Teisinga konflikto sprendimo strategija reabilitacijoje

Konfliktai yra natūrali santykių dalis, todėl juos patiriame nuolat - tiek kasdieniame gyvenime, tiek profesinėje ar reabilitacinėje aplinkoje. Tam, kad konfliktus reabilitacijoje spręstume taip, jog jie neštų daugiau naudos nei žalos, svarbu pažinti konfliktų prigimtį, valdymo stilius ir sprendimo strategijas, taip pat atsižvelgti į kontekstą - asmens amžių, vaidmenis, santykius su bendraamžiais ir specialistais.

Konflikto samprata ir reikšmė reabilitacijoje

Konfliktas - tai priešingų tikslų, motyvų, interesų susidūrimas, kai viena pusė siekdama savo tikslų imasi veiksmų ir trukdo savojo tikslo siekti kitai grupei. Konfliktai būna vidiniai ir išoriniai. Vidiniai vyksta žmogaus viduje, jo mintyse, apmąstymuose; išoriniai - tarp dviejų žmonių ar grupių.

Remiantis įvairiomis psichologijos kryptimis, konfliktas gali būti suvokiamas skirtingai: psichoanalizėje jis suprantamas kaip intrapsichinis reiškinys (Id, Ego ir Super Ego kova), biheviorizme - kaip situacinis (interpsichinis) reiškinys, kur įtaką daro išoriniai stimulus skatinantys elgesį, humanistinėje psichologijoje konfliktas gali būti suvokiamas kaip vidinio diskomforto dėl nepatenkintų poreikių padarinys. E. Eriksono koncepcijoje konfliktas gali būti ne vien neigiamas - kiekviena krizė, konfliktas gali tapti augimo galimybe.

Konflikto struktūra, dinamika ir tipai reabilitacijoje

Konflikto tipai pagal pobūdį: santykinis (ryšio) konfliktas, asmenybės/individualus konfliktas, tarpgrupinis konfliktas. Reabilitacinėje aplinkoje dažnai pasitaiko santykių konflikto rūšis, kur dominuoja tarpasmeniniai konfliktai ir grupiniai nesutarimai.

Konflikto dinamika apima priežastis, pradžią (pavyzdžiui, slapta intencija, nesusipratimas), eigą ir pasekmes (dažnai konfrontacija). Praktinis stebėjimas profesinėje mokykloje parodė, kad konfliktai tarp mokinio ir pedagogo dažniau prasideda asmeninių arba grupinių interesų susidūrimu, o tarp mokinių - išsivysto kaip tarpasmeniniai nesusipratimai ar paslėptos intencijos.

Taip pat skaitykite: Turto paėmimas visuomenės poreikiams: atlyginimo tvarka

Konflikto valdymo stiliai ir sprendimo strategijos

Konflikto valdymo stilius - tai pirminė žmogaus reakcija į iškilusį konfliktą ir instinktyviai pasirenkamas elgesys. Išskiriami šie stiliai:

• Nepatvirtinantis stilius - nenorėjimas arba negebėjimas kalbėti apie savo jausmus.
• Tiesioginė agresija - savo interesų gynimas tiesioginiu puolimu.
• Pasyvi agresija - užmaskuotas nepasitenkinimo demonstravimas.
• Patvirtinantis bendravimas - mąstymų ir jausmų išreiškimas tiesiogiai; laikomas mažiausiai žalos galinčiu sukelti stiliumi.

Konfliktų sprendimo strategijos - tai apgalvoti veiksmai, kurių imamasi siekiant sprendimo. Pagrindinės strategijos:

• Dominavimas / konkuravimas - laimėti-pralaimėti principas, siekiama pergalės bet kokia kaina.
• Prisitaikymas - nuolaidos principas: aukojami savo interesai, siekiant išsaugoti santykius.
• Vengimas - neveiklumo principas; tinka, kai konfliktas nėra svarbus tiesioginiams interesams.
• Kompromisas - dalinai patenkinami abiejų pusių interesai; gali būti naudinga greitam sprendimui, bet ne visada teisingiausia.
• Bendradarbiavimas - laimėti-laimėti principas; integruojamasis derėjimas, ieškoma abiem pusėms naudingų sprendimų.

Bendradarbiavimas dažnai laikomas konstruktyviausia strategija reabilitacijoje, nes ji orientuota į problemos sprendimą ir santykių išsaugojimą, tačiau ji reikalauja laiko, gebėjimo išgirsti kitą ir nuoširdaus interesų derinimo. Kompromisas gali būti naudingas, bet verta atkreipti dėmesį, kad jis dažnai patenkina tik dalį poreikių ir gali sukelti nuoskaudas ateityje.

Konkrečių veiksmų seka efektyviam konflikto sprendimui reabilitacijoje

1. Konflikto įsisąmoninimas - pripažinti, kad problema egzistuoja.
2. Jausmų atpažinimas ir reiškimas - pirmiausia kiekvienas sau ir kitam turi juos įvardyti.
3. Tikrųjų poreikių, norų, interesų nustatymas - suprasti, ko noriu aš ir ko nori kitas.
4. Problemos sprendimo paieška - generuoti sprendimų variantus.
5. Sprendimo priėmimas ir susitarimas - pasirinkti sprendimą ir susitarti dėl jo įgyvendinimo.

