„Sodra“ nuolat ieško būdų, kaip gerinti savo paslaugas, kad jos būtų aiškios, paprastos ir patogios kiekvienam. Siekiama, kad „Sodra“ nebūtų suvokiama kaip bauginanti institucija, o kaip patikimas partneris, kuris rūpinasi žmogaus gerove ir socialiniu saugumu.
Klientų aptarnavimo skyrių atnaujinimai ir saugumo reikalavimai
Informuojame apie klientų aptarnavimo skyrių darbo laiko atnaujinimus: Nuo birželio 1 d. atsidarė „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriai. Nuo birželio 14 d. atsidarė Valstybinės mokesčių inspekcijos padaliniai penkiuose didžiuosiuose miestuose: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje. Nuo liepos 1 d. Registruotis vizitui buvo galima nuo gegužės 31 d.
Kiekvienas klientas, užsiregistravęs konsultacijai, gavo patvirtinimą ir bilieto numerį su tiksliu apsilankymo laiku. Klientai, atvykstantys į „Sodros“ skyrius, privalo dėvėti apsaugines veido kaukes, dezinfekuotis rankas, laikytis saugaus atstumo. Visi „Sodros“ darbuotojai turėjo galimybę pasiskiepyti nuo COVID-19.
Atsidarius „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriams, prašymai telefonu nebebuvo priimami. Atvykti į VMI aptarnavimo padalinius galėjo tik iš anksto telefonu užsiregistravę gyventojai, paskambinę 8 5 2191 777. Gyventojus ir toliau raginame naudotis VMI elektroninėmis paslaugomis. Taip pat gyventojams ir toliau buvo teikiamos nuotolinės paslaugos paskambinus telefonu 8 5 2191 777.
Paslaugų prieinamumo gerinimas ir partnerystė su kitomis institucijomis
Nuo šiandien „Sodros“ Vilniaus skyriuje gyventojai gali gauti jau trijų įstaigų - „Sodros“, Valstybinės mokesčių inspekcijos (VMI) ir Ligonių kasų konsultacijas. Šiame „Sodros“ skyriuje specialistai vidutiniškai per dieną aptarnauja 450 klientų.
Taip pat skaitykite: Kaip pildyti 9-SD formą?
Gauti informaciją visais privalomojo sveikatos draudimo (PSD) klausimais ir ligonių kasų teikiamas paslaugas dabar galima ir „Sodros“ Vilniaus skyriaus klientų aptarnavimo salėje (Laisvės pr. 28, Vilnius), kurioje nuo šiol darbo dienomis gyventojus aptarnauja ir Vilniaus TLK. „Sodros“ Vilniaus skyriuje Vilniaus TLK atstovas gyventojus priima pirmadieniais-ketvirtadieniais 8.00-17.00 val., penktadieniais - 8.00-15.45 val. (pietų pertrauka 12.00-12.45 val.). Lankytojams tereikia eilių reguliavimo terminale pasirinkti „Vilniaus teritorinė ligonių kasa“.
„Bendradarbiaudamos valstybės įstaigos gali išties pagerinti gyventojų informavimą jiems aktualiais klausimais ir šių įstaigų paslaugų prieinamumą. Suprantame sveikatos ir privalomojo sveikatos draudimo svarbą, tad džiaugiamės galėdami prisidėti prie „Sodros“ iniciatyvos šioje įstaigoje Karoliniškėse įsteigti Vilniaus teritorinės ligonių kasos darbo vietą.
Skaitmeninė transformacija ir klientų moduliai
Ateinantiems keleriems metams „Sodra“ išsikėlė ambicingus tikslus, siekdama dar labiau pagerinti teikiamų paslaugų kokybę ir efektyvumą. Pagrindiniai strateginiai tikslai susiję su „Sodros“ skaitmenine transformacija, paslaugų automatizavimu, klientų pasitenkinimo didinimu.
Diegiami išmanūs sprendimai, kuriama patogesnė ir aiškesnė gyventojų paskyra, automatizuojamas išmokų mokėjimas, o klientų aptarnavimą papildo dirbtinio intelekto sprendimai. „Sodra“ kuria naują, patogų ir išsamų Kliento modulį, kuris leis gyventojams vienoje vietoje matyti visą svarbiausią informaciją apie savo socialinio draudimo situaciją. Žmonės galės aiškiai matyti, kokias išmokas gauna arba gali gauti, taip pat stebėti savo įmokų istoriją, įsipareigojimus arba skolas.
„Sodroje“ kuriamas mokėjimo operacijų centras, kuris leis efektyviau valdyti visų „Sodros“ padalinių mokamas išmokas, įskaitant ir tas, kurios pervedamos iš kitų institucijų. Tai reiškia, kad išmokų mokėjimo procesas taps vieningas ir labiau automatizuotas. Šis pokytis padės sumažinti administracinę naštą, optimizuoti darbo sąnaudas, tolygiau paskirstyti darbo krūvį bei užtikrinti vienodą teisės aktų taikymą.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
Siekiama taip pat pagerinti savarankiškai dirbančių asmenų įmokų mokėjimo procesą. Planuojama, kad nauja gyventojo paskyra savarankiškai dirbantiems bus patogiau naudojama, intuityvi, joje bus aiškiau atvaizduota informaciją apie skolas, permokas, sumokėtas įmokas, atidėtas įmokas ir įsiskolinimo laikotarpius.
Dirbtinis intelektas ir virtuali asistentė Meda
Jau pusmetį „Sodros“ specialistams talkina virtuali asistentė Meda - dirbtinio intelekto pagrindu sukurtas išmanusis pokalbių robotas. Meda atsako į klientų klausimus „Sodros“ interneto svetainėje. Ji jau įvaldė septynias temas ir nuolat mokosi.
