Šiame straipsnyje rasite kontaktinę informaciją, kur kreiptis dėl pensijų ir socialinės paramos klausimų Lietuvoje. Pateikiama informacija apie "Sodros" skyrius ir savivaldybių socialinės paramos skyrius.
Sodros kontaktai ir prioritetiniai pokyčiai Kaune
"Sodros" kontaktai dabar orientuoti į nuotolinį aptarnavimą, o fiziniai klientų aptarnavimo skyriai perskirstomi siekiant efektyvesnio klientų srauto valdymo. Svarbiausia kauniečiams: visi "Sodros" klientai bus aptarnaujami A. Mickevičiaus g. Nuo spalio 2 d. „Sodros“ Kauno klientų priimamajame, adresu Šv. Gertrūdos g. 4, klientai nebebus aptarnaujami. Stebėdami mažėjančius besilankančiųjų srautus nusprendėme sutelkti klientų aptarnavimą vienoje Kauno vietoje, A. Mickevičiaus g. "Sodros" klientų priimamuosiuose pirmenybė teikiama iš anksto užsiregistravusiems klientams. Užsiregistruoti vizitui galima „Sodros“ interneto svetainėje arba paskambinus telefonu (+370) 5 250 0883 arba 1883*.
„Sodra“ naudoja išmanius konsultacijų sprendimus, kad gyventojams ir po darbo valandų galėtų suteikti aktualios informacijos bei padėti tiems, kurie neturi galimybių ar įgūdžių naudotis internetu. Dėl ekstremalios situacijos uždarius fizinius klientų aptarnavimo skyrius, visos paslaugos ir konsultacijos teikiamos nuotoliniu būdu - internetu prisijungus prie asmeninės paskyros gyventojui www.sodra.lt/gyventojui bei telefonu 1883. Žmonės aktyviai konsultuojasi telefonu bei elektroniniais kanalais.
Sodra ir Vyriausybės bei savivaldybių paramos sistemos
El. Renkuosi Lietuvą | Senatvės pensija Lietuvoje. Jei norite papildyti, pakeisti ar panaikinti įmonės Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos Kauno skyrius (įmonės kodas 188677437) informaciją, rekvizitus, logotipą, nuotraukas, Jūsų veiklą apibūdinančius raktažodžius, galite tai padaryti rekvizitai.lt platformoje. Svarbu: Susipažindami ir naudodami rekvizitai.lt viešinamus įmonių vadovų asmens duomenis tampate savarankišku duomenų valdytoju, kuriam taikomi ES reglamento Nr. 2016/679 (BDAR) reikalavimai.
Savivaldybių socialinės paramos skyrių kontaktai
Žemiau pateikiami įvairių savivaldybių socialinės paramos skyrių kontaktai. Šiose įstaigose galima kreiptis dėl socialinių išmokų, kompensacijų ir kitos socialinės paramos.
Taip pat skaitykite: Kaip pildyti 9-SD formą?
- Anykščių rajono savivaldybė: Priima asmenų prašymus ir reikalingus dokumentus socialinėms išmokoms ir tikslinėms kompensacijoms, piniginei socialinei paramai skirti; Skaičiuoja ir priima sprendimus dėl socialinių išmokų, tikslinių kompensacijų ir piniginės socialinės paramos.
- Kita savivaldybė: Tikrina pareiškėjų prašymų-paraiškų, dokumentų priėmimo, socialinių išmokų ir tikslinių kompensacijų, piniginės socialinės paramos skyrimo, mokėjimo, duomenų suvedimo į kompiuterinę programą teisingumą; Ruošia ir pristato Paramos teikimo komisijai pareiškimus dėl piniginės socialinės paramos.
- Dar viena savivaldybė: Priima paraiškas, dokumentus ir sprendimus dėl kredito daugiabučių namų modernizavimui, rengia atsakymus į užklausas dėl išmokų ir kompensacijų klausimų; Priima sprendimus dėl laidojimo pašalpos bei paramos užsienyje mirusiųjų palaikams parvežimo; Teikia konsultacijas teikiantiems prašymus elektroniniu būdu; Išduoda pažymas apie gaunamas išmokas.