Reabilitacijos kontekste ypatingai svarbu dėmesingai išklausyti asmenį (vaiką / paauglį / pacientą). Kai viena pusė ima gintis ar pulti atgal, prasideda intensyvi kova ir sprendimą rasti yra kur kas sunkiau. Labai svarbu susilaikyti nuo gynybiškos reakcijos; klysti yra normalu, todėl atsiprašymas ir klaidų pripažinimas dažnai išsprendžia situaciją be papildomų konfliktų.

Veiksmai, stiprinantys arba mažinantys konfliktą

Stebėjimai profesinėje mokykloje atskleidė, kad dažniausiai konfliktai intensyvėja dėl:

Taip pat skaitykite: Slaugytojų streso mažinimas

• bendravimo partnerio ignoravimo;
• nesusipratimų ir neteisingų prielaidų (slapti motyvai, nesusikalbėjimas);
• kaltinimų ir nesutikimo su kaltinimu elgesio;
• ilgo konflikto užsitęsimo be sprendimo.

Priešingai, konfliktai mažėja, kai taikomi tokie veiksmai:

• dėmesingas išklausymas ir patvirtinantis bendravimas;
• aiškus jausmų ir poreikių išsakymas;
• greitas ar laiku pradėtas sprendimo paieškos procesas;
• trečiosios šalies - mediatoriaus - įtraukimas, kai konfliktas perauga už dalyvių gebėjimų spręsti ribų.

Praktinis tyrimas: konfliktų tyrimas profesinėje mokykloje

Tyrimo objektas - konfliktai profesinėje mokykloje: tarp mokinių ir pedagogų bei tarp pačių mokinių; jų sprendimas. Tyrimo metodai: mokslinės pedagoginės, psichologinės ir vadybinės literatūros studijavimas ir analizė; stebėjimas ir kokybinė analizė. Konfliktinės situacijos stebėtos 2 metus (išskyrus vasaros ir žiemos atostogas). Stebint fiksuota konfliktinės situacijos, jų dinamika ir konfliktų sprendimo būdai.

Stebėtų konfliktinių situacijų	Skaičius
Tarp mokinių ir pedagogų	25
Tarp mokinių	10
Iš viso	35

Tyrimo metu užfiksuota, kad aš pati dalyvavau 10 konfliktinių situacijų; trumpiausias konfliktas buvo išspręstas per apie 1 parą, ilgiausias truko 11 mėnesių. Analizė parodė, kad mokinys-pedagogas konfliktiniame lygyje vyrauja santykio konfliktai, dominuoja asmenybės ir grupės konflikto tipai; slaptos intencijos bei komunikacijos ignoravimas stiprina konfliktą. Mokinių tarpusavio konfliktuose vyravo tarpasmeniniai konfliktai, pradžioje dominavo slapti ketinimai, nesusipratimai; dažnai pasekmė buvo konfrontacija, o sprendimo būdas dažniausiai - konstruktyvus.

Mediacija ir kiti alternatyvūs konfliktų sprendimo būdai reabilitacijoje

Alternatyvūs konfliktų sprendimo būdai, ypač mediacija, yra naudingi reabilitaciniame kontekste: greitesni, pigesni ir lankstesni už teismus; padeda objektyviai analizuoti ginčą ir išsaugoti santykius. Mediacija kaip metodas atsirado apie 1960 m. JAV ir vėliau paplito visame pasaulyje; Lietuvoje šis metodas pamažu įsigali ir gali būti pritaikytas reabilitacijos įstaigose bei švietimo aplinkoje.

Ką daryti praktikoje: rekomendacijos specialistams reabilitacijoje

• Ugdyti gebėjimus atpažinti savo ir kito jausmus; skatinti patvirtinantį bendravimą.
• Naudoti bendradarbiavimo (win-win) strategiją ten, kur tai įmanoma, siekiant išsaugoti santykius ir spręsti problemos priežastis.
• Laiku įsikišti: kol konfliktas dar nepasiekęs kulminacijos, taikyti sprendimo paieškos metodikas.
• Jei reikia - įtraukti trečiąją neutralią šalį (mediatorių), ypač kai abi pusės negali rasti sprendimo savarankiškai.
• Skatinti refleksiją ir savianalizę: padėti asmenims suprasti savo poreikius ir išmokti juos išsakyti be kaltinimų.
• Naudoti nusiraminimo technikas (trumpa pertrauka, gilus kvėpavimas, pasivaikščiojimas), kai konfliktas intensyvus.

Asmeninis augimas per konfliktą

Konfliktai, nors ir susiję su nemaloniomis emocijomis, gali tapti asmeninio augimo šaltiniu. Kiekvienas konfliktas suteikia galimybę pažinti save: kokie esame konfliktinėse situacijose, kaip reaguojame ir kokias strategijas taikome. Savęs analizė leidžia sąmoningai tobulinti elgesio stilius ir sprendimo strategijas, kad ateityje konfliktai būtų sprendžiami efektyviau ir konstruktyviau.

Taip pat skaitykite: kaip suprasti socialinę politiką per sisteminį ir konflikto požiūrius?

Siekiant, kad konfliktai reabilitacijoje būtų sprendžiami teisingai, reikia derinti žinias apie konfliktų teoriją, praktinius įgūdžius - išklausymą, empatišką reagavimą, mediacijos technikas - ir nuoseklų darbą su dalyviais, kad problemos priežastys būtų pašalintos, o santykiai išsaugoti.

tags: #teisinga #konflikto #sprendimo #strategija #reabilitacijoje