Efektyvi socialinių tinklų strategija: kaip pritraukti ir įtraukti auditoriją

Socialiniai tinklai tapo vienu svarbiausių įrankių verslo komunikacijoje. Nuo prekės ženklo matomumo didinimo iki klientų lojalumo stiprinimo.

Tačiau auganti konkurencija, algoritmų kaita ir vartotojų elgsenos dinamika reiškia, kad paprasto buvimo socialiniuose tinkluose nebeužtenka. Reikia strategijos.

Klientų orientuota komunikacija

Turbūt jau ne naujiena, kad rinkodara, ypač socialiniuose tinkluose, kuriama komunikacija jau yra ne tiek apie produktą, kiek apie klientą ‒ jo poreikius, problemas, norus ir tai, kaip prekės ženklas tai pastebi ir pritaiko savo komunikacijoje. Reklamos, kuriose daugiausiai dėmesio skiriama produktui aprašyti neatneš tokių rezultatų kaip reklamos su fokusu į tai, kaip produktas ar paslauga sprendžia kliento problemą.

Juk komunikuojant socialiniuose tinkluose verta nepamiršti svarbiausio dalyko ‒ kliento: Ar jam įdomi vystoma komunikacija? Ar rezonuoja skleidžiama žinutė? Ar suprantama, kokią problemą produktas sprendžia? Kokį turinį vartoja tikslinis klientas: Juokingą? Įkvepiantį? Motyvuojantį?

Dar keli metai atgal rinkodaros konceptas buvo tik apie pardavimų piltuvėlį (angl. sales funnel): pritraukiame klientą su jam rezonuojančia žinute ir pasiūlymais, po to pirkėją apšildome įtraukiančiu turiniu ir produktais bei kartojame pardavimus, didiname lojalumą. Didėjant konkurencijai tarp prekės ženklų, bei augant vartotojų sąmoningimui minėtos komunikacijos nepakanka.

Taip pat skaitykite: LSMU katedros veikla

Jei prekės ženklo tikslas ‒ išsiskirti iš konkurentų, logiškas sprendimas yra kurti komunikacijos strategiją su fokusu į klientą. Statistika rodo, kad verslai skirdami resursus minėtai customer - centric socialinių tinklų strategijai yra net 60 proc. 1. Arba komercija ne tik internetinėje e.parduotuvėje.

Vartotojai trokšta būti svarbūs, įtraukti, dalintis savo nuomone bei turėti artimą, asmeninį ryšį su prekės ženklu. Kurti personalizuotą ir į vartotoją orientuotą komunikaciją galėtų padėti asmeniški kreipiniai, kaip ‒ pasisveikinimai ar atsisveikinimai socialinių tinklų tekstuose, „CTA“ (call to action) ir kt.

Taip pat verta klausti nuomonės, raginti pasidalinti įrašais, naudoti vartotojų sugeneruotą turinį (angl. user generated content). Kiekvienas klientas nori asmeninio priėjimo prie jo problemos bei žinoti, kad jis yra ypatingas. Komunikacija skirta visiems, reiškia komunikaciją skirtą niekam.

Nepaprastai vertingas duomenų rinkimas iš esamų tikslinių klientų, jų elgesio ir įpročių analizavimas, vėliau tai pritaikant prekės ženklio komunikacijoje. Socialinių tinklų erdvėje, tarp daugelio konkurentų, personalizacija ir į klientą orientuota komunikacija yra viena efektyviausių strategijų.

Pagrindinės socialinių tinklų rinkodaros klaidos

Ir, dar svarbiau, reikia vengti klaidų, kurios kasdien žlugdo net ir sėkmingiausių verslų rezultatus. Šiame bloge išsamiai aptarsime 5 socialinių tinklų rinkodaros klaidas, pateiksime realių pavyzdžių bei praktinių patarimų, kaip jų išvengti ir sukurti strategiją, kuri veikia.

