Šiame straipsnyje aptariamos globos namų vidaus tvarkos taisyklės, kurios yra ypač svarbios neįgaliesiems. Taisyklės skirtos užtikrinti aukštą teikiamų paslaugų kokybę, pacientų teises ir gerovę. Straipsnyje aptarsime įvairius aspektus, pradedant nuo paslaugų teikimo tvarkos, baigiant skundų nagrinėjimo procedūromis.
I. Bendrosios Nuostatos
Įstaiga užsiima tik ta veikla, kuri nurodyta jos Įstatuose bei turimose licencijose. Siekiant užtikrinti aukštą teikiamų paslaugų kokybę, Įstaigos darbuotojai turi teisę nukrypti nuo šių Taisyklių, jeigu konkrečiu atveju formalus šių Taisyklių laikymasis prieštarautų Paciento interesams. Bet koks nukrypimas nuo šių Taisyklių turi būti pažymėtas Paciento medicininėje ar kitoje dokumentacijoje.
II. Informacijos Suteikimas
Norėdami gauti informaciją apie Įstaigoje teikiamas asmens sveikatos priežiūros paslaugas, nemokamų paslaugų teikimo tvarką ir apimtį, mokamų paslaugų kainas ir apimtį bei galimybę jomis pasinaudoti, o taip pat ir kitą aktualią informaciją, juridiniai ir fiziniai asmenys gali kreiptis į Įstaigos klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojus raštu (el. paštu) arba telefonu.
Pacientui kreipiantis į Įstaigą telefonu, Paciento tapatybė nustatoma nurodžius Paciento vardą, pavardę, gimimo datą, paskutinius 4 (keturis) asmens kodo skaitmenis, kontaktinius duomenis, jeigu kreipiasi Paciento atstovas - atstovavimo pagrindas. Telefoniniai pokalbiai Pacientui ir (ar) Paciento atstovui paskambinus Įstaigos telefonu yra įrašomi, o apie tai Pacientas ir (ar) Paciento atstovas yra informuojamas automatine žinute prieš prasidedant pokalbiui. Pacientas ir (ar) Paciento atstovas gali nesutikti, kad pokalbis su juo būtų įrašomas ir tokiu atveju turi atvykti į Įstaigą.
III. Paslaugų Gavimo Tvarka
Pacientui Įstaigos Klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai registracijos metu suteikia informaciją apie Įstaigoje dirbančius sveikatos priežiūros specialistus, jų kvalifikaciją, darbo grafiką, teikiamų paslaugų rūšis ir kainas.
Taip pat skaitykite: Globos išmokos dydis
Paslaugų teikimo sutartis su Pacientu ir (ar) jo atstovu pasirašoma tik Pacientui atvykus ir pateikus visus reikiamus dokumentus. Pacientai privalo atvykti į Įstaigą pagal numatytą registracijos laiką.
Atlikus visas registravimosi procedūras Pacientas ir jo atstovas palydimi į slaugos skyrių, kur Pacientą ir jo atstovą pasitinka vyr. bendrosios praktikos slaugytoja ar bendrosios praktikos slaugytoja, kuri priima hospitalizuojamo Paciento paruoštą dokumentaciją ir palydi Pacientą ir jo atstovą į palatą, supažindina su skyriaus tvarka, palatos inventoriumi bei pateikia kitą aktualią informacija.
IV. Slaugos ir Palaikomojo Gydymo Paslaugos
Slaugos ir palaikomojo gydymo paslaugos apima gydymo, slaugos, kitas minimalias sveikatos būklės palaikymo paslaugas/priemones bet kurio amžiaus žmonėms, sergantiems lėtinėmis ligomis. PSDF biudžeto lėšomis kompensuojama maksimali Slaugos ir palaikomojo gydymo nemokamų paslaugų trukmė gali būti 120 dienų (lovadienių) per metus.
Įstaiga kas 30 dienų įvertinta Paciento sveikatos būklę, užpildant Slaugos paslaugų poreikio nustatymo klausimyną. Nustačius mažą ar vidutinį slaugos paslaugų poreikį, Įstaiga apie tai informuoja Pacientą ir (ar) jo atstovą ir Pacientas išrašomas iš Įstaigos.
