„Sodra“ nuolat ieško būdų, kaip gerinti savo paslaugas, kad jos būtų aiškios, paprastos ir patogios kiekvienam. Siekiama, kad „Sodra“ nebūtų suvokiama kaip bauginanti institucija, o kaip patikimas partneris, kuris rūpinasi žmogaus gerove ir socialiniu saugumu. Šiemet „Sodra“ švenčia 35-ąjį gimtadienį - tai daugiau nei trisdešimtmečio įsipareigojimas Lietuvos žmonių socialiniam saugumui.
Šiame straipsnyje aprašoma konkreti informacija apie Sodros skyrių Radviliškyje, jo konsultacijų teikimą, kontaktus ir darbo laiką, taip pat aptariama bendroji Skaitmeninės transformacijos kryptis, kuri lemia paslaugų efektyvumą ir prieinamumą visoje šalyje.
Kaip veikia Sodros klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimo skyrių atnaujinimai ir darbo laiko pokyčiai įtraukti į bendrą Sodros paslaugų kokybės programą: „Girdime, kad tiems mūsų klientams, kurie dėl įvairių asmeninių ar sveikatos priežasčių negali pasinaudoti paslaugomis per nuotolį, reikia kontaktinių paslaugų“.
Nuo birželio 1 d. atsidarė „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriai. Nuo birželio 14 d. atsidarė Valstybinės mokesčių inspekcijos padaliniai penkiuose didžiuosiuose miestuose: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje. Nuo liepos 1 d. Registruotis vizitui buvo galima nuo gegužės 31 d. Kiekvienas klientas, užsiregistravęs konsultacijai, gavo patvirtinimą ir bilieto numerį su tiksliu apsilankymo laiku.
Klientai, atvykstantys į Sodros skyrius, privalo dėvėti apsaugines veido kaukes, dezinfekuotis rankas, laikytis saugaus atstumo. Visi Sodros darbuotojai turėjo galimybę pasiskiepyti nuo COVID-19. Atsidarius Sodros klientų aptarnavimo skyriams, prašymai telefonu nebebuvo priimami.
Taip pat skaitykite: Kaip pildyti 9-SD formą?
Specializuotos paslaugos ir integruotos konsultacijos
„Sodra“ - pirma valstybinė įstaiga, siūlanti konsultacijas lietuvių gestų kalba dešimtyje didžiausių Sodros skyrių, kad klausos negalią turintys žmonės paprasčiau gautų reikiamą informaciją. Taip pat interneto svetainėje www.sodra.lt pateikta svarbiausia informacija lengvai suprantama kalba, o aktualiausios temos - ir lietuvių gestų kalba su subtitrais.
Nauja galimybė - užsienyje gyvenantiems pensijų gavėjams patvirtinti tapatybę vaizdo skambučio metu. Vaizdo skambučio paslauga jau pasinaudojo keli tūkstančiai pensijų gavėjų.
Skaitmeninė transformacija: greitesnės ir patogesnės paslaugos
Diegiami išmanūs sprendimai, kuriama patogesnė ir aiškesnė gyventojų paskyra, automatizuojamas išmokų mokėjimas, o klientų aptarnavimą papildo dirbtinio intelekto sprendimai. „Sodros“ veikloje stengiamasi mažinti administracinę naštą, užtikrinti vienodą teisės aktų taikymą ir gerinti savarankiškai dirbančių asmenų įmokų mokėjimo procesą.
Skaitmeninės paslaugos įperkomponuojamos per naują gyventojo paskyrą: juridiniai asmenys nuo 2024 m. mato skolą ir įvykdytas prievoles realiu laiku (duomenys atnaujinami per pusvalandį). Taip pat kuriamas Kliento modulis - vienoje vietoje visos svarbiausios žinios apie socialinį draudimą, išmokas, įmokų istoriją, įsipareigojimus bei skolas.
Kliento modulio nauda ir paslaugų plėtra
„Sodra“ kuria naują, patogų ir išsamų Kliento modulį, kuris leis gyventojams vienoje vietoje matyti visą svarbiausią informaciją apie savo socialinio draudimo situaciją. Žmonės galės aiškiai matyti, kokias išmokas gauna arba gali gauti, taip pat stebėti savo įmokų istoriją, įsipareigojimus arba skolas.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
Vilniuje, Šalčininkuose, Širvintose, Trakuose ir Elektrėnuose jau atsirado specialūs ženklinimai žmonėms su negalia, salės pritaikytos judėti su vežimėliais. Dirbtinis intelektas - Meda - jau pusmetį padeda Sodros specialistams: ji atsako į klausimus interneto svetainėje ir išmoksta naujų temų.