Taip pat skaitykite: Karjeros formavimas ir žalioji ekonomika

Strategijos trūkumas: darau, bet nežinau kodėl

Daugelis verslų socialiniuose tinkluose veikia „pagal jausmą“. Vieną savaitę skelbiama dažnai, kitą - tyla. Turinys keliamas įvairus, bet nenuoseklus. Tikslai neapibrėžti, rezultatai nematuojami. Tokia komunikacija nekuria sistemingo įvaizdžio, neužmezga ryšio su auditorija ir neišnaudoja platformų galimybių.

Tai pavojinga verslui, nes be strategijos nežinote, ką iš tikrųjų norite pasiekti, tampa neįmanoma įvertinti, ar investicija atsiperka.

Sprendimas: Sukurti aiškią socialinių tinklų strategiją, apimančią:

• Tikslus (pvz., 2× didesnis svetainės srautas per 3 mėn.).
• Tikslines auditorijas - jų elgseną, problemas, pomėgius.
• Teminius turinio blokus - edukacinis, įkvepiantis, bendruomeniškas turinys.
• Turinio kalendorių - planavimas padeda užtikrinti reguliarumą ir struktūrą.
• KPI - konkrečius rodiklius: pasiekiamumas, CTR, ROAS, konversijos.

Turinys be vertės: „sek mus, nes mes esame“

Viena didžiausių socialinių tinklų klaidų yra tokia, kad verslai kuria turinį, kuris rūpi jiems, bet ne jų auditorijai. Rezultate gaunamas mažas įsitraukimas, augimo stagnacija ir pasyvūs sekėjai.

Kaip tai atrodo praktikoje? Vien tik produktų nuotraukos. Beasmeniai reklaminiai šūkiai („aukščiausia kokybė!“). Nuolatiniai nuolaidų pranešimai be konteksto. Vartotojai seka puslapius, kurie jiems kažką duoda: žinias, įkvėpimą, naudingus patarimus, emociją ar pramoginį turinį.

Taip pat skaitykite: Metodai, ugdantys vaiko socialinius ryšius

Sprendimas: Kurkite vertės grįstą turinį, pvz.:

• Praktiniai patarimai („Kaip prižiūrėti…“, „5 idėjos, ką padovanoti…“).
• Užkulisiai („Kaip gimsta mūsų produktai?“).
• Klientų istorijos, atsiliepimai, vartotojų generuojamas turinys (UGC).
• Edukaciniai reels ar infografikai („3 dalykai, kuriuos turi žinoti…“).

Rezultatų neanalizavimas: kai strategija remiasi nuojauta

Turbūt pats pavojingiausias įprotis - nevertinti rezultatų. Kiekviena platforma turi savo kultūrą, auditoriją ir turinio formatus.

Ignoruoti auditoriją

Viena dažniausių klaidų - ignoruoti auditoriją: neatsakyti į komentarus, nepadėkoti už paminėjimus, nepastebėti „direct message“ žinučių. Šiuolaikinis vartotojas nori būti išgirstas. Ir jis labai greitai pasirenka konkurentą, jei jaučiasi ignoruojamas. Dėl ignoravimo prarandami klientai, blogėja reputacija ir mažėja organinis pasiekiamumas.

Sprendimas: Įtraukite aktyvų bendravimą į savo strategiją. Turėkite atsakingą asmenį, kuris reaguoja į komentarus ir žinutes. Kurkite apklausas, kvietimus diskusijai, naudokite „Q&A“ formatus. Reaguokite greitai ir empatiškai - net jei klausimas nemalonus.

Efektyvūs būdai kuriant socialinių tinklų rinkodaros strategiją

Kurkite socialinių tinklų rinkodaros strategiją, pasitelkdami šiuos 4 efektyvius būdus:

1. Komercija socialiniuose tinkluose. Pirkėjai nemėgsta ilgo, daug žingsnių turinčio pirkimo proceso. Kuo greitesnis kelias nuo susidomėjimo preke iki jos įsigijimo ‒ tuo geriau. Ypač, jei Jūsų tikslinis klientas daugiau laiko leidžia ne „Google“ paieškose, norėdamas surasti produktą, o socialiniuose tinkluose. Ne tik produktų integravimas į soc. tinklų platformas, bet ir nekomplikuotos mokėjimų sistemos yra aktualios visur skubantiems vartotojams. Jei Jūsų e. komercija, vykstanti alternatyviose nei prekės ženklo tinklalapio e.
2. „Mikro-influenceriai“. „Mikro-influenceriai“, turintys nuo 5 tūkst. iki 25 tūkst. sekėjų, nėra įžymybės, tačiau tai nereiškia, kad bendradarbiavimai su jais nėra efektyvūs komunikacijoje. Priešingai , jei nuomonės formuotojas turi siaurą ir konkrečia nišą , didelė tikimybė, jog jo auditorija burs tikslinius vartotojus. Prekės ženklo auditorijai, skleidžiamai žinutei ir vertybėms atitikus nuomonės formuotojo komunikacijos temą , reklamuojamas produktas rezonuos su jo sekėjais. Kai „mikro-influenceriai“ reklamuoja produktą pridėdami aktyvias nuorodas , pavyzdžiui, su „Instagram Stories“ esančiais nuorodų lipdukais (angl. link stickers), jau naudojamos 2 efektyviomis taktikos ‒ nuomonės formuotojų įtaka ir soc.
3. Prekės ženklo patikimumas. Verta nepamiršti, jog didelę įtaką prekės ženklo patikimumui daro vizualinė ir tekstinė informacija socialiniuose tinkluose. „Šalti“, neatrašantys į užklausas ir neįtraukiantys į pokalbį prekės ženklai. Teko susidurti?
4. Duomenų rinkimas. Socialinių tinklų strategija ir jos sudarymas reikalauja specifinių žinių, patirties ir kvalifikacijos.

Kaip sukurti efektyvią socialinių tinklų strategiją?

Šiais laikais kone kiekvienas prekės ženklas turi savo socialinius tinklus, kurie puikiai padeda formuoti įvaizdį viešoje erdvėje. Atsižvelgiant į tai, galima pastebėti, jog konkurencija atsiranda išties didžiulė, o išsiskirti ir būti unikaliu darosi kur kas sunkiau.

Siekiant sukurti ir išlaikyti tinkamą prekės ženklo įvaizdį socialiniuose tinkluose yra neabejotinai reikalingi nuosekliai suplanuoti strateginiai sprendimai. Kartais vienas prekės ženklas gali turėti daugiau nei vieną socialinį profilį. Kartais pakanka ir vieno.

Jūsų užduotis išanalizuoti socialinių tinklų duomenis ir pagrįstai parinkti tuos, kuriuose būtų verta vystyti prekės ženklo įvaizdį. Pasidomėkite, kokio amžiaus auditorijos skirtinguose socialiniuose tinkluose yra labiausiai aktyvios, ką jos mėgsta, kuo domisi, kur įsitraukia į skelbiamą turinį.

Sekantis žingsnis - jūsų socialinių tinklų komunikacijos tikslai. Tam, kad skelbiamas turinys būtų tinkamas, yra būtina išsikelti tikslus. Pagalvokite apie tai, ką socialinių tinklų dėka, norite pasiekti. Komunikacijos tikslai priklausys nuo prekės ženklo pobūdžio.

Išsikelkite sau klausimus apie produkto naudą auditorijai, apie prekės ženklo žinomumą, ko prekės ženklas gali tikėtis iš auditorijos. Pavyzdžiui, jei esate kirpėja ir norite turėti socialinius tinklus tam, kad susirasti potencialių klientų - jūsų tikslas bus savo auditorijai sukurti patikimą prekės ženklo įvaizdį.

O jei turite prekės ženklą, kuris yra naujas - svarbiausias tikslas bus žinomumo didinimas. Komunikacijos tikslų dalis strategijoje yra labai svarbi.

Peržvelkite ir išanalizuokite socialinių tinklų pasiekimus. Gautos įžvalgos padės ne tik suprasti, kas veikė ar ko daryti nerekomenduojama, bet ir suteiks įkvėpimo. Socialiniai tinklai nuolat kinta, todėl labiau įsigilinę į naujoves bandykite pritaikyti tai ir savo prekės ženklui, kol tai yra vis dar efektyvu.