- Dar viena savivaldybė: Teikia informaciją apie socialines išmokas ir kompensacijas, piniginę socialinę paramą; Išduoda pažymas apie gaunamas išmokas; Vykdo registraciją dėl socialinių išmokų ir piniginės paramos.
- Dar viena savivaldybė: Tvarko skyriaus korespondenciją; Rengia kasmetinių atostogų eilės projektą; Konsultuoja darbuotojus dokumentų rengimo klausimais.
- Dar viena savivaldybė: Administruoja informacinę sistemą „Parama“, SPIS; Rengia skyriaus administracinių paslaugų aprašymus; Inicijuoja viešuosius pirkimus; Vykdo išmokų ir socialinių paslaugų suteikimo apskaitos mėnesinius uždarymus.
„Sodra“ diegia išmanius konsultacijų sprendimus, kad gyventojams ir po darbo valandų galėtų suteikti aktualios informacijos bei padėti tiems, kurie neturi galimybių ar įgūdžių naudotis internetu.
Telefonų numeriai, tarifai ir funkcionalumas
„Sodros“ informacijos centro konsultantai telefono numeriu +370 5 250 0883 kasdien aptarnauja - suteikia informaciją ir konsultacijas. Nuo spalio 1 d. aktuali konsultacijos klientams bus teikiamos bendraisiais informacijos centro telefono numeriais: VMI mokesčių informacijos centro numeris: +370 5 260 5060; „Sodros“ ir Užimtumo tarnybos informacijos centro numeris: +370 5 250 0883. Skambinant šiais numeriais taikomi standartiniai tarifas.
Populiariausios temos keičiasi priklausomai nuo aktualijų. Pavyzdžiui, po pensijų indeksavimo daugėja klausimų apie naujus pensijų dydžius; prieš moksleivių atostogas - dėl ligos išmokų už nesergančio vaiko priežiūrą. Dar kartą svarbu: gyventojų konsultavimas telefonu ir internetiniais kanalais intensyviai tęsiamas.
Klientas gali pasirinkti laukimo variantą: laukti, paskambinti kitu laiku ar užduoti klausimą kitais kanalais (elektroninė užklausa). Prisijungus prie asmeninės paskyros www.sodra.lt/gyventojui galima inicijuoti realaus laiko pokalbį (chat). Realaus laiko pokalbiai vykdomi darbo valandomis. Paprastai atsakymas pateikiamas per kelias dienas, kartais iki 20 darbo dienų. Taip pat teikiama galimybė gauti asmeninę informaciją per kitus kanalus, įskaitant pasiūlymus dėl susisiekimo su specialistais.
Laukti ar naudotis kitais kanalais
Klientas gali laukti eilėje, pasirinkti kitą laiką skambučiui arba užduoti klausimą elektroniniu būdu. Prisijungus prie asmeninės paskyros galima inicijuoti realaus laiko pokalbį su specialisto pagalba. Be to, suteikiama galimybė pateikti užklausą ir gauti atsakymą per kelias dienas iki 20 darbo dienų.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
Mobilusis parašas: kaip pradėti juo naudotis?
Beje, „Sodra“ tikisi, kad po pirmųjų apribojimų ir pokyčių klientų aptarnavimas telefonu dar pagerės, o antrasis skambučių centras Panevėžyje ir netoliese veikiantys centrai leis srautą valdyti efektyviau. 2020 metais „Sodros“ konsultantai suteikė informaciją telefonu 935 tūkstančius kartų, o 2019 metais atsakyta į 404 tūkstančius skambučių - tai ryšio augimas daugiau nei dvigubai. Sistemą fiziniams darbuotojams ir klientams palengvina „Genesys“ platforma, leidžianti analizuoti skambučių srautą, temas ir laiką, užtikrinant aukštą aptarnavimo kokybę.
Prisijungus prie asmeninės paskyros www.sodra.lt/gyventojui galima inicijuoti realaus laiko pokalbį arba pateikti klausimą; atsakymai dažnai pateikiami per kelias dienas, kartais - iki 20 darbo dienų. Taip pat galima naudotis telefonu 1883 ir kitais centrais, įskaitant papildomus centrus Panevėžyje ir Radviliškyje.
Taip pat skaitykite: Draudžiamųjų laikotarpių pažymos gavimas