„Sodra“ nuolat ieško būdų, kaip gerinti savo paslaugas, kad jos būtų aiškios, paprastos ir patogios kiekvienam. Siekiama, kad „Sodra“ nebūtų suvokiama kaip bauginanti institucija, o kaip patikimas partneris, kuris rūpinasi žmogaus gerove ir socialiniu saugumu.
Kontaktinių skyrių atnaujinimai ir darbo laikas
Informuojame apie klientų aptarnavimo skyrių darbo laiko atnaujinimus: Nuo birželio 1 d. atsidarė „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriai. Nuo birželio 14 d. atsidarė Valstybinės mokesčių inspekcijos padaliniai penkiuose didžiuosiuose miestuose: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje. Nuo liepos 1 d. Registruotis vizitui buvo galima nuo gegužės 31 d. Kiekvienas klientas, užsiregistravęs konsultacijai, gavo patvirtinimą ir bilieto numerį su tiksliu apsilankymo laiku.
Atvykus į „Sodros“ skyrius, klientai privalo dėvėti apsaugines veido kaukes, dezinfekuotis rankas, laikytis saugaus atstumo. Visi „Sodros“ darbuotojai turėjo galimybę pasiskiepyti nuo COVID-19.
Atsidarius „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriams, prašymai telefonu nebebuvo priimami. Atvykti į VMI aptarnavimo padalinius galėjo tik iš anksto telefonu užsiregistravę gyventojai, paskambinę 8 5 2191 777. Gyventojus ir toliau raginame naudotis VMI elektroninėmis paslaugomis. Taip pat gyventojams ir toliau buvo teikiamos nuotolinės paslaugos paskambinus telefonu 8 5 2191 777.
Darbo laikas Vilniaus TLK atstovo „Sodros“ skyriuje
„Sodros“ Vilniaus skyriuje Vilniaus TLK atstovas gyventojus priima pirmadieniais-ketvirtadieniais 8.00-17.00 val., penktadieniais - 8.00-15.45 val. (pietų pertrauka 12.00-12.45 val.). Lankytojams tereikia eilių reguliavimo terminale pasirinkti „Vilniaus teritorinė ligonių kasa“. Visų Vilniaus TLK gyventojų aptarnavimo skyrių adresai, kontaktai ir darbo laikas skelbiami interneto svetainėje vilniaustlk.lt: „Gyventojams“ -> „Kur kreiptis?".
Taip pat skaitykite: Kaip pildyti 9-SD formą?
Paslaugų derinimas su kitomis valstybės institucijomis
Nuo šiandien „Sodros“ Vilniaus skyriuje gyventojai gali gauti jau trijų įstaigų - „Sodros“, Valstybinės mokesčių inspekcijos (VMI) ir Ligonių kasų konsultacijas. Šiame „Sodros“ skyriuje specialistai vidutiniškai per dieną aptarnauja 450 klientų.
Gauti informaciją visais privalomojo sveikatos draudimo (PSD) klausimais ir ligonių kasų teikiamas paslaugas dabar galima ir „Sodros“ Vilniaus skyriaus klientų aptarnavimo salėje (Laisvės pr. 28, Vilnius), kurioje nuo šiol darbo dienomis gyventojus aptarnauja ir Vilniaus TLK. Bendradarbiaudamos valstybės įstaigos gali išties pagerinti gyventojų informavimą jiems aktualiais klausimais ir šių įstaigų paslaugų prieinamumą.
Čia galima pateikti prašymus kompensuoti dantų protezavimo paslaugas ar dėl PSD galiojimo valstybės lėšomis nustatymo, taip pat greitai ir patogiai gauti Europos sveikatos draudimo kortelę bei kt. Mums ypač svarbu tai, kad šiame ir šalia esančiuose sostinės rajonuose gyvena daug vyresnio amžiaus žmonių, kuriems ligonių kasų paslaugos itin reikalingos.
Registracija, bilietai ir aptarnavimo tvarka
Registruotis vizitui buvo galima nuo gegužės 31 d. Kiekvienas klientas, užsiregistravęs konsultacijai, gavo patvirtinimą ir bilieto numerį su tiksliu apsilankymo laiku. Atvykti į VMI aptarnavimo padalinius galėjo tik iš anksto telefonu užsiregistravę gyventojai, paskambinę 8 5 2191 777. Gyventojus ir toliau raginame naudotis VMI elektroninėmis paslaugomis.
Paslaugų prieinamumo gerinimas ir pritaikymas
„Sodra” nori prisitaikyti prie visų klientų poreikių. Kad žmonės su negalia galėtų lengviau gauti „Sodros“ paslaugas, vis daugiau klientų priimamųjų pritaikomi jų reikmėms. Vilniuje, Šalčininkuose, Širvintose, Trakuose ir Elektrėnuose jau atsirado specialūs ženklinimai žmonėms su negalia, salės pritaikytos judėti su vežimėliais.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
„Sodra“ - pirma valstybinė įstaiga, siūlanti konsultacijas lietuvių gestų kalba dešimtyje didžiausių „Sodros“ skyrių, kad klausos negalią turintys žmonės paprasčiau gautų reikiamą informaciją. Taip pat interneto svetainėje www.sodra.lt pateikta svarbiausia informacija lengvai suprantama kalba, o aktualiausios temos - ir lietuvių gestų kalba su subtitrais.
Skaitmeninė transformacija ir naujos paslaugos
Ateinantiems keleriems metams „Sodra“ išsikėlė ambicingus tikslus, siekdama dar labiau pagerinti teikiamų paslaugų kokybę ir efektyvumą. Pagrindiniai strateginiai tikslai susiję su „Sodros“ skaitmenine transformacija, paslaugų automatizavimu, klientų pasitenkinimo didinimu.