V. Paciento Teisės ir Pareigos
Pacientas turi teisę pasirinkti sveikatos priežiūros specialistą, Įstaigos direktoriaus nustatyta tvarka, jei tai nepažeidžia kitų Pacientų teisių ir interesų, darbuotojų teisių, aplinkybių susijusių su Įstaigos atitinkamų skyrių darbų organizavimu ar Įstaigos darbo tvarką reglamentuojančių dokumentų. Pacientas turi teisę į kito tos pačios profesinės kvalifikacijos specialisto nuomonę.
Taip pat skaitykite: Žemaitijos regioninės etninės kultūros globos tarybos veiklos apžvalga
Paciento privatus gyvenimas yra neliečiamas. Duomenys apie Paciento buvimą Įstaigoje, jo sveikatos būklę, jam taikytas diagnostikos, gydymo ir slaugos priemones įrašomi į nustatytos formos ir rūšių Paciento medicinos dokumentus.
Laikoma, kad Pacientas ar jo atstovas, pasirašytinai susipažinęs su Įstaigos vidaus tvarkos taisyklėmis, sutinka, kad jis būtų įtraukiamas į mokymo procesą (įtraukiant studentus, slaugos studentus, ar gydytojus, apsilankymo metu stebint, klausinėjant ar atliekant Pacientui apžiūrą). Pacientas, nesutinkantis dalyvauti mokymo procese arba nesutinkantis, kad informacija apie jį būtų naudojama mokslo ir mokymo tikslais, tai pareiškia raštu.
Pacientas turi teisę į būtinąją medicinos pagalbą, kurią neatidėliotinai suteikia sveikatos priežiūros specialistai. Pacientas turi teisę į žalos, padarytos pažeidus jo teises teikiant sveikatos priežiūros paslaugas, atlyginimą.
Pacientas privalo vykdyti sveikatos priežiūros specialistų paskyrimus ir rekomendacijas arba atsisakyti paskirtų sveikatos priežiūros paslaugų, savo atsisakymą patvirtindamas raštu.
Tam tikrose situacijose, kai Pacientas kelia grėsmę sau ar kitų asmenų sveikatai, gyvybei ar turtui, negali protingai vertinti savo veiksmų ar interesų, remiantis atitinkamais teisės aktų reikalavimais, gali būti taikomos fizinio suvaržymo priemonės - rankomis (žmogaus kūno jėga), specialiomis fizinio suvaržymo priemonėmis (pavyzdžiui, specialiais fiksaciniais diržais) ar izoliuojant atskiroje patalpoje. Siekiant užtikrinti Paciento saugumą, demenciją turintiems Pacientams bus siūloma nešioti violetinės spalvos apyrankę.
Taip pat skaitykite: Ištakos ir dabartis: Radviliškio globos namai
VI. Pacientų Lankymo Tvarka
Pacientai lankomi kiekvieną dieną nuo 11.00 val. iki 19.00 val. Išimtinais atvejais Pacientų artimiesiems gydantis gydytojas gali leisti lankyti ir kitokiu laiku. Pacientus kiekvieną dieną galima lankyti iki 19.30 tik turint magnetines praėjimo korteles. Korteles už užstatą, kuris yra grąžinamas, galima įsigyti registratūroje. Esant nepalankiai epidemiologinei situacijai, ekstremaliai situacijai ir kt. lankymo tvarka gali būti keičiama.
Pacientą, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesų, kai yra Pacientą gydančio gydytojo (gydytojų) sutikimas, neapribojant kitiems asmenims suteiktų teisių, turi teisę lankyti Paciento sutuoktinis (sugyventinis), Paciento tėvai (įtėviai) ir Paciento pilnamečiai vaikai jų prašymu.
Įstaigos Pacientams perduodami maisto produktai turi būti švieži, tinkamo galiojimo termino, originaliose pakuotėse arba sudėti į maisto laikymui skirtą dėžutę bei sandariai supakuoti. Pacientas ir (ar) jo artimieji prisiima asmeninę atsakomybę už neatsižvelgimą į nustatytą dietą bei jos nesilaikymą, taip pat už visas galimas šio elgesio pasekmes, įskaitant Paciento sveikatos būklės pablogėjimą. Ant maisto produktų nesant jų galiojimo termino, nurodoma pagaminimo data. Tokie maisto produktai gali būti laikomi ir vartojami ne ilgiau nei 24 val. Slaugos personalas periodiškai, bet ne rečiau kaip vieną kartą per dvi dienas, patikrina Pacientų maistą, laikomą Įstaigos skyriaus šaldytuvuose. Rekomenduojama aptarti Paciento mitybos ypatumus su gydančiu gydytoju ar bendrosios praktikos slaugytoju.
