Lygiai taip pat, socialiniai tinklai tampa vis svarbesni ir verslo pasaulyje. Socialiniai tinklai yra neatsiejama modernaus, šiuolaikinio verslo dalis. Socialiniai tinklai visų pirma yra vieta, kurioje skirtingi žmonės dalinasi mintimis, straipsniai, paveikslėliais ar video įrašais.
Socialinė medija suteikia puikią galimybę tiesiogiai bendrauti su klientais ir net sužinoti jų nuomonę apie prekes ar paslaugas. Socialiniai tinklai yra vienas efektyviausių būdų internete bendrauti su esamais ir potencialiais klientais. Tai ypač pravartu tuomet, kai vartotojui norisi greitai sužinoti paslaugos kainą ar išspręsti užsakymo metu iškilusią problemą. Viena ryškiausių tokio komunikacijos pobūdžio naudų - tai galimybė bendrauti greitai ir neformaliai, susitelkiant tik ties svarbiausia, klientui aktualia tema.
Nauda verslui ir pardavimų skatinimas
Tinkamai atlikta socialinių tinklų priežiūra padės pritraukti naujus klientus, kurie galbūt dar nėra susipažinę su jūsų prekėmis ar paslaugomis, o gal ir iš viso nėra girdėję apie jus. Akivaizdu, kad nuolatos atliekama socialinių tinklų priežiūra padidina jūsų prekių ar paslaugų pardavimus. Kuo daugiau žmonių sužino apie jūsų prekes ar paslaugas, tuo didesnė tikimybė, kad jie įsigys būtent jas. Socialiniai tinklai taip pat gali padėti padidinti jūsų svetainės generuojamą lankytojų srautą.
Pridėdami savo svetainės nuorodas į socialinių tinklų profilius ir reklamuodami savo turinį, padidinsite lankytojų srautą į savo svetainę. Didesni lankytojų srautai taip pat teigiamai atsiliepia ir reitingavimui Google paieškos rezultatuose. Todėl itin svarbu pasitelkiant įvairias socialines platformas nukreipti potencialius klientus į svetainę. Kurdami turinį socialiniuose tinkluose Jūs taip past kuriate ir įvaizdį apie save bei savo įmonę.
Reklama ir tikslinės kampanijos
Socialinė medija leidžia kurti tikslines reklamines kampanijas, kurios, kad ir kaip nesinori sakyti, bet vis labiau tampa efektyvesnėmis ir pigesnėmis nei tradicinės reklamos. Reklama socialiniuose tinkluose pasižymi itin geru vartotojų segmentavimu. Dėl šios priežasties tinkamai optimizuota reklamos kampanija pasieks tikslinę Jūsų įmonės auditoriją. Kampanijos pritaikymas pagal demografinius rodiklius, tokius kaip vartotojo gyvenamoji vieta, amžius, profesija, pomėgiai leidžia pasiekti konkrečią vartotojų auditoriją bei leidžia rodyti tik jiems aktualius pasiūlymus.
Taip pat skaitykite: LSMU katedros veikla
Reklamos kampanijas taip pat galėsite sekti realiu laiku bei matyti jų esamą efektyvumą, daryti pakeitimus ir optimizuoti, kad pasiekti geriausių rezultatų.
Komunikacijos tonas ir turinys
Pirmasis žingsnis efektyviai komunikacijai socialiniuose tinkluose - tinkamo komunikacijos tono formavimas. Prekės ženklo pozicionavimas ir kalba, rezonuojanti su auditorijos įpročiais, leidžia būti matomiems vartotojų, kurie privalo jus išgirsti, akiratyje. Dominuojant tikslinio kliento dėmesio centre, pasirūpinkite, kad jam nebūtų nuobodu: nepamirškite įtraukios komunikacijos, verslo vertes pristatykite per skirtingas prizmes, įvairiomis turinio formomis.
Taip pat reikia nuspręsti ir dėl stiliaus, kuris bus palaikomas. Daugeliui patinka, kad jų paskyrose palaikomas dizainas atrodo panašus, tai yra, išlaikoma stilistinė gama, kuri padeda reprezentatyviai kurti tokią paskyrą, kuri atrodo nuostabiai. Socialiniai tinklai, žinoma, pirmiausia turi atrodyti reprezentatyviai. Socialinių tinklų strategija ir jos sudarymas reikalauja specifinių žinių, patirties ir kvalifikacijos.
B2B, vaizdo turinys ir ekspertų vaidmuo
B2B industrijoje vis dar sklaido mitas, kad socialiniai tinklai yra nereikšmingas ir neefektyvus įrankis tokio tipo įmonėms. Vis dėlto, šiandien socialiniuose tinkluose gyvena visi ir net 84 proc. Žinoma, kad Jūsų įmonėje dirba didelis skaičius Jūsų verslo industrijos ekspertų. Jūsų darbuotojai turi sukaupę didelę patirtį sferoje ir šia patirtimi gali pasidalinti socialiniuose tinkluose.