Verta paminėti, kad socialinių tinklų tendencijas apžvelgti reikalinga ne tik jūsų socialinių tinklų strategijoje, bet ir naudinga jas nuolat sekti. Būtinai atkreipkite dėmesį į konkurentus. Sužinokite jų stiprybes ir išsiaiškinkite silpnybes. Pabandykite suprasti, kodėl juos seka žmonės ar kodėl jie patraukia vartotojų dėmesį.

O dabar pasiimkite popieriaus lapą. Susikurkite savo idealaus vartotojo portretą. Aprašykite jo vertybes, pomėgius, laisvalaikį. Supraskite jo poreikius. Pirminiai duomenys padės aiškiai numatyti, kokios komunikacijos kryptys vyraus jūsų prekės ženklo profiliuose.

Taip pat apgalvokite vizualus. Išlaikomas vientisumas gali padėti pagreitinti jūsų prekės ženklo žinomumo didinimą tarp vartotojų. Nusistatykite kalbėjimo toną. Tai taip pat turėtų atitikti jūsų idealaus vartotojo portretą. Pagalvokite, kaip su juo bendrautumėte. Kokias kalbėjimo manieras naudotumėte. Gerai apgalvoti vizualai ir kalbėjimo tonas ne tik formuos jūsų įvaizdį, bet ir diktuos auditorijai jūsų prekės ženklo vertybes.

Taip pat nusistatykite įrašų kiekį per mėnesį. Pasidarykite mėnesio komunikacijos tinklelį. Jūsų prekės ženklas bus labiau matomas ir girdimas, jei jam skirsite reklamos biudžetą. Tačiau prieš tai reikalinga tam tikra analizė.

Tam, kad pinigai nebūtų ‘išmesti į balą‘, atkreipkite dėmesį į savo auditorijos lytį, amžių, pomėgius, aktyvumą. Sukonkretinkite auditoriją. Pagal tai koreguokite reklamos optimizavimo galimybes. Duomenis nuolat atnaujinkite.

Neturint strategijos visas jūsų įdirbis socialiniuose tinkluose gali nueiti veltui. Step by step išsiaiškinkite preliminarų scenarijų, kuris jus patį sužavėtų iš pirmo žvilgsnio.

Socialiniai tinklai B2B sektoriuje

B2B industrijoje vis dar sklaido mitas, kad socialiniai tinklai yra nereikšmingas ir neefektyvus įrankis tokio tipo įmonėms. Galbūt, tai ir buvo tiesa tomis dienomis, kai socialiniai tinklai buvo neseniai atsiradę, o pagrindiniai jų vartotojai buvo paaugliai.

Vis dėlto, šiandien socialiniuose tinkluose gyvena visi ir net 84 proc. Čia susirenka didelės auditorijos intelektualių profesionalų, kurie dažniausiai ir yra B2B įmonių tikslinės auditorijos. Nors socialiniuose tinkluose su savo klientais jau komunikuoja itin daug B2B įmonių, čia mes nuolat pastebime daug pasikartojančių klaidų ir neišnaudotų galimybių.

Viena didžiausių B2B įmonių klaidų įgyvendinant socialinių tinklų strategiją yra ta, kad įmonės kalba itin mokslišku ar formaliu tonu. Socialiniai tinklai nėra vieta, kurioje reikia naudoti mokslišką ar formalų stilių, nes čia lankytojai ateina atsipalaiduoti.

Suprantame, kad B2B sektoriaus įmonėms savo marketingo strategijoje vaizdo įrašus socialiniams tinklams įterpti gali būti sunku, tačiau pasitelkus šiek tiek kūrybiškumo viskas įmanoma. Galbūt norite parodyti gyvus savo klientų atsiliepimus? Įgyvendintą projektą pristatyti video formatu? Galbūt suanimuokite savo tinklaraščio įrašą?