Už Taisyklių nesilaikymą ir jų pažeidimus, lankytojai gali būti įspėjami žodžiu, o nepaklusę įspėjimams, paprašomi palikti Įstaigos patalpas ir (ar) teritoriją.
VII. Išrašymo iš Įstaigos Tvarka
Pacientas gali būti išrašytas iš Įstaigos:
- įvykdžius numatytą gydymo, slaugos ar kt. planą;
- Pacientui reikalaujant, nors tyrimas ir gydymas nebaigtas.
Jeigu Paciento tolesnis buvimas Įstaigoje nėra mediciniškai pagrįstas, prieš išrašant į namus ar siunčiant į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, Pacientui arba jo atstovui turi būti išsamiai paaiškintas tokio sprendimo pagrįstumas ir tolesnės sveikatos priežiūros tęstinumas. Gavęs tokią informaciją, Pacientas ir (ar) jo atstovas patvirtina tai parašu. Kai Pacientas, kuris jo hospitalizavimo metu negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesų, išrašomas iš ar siunčiamas į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, šioje dalyje nurodyta informacija turi būti pateikta Paciento atstovui, jeigu jis pasirašytinai nurodytas Paciento medicinos dokumentuose arba jeigu Paciento atstovas Įstaigai yra pateikęs atstovavimą patvirtinantį dokumentą, atitinkantį įstatymuose nustatytus reikalavimus.
Tuo atveju, kai Pacientas ir (ar) jo atstovas pageidauja tęsti gydymą kitoje sveikatos priežiūros įstaigoje savo nuožiūra, arba Pacientas išrašomas į namus, arba pervežamas į kitą vietą (pvz.: globos namus), gydantis gydytojas parengia reikalingus dokumentus.
Mirusio Paciento kūnas Įstaigoje saugomas iki 2 valandų. Mirusiojo dokumentai ir daiktai perduodami jo atstovui.
VIII. Skundų Nagrinėjimo Tvarka
Skundai gali būti pateikiami tiesiogiai (atvykus į Įstaigą), per atstumą (siunčiant paštu registruotu laišku ar per kurjerį, elektroniniu paštu arba kitomis elektroninio ryšio priemonėmis, užtikrinančiomis galimybę nustatyti skundą teikiančio asmens tapatybę).
Skunde turi būti nurodyta:
- Paciento vardas, pavardė, gimimo metai, gyvenamosios vietos adresas, telefono numeris ir (ar) el. pašto adresas;
- jeigu Skundą pateikia Paciento atstovas, - atstovo vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono numeris ir (ar) el. pašto adresas;
- asmens, kurio veiksmai skundžiami, vardas, pavardė (jei asmuo žinomas);
- aprašomi veiksmai, kuriais skundžiamasi;
- Paciento (ar jo atstovo) reikalavimai.
Jeigu Skundas neatitinka nustatytų reikalavimų ir (ar) juose pateikta ne visa ir (ar) netiksli informacija, Skundą pateikusiam asmeniui per 5 darbo dienas nuo Skundo gavimo dienos išsiunčiama informacija apie nustatytus Skundo trūkumus. Skundą pateikęs asmuo taip pat informuojamas, kad per 30 dienų nuo Skundą pateikusio asmens informavimo apie nustatytus trūkumus dienos nepašalinus trūkumų Skundas nebus nagrinėjamas.
Skundas turi būti išnagrinėtas ir raštu pranešti Pacientui arba, jeigu Skundą pateikė Paciento atstovas, - Paciento atstovui nagrinėjimo rezultatus ne vėliau kaip per 20 (dvidešimt) darbo dienų nuo Skundo gavimo Įstaigoje dienos. Skundo nagrinėjimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo tos dienos, kai Skundas yra pateiktas.
Skundo nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas:
- dėl objektyvių priežasčių, susijusių su skundo nagrinėjimu, - ne ilgiau kaip 10 (dešimt) darbo dienų;
- dėl nuo Įstaigos nepriklausančių priežasčių (pvz., laukiama susijusių Paciento medicinos dokumentų gavimo iš kitų asmens sveikatos priežiūros įstaigų ir t. t.).
