto darbuotojų kaltės, tikrai nebūtų lengvas ir galimai nusikeltų net į teismą.
Tokiu atveju, jeigu planuojate bylinėtis, būtinai išsisaugokite įrodymus, kad atvykote į oro uosta rekomenduojamu laiku. Įrodymais gali būti autobuso bilietai, taksi kelionės ataskaita, parkavimo kvitas ir tt.
Tačiau, net jei vėlavimai ir įvyktų dėl oro uosto darbuotojų kaltės, tokiais atvejais, Reglamentas visgi įpareigoja oro bendroves suteikti keleiviams papildomas paslaugas. Šios paslaugos apima nemokamą maitinimą ir gaiviuosius gėrimus, į kuriuos keleiviai turi teisę, jei skrydis atidėtas mažiausiai 2 val., nepaisant ar tokie vėlavimai atsirado ne dėl oro vežėjo, o dėl oro uosto kaltės.
Keleiviams taip pat turėtų būti suteikiama nemokamą nakvynė ir pervežimas į ir iš oro uosto. Taigi net ir atsiradus tokioms nenumatytoms aplinkybėms, oro bendrovė vis tiek privalo keleiviams teikti šias papildomas paslaugas.
Efektyviausias būdas yra imtis prevencinių veiksmų, kad šių rūpesčių būtų išvengiama.
Visų pirma, sekite naujienas. Jei randate informacijos, kad oro uoste susidaro spūstis, vyksta streikai ar kitokie judėjimai, kurie galimai turės neigiamos įtakos jūsų kelionei - atvykti dar anksčiau ir pasilikite daugiau laiko nei yra rekomenduojama.
Taip pat, kuo skubiau kontaktuokite oro vežėją. Neretai tokiais atvejais, jei leidžia galimybės, jūsų palauks, suteiks alternatyvų skrydį, pritaikys nuolaidą ar kitaip bandys jums padėti.. Kaip bebūtų, kontaktuoti su oro vežėju rekomenduočiau visais atvejais, jei įtariate, kad galite nespėti.
O vienas naudingiausių dalykų ir lengviausias ir pigiausias kelias apsaugoti save - kelionių draudimas. Žinoma, svarbu gerai susipažinti su draudimo sąlygomis ir nuo kokių atvejų būsite drausti, tačiau tikrai galėtų jums padėti nenukentėti finansiškai ir svarbiausia - nesusigadinti atostogų.
Ši informacija yra bendro pobūdžio, tad kiekvieną situaciją reikėtų nagrinėti individualiai, ypatingai jei atvejis yra retas.
Pasak statistikos, kas dešimtas Europietis yra susidūręs su skrydžių vėlavimu ar atšaukimu. Oro keleivių teisės yra saugomos ES reglamento (EB) 261/2004. Šis dokumentas nusako pagrindines keleivio teises, kai vežėjas atideda ar atšaukia suplanuotą skrydį, atsisako vežti keleivį.
Priklausomai nuo to, į kurią iš minėtų situacijų patekote, šis ES reglamentas užtikrina Jūsų teisę į kompensaciją, teisę į rūpinimąsi (t.y. maitinimą, nakvynę, transportą), teisę į patirtų išlaidų padengimą bei maršruto ar bilieto klasės keitimą. Taip pat privalome pažymėti, jog Jūsų teisės į kompensacijas galioja tik tuomet, kai skrydis yra sutrikdomas dėl avialinijų kaltės.
Jei trikdžiai įvyksta dėl ne nuo avialinijų priklausančių aplinkybių, kompensacijos gauti greičiausiai nepavyks.
1. Lėktuvas laikomas pavėlavusiu, kai nusileisti galutinėje paskirties vietoje vėluoja daugiau nei 3 valandas. Toks laiko tarpas jau ne menkas vėlavimas - juk keliaujantiems ne poilsiauti, kelios valandos gali būti labai svarbios. Žinoma, jei skrydis vėluoja dėl prastų oro sąlygų, kompensacijos greičiausiai negausite. Tačiau labai dažnai skrydžiai vėluoja dėl žmogiškojo faktoriaus, pvz., prastai suplanuotų techninės priežiūros darbų ar netinkamai suorganizuoto personalo tvarkaraščių. Toks elgesys yra laikomas avialinijų aplaidumu, kurių kompensavimą dabar užtikrina teisės aktai.
2. Tik labai nedidelė skrydžių dalis yra atšaukiami dėl grėsmę keleivių saugumui keliančių aplinkybių, kurios nepriklauso nuo avialinijų. Dažniausiai skrydžius avialinijos atšaukia nepavykus parduoti planuoto bilietų skaičiaus ar dėl kitokios finansinės naudos.
3. Atvykote į oro uostą, tačiau Jums nepavyko įsilaipinti į lėktuvą, kadangi jame tiesiog nebeliko vietos? Atrodo neįmanoma, ar ne? - Tačiau tai tik dar viena avialinijų gudrybė. Siekiant užsitikrinti maksimalų pelną oro vežėjai kartais parduoda daugiau bilietų, nei keleiviams lėktuve yra vietų, besitikėdami, kad ne visi keleiviai pasirodys skrydžio metu. Taip lėktuvas būna sąmoningai perpildomas. Mes manome, kad toks avialinijų elgesys yra tiesiog įžūlus, todėl raginame reikalauti Jums priklausančios kompensacijos.
Visų pirma, dar net nesileidžiant į kalbas apie keleiviams priklausančias pinigines kompensacijas, norime dar kartą akcentuoti, kad sutrikdyto skrydžio atveju Jūs turite teisę ne tik į finansinę kompensaciją, bet ir į rūpybą. Jokiu būdu nepriimkite menkų kompensacijų (kuponai kitai kelionei, maistui, nemokama ekskursija ar pan.) ir nepasirašinėkite dokumentų, jog gavę neproporcingai mažą kompensaciją atsisakote tolimesnių pretenzijų.
Na, o prakalbus apie finansinius nuostolius ir jų padengimą, pravartu žinoti, kad Jūsų skrydžio kompensacija priklauso nuo skrydžio atstumo. Skirtingos avialinijos turi skirtingas tvarkas ir procedūras, kurių reikia imtis norint gauti Jums priklausančią kompensaciją už vėlavusį, atšauktą ar perpildytą skrydį.
Net žinodami, jog skrydis gali būti atidėtas, atvykite į oro uostą ir užsiregistruokite skrydžiui numatytu laiku.
Suprantame, kad bet kokie skrydžio sutrikimai gali sukelti daug nepatogumų ir keisti keleivių planus. Nors skrydžių atšaukimas ne visada priklauso nuo mūsų, darome viską, ką galime, kad sumažintume neigiamą poveikį ir pasirūpintume keleiviais pagal galiojančio reglamento nuostatas.
Kaip atgauti pinigus už atšauktą ar vėluojantį skrydi naudojantis profesionalų paslaugomis | SKYCOP
Jei norite atšaukti savo užsakymą dėl pasikeitusių planų ar bet kokių asmeninių priežasčių, apsilankykite „Užsakymo keitimas“ puslapyje.
Jei susidūrėte su „Wizz Air“ inicijuotu skrydžio atšaukimu, galite pasinaudoti vienu iš toliau nurodytų variantų. Išsamų jums prieinamų pasirinkimų sąrašą galite rasti savo „WIZZ Account“ arba „Wizz Air“ atsiųstame el. laiške apie atšaukimą.
- SUTIKTI SU ALTERNATYVIU SKRYDŽIU - Galite sutikti su nauju arba alternatyviu skrydžio tvarkaraščiu, jei tokia galimybė jums buvo pasiūlyta. Jei reikia daugiau informacijos, ją rasite savo „WIZZ Account“arba el. pašte.
- UŽSISAKYTI IŠ NAUJO - Galite nemokamai iš naujo užsisakyti kitą „Wizz Air“ vykdomą skrydį tuo pačiu arba panašiu maršrutu bet kurią dieną 14 dienų laikotarpiu iki iš pradžių numatytos išvykimo datos arba 30 dienų laikotarpiu po šios datos, atsižvelgiant į laisvų vietų prieinamumą.
- „WIZZ“ KREDITAS - Galite atšaukti užsakymą ir paprašyti grąžinti visą bilieto kainą WIZZ kreditu.
- PINIGŲ GRĄŽINIMAS - Galite atšaukti užsakymą ir susigrąžinti visą už atšauktą skrydį sumokėtą sumą pradiniu mokėjimo būdu.
Pasirinkimas galimas likus ne mažiau kaip 3 valandoms iki pradinio numatyto išvykimo laiko. Priešingu atveju visos bilieto kainos grąžinimas bus automatiškai įskaitytas į jūsų WIZZ paskyrą.