Žinoma, kad Jūsų įmonėje dirba didelis skaičius Jūsų verslo industrijos ekspertų. Jūsų darbuotojai turi sukaupę didelę patirtį sferoje ir šia patirtimi gali pasidalinti socialiniuose tinkluose.

Kodėl reikalinga socialinių tinklų strategija?

Ar ir jums teko pastebėti socialinių tinklų paskyrų, kuriose įrašai keliami nereguliariai, su dideliais tarpais arba kuriam laikui visai nėra komunikacijos? Ar sekate tokias paskyras? Neabejojame, kad atsakymas - ne. Tai viena iš priežasčių, kodėl reikia turėti savo prekės ženklo socialinių tinklų strategiją. Daugiau priežasčių apžvelgiame toliau šiame tinklaraščio įraše. Pradėkim!

1. Tai suteikia vientisumo. Vientisa komunikacija atrodo reprezentatyviai, profesionaliai, todėl išlaikomas ir geras jūsų prekės ženklo įvaizdis. Socialinių tinklų strategija padeda išlaikyti tą vientisumą, ypač atvejais, kuomet prie jūsų paskyros dirba daugiau nei vienas žmogus - turėdami tinklelį, kurį visada gali matyti, socialinių tinklų specialistai galės užtikrinti, kad nepasikeis kalbėjimo stilius, tonas. Strategija - kas mėnesį ruošiamas komunikacijos tinklelis - taip pat užtikrina, jog nenukrypsite nuo jūsų auditorijai svarbių temų ir nepradėsite kurti tik pardavimo veiksmą skatinančių įrašų. Tinklelyje turėtų atsispindėti tai, ką jūs veikiate, kokios jūsų vertybės, turinys turėtų būti naudingas jus sekančiam vartotojui. Tai kuria ryšį su auditorija, didina pasitikėjimą jumis.
2. Lengviau tobulėti. Socialinių tinklų komunikacijos strategija leidžia lengvai ir paprastai sekti komunikacijos rezultatus ir pamatyti vietas, kuriose dar reikėtų tobulėti. Stebėkite, kurie įrašai pritraukė daugiausiai dėmesio, sulaukė reakcijų, komentarų, į kuriuos vartotojai labiausiai įsitraukė. Galite pastebėti, kurios temos yra aktualiausios ir kuriomis galite kalbėti daugiau, o kurios - ne tokios įdomios. Geriausias būdas sėkmingai matuoti rezultatus - išsikelti KPI (Key Performance Indicators). Ar jums šiuo metu svarbu pritraukti naujų sekėjų? Ar norite sulaukti daugiau įsitraukimo - reakcijų, žinučių, komentarų? Žinodami savo tikslus aiškiai matysite, ar strategija veikia, ar ją reikia keisti.
3. Jūsų paskyra bus visuomet aktyvi. Didžiausia kliūtis jūsų sėkmei socialiniuose tinkluose - tai nenuoseklumas. Tai reiškia, jog vieną dieną jūsų paskyroje išeina du ar dar daugiau įrašų, o kitas keletą dienų/savaičių paskyra paskendusi visiškoje tyloje. Tokie veiksmai ne tik kad apsunkina naujų sekėjų pritraukimą, bet ir senuosius jūsų paskyros sekėjus atstumia, verčia juos spausti „Unfollow“. Turėdami socialinių tinklų strategiją jūs užtikrinsite, jog niekada neperkrausite informacija savo sekėjų arba atvirkščiai - tarp jų ir savęs nepastatysite tylos sienos. - Blogo prekės ženklo įvaizdžio.

Socialinių tinklų strategija šiandien - neatsiejamas sėkmingo marketingo plano komponentas. Tai yra lygiai taip pat svarbu kaip ir logotipas, el. svetainė, istorija, vertybės… Nepraleiskite šio žingsnelio, jeigu norite sėkmingai plėtoti savo verslą.

Užbaigdami šios savaitės straipsnį drąsiai konstatuojame: socialiniai tinklai yra efektyvus būdas pritraukti vartotojų dėmesį bei padėti pirmus žingsnelius juos paverčiant potencialiais klientais (leadai‘s). Kiekviena galimybė padidinti savo prekės ženklo matomumą yra neįkainojama. Socialiniai tinklai yra dar vienas iš būdų paskleisti jūsų verslo žinutę platesnei auditorijai.

