Socialinių paslaugų kokybės užtikrinimas ir nuolatinis jų gerinimas yra vieni pagrindinių socialinės globos įstaigų prioritetų. Norint pasiekti aukštus kokybės standartus, Vilniaus miesto vaikų ir jaunimo pensionas įgyvendino projektą „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą“, kurio tikslas - diegti EQUASS Assurance kokybės sistemą ilgalaikės socialinės globos suaugusiems asmenims su negalia paslaugoms.
Projekto įgyvendinimas ir finansavimas
2018 m. lapkričio 9 d. pensionas pateikė paraišką dalyvauti projekte „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą“. 2019 m. sausio 11 d. buvo pasirašyta sutartis su VšĮ Valakupių reabilitacijos centru dėl dalyvavimo projekte (sutarties Nr. EQS-80). Projektas finansuojamas Europos socialinio fondo lėšomis (projekto kodas Nr. 08.4.1-ESFA-V-421-01-0001).
Iki tol Lietuvoje socialinių paslaugų kokybė dažnai priklausė nuo kiekvienos įstaigos iniciatyvų, nes nebuvo šalies mastu patvirtintų bendrų paslaugų kokybės standartų ar vertinimo sistemų. Šiuo projektu buvo planuojama įdiegti EQUASS sistemą 120 socialinių paslaugų teikėjų visoje Lietuvoje ir suteikti jiems galimybę sertifikuotis EQUASS Assurance kokybės ženklu.
EQUASS kokybės sistemos esmė ir jos privalumai
EQUASS (Voluntary European Quality Framework for Social Services) - tai Europos socialinių paslaugų kokybės sistema, kuri remiasi savanoriškais principais ir padeda užtikrinti aukštą socialinių paslaugų kokybę. EQUASS sistemos įdiegimas leidžia skaidriai vertinti, tobulinti ir sertifikuoti paslaugas, atsižvelgiant į paslaugų gavėjų poreikius.
Ši sistema sukurta Europos reabilitacijos platformos iniciatyva ir apima sertifikavimo, mokymo bei konsultavimo programas. EQUASS kokybės principai atspindi socialinių paslaugų gavėjų lūkesčius ir skatina paslaugų teikėjus nuolat tobulinti darbą, taikyti naujas metodikas bei moksliškai pagrįstus sprendimus.
Taip pat skaitykite: Planuojamas EQUASS diegimas
Projektų koordinavimas ir mokymai
Dalyvaujant EQUASS diegimo procese, pensiono vadovai ir darbuotojai dalyvavo specializuotuose mokymuose, kuriuose gilinosi į kokybės valdymo principus, EQUASS reikalavimus ir socialinių paslaugų rezultatų rodiklių vertinimą. Mokymai apėmė individualių paslaugų teikimą, žmonių įgalinimą, partnerystės efektyvumo matavimą bei pokyčių valdymą. Komandos nariai, tokie kaip vyr. slaugytoja, socialiniai darbuotojai ir personalo specialistai, aktyviai dalyvavo mokymuose, kurie truko kelias dienas.
Šių mokymų ir konsultacijų dėka įstaigos darbuotojai įgijo aukštesnes kompetencijas, socialinis darbas tapo efektyvesnis, nuoseklesnis ir vieningesnis. Tai sustiprino bendruomenės požiūrį į paslaugų kokybę ir padėjo gerinti pagalbos paslaugų rezultatus visiems paslaugų gavėjams.
EQUASS sertifikavimas ir vertinimas
Įdiegus EQUASS sistemą, 2020 m. liepą buvo atliktas ilgalaikės socialinės globos paslaugų teikimo rezultatų vertinimas pagal 12 kokybės rodiklių. Rugsėjo mėn. atliktas išorinis EQUASS auditas. 2025 m. balandžio 8 d. pensionas gavo patvirtinimą, kad jis atitinka EQUASS kokybės vadybos sistemos reikalavimus, ir keletas paslaugų, tokių kaip pagalba į namus ir dienos socialinė globa asmens namuose, buvo sertifikuotos "EQUASS Assurance in Social Services".
Negalia turinčių asmenų centro „Korys“ panašūs sertifikatai rodo, kad kvalifikuotų ir profesionalių paslaugų teikimas socialinėse įstaigose turi didelę įtaką paslaugų gavėjų gyvenimo kokybei. Sertifikatai suteikiami trejiems metams, kurių laikotarpiu organizacijos privalo teikti pažangos ataskaitas, taip užtikrinant nuolatinį kokybės gerinimą.
