Socialiniai tinklai šiuolaikiniame, skaitmeninių technologijų valdomame pasaulyje įgauna ypatingą prasmę. Aišku viena: šiandien socialiniuose tinkluose privalo būti ne tik vartotojas, bet ir prekės ženklas, turintis ambicijų pelnyti dar platesnių auditorijų dėmesį.
Tikslų nustatymas: nuo ko pradėti strategiją
Viską pradėkime nuo pačio paprasčiausio klausimo „ko aš tikiuosi iš savo socialinių tinklų?“ Strategijos planavimas prasideda nuo Jūsų siekių sudarymo. Galbūt Jūs norite sukurti bendruomenę ar aktyvesnius sekėjus. O gal norite, kad Jūsų socialinių tinklų paskyros atneštų Jums daugiau pelno? Svarbiausia yra nusistatyti realistiškus siekius. Pabrėžiame, realistiškus. Mes rekomenduojame susikurti mažesnius tikslus, kurie leistų Jums pasiekti reikalingus socialinių tinklų tikslus protingu ir taupiu būdu.
Visi šitie tikslai gali Jums padėti susiorientuoti, į kur svarbiausia kreipti dėmesį. Jeigu Jūs abejojate dėl savo socialinių tinklų strategijos, geriau išlaikykite ją kuo paprastesnę. Tai bus žymiai naudingiau, negu strategiją apkrauti su nereikalingais ir pertekliniais siekiais, galinčiais Jus suklaidinti.
Galimi tikslai ir jų reikšmė
- Padidinti prekinio ženklo žinomumą. Tai gali reikšti tik vieną - parodyti Jūsų įmonę kuo platesnei auditorijai.
- Siekti didesnių pardavimų. Nesvarbu, ar internetinėje, ar fizinėje parduotuvėje, sekėjai nepuls įsigyti Jūsų prekių ar paslaugų be jokios priežasties.
- Auginti prekinio ženklo auditoriją. Nauji sekėjai yra kelias į sėkmę. Atrastas kelias supažindinti žmones su Jūsų įmone yra labai svarbi sėkmingos strategijos dalis.
- Padidinti bendruomenės įsitraukimą. Panagrinėkite, kaip reikėtų atkreipti dabartinių sekėjų dėmesį - eksperimentuokite su turiniu ir vartotojų sukurtu turiniu.
- Nukreipti srautus į internetinę svetainę. Jeigu Jūs esate tikslingai nusistatę padidinti lankytojų srautą, socialiniai tinklai tam gali stipriai prisidėti.
Duomenimis paremta strategija
Viską, kas yra susiję su skaitmeniniu marketingu, prasideda nuo Jūsų dėmesio atgaliniams duomenims. Dėka gausios demografinės informacijos ir socialinių tinklų analitinių galimybių, Jums jų susidaryti nebereiks. Vos ne viskas, ką Jums reikia žinoti apie Jūsų auditoriją, yra lengvai pasiekiama.
Pasinaudokite šiandienos socialinių tinklų demografiniais duomenimis. Šie skaičiai tiesiogiai atskleidžia Jums, kokie tinklai turėtų būti aktualiausi Jūsų prekiniam ženklui ir kokį turinį Jums reikėtų kelti. Moterys dominuoja vaizdinio turinio tinklą „Pinterest“.
Taip pat skaitykite: LSMU katedros veikla
Kokius rodiklius stebėti?
- Pasiekiamumas. Parodo, kiek skirtingų vartotojų pamatė Jūsų turinį.
- Paspaudimai. Parodo paspaudimų kiekį ant Jūsų profilio ar turinio.
- Įsitraukimas. Parodo, kiek žmonės domėjosi Jūsų įrašais.
- Grotažymių nauda. Kokios dažniausiai naudojamos Jūsų grotažymės ir kurios susijusios su prekiniu ženklu.
- Natūralūs ir apmokestinami pamėgimai. Turėdamos omenyje, kaip sunku sukurti natūralų įsitraukimą, dauguma įmonių pasuka reklamos keliu.
- Sentimentai. Parodo, kaip klientai reagavo į Jūsų prekinį ženklą, turinį arba grotažymes.
Turinio strategija: kas veikia
Efektyvi socialinių tinklų marketingo strategija yra paremta skaičiais. Jūsų strategija kabo ant Jūsų kuriamo turinio. Šiuo metu Jūs jau turėtumėte turėti ganėtinai aiškią viziją, ką reikėtų skelbti, remiantis Jūsų tikslais ir prekinio ženklo įvaizdžiu.
Naudodamos panašius metodus, nuo filtrų iki aprašymų, dauguma įmonių pasinaudoja panašiais esminiais faktoriais kurdamos turinį socialinėms platformoms. Pavyzdžiui, Jūs galite varijuoti pasinaudodami linksmais paveiksliukais, produktų nuotraukomis ir vartotojų sukurti turiniu ir tuo pačiu metu išlaikyti spalvų schemą.