Suprantame, kad B2B sektoriaus įmonėms savo marketingo strategijoje vaizdo įrašus socialiniams tinklams įterpti gali būti sunku, tačiau pasitelkus šiek tiek kūrybiškumo viskas įmanoma. Galbūt norite parodyti gyvus savo klientų atsiliepimus? Įgyvendintą projektą pristatyti video formatu? Galbūt suanimuokite savo tinklaraščio įrašą?
Taip pat skaitykite: Karjeros formavimas ir žalioji ekonomika
Priežiūra, atsakomybė ir krizių valdymas
Visada geriau yra vertinami tokių verslų socialiniai tinklai, kuriuose gaunama atsakymus į rūpimus klausimus. Sutiksite, kad ne visi klientai būna malonūs ar patenkinti. Didžioji dalis klientų bet kokia savo patirtimi yra linkę dalintis su kitais, o paprasčiausias būdas tai padaryti - naudojantis socialiniais tinklais. Tad labai svarbu būti bei aktyviai naudotis socialinėmis platformomis, kad į visus teigiamus ar neigiamus komentarus, atsiliepimus ar pastabas galėtumėte sureaguoti operatyviai.
Socialiniuose tinkluose taip pat galite efektyviai ir gana neskausmingai išspręsti įvairias pretenzijas ar nesutarimus su esamais ir buvusiais klientais. Dabartiniai klientai nori, kad į juos žiūrėtumėte rimtai, jų problemas ir iškilusius klausimus spręstumėte prioriteto tvarka.
Socialiniai tinklai vs svetainė: privalumai ir trūkumai
Socialiniais tinklais galima naudotis nemokamai, be to, čia prieinami milijonai vartotojų ir potencialių klientų. Nepriklausomai nuo to, ar įmonė maža ir nauja, ar gerai įsitvirtinusi, ji gali lengvai susikurti paskyras socialiniuose tinkluose - ir tam nereikia skirti daug laiko. Greitai sukuriamas reprezentacinis verslo puslapis. Daugelį platformų lengva naudoti, nes nereikia jokių techninių žinių, kurių kartais gali pareikalauti svetainių kūrimas ir, žinoma svetainių talpinimas bei visi susiję techniniai klausimai.
Tačiau socialiniai tinklai turi ir trūkumų. Jokių nuosavybės teisių. Kurdami verslo paskyrą socialiniuose tinkluose, turite atsižvelgti į jų keliamas sąlygas. Taigi, negalite teikti jokio turinio ar reklamos, kurios neatitinka jų taisyklių. Jei įmonei naudojate tokią paskyrą, verta apsvarstyti galimybę sukurti savo svetainę - ką reikėtų daryti tuo atveju, jei paslaugų teikėjas uždarys socialinę platformą arba sustabdys jūsų paskyros veiklą?
Lankytojai gali rinktis kitus socialinius tinklus. Laikui bėgant, socialinių tinklų populiarumas blėsta - taip atsitiko, pavyzdžiui, anksčiau itin populiariu buvusiam „Myspace“. Vartotojai ir tikslinė auditorija gali tiesiog nustoti naudotis jūsų pasirinkta socialine platforma. Tokios problemos nekyla turint atskirą svetainę.
Taip pat skaitykite: Metodai, ugdantys vaiko socialinius ryšius
Svetainės privalumai, kai ji dera su socialiniais tinklais
Naudodamiesi nuosava interneto svetaine (jei prireiks, atminkite, jog mūsų paslaugų krepšelį sudaro ne tik svetainių talpinimas, bet ir su juo susijusios paslaugos - pavyzdžiui, svetainių kūrimo įrankis), galėsite susikurti savo erdvę ir visiškai kontroliuoti prekių ženklą, jo įvaizdį ir su juo susijusį turinį. Taip yra todėl, kad tai - jūsų nuosavybė, turite visas teises į ją. Galimybė keisti svetainę kaip norite ir kada norite. Turite galimybę susikurti norimą dizainą, įdiegti naudingas funkcijas (pavyzdžiui, pokalbių programą, angl. live chat), kitas ypatybes, patraukiančias potencialių klientų dėmesį.