Kokybės užtikrinimo ir bendruomenės augimo veiksniai
EQUASS sistema skatino įstaigos bendruomenę įtraukti savanorius, nevyriausybines organizacijas ir vietos bendruomenę. Bendradarbiavimas su socialiniais partneriais tapo tvirtesnis, o paslaugos - labiau orientuotos į paslaugų gavėjų įgalinimą ir aktyvų dalyvavimą problemų sprendime.
Taip pat skaitykite: EQUASS sertifikavimas globos namams
Paslaugų gavėjų artimieji buvo kviečiami išreikšti savo nuomonę apie teikiamas paslaugas. 2021 m. rugsėjo mėn. sukurta internetinė apklausa paslaugų kokybės tobulinimui, leidžianti geriau atliepti individualius poreikius ir užtikrinti tinkamą pagalbą.
Pasvalio socialinių paslaugų centro patirtis
Pasvalio socialinių paslaugų centras taip pat aktyviai įsitraukė į EQUASS kokybės sistemos diegimą. 2019 m. birželio 25 d. pasirašyta sutartis su VšĮ Valakupių reabilitacijos centru, o liepos mėnesį organizuotas projekto pristatymas centro darbuotojams. Socialinių paslaugų centro darbuotojai dalyvavo mokymuose, kurių metu supažindinta su EQUASS kokybės diegimo sistema ir jos privalumais.
Šio centro tikslas - gerinti socialinių įgūdžių ugdymą ir palaikymą teikiamose paslaugose, stiprinti profesionalumą, socialinę atsakomybę bei skatinti inovatyvumą. Įstaigoje laikomasi tokių vertybių kaip nediskriminacija, atvirumas, bendradarbiavimas ir profesionalumas, kurios yra kertiniai EQUASS principai.
Vertybės ir principai, diegiami socialinių paslaugų įstaigose
- Socialinė atsakomybė: įstaiga ieško novatoriškų sprendimų, laikosi įstatymų ir siekia skaidrumo bei patikimumo.
- Inovatyvumas: dinamiškas požiūris, pasiruošimas pokyčiams bei naujovių diegimas.
- Nediskriminacija: užtikrinamos vienodos sąlygos ir teisės paslaugų gavėjams.
- Profesionalumas: kokybiškas, atsakingas darbas bei nuolatinis tobulėjimas.
- Atvirumas: požiūrių įvairovės skatinimas ir naujovių priėmimas.
- Bendradarbiavimas: abipusis pagalbos ir žinių dalijimasis tarp įstaigų ir partnerių.
Socialinių paslaugų kokybės gerinimo diskusijos ir šalies kontekstas
Lietuvoje pastaraisiais metais vyksta daug diskusijų apie socialinių paslaugų teikimo veiksmingumą ir kokybę. Valstybė siekia suburti mišrią socialinių paslaugų rinką, kuri apimtų nevyriausybines organizacijas, privačias įstaigas ir biudžetines organizacijas, užtikrinant profesionalias ir rezultatais pagrįstas paslaugas.
Įdiegtos sistemas, tokias kaip EQUASS, leidžia aiškiai matyti paslaugų rezultatus ir padeda teikti paslaugas, kurios yra ne tik kokybiškos, bet ir orientuotos į realius paslaugų gavėjų poreikius bei jų gyvenimo kokybės gerinimą.
Taip pat skaitykite: Pabradės globos namų veiklos vertinimas pagal EQUASS
Paslaugų gavėjų gyvenimo kokybės poveikis ir sėkmės istorijos
EQUASS diegimas socialinėse globos įstaigose leido daugeliui paslaugų gavėjų grįžti į aktyvų socialinį gyvenimą. Kai kurie sėkmingai sukūrė šeimas, baigė aukštuosius mokslus, įgijo darbą ir sugrįžo į savarankišką gyvenimą. Socialinė pagalba, pagrįsta EQUASS kokybės principais, skatina ne tik fizinį, bet ir psichologinį sveikimą bei integraciją į bendruomenę.
Tokie pavyzdžiai sustiprina įsitikinimą, kad EQUASS kokybės sistema - tai ne tik sertifikatas, bet ir priemonė realiai pagerinti socialinių paslaugų efektyvumą ir paslaugų gavėjų gyvenimo kokybę.