Socialiniai tinklai - kas tai? Trumpai tariant, socialinius tinklus būtų galima apibūdinti kaip skaitmenines platformas, suburiančias panašių interesų turinčius žmones. Žinoma, kiekviena jų yra unikali ir išsiskiria savitu turiniu, tikslais. Kas yra socialiniai tinklai žino ne tik jaunoji karta, jais aktyviai naudojasi ir vyresnio amžiaus grupės.
Kaip veikia socialiniai tinklai: pagrindiniai principai
Norint teisingai išnaudoti socialinių tinklų teikiamas galimybes, svarbiausia suprasti jų veikimo principus, sako emocinės gerovės konferencijos „logOFF“ įkūrėjas Almantas Dulkys. Dauguma žmonių veiksmų imasi tik tada, kai problema jau tampa akivaizdi. Kaip ir su sveikata, prevencija yra kur kas efektyvesnė nei problemų gydymas, leidžianti anksčiau imtis pokyčių ir išvengti neigiamų pasekmių“, - teigia A.
Socialiniai tinklai veikia per algoritmus, kurie nustato, kokį turinį rodyti kiekvienam vartotojui. Veiksmingiausias socialinių tinklų paketas priklauso nuo verslo pobūdžio, tikslų, tikslinės auditorijos, jos lokacijos, amžiaus, biudžeto ir daugelio kitų veiksnių. Vis dėlto, net ir šioje dinamiškoje srityje yra kai kas pastovaus, bendro visiems verslo dalyviams - galimybės.
Socialinės medijos ir tikslingos strategijos leidžia būti čia ir dabar, reaguoti greitai ir organiškai pasiūlyti sprendimus vartotojams. Socialiniai tinklai leidžia sukurti aktyvią bendruomenę aplink jūsų prekės ženklą. Efektyvi komunikacija neįmanoma be reguliarios analizės ir veiksmų koregavimo pagal gautus duomenis.
Vartotojo įsitraukimas, bendruomenė ir turinio kūrimas
- Bendruomenės kūrimas - socialiniuose tinkluose šiandien aktyviai kuriamos prekės ženklo bendruomenės - žmonės, kurie vertina ne tik kokybišką produktą, bet ir įmonės filosofiją.
- Efektyvios reklaminės kampanijos - socialinius tinklus reikėtų matyti ne tik kaip vizitinę kortelę, bet ir neatsiejamą skaitmeