In modern-day world, when globalization, competitiveness, harmonious development are widely discussed, the topicality of companies’ social responsibility emerges. It is acknowledged that such global problems as climate change, exhausting natural resources, price rise of energy resources, crises of companies’ reputation, change of the society’s needs are becoming the matter not only of countries but of the private sector as well. In economically prosperous countries, companies’ social responsibility has become a part of business strategy. In Lithuania, as well as in the EU, companies’ social responsibility is related to economic, social and environmental goals of Lisbon strategy. Although companies’ social responsibility concept is already known in the world, in Lithuania there is only the start of discussions and first implementation initiatives.
The research showed that companies’ social responsibility idea is realized quite narrowly and fragmentarily in Lithuania (as charity or philanthropy, marketing communication means, etc.). In business environment, especially in small and medium business environment, there is prevailing opinion that companies’ social responsibility is an expensive process, which does not bring any real benefit. Lithuanian companies usually compete for prices, sometimes for quality, bet very seldom for reputation or social responsibility. Although for the purpose of public relations, some Lithuanian companies may list certain their activities as socially responsible, but this does not mean that they really act socially responsibly. Therefore it is not clear whether companies’ social responsibility concept is realized and implemented in companies correctly. Scientific and practical problem emerges - insufficient social responsibility implementation in company.
Įmonių socialinės atsakomybės samprata ir teorinės prielaidų
Įmonių socialinė atsakomybė, dar vadinama ĮSA, - tai koncepcija, pagal kurią verslas privalo daryti gera. Tai verslo savireguliacijos rūšis, kuria siekiama socialinės atskaitomybės ir teigiamo poveikio visuomenei. ĮSA reiškia, kad įmonė turėtų pati reguliuoti savo veiksmus ir būti socialiai atsakinga savo klientams, suinteresuotosioms šalims ir visam pasauliui. Filantropija dažniausiai apibūdinama kaip laisvas ir savanoriškas veiksmas, už kurį nesitikima jokios grąžos. Tuo tarpu socialinė atsakomybė - tai strateginis įmonės sprendimas, susijęs su ilgalaike nauda.
Kaip puikiai pastebi marketingo ekspertė, doc. dr. Nina Klebanskaja: „Jeigu įmonė daro tai, kas jai neprivalu daryti ir tai nėra apibrėžta įstatymais, o tai, ką ji daro, prisideda prie socialinių problemų sprendimo, jos veikla gali būti pripažinta socialiai atsakinga.“ Amerikiečių mokslininkai Dennis R. Dalton ir Richard A. Cosie teigia, kad socialiai atsakingas verslas gali turėti aiškų praktinį interesą. Esą svarbu ne tai, kodėl tai daroma, o tai, ką įmonė pasiekia - jeigu rezultatas prisideda prie bendrojo gėrio, tai yra socialinė atsakomybė, o ne filantropija.
Praktiniai ĮSA įgyvendinimo būdai ir sritys
Taigi, korporatyvinė socialinė atsakomybė gali būti apibūdinama kaip įmonės įsipareigojimas sumažinti ar visiškai eliminuoti bet kokią žalą arba padidinti teigiamą ilgalaikę naudą visuomenei, o socialinė veikla gali būti laikoma: įvairios iniciatyvos, rūšiavimo programos, „žalių“ medžiagų naudojimas, bendruomenės renginių rėmimas, labdaringa parama, mokymai darbuotojams. Vadinasi, socialinė atsakomybė suvokiama ir vertinama subjektyviai kiekvieno vartotojo.
Taip pat skaitykite: Socialinės ataskaitos
Keletas būdų, kaip įmonė gali įgyvendinti ĮSA, yra šie: būti ekologiška ir tausoti aplinką; skatinti lygybę, įvairovę ir įtrauktį darbo vietoje; pagarbiai elgtis su darbuotojais; teikti naudą bendruomenei; užtikrinti, kad verslo sprendimai būtų etiški. Dalyvavimas savanoriškose renginiuose daug pasako apie kompanijos nuoširdumą. Darydama gerus darbus ir nelaukdama nieko mainais, kompanija parodo savo susirūpinimą dėl konkrečių klausimų (Vahdati, 2015).
ĮSA Lietuvos kontekste: situacija, iššūkiai ir pavyzdžiai
Although companies’ social responsibility concept is already known in the world, in Lithuania there is only the start of discussions and first implementation initiatives. The research showed that companies’ social responsibility idea is realized quite narrowly and fragmentarily in Lithuania (as charity or philanthropy, marketing communication means, etc.). Palyginus su Vakarų šalimis, socialiai atsakingas verslas ir jo iniciatyvos Lietuvoje vertinamos gana skeptiškai. Socializmą, o po to ir savotišką laukinį kapitalizmą dar visai neseniai išgyvenusi Lietuvos visuomenė į geradarius neretai žiūri įtariai.
Nacionaliniai atsakingo verslo apdovanojimai (NAVA) kiekvienais metais tampa įmonių socialinės atsakomybės „barometru“, suburiantys socialiai atsakingo verslo atstovus. Nominacijomis įvertinamos daugiausia atskirose srityse pasiekusios įmonės, tuo pačiu duodamas tonas visam šalies verslui prisiimti daugiau atsakomybių, plėsti visuomenei naudingų veiklų sritis.
Praėjusiais metais pagrindinį NAVA apdovanojimą „Metų socialiai atsakingiausia įmonė 2022“ pelniusios įmonės UAB „SDG“ atstovės Rūtos Jasienės įsitikinimu, įvertinimas didžiausią pridėtinę vertę sukuria bendrovės darbuotojams, - jie didžiuojasi įmone, nes jaučiasi esantys tų socialinių vertybių dalimi. Jau pats NAVA paraiškos pildymas - gera proga įsivertinti bendrovės veiklos sritis. Dėl to netgi gimė nauja paslauga: „SDG“ įkurtas Profesinės sveikatos departamentas, kuris rūpinasi atstatomąja darbuotojų sveikata, tad psichologų paslaugomis gali naudotis ne tik klientai, tačiau nemokamai ir bendrovės darbuotojai.
UAB GVT LT, už sprendimus mažinant poveikį aplinkai ir taršai 2022 m. „Aplinkai draugiškiausios įmonės“ apdovanojimą pelniusi, pavyzdžiui, naudoja aplinkai nekenksmingus biologinius valymo metodus, įsirengė saulės elektrinę, diegia ISO 14001:2015 aplinkos apsaugos vadybos sistemą ir vykdo nuolatinį požeminio vandens bei oro parametrų monitoringą. Pasak S.Petrovo, siekti socialiai atsakingos įmonės statuso aplinkosaugos srityje argumentų buvo daug, tačiau svarbiausias - siekis didinti darbuotojų motyvaciją, socialinių partnerių įsitraukimą.
Taip pat skaitykite: Viskas apie Sodros įmokas IĮ
Darbuotojų iniciatyvos ir įmonių socialinės politikos filosofija
„Mūsų įmonės socialinės politikos filosofija paremta principu remti ir skatinti idėjas bei veiklas, kurias inicijuoja ir vykdo patys darbuotojai. Bendrovė tampa platforma jų iniciatyvoms realizuoti“, - sakė UAB „Coherent Solutions“ vadovė Lina Šiumetė. Bendrovės programuotojai, bendradarbiaudami su „Gelbėkit vaikus“ organizacija, savo asmeniniu laiku sukūrė paramos procesų valdymo platformą, kuri leido įvairioms organizacijoms efektyviai skirstyti labdarą nuo karo bėgančioms ukrainiečių šeimoms.
„Coherent Solutions darbuotojai nuolat savanoriauja gyvūnų prieglaudose, aktyviai dalyvauja „Maisto banko“ iniciatyvose, naudodami savo lėšas arba sporto iniciatyvomis padeda pritraukti lėšų Labdaros ir paramos fondui „Rugutė“; nuolat ieškome naujų būdų, kaip paskatinti žmonių geranorystę, savanoriavimą. Atsirado ir nauja socialinės veiklos kryptis, orientuota į pačius darbuotojus: jų iniciatyva organizuojami dviračių ar pėsčiųjų žygiai, kuriuose dalyvauti kviečiami ir šeimos nariai. Įmonė organizuoja lektorių-psichologų paskaitas, kuriose nagrinėjami darbuotojams aktualūs laiko planavimo, streso, perdegimo ir kt. fenomenai“, - sakė L.Šiumetė.
Ar socialinė atsakomybė yra rinkodaros priemonė?
Šiuolaikinėje visuomenėje dėmesys - ribotas išteklius, todėl įmonės vis daugiau dėmesio turi skirti savo išskirtinumui ir pridėtinės vertės kūrimui. Socialinė atsakomybė tampa ne tik komunikacijos strategijos dalimi, bet ir būtina verslo sąlyga. Ji padeda įgyti vartotojų pasitikėjimą, gerina įmonės įvaizdį, didina žiniasklaidos dėmesį - neretai nemokamai. Tačiau tai veikia tik tada, kai socialinė atsakomybė yra nuoširdi. Visuomenė greitai atpažįsta veidmainystę, todėl įmonės turi įgyvendinti projektus, kurie atitinka jų vertybes ir verslo esmę.
Nuoširdi socialinė atsakomybė yra galinga rinkodaros priemonė - bet tik tada, kai ji pagrįsta realiais veiksmais ir ilgalaikiu įsipareigojimu. Įmonės, kurios socialinę atsakomybę integruoja į savo ilgalaikę strategiją, o ne naudoja ją tik kaip trumpalaikę reklamos priemonę, įgyja konkurencinį pranašumą. Jų kuriamas poveikis - ne tik reputacinis, bet ir socialinis.
Įmonės socialinės atsakomybės poveikis vartotojams ir darbuotojams
Mokslininkai nagrinėdami vartotojų ir įmonės socialinės atsakomybės sąsajas atskleidė teigiamas ir neigiamas to puses. Tyrimais atskleista, kad kompanijos, kurios veikia socialiai atsakingai sulaukia daugiau susidomėjimo iš vartotojų bei verslo investuotojų. Socialiai atsakingos įmonės kuria pasitikėjimą ir taip įgauna vartotojų lojalumą (Bello, 2016). Taip pat, informacija apie kompanijos įsitraukimą į socialiai atsakingas veiklas didina vartotojų teigiamą požiūrį į kompaniją ir/ar jos prekės ženklą.
Taip pat skaitykite: Viešieji pirkimai ir socialinės įmonės
Atlikti tyrimai atskleidė:
- Vartotojai rodo palankumą pirkdami produktus iš tų kompanijų, kurios yra socialiai atsakingos.
- Vartotojai domisi įmonės socialine atsakomybe ir tai yra vienas iš kriterijų, kodėl iš įmonės perkama.
- Vartotojai pasiryžę mokėti aukštesnę kainą už produktus tos įmonės, kuri yra socialiai atsakinga.
- Teigiamas įmonės socialinės atsakomybės suvokimas didina klientų pasitikėjimą (Bello, 2016).
Tačiau yra ir kita socialinės atsakomybės ir vartotojo sąsajų pusė: Vartotojai daugiausia nežino ir jiems trūksta informacijos apie įmonės socialinę atsakomybę. Jie turi labai mažai žinių apie tai, kurios įmonės yra įsipareigojusios būti socialiai atsakingos, kurios ne. Mauricienės (2014) atliktas tyrimas parodė, kad Lietuvos įmonės puoselėja socialinę atsakomybę, tačiau vis dėlto nemažai apklaustųjų apie tai nežino. Tai patvirtina faktą, kad Lietuvoje ši informacija per mažai viešinama.
Vartotojai labiau reaguoja į tradicinius sprendimo priėmimo kriterijus, kaip produkto savybės, kaina, patogumas nei į įmonės socialinę atsakomybę (Boccia, 2013). Vartotojai palaiko tai, kas pačiai įmonei yra aktualu. Vartotojai būna pasiryžę nubausti įmones, kurios nenuoširdžiai dalyvauja socialiniuose projektuose (Bello, 2016).
Empiriniai rezultatai ir įmonės X tyrimo pavyzdys
The object of the research is companies’ social responsibility. The aim of the work is to analyze companies’ social responsibility (CSR) implementation in the company X and to determine whether CSR implementation in this company agrees with advocated theoretical CSR values. Goals of the work: to analyze theoretical aspects of CSR concept, to analyze the content of CSR implementation in Lithuania, to carry out the analysis of CSR implementation practice in Lithuania and abroad, to chose and justify CSR implementation research method, to carry out social responsibility research in the company X; and to provide the results and conclusions sustaining the scientific data and research analysis.