Visų procesų automatizavimas. Kaip jau minėta, egzistuoja sistemos, atliekančios svarbius procesus (pavyzdžiui, perduoda informaciją apie pirkimą į finansų ar likučių apskaitos programą) automatiškai, taigi, to nereikia daryti patiems. Srauto analizė ir valdymas. Galite sekti visą svetainės veiklą: iš kur ateina lankytojai, kiek laiko jie praleido atskirame puslapyje, kiek jų apsilankė toliau svetainėje, kaip jie jus surado ir kiek jų susisiekė su jumis pranešimais, per užklausos formą ar el. laiškais. Galimybė talpinti išskirtinį turinį ir kilti paieškos sistemose (taikant SEO).
| Aspektas | Socialiniai tinklai | Svetainė |
|---|---|---|
| Prieinamumas | Nemokama, milijonai vartotojų | Reikalauja investicijų, bet kontroliuojama |
| Nuosavybė | Nėra nuosavybės teisių | Jūsų nuosavybė ir kontrolė |
| Analitika | Ribota ir priklausoma nuo platformos | Išsami lankytojų analizė ir valdymas |
| Pardavimų administravimas | Dažnai rankinis, mažiau automatizuotas | Galima integruoti automatizavimą ir e. parduotuvę |
Strategijos kūrimo žingsniai
- Pirmiausia reikia nuspręsti, kurie socialiniai tinklai bus vedami. Tiesa, reikia taip pat žiūrėti - kokia yra jūsų auditorija.
- Itin svarbus darbas yra apsibrėžti savo tikslinę auditoriją. Žinant savo tikslinę auditoriją, lengviau bus ją pasiekti socialiniuose tinkluose.
- Raskite laiko paanalizuoti savo konkurentų socialinių tinklų profilius. Kokiuose socialiniuose tinkluose jie dalinasi įrašais ir apie ką jie yra?
- Ar turite žmogų arba komandą, kuri dirbs su jūsų socialiniais tinklais? Kokį turinį jau turite?
- Samdyti specialistus turi ne tik didelės įmonės, kurios dažniausiai supranta reklamos svarbą, tačiau ir mažos, kurios dar visai neseniai pradėjo veiklą.
Jeigu norite, kad socialinių tinklų poveikis būtų tikrai didelis - tokiu atveju pirmiausia siūlome samdyti specialistus. Tokius, kurie ne tik gerai dirba, tačiau taip pat ir tinkamai komunikuoja su savo klientais. Socialinių tinklų marketingas yra imlus laikui ir pastangoms. Tai nėra tik įrašų kūrimas ir nustatymas automatiniam publikavimuisi.
Praktiniai patarimai ir dažnos klaidos
Taip, antraštę perskaitėte teisingai. Jūsų verslas jau vakar turėjo turėti soc. tinklų paskyras. Daugelis smulkių įmonių susiduria su problema - turima internetinė svetainė nesulaukia pakankamo lankytojų srauto, ko pasekoje, svetainės efektyvumas smarkiai sumažėja. Logiška, kad neturint pakankamo klientų srauto, apsilankančio Jūsų įmonės internetinėje svetainėje, negalima tikėtis daug skambučių, užklausų.
B2B sektoriuje viena didžiausių klaidų įgyvendinant socialinių tinklų strategiją yra ta, kad įmonės kalba itin mokslišku ar formaliu tonu. Socialiniai tinklai nėra vieta, kurioje reikia naudoti mokslišką ar formalų stilių, nes čia lankytojai ateina atsipalaiduoti. Čia susirenka didelės auditorijos intelektualių profesionalų, kurie dažniausiai ir yra B2B įmonių tikslinės auditorijos.
Dažnai svarbų sprendimą - pirkti ar nepirkti - ketinantis priimti vartotojas nėra linkęs skubėti. Neretai svarbu nuosekliai kurti įtraukų turinį ir suteikti naudą, kad vartotojas pajaustų pasitikėjimą bei pasirinktų jūsų pasiūlymą.
Apie ekspertų pagalbą ir agentūrinius sprendimus
Visa tai Jums gali pasiūlyti mūsų reklamos agentūros specialistai. Išanalizavę Jūsų verslą, pasiūlysime geriausią strategiją ir padėsime Jums pasiekti konkrečių tikslų. ASTERI - marketingo agentūra, kuri specializuojasi strateginėje komunikacijoje ir AI sprendimų integracijoje. Kursas parengtas remiantis realiais darbo su paslaugų ir e-komercijos verslais pavyzdžiais, kurių tikslas - auginti ne tik srautą, bet ir konversiją.
Turėdami gerą socialinių tinklų marketingo strategiją ir kurdami patrauklų turinį, galite aplink savo prekės ženklą suburti ištikimų sekėjų ir pirkėjų auditoriją. Socialiniai tinklai neabejotinai keičia tai, kaip prekės ženklai atskleidžia savo vertybes ir pristato paslaugas bei produktus. Skaitmeniniame amžiuje šios platformos suteikia galimybę plačiajai auditorijai pademonstruoti savo kūrybiškumą, unikalumą ir originalumą.
tags: #socialiniu #tinklu #naudojimas #imones