Diegiami išmanūs sprendimai, kuriama patogesnė ir aiškesnė gyventojų paskyra, automatizuojamas išmokų mokėjimas, o klientų aptarnavimą papildo dirbtinio intelekto sprendimai. „Suprantame, kad „Sodros“ veikloje ne visada viskas vyksta sklandžiai, matome iššūkius ir aktyviai dirbame juos spręsdami. Girdime klientų lūkesčius: žmonės norėtų patogesnių ir aiškesnių paskyrų gyventojui ir draudėjui, laiku, aiškiai ir paprastai pateikiamos informacijos, sklandaus informacinių sistemų veikimo. Visus procesus planuojame taip, kad šiuos poreikius patenkintume“, - teigia „Sodros“ direktoriaus pavaduotojas Evaldas Mikutis.
„Sodroje“ kuriamas mokėjimo operacijų centras, kuris leis efektyviau valdyti visų „Sodros“ padalinių mokamas išmokas, įskaitant ir tas, kurios pervedamos iš kitų institucijų. Tai reiškia, kad išmokų mokėjimo procesas taps vieningas ir labiau automatizuotas. Šis pokytis padės sumažinti administracinę naštą, optimizuoti darbo sąnaudas, tolygiau paskirstyti darbo krūvį bei užtikrinti vienodą teisės aktų taikymą.
Siekiama taip pat pagerinti savarankiškai dirbančių asmenų įmokų mokėjimo procesą. Planuojama, kad nauja gyventojo paskyra savarankiškai dirbantiems bus patogiau naudojama, intuityvi, joje bus aiškiau atvaizduota informaciją apie skolas, permokas, sumokėtas įmokas, atidėtas įmokas ir įsiskolinimo laikotarpius.
Taip pat skaitykite: Draudžiamųjų laikotarpių pažymos gavimas
Kliento modulis
„Sodra“ kuria naują, patogų ir išsamų Kliento modulį, kuris leis gyventojams vienoje vietoje matyti visą svarbiausią informaciją apie savo socialinio draudimo situaciją. Žmonės galės aiškiai matyti, kokias išmokas gauna arba gali gauti, taip pat stebėti savo įmokų istoriją, įsipareigojimus arba skolas. Nuo 2024 m. juridiniai asmenys, kurie moka įmokas „Sodrai“, gali realiu laiku matyti savo skolą ar įvykdytas prievoles - duomenys atnaujinami per pusvalandį. Palyginti, anksčiau informacija buvo atnaujinama tik kas 48 valandas. Tai leidžia verslui geriau planuoti mokėjimus ir išvengti netikėtų situacijų.
Dirbtinis intelektas klientų aptarnavime
Jau pusmetį „Sodros“ specialistams talkina virtuali asistentė Meda - dirbtinio intelekto pagrindu sukurtas išmanusis pokalbių robotas. Meda atsako į klientų klausimus „Sodros“ interneto svetainėje. Ji jau įvaldė septynias temas ir nuolat mokosi.
Dirbtinio intelekto sprendimai klientų aptarnavimą papildo, o tai leidžia greičiau pateikti informaciją ir sumažinti apkrovą darbuotojams. Tūkstančiai konsultacijų kasdien: į žmonėms rūpimus klausimus atsako „Sodros“ informacijos centro konsultantai.
Sodros aptarnaujami klientai ir išmokų apimtis
„Sodra“ kasdien teikia 63 paslaugas: skiria ir moka pensijas, išmokas, kompensacijas, išduoda pažymas ir pažymėjimus, suteikia konsultacijas, surenka įmokas. „Sodra“ aptarnauja daugiau nei 118 tūkstančių bendrovių, 28 tūkstančius individualių įmonių, 212 tūkstančių individualią veiklą vykdančių asmenų, apie 43 tūkstančius verslo liudijimų turėtojų.
| Paslauga / Išmoka | 2024 m. išmokėta | Gavėjai / atvejai |
|---|---|---|
| Senatvės pensijos | 4,5 mlrd. eurų | 622 tūkstančiai gavėjų |
| Negalios pensijos | 687 mln. eurų | 140 tūkstančių gavėjų |
| Ligos išmokos | 505 mln. eurų | 1 mln. atvejų |
| Vaiko priežiūros išmokos | 333 mln. eurų | 33 tūkstančiai gavėjų |
| Nedarbo išmokos | 468 mln. eurų | 82 tūkstančiai gavėjų |
Kasmet „Sodra“ išmoka daugiau nei 7 milijardus eurų įvairių socialinio draudimo išmokų ir pensijų, suteikia beveik 2 milijonus konsultacijų telefonu, internetu ir klientų aptarnavimo skyriuose bei rūpinasi šimtais tūkstančių draudėjų - nuo verslo įmonių iki savarankiškai dirbančių asmenų.
Atsakomybė ir planai ateičiai
Ateinantiems keleriems metams „Sodra“ išsikėlė ambicingus tikslus, siekdama dar labiau pagerinti teikiamų paslaugų kokybę ir efektyvumą. Pagrindiniai strateginiai tikslai susiję su „Sodros“ skaitmenine transformacija, paslaugų automatizavimu, klientų pasitenkinimo didinimu.
„Suprantame sveikatos ir privalomojo sveikatos draudimo svarbą, tad džiaugiamės galėdami prisidėti prie „Sodros“ iniciatyvos šioje įstaigoje Karoliniškėse įsteigti Vilniaus teritorinės ligonių kasos darbo vietą. Siekiame priartinti ligonių kasų paslaugas, sukurdami šiems žmonėms papildomą galimybę jas gauti greičiau ir paprasčiau - nevykstant į miesto centrą“, - sako Vilniaus TLK direktorius Vytautas Mockus.