Jeigu Jums nesiseka išnaudoti visus šituos resursus, rekomenduojame pasinaudoti socialinių tinklų valdymo įrankiais. Kad susiaurintumėte turinį kurį turėtumėte naudoti savo paskyrose, įsitikinkite, kad Jūsų turinys yra inovatyvus.
Istorijų (Stories) ir suasmenintas turinys
Jūsų keliamos istorijos niekur nedingsta. Pasinaudodami klientų baime ką nors praleisti, istorijomis paremtas turinys tuo pačiu metu yra ir interaktyvus, ir neprasprūstantis pro akis. Istorijos yra labai vertingos norint parodyti savo sekėjams verslo užkulisius ir siekiant suasmeninti keliamą turinį.
Labai svarbu, kai mes (kaip nors) išsikapstysime iš pandemijos, kad ir asmeninis bei suasmenintas turinys turėtų aukštą poziciją Jūsų strategijos sąrašuose.
Taip pat skaitykite: Karjeros formavimas ir žalioji ekonomika
Konkurentų analizė ir laikas publikacijoms
Prieš pradedant kurti turinį, Jums reiktų susipažinti kaip Jūsų konkurentai elgiasi skaitmeninėje erdvėje. Paprasčiausias kelias atrasti Jūsų konkurentus yra tiesiog naudojantis „Google“ paieška. Pasinaudokite raktažodžiais, frazėmis, specifiniais terminais ir stebėkite, ką paieška Jums parodys. Tada tiesiog palyginkite savo ir jų socialinius profilius.
Taip pat turite išsiaiškinti, kada yra geriausias metas skelbti įrašus socialiniuose tinkluose. Jūsų įmonė negali pamiršti šito kritinio elemento. Pavyzdžiui, rekomenduojami laiko tarpsniai gali būti vėlai vakare, tačiau geriau pasistenkite, kad socialinių tinklų vadybininkai būtų pasiruošę atsakyti į visus klientų klausimus.
Bendravimas ir klientų aptarnavimas socialiniuose tinkluose
Per socialinius tinklus Jūs galite užsitikrinti pagarbą kaip prekinis ženklas. Viskas, ko Jums reikia yra buvimas aktyviam ir atsakingai bendrauti su klientais. Nesvarbu, ar tai būtų padėka už komplimentą, ar atsakymas į klausimą, jokia įmonė neturėtų palikti savo klientų nuošalyje.
Pagal mūsų atliktą tyrimą, vidutinė atsakymo į žinutę trukmė yra apie 10 valandų. Paskirdami tam tikras komandas atlikti specifines užduotis, Jūs leidžiate Jūsų komandai dirbti kaip gerai suderintam varikliui.
Populiariausios platformos ir jų ypatybės
Populiariausi socialiniai tinklai gali būti vieni pelningiausių rinkodaros kanalų, generuojančių įspūdingus ROI rodiklius. Kone kiekvienas socialinis tinklas ar net pokalbių programėlės gali būti išnaudojami unikalaus projekto ir pačios įmonės augimui. Veiksmingiausias socialinių tinklų paketas priklauso nuo verslo pobūdžio, tikslų, tikslinės auditorijos, jos lokacijos, amžiaus, biudžeto ir kitų veiksnių.
Taip pat skaitykite: Metodai, ugdantys vaiko socialinius ryšius
- Instagram kartais pavadinama prekės ženklo albumu, galerija - tinkle dominuoja skoningai suderintas vizualinis turinys.
- Platformoje svarbus vertikalus formato turinys ir aiškus prekės ženklo rodymas nuo pirmųjų sakinių.
- Instagram - svarbi pardavimų piltuvėlio grandis: net 90 % naudotojų seka prekės ženklus.
Youtube
- Youtube - idealus būdas didinti prekės ženklo žinomumą ir įsilieti į naujas rinkas.
- Originalus turinys ir vaizdo reklama pasiekia plačią auditoriją; platforma veikia kaip paieškos sistema.
Snapchat ir kitos jaunos auditorijos platformos
- Snapchat skirta jaunesnei auditorijai, turinys matomas trumpą laiką ir tinka kampanijoms 13-24 metų amžiaus vartotojams.
- Reklamuojant jauną auditoriją, šios platformos funkcijos gali būti itin efektyvios.
Pokalbių platformos (pvz., Zoom)
Vis dažniau populiariausių pokalbių programėlių kūrėjai suteikia kur kas platesnes galimybes nei susirašinėjimas ar vaizdo skambučiai. Tai - galimybė patobulinti klientų aptarnavimą, kurti katalogus ir susieti vartotojus su el. parduotuve.