Paslaugos žmonėms su negalia ir tarptautinės galimybės
„Sodra“ - pirma valstybinė įstaiga, siūlanti konsultacijas lietuvių gestų kalba dešimtyje didžiausių „Sodros“ skyrių, kad klausos negalią turintys žmonės paprasčiau gautų reikiamą informaciją. Taip pat interneto svetainėje www.sodra.lt pateikta svarbiausia informacija lengvai suprantama kalba, o aktualiausios temos - ir lietuvių gestų kalba su subtitrais.
Dar viena svarbi naujovė - galimybė užsienyje gyvenantiems pensijų gavėjams patvirtinti savo tapatybę vaizdo skambučio metu. Vaizdo skambučio paslauga jau pasinaudojo keli tūkstančiai pensijų gavėjų.
Prieinamumas ir fiziniai pritaikymai
„Sodra” nori prisitaikyti prie visų klientų poreikių. Kad žmonės su negalia galėtų lengviau gauti „Sodros“ paslaugas, vis daugiau klientų priimamųjų pritaikomi jų reikmėms. Vilniuje, Šalčininkuose, Širvintose, Trakuose ir Elektrėnuose jau atsirado specialūs ženklinimai žmonėms su negalia, salės pritaikytos judėti su vežimėliais.
Taip pat skaitykite: Draudžiamųjų laikotarpių pažymos gavimas
Kasdienės paslaugos, darbo laikas ir kontaktai
„Sodra“ kasdien teikia 63 paslaugas: skiria ir moka pensijas, išmokas, kompensacijas, išduoda pažymas ir pažymėjimus, suteikia konsultacijas, surenka įmokas. „Sodra“ aptarnauja daugiau nei 118 tūkstančių bendrovių, 28 tūkstančius individualių įmonių, 212 tūkstančių individualią veiklą vykdančių asmenų, apie 43 tūkstančius verslo liudijimų turėtojų.
2024 metais „Sodra“ išmokėjo: 4,5 mlrd. eurų senatvės pensijų 622 tūkstančiams gavėjų, 687 mln. eurų negalios pensijų 140 tūkstančiams gavėjų, 505 mln. eurų ligos išmokų 1 mln. atvejų, 333 mln. eurų vaiko priežiūros išmokų 33 tūkstančiams gavėjų, 468 mln. eurų nedarbo išmokų 82 tūkstančiams gavėjų, ir daugelį kitų išmokų.
| Paslauga / rodiklis | Apimtis 2024 |
|---|---|
| Senatvės pensijos | 4,5 mlrd. € (622 tūkst. gavėjų) |
| Negalios pensijos | 687 mln. € (140 tūkst. gavėjų) |
| Ligos išmokos | 505 mln. € (1 mln. atvejų) |
| Vaiko priežiūros išmokos | 333 mln. € (33 tūkst. gavėjų) |
| Nedarbo išmokos | 468 mln. € (82 tūkst. gavėjų) |
Tūkstančiai konsultacijų kasdien: Į žmonėms rūpimus klausimus atsako „Sodros“ informacijos centro konsultantai. Kasmet „Sodra“ išmoka daugiau nei 7 milijardus eurų įvairių socialinio draudimo išmokų ir pensijų, suteikia beveik 2 milijonus konsultacijų telefonu, internetu ir klientų aptarnavimo skyriuose bei rūpinasi šimtais tūkstančių draudėjų - nuo verslo įmonių iki savarankiškai dirbančių asmenų.
Kaip susisiekti ir planuoti vizitą
Kiekvienas klientas, užsiregistravęs konsultacijai, gavo patvirtinimą ir bilieto numerį su tiksliu apsilankymo laiku. Registruoti asmenys individualiais klausimais turėtų kreiptis į juos aptarnaujančius specialistus. Visų Vilniaus TLK gyventojų aptarnavimo skyrių adresai, kontaktai ir darbo laikas skelbiami interneto svetainėje vilniaustlk.lt: „Gyventojams“ -> „Kur kreiptis?“.
Užimtumo tarnyba pranešė, kad Vyriausybei apsisprendus pratęsti karantiną iki liepos mėnesio, birželį planuojama išnaudoti aktyviam pasirengimui sugrįžtant prie įprastinio darbo režimo. Kontaktinį aptarnavimą Užimtumo tarnybos skyriuose ketinama atnaujinti tuomet, kai bus sudarytos visos sąlygos darbuotojų ir klientų saugumui. Užimtumo tarnybos bendroji informacija yra teikiama trumpuoju telefonu 1883 (numeris skambinant iš užsienio +370 5 250 0883).
Dažniausiai užduodami klausimai aptarnavimo skyriuose
- Dažniausiai teiraujamasi apie Europos sveikatos draudimo kortelę, eiles gydymo įstaigose, kompensuojamąjį gydymą, reabilitaciją, dantų protezavimą ir kt.
- Čia galima pateikti prašymus kompensuoti dantų protezavimo paslaugas ar dėl PSD galiojimo valstybės lėšomis nustatymo, taip pat greitai ir patogiai gauti Europos sveikatos draudimo kortelę bei kt.
- Gyventojus ir toliau raginame naudotis VMI elektroninėmis paslaugomis bei „Sodros“ skaitmeniniais įrankiais, tačiau tiems, kurie dėl įvairių asmeninių ar sveikatos priežasčių negali pasinaudoti paslaugomis per nuotolį, teikiamos kontaktinės paslaugos.
tags: #sodros #aptarnavimo #skyriai