Komunikacija leidžia pasiekti ir įtraukti naujus potencialius klientus bei supažindinti juos su jūsų produktais ar paslaugomis. Šiuolaikinis vartotojas turi labai mažai kantrybės, todėl tampa itin svarbu nuolat palaikyti ryšį su savo klientais ir būti nuolat pasiekiamu, leisti vartotojams palikti atsiliepimus ar užduoti klausimus apie jūsų produktus/paslaugas. Būkite socialiniuose tinkluose, kad potencialūs klientai galėtų su jumis susisiekti ir gauti autentiškus atsakymus. Kiekvieną kartą, kai pasidalindami vertingu, naudingu ir aktualiu turiniu socialiniuose tinkluose įtraukiate klientus - tai yra galimybė užmegzti su jais artimesnį ryšį ir sukurti pasitikėjimą jūsų prekės ženklu.

Socialinių tinklų administravimas

Socialinių tinklų administravimas yra nuolatinis turinio kūrimo ir planavimo procesas, skirtas auditorijai visuose socialiniuose tinkluose auginti ir puoselėti. Socialinių tinklų administravimas yra daug daugiau nei prekės ženklo žinomumo didinimas ir naujausių interneto tendencijų stebėjimas.

Tai yra labai svarbu norint užmegzti asmeniškesnius ryšius su tikslinėmis auditorijomis. Žinomumo ir pasiekiamumo didinimas socialiniuose tinkluose yra vienas iš pagrindinių daugelio įmonių rinkodaros tikslų. Taip yra todėl, kad, skirtingai nei tradicinė rinkodara ir reklama, socialiniai tinklai gali padėti prekių ženklams susisiekti su vartotojais ir potencialiais klientais visame pasaulyje.

Socialiniai tinklai yra pagrindinis sėkmingos rinkodaros strategijos elementas. Kurdami stiprų internetinį prekės ženklą ir atkreipdami dėmesį į savo sekėjų pomėgius bei elgesį, parodote jiems, kad jums rūpi jų nuomonė ir atsiliepimai.

Veiksminga socialinių tinklų strategija yra universalus įrankis, kuris leidžia planuoti, įgyvendinti ir stebėti pardavimo strategijas arba didinti prekės ženklo žinomumą.

Socialinių tinklų kurso apžvalga

Išmokite kurti socialinių tinklų strategijas, kurios ne tik pritrauks dėmesį - jos padarys tavo auditoriją įsimylėjusią tavo turinį! Kurso metu nagrinėsite, kaip aiškiai apibrėžti savo prekės ženklo vertybes, suformuluoti stiprias žinutes ir nustatyti ilgalaikius tikslus.

Kurso temos:

• Prekės ženklo identitetas ir „kodėl“.
• Prekės ženklo vertybės ir jų svarba.
• Balso tonas ir persona.
• Pozicionavimas ir unikalus pardavimo pasiūlymas (USP).
• Tikslinės auditorijos analizė.
• Komunikacijos planas ir turinio strategija.
• Rezultatai ir ilgalaikė strategija.

Kursą veda:

Agnė Vaitekūnaitė - AV Media komandos įkūrėja ir varomoji jėga, vedanti pirmyn. Su žurnalistikos ir medijų magistro laipsniu bei vertinga patirtimi, įgyta Nacionaliniame Ispanijos tyrimų centre, komunikacijos departamente, jau daugiau nei penkerius metus Agnė kuria bei įgyvendina sėkmingas marketingo ir socialinių tinklų strategijas.

Dėstytojo palinkėjimas: Tegul kiekviena išmokta pamoka tampa dar vienu stipriu pagrindu tavo prekės ženklo augimui ir ryšio su auditorija stiprinimui. Linkiu drąsos išbandyti naujas idėjas, kūrybiškumo ieškant sprendimų ir ryžto įgyvendinant savo tikslus.

tags: #socialiniu #tinklu #strategija