Informacijos apie Paciento buvimą Įstaigoje, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą, taip pat visos kitos asmeninio pobūdžio informacijos apie Pacientą pateikimas tiesiogiai Skundą nagrinėjantiems Įstaigos darbuotojams yra teisėtas ir pagrįstas.
Į Skundus atsakoma valstybine lietuvių kalba tokiu būdu, kokiu buvo pateiktas skundas, arba tokiu būdu, kuris buvo nurodytas Skunde.
Pacientas su Skundu dėl jo pažeistų teisių, susijusių su asmens sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumu ir kokybe, gynimo turi teisę kreiptis į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą prie Sveikatos apsaugos ministerijos, dėl jo pažeistų teisių, susijusių su privalomojo sveikatos draudimo klausimais, gynimo - į Valstybinę ligonių kasą prie Sveikatos apsaugos ministerijos, dėl jo pažeistų teisių, susijusių su asmens sveikatos priežiūros paslaugų atitiktimi bioetikos reikalavimams, gynimo - į Lietuvos bioetikos komitetą.
Įstaigoje periodiškai vykdomos Pacientų apklausos, savo nuomonę Pacientas ir (ar) jo atstovas taip pat gali pareikšti el. paštu.
Skundai, pareiškimai ar kiti pastebėjimai gauti be Skundą pateikusio asmens duomenų tiriami priklausomai nuo išdėstytų faktų reikšmingumo. Sprendimą tirti ar ne priima Įstaigos direktorius ir (ar) jo įgaliotas asmuo.
IX. Konfidencialumas
Visa informacija apie Paciento buvimą Įstaigoje, gydymą, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą, taip pat visa kita asmeninio pobūdžio informacija apie Pacientą turi būti laikoma konfidencialia ir po Paciento mirties.
Pacientas, pateikęs asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, turi teisę gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, ligos diagnozę, Įstaigoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos Paciento apsisprendimui sutikti ar atsisakyti siūlomo gydymo, taip pat apie padarinius atsisakius siūlomo gydymo.
Informacija Pacientui gali būti nesuteikta tik tais atvejais, jeigu tai pakenktų Paciento sveikatai ar sukeltų pavojų jo gyvybei arba kai Pacientas atsisako šios informacijos. Sprendimą neteikti Pacientui informacijos, kuri gali pakenkti Paciento sveikatai ar sukelti pavojų jo gyvybei, priima gydantis gydytojas, išskyrus atvejus, kai įstatymai nustato kitokią tokio sprendimo priėmimo tvarką.
Kai Pacientas laikomas negalinčiu protingai vertinti savo interesų ir nėra jo sutikimo, rašytinė informacija apie Pacientą gali būti suteikiama Paciento atstovui, sutuoktiniui (partneriui), tėvams (įtėviams) ar pilnamečiams vaikams tiek, kiek tai būtina Paciento interesams apsaugoti. Paciento atstovai turi pateikti savo asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus bei dokumentus, patvirtinančius ryšį su Pacientu, apie kurį pageidauja gauti rašytinę informaciją.
Informacija apie Paciento sveikatos būklę, ligos diagnozę, Įstaigoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę negali būti Pacientui pateikiama prieš jo valią. Atsisakymą informacijos gavimui Pacientas turi aiškiai išreikšti ir patvirtinti parašu Paciento medicininiuose dokumentuose.
Pacientas, Įstaigai teikiantis prašymą dėl rašytinės informacijos suteikimo (nuorašų gavimo), privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.
X. Baigiamosios Nuostatos
Šios vidaus tvarkos taisyklės yra skirtos užtikrinti sklandų ir efektyvų globos namų darbą, gerbiant pacientų teises ir užtikrinant jų gerovę.
Pacientas, Įstaigai teikiantis prašymą dėl rašytinės informacijos suteikimo (nuorašų gavimo), privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.
Pacientas, Įstaigai teikiantis prašymą dėl rašytinės informacijos suteikimo (nuorašų gavimo), privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.
Šios vidaus tvarkos taisyklės yra skirtos užtikrinti sklandų ir efektyvų globos namų darbą, gerbiant pacientų teises ir užtikrinant jų gerovę. Tikimės, kad šis straipsnis padės geriau suprasti globos namų vidaus tvarkos taisykles ir jų svarbą neįgaliesiems.