Nowadays, more and more companies declare themselves to be socially responsible. The corporate social responsibility (hereinafter referred to as CSR) is becoming a necessity for the companies that expect not only to be publicly acknowledged and recognised, but also secure competitive advantage. Despite the fact that the issue of the CSR is so relevant, it is still a scarcely defined phenomenon. However, it has been observed that what consumers buy, how the product was produced, and what the company is doing in order not to pollute the nature or help the society is becoming more and more important for consumers. It is therefore important to investigate consumers' attitudes towards the CSR; determine what kind of CSR activities are the most important to consumers; and whether the CSR attained (or rejected) by a certain company has any impact on consumers' decision to buy a product.
In order to achieve this aim, the following objectives were set: 1. To analyse the theoretical aspects of the concept of the CSR, its functioning and driving forces as well as its impact on consumers. 2. To investigate consumers' attitudes towards CSR and the impact of CSR on consumers. Research methods include the analysis of scientific references and documents, questionnaire survey and statistical analysis of the data. The survey was conducted in October, 2015. During the investigation, 396 residents of Lithuania were surveyed.
The findings of the investigation revealed that the issue of the CSR is relevant to the majority of respondents, and although it is not the most important criterion, it has some impact on the choice of products. The majority of respondents are interested in CSR activities, and 23 per cent consider social responsibility when purchasing products. Consumers perceive the importance of the CSR and mostly appreciate the CSR activities related to environmental protection, support for the community and society, compliance with legislation and tolerance in the workplace.
Having started as an act of protecting the environment, nowadays, the CSR has become a process covering a lot of activities and can be described as a corporate involvement in solving the issues related to the protection of the environment and social issues. The CSR is a process that is linked with many factors and includes the cycle of product development and manufacture as well as environmental, social, economic and ethical issues related to it. It can be stated that the CSR is an activity that starts from the product supply chain and ensures ethical, sustainable and responsible performance of the organization from its establishment till its closure. One of the main drivers of the CSR is the consumer, who is becoming more increasingly interested in the conditions the product was produced in, where it was manufactured, what it was made of, and even whether the employees of the company are not exploited.
Žinios apie demografinius veiksnius, įskaitant amžių, nelyginant su kitais socialiniais demografiniais rodikliais, padeda suprasti, kaip vartotojai priima sprendimus dėl pirkimo. Tyrimai rodo, kad amžiaus grupės gali skirtingai vertinti CSR prioritetus: jaunesni pirkėjai dažnai dėmesį skiria aplinkosaugos iniciatyvoms ir socialinei atsakomybei, o vyresnės kartos gali derinti CSR su kokybe ir kainos santykiu. Be to, socialiniai demografiniai rodikliai, tokie kaip išsilavinimas, užimtumas ir gyvenamosios vietos tipas, gali stipriai paveikti požiūrį į CSR ir tai, kaip vartotojas įvertina įmonės atsakomybę perkant.
Taip pat skaitykite: Efektyvus vartotojų pritraukimas
Vartotojų elgsenos įtakai turi ir tai, kaip įmonė įtraukia CSR į savo tiekimo grandinę, kokios socialinės iniciatyvos yra arčiausiai vartotojams, ir kaip tai susiję su jų asmeniniais vertinimais. Straipsnių analizė rodo, kad CSR poveikis pirkinių sprendimams gana įvairus: kai kuriais atvejais CSR gali būti svarbus veiksnys, bet dažnai prioritetai lieka kokybė, kaina ir prekinis ženklas. Vis dėlto CSR gali būti svarbus veiksnys formuojant lojalumą ir pasitikėjimą prekės ženklu, ypač kai vartotojas jau pasigenda skaidrumo ir skaidraus informavimo apie gamybos sąlygas.
Siekiant išsamiai išnagrinėti vartotojų požiūrį į CSR ir jos įtaką elgsenai, toliau pateikiami praktiniai įžvalgos ir rekomendacijos. Pirmiausia svarbu apibrėžti CSR kaip procesą, kuris apima ekonominius, socialinius, aplinkosauginius ir etikos klausimus visoje tiekimo grandinėje. Antra, būtina įvertinti amžiaus grupių skirtumus ir kitų demografinių rodiklių įtaką vartotojų sprendimams. Trečia, rekomenduojama įmonėms aktyviai bendradarbiauti su vartotojais, teikti aiškią informaciją apie CSR iniciatyvas ir jų vertę bei įtraukti vartotojus į CSR veiklas, kad sustiprintų pasitikėjimą ir lojalumą.
Taigi CSR tampa vis labiau įprasta, ir nors jos įtaka pirkimo elgsenai gali būti nevienoda, demografiniai rodikliai aiškiai nurodo, kokios grupės vartotojų prioritetai. Analizė parodė, kad dauguma respondentų į CSR žiūri palankiai, o socialinė atsakomybės įtrauktis į produktą vis dar nėra pagrindinis sprendimo kriterijus, tačiau turi reikšmės kai kuriems vartotojams. Toliau tyrimai gali gilinti supratimą apie konkrečias CSR sritys ir jų įtaką pirkimo elgsenai įvairiose amžiaus ir demografinių charakteristikų grupėse.
- CSR samprata ir jos istorinė kaita
- Vartotojų požiūris į aplinkosaugą, socialinę atsakomybę ir etikos klausimus
- Demografiniai veiksniai: amžius, išsilavinimas, užimtumas
- Tiekimo grandinės CSR įtaka prekės pasirinkimui
- Rekomendacijos įmonėms dėl CSR komunikacijos
Atitikties ir skaidrumo svarba CSR kontekste bei vartotojų demografinių rodiklių įtaka elgsenai yra aktualūs klausimai, kuriems reikalingi nuoseklūs tyrimai ir praktiniai įrankiai įmonėms siekiant konkuruoti sąžiningai ir atsakingai.
Taip pat skaitykite: Suvokimo įtaka vartotojų pasirinkimams
Taip pat skaitykite: Daugiau apie Draugijos veiklą
tags: #vartotoju #amziaus #ir #kitu #socialiniu