Dažniausios klaidos ir kaip jų išvengti
Šioje srityje reikia vengti klaidų, kurios kasdien žlugdo net ir sėkmingiausių verslų rezultatus. Žemiau - pagrindinės klaidos ir sprendimai.
- Strategijos trūkumas: darau, bet nežinau kodėl.
Daugelis verslų socialiniuose tinkluose veikia „pagal jausmą“. Vieną savaitę skelbiama dažnai, kitą - tyla. Turinys keliamas įvairus, bet nenuoseklus. Tikslai neapibrėžti, rezultatai nematuojami.
Sprendimas: Sukurti aiškią socialinių tinklų strategiją, apimančią tikslus, tikslines auditorijas, teminius turinio blokus, turinio kalendorių ir KPI.
- Turinys be vertės: „sek mus, nes mes esame“.
Verslai kuria turinį, kuris rūpi jiems, bet ne auditorijai. Rezultate gaunamas mažas įsitraukimas.
Sprendimas: Kurkite vertės grįstą turinį: praktiniai patarimai, užkulisiai, klientų istorijos, UGC, edukaciniai reels ar infografikai.
- Rezultatų neanalizavimas: kai strategija remiasi nuojauta.
Pats pavojingiausias įprotis - nevertinti rezultatų. Be pastovaus rezultatų stebėjimo, Jūs niekada nežinosite, kuriai reklamos kampanijai pasisekė labiau.
Sprendimas: Stebėkite duomenis ir gyvus parametrus, atlikite A/B testus ir koreguokite strategiją remiantis rezultatais.
- Ignoravimas ir lėtas atsakas.
Vienas dažniausių klaidų - ignoruoti auditoriją: neatsakyti į komentarus, nepastebėti žinučių. Šiuolaikinis vartotojas nori būti išgirstas.
Sprendimas: Turėkite atsakingą asmenį ar komandą, kuris reaguoja greitai ir empatiškai.
- Vien tik mokamos kampanijos be organikos.
Pastoviai atnaujinami algoritmai sukelia problemų bandant pasiekti klientus naudojant natūralų turinį. Be organinio įsitraukimo mokama reklama gali neatnešti laukiamų rezultatų.
Sprendimas: Subalansuokite mokamą ir organinį turinį, kurkite bendruomenę ir vertę.
Praktiniai žingsniai strategijos įgyvendinimui
- Apsibrėžkite tikslinę auditoriją: kas jie, kokie jų poreikiai ir kur jie leidžia laiką internete.
- Parengite teminius turinio blokus: edukacinis, įkvepiantis, bendruomeniškas, produktų pristatymas.
- Sukurkite turinio kalendorių: planavimas padeda užtikrinti reguliarumą ir struktūrą.
- Pasirinkite tinkamas platformas pagal auditoriją ir turinio formatą.
- Analizuokite rezultatus: KPI, pasiekiamumas, CTR, konversijos ir sentimentai.
- Optimizuokite ir testuokite: eksperimentuokite su formatais, laikais ir žinutėmis.
Socialiniai tinklai kaip visapusiška rinkodaros dalis
Efektyvios reklaminės kampanijos - socialinius tinklus reikėtų matyti ne tik kaip vizitinę kortelę, bet ir neatsiejamą skaitmeninės rinkodaros dedamąją. Bendruomenės kūrimas, pardavimų „piltuvėlio“ dalis, nišinės srities specialistų pritraukimas, SEO palaikymas - visa tai socialiniai tinklai gali stiprinti.
Stebint ambicingų, inovatyvių verslų strategijas, aišku viena - jokio universalios strategijos recepto nėra; veiksmingiausias variantas - tikslingai išnaudotų skirtingų platformų visuma. Ir vis dėlto, net ir šioje dinamiškoje srityje yra pastovaus bendro visiems dalyviams - galimybės.
Ar reikalinga pagalba?
Jeigu Jūs nusistatysite įgyvendinamus įgūdžius, Jūs jau iš karto būsite labai pažengęs kūrybiniame procese. Ir jeigu Jums norisi dar daugiau idėjų ir patarimų, kaip kurti socialinių tinklų marketingo planus, kreipkitės į specialistus. Viskas prasideda nuo audito, tuomet - idėjos bei unikalios strategijos ir, būtinai, šios monitoringas.
| Veiksmas | Ką gaunate |
|---|---|
| Auditas | Aiškus dabartinės komunikacijos vaizdas |
| Strategija | Tikslai, KPI, turinio planas |
| Turinio kūrimas | Vertės turinys, UGC, edukacija |
| Stebėjimas | Optimización remiantis duomenimis |
Su geru socialinių tinklų marketingo planu ir patraukliu turiniu, galite aplink savo prekės ženklą suburti ištikimų sekėjų ir pirkėjų auditoriją. Socialiniai tinklai veikia, kai dirba visa sistema, o ne vien gražūs įrašai.
tags: #socialiniu #tinklu #rinkodara