Vieninga įstaigų veikla Vilniuje
Nuo šiandien Sodros Vilniaus skyriuje gyventojai gali gauti konsultacijas trijų įstaigų - Sodros, VMI ir Ligonių kasų. Taip pat Vilniaus TLK atstovas teikia bendrąją informaciją apie PSD garantijas, gydymo išlaidų apmokėjimą ir kitus klausimus.
Vilniaus TLK gyventojų aptarnavimo skyrių adreso, kontaktų ir darbo laiko informacija skelbiama vilniaustlk.lt svetainėje. Savoje pradžioje atvykstantiems klientams pasiūlomi patogūs terminalai, leidžiantys iš anksto registruotis ir pasirinkti vietą.
Paslaugų teikimo apimtys ir išmokos
„Sodra“ kasdien teikia 63 paslaugas: skiria ir moka pensijas, išmokas, kompensacijas, išduoda pažymas ir pažymėjimus, suteikia konsultacijas, surenka įmokas. 2024 metais „Sodra“ išmokėjo daugybę dydžių išmokų: senatvės pensijos - 4,5 mlrd. eurų 622 tūkst. gavėjų, negalios pensijos - 687 mln. eurų 140 tūkst. gavėjų, ligos išmokos - 505 mln. eurų 1 mln. atvejų, vaiko priežiūros išmokos - 333 mln. eurų 33 tūkst. gavėjų, nedarbo išmokos - 468 mln. eurų 82 tūkst. gavėjų.
„Sodra“ aptarnauja daugiau nei 118 tūkstančių bendrovių, 28 tūkstančius individualių įmonių, 212 tūkstančių individualią veiklą vykdančių asmenų ir apie 43 tūkstančius verslo liudijimų turėtojų. Kasmet išmokos ir paslaugos siekia daugiau nei 7 milijardus eurų, teikiama daugiau nei 2 milijonai konsultacijų telefonu, internetu ir klientų aptarnavimo skyriuose.
Taip pat skaitykite: Draudžiamųjų laikotarpių pažymos gavimas
Aptarnavimo proceso organizavimas ir infrastruktūra
Priėmimo - skubiosios pagalbos skyriuje teikiamos paslaugos: skubi ir būtinoji pagalba, stebėjimo paslaugos, gydytojų specialistų konsultacijos, dienos chirurgijos paslaugos, ambulatorinės chirurgijos paslaugos, pacientų stacionarizavimas. Skyriuje pacientai rūšiuojami pagal būklės sunkumą - prioritetas teikiamas pačios sunkiausios būklės pacientams.
2006 m. Priėmimo - skubiosios pagalbos skyrius buvo atnaujintas, finansuoti iš PSD, ES fondų ir savivaldybės. 2012 m. skyrius papildomai atnaujintas su modernia įranga. Iš to paties projekto įsigytas greitosios pagalbos automobilis su būtina medicinine įranga. Skyriuje veikia endoskopijų, echoskopijų, kaklo kraujagyslių ultragarsinis ir elektrokardiografijos kabinetai.
Būtinosios medicinos pagalbos teikimo reglamentavimas Lietuvoje užtikrina, kad paslaugos būtų teikiamos prioritetiniu būdu. Stacionarizavimas planine tvarka vykdomas darbo dienomis nuo 8 iki 16 val., siekiant prisitaikyti prie pacientų poreikių.
Prieigos ir informacijos šaltiniai
Visos paskirtos paslaugos ir darbo laikai skelbiami oficialiose institucijų svetainėse. Lankytojams pateikiama informacija apie PSD garantijas, gydymo išlaidų apmokėjimą, gydymo paslaugų teikimo tvarką ir kt.
- Kontaktai ir darbo laikas atnaujinami vadovaujantis valstybės informacinių sistemų pokyčiais.
- Kliento modulio diegimas palengvina informacijos valdymą ir įmokų planavimą įmonėms bei gyventojams.
- Gestų kalbos konsultacijų plėtra užtikrina prieinamumą negalią turintiems gyventojams.
KELIAMASI Į LIETUVĄ 🇱🇹 ? TAI YRA REALIOSIOS GYVENIMO LIETUVOJE KAINOS 2026 M.
Trumpa įvykių kronika Sodros pokyčių kontekste
Šiandien Sodros veikla orientuota į integruotą klientų aptarnavimą, modernias paskyras, greitesnes išmokų operacijas ir AI palaikomą pagalbą. Sukurtas bendras informacijos tinklas tarp Sodros, VMI ir Ligonių kasų, pateikiant aiškią informaciją per vieną skyrių Vilniuje ir kitose vietose. Taip pat įdiegtos patogios eilės ir registracija vizitams, kurios pagerina lankytojų aptarnavimą ir sumažina laiką laukimo eilėse.
tags: #sodros #radviliskis #konsultacijai