Research hypothesis - CSR initiative applied in the company X, however, their implementation should be developed. Having carried out the research, the hypothesis was confirmed, since the company X implements the advocated CSR values (principles) in practice, however, not all of them receive sufficient attention. Of all the CSR values declared by the company X, the greatest attention is paid to the safety and quality of products, as well as the variety and development of employees. Implementation of other values declared by the company X should be developed. The most frequently applied social initiatives are employees training and stimulation, integration of the disabled, use of environmentally safe goods/products, charity and social projects. The following research methods were used - analysis of scientific literature, synthesis and generalization, analysis of documents and legal acts, questionnaires and data analysis.
Praktinės rekomendacijos įmonėms
Rinkodaros ekspertės teigimu, organizacijos yra skirtinguose brandos etapuose, o norint ne deklaratyvių teiginių, bet tikros ir stiprios socialinės atsakomybės politikos, reikia krypties, resursų, kompetencijų. „Kiekviena organizacija turėtų įsivertinti, kuriose srityse labiausiai realizuotų savo stiprybes. Tarkime, mes savo bendrovėje „TMD partners“ jau ilgus metus teikiame neatlygintiną pagalbą nevyriausybinėms organizacijoms, studentams, vyresnių klasių moksleiviams. Tai dera su mūsų veikla - organizacijų mokymu, darbuotoju ugdymu“, - sakė dr. R.Žemaitienė.
Anot „TMD partners“ rinkodaros direktorės, dar vienas labai svarbus akcentas, propaguojant socialinę atsakomybę išorėje, pradėti nuo „švaros“ organizacijų viduje. Pavyzdžiui, užtikrinti visiems teisingą ir sąžiningą atlygį, suteikti lygias galimybes ir būtinų būtiniausia - naikinti mobingą, patyčių pėdsakus darbo kultūroje.
Net ir mažiausia iniciatyva gali turėti įtakos bendruomenei. Pinigų ar išteklių aukojimas labdaros organizacijoms gali turėti didžiulę reikšmę, nors mažos įmonės ir pradedančiosios įmonės gali neturėti galimybių tai daryti. Įmonės gali pradėti nuo nedidelių lėšų rinkimo renginių organizavimo, savanorystės skatinimo, socialinės misijos ir aiškių tikslų nustatymo, darbuotojų švietimo programų įgyvendinimo arba pastangų sujungimo su panašaus mentaliteto įmonėmis.
Santrauka apie naudas
- Socialinės atsakomybės nauda apima daug aspektų: verslui ji generuoja aukštesnę darbuotojų motyvaciją, didesnį jų įsitraukimą, padeda laimėti kovą dėl talentų.
- Įmonės socialinė atsakomybė kelia pasitikėjimą, vartotojų pasitenkinimą, sužadina norą pirkti ir didina lojalumą.
- Įmonės, įgyvendinančios ĮSA iniciatyvą, atitinkančią jų vertybes, turi galimybę padidinti klientų išlaikymą ir lojalumą.
| ĮSA veiklos rūšis | Poveikis |
|---|---|
| Aplinkosauga (šiukšlių mažinimas, energetika) | Mažesnis neigiamas poveikis aplinkai, reputacijos augimas |
| Darbuotojų mokymai ir gerovė | Didesnė darbuotojų motyvacija ir lojalumas |
| Filantropija ir parama bendruomenei | Socialinė nauda, geresnis įvaizdis |
| Savanorystė | Didina organizacijos nuoširdumo suvokimą |
Įmonės socialinė atsakomybė turėtų būti integruota į vadybą ir strategiją, o ne naudojama vien kaip trumpalaikė reklaminė priemonė. Nuoseklus ir ilgalaikis įsipareigojimas visuomenei mažina visuomenės įtarumą ir paverčia socialinę atsakomybę realia pridėtine verte tiek verslui, tiek bendruomenei.
tags: #imoniu #socialine #atsakomybe #nuosirdi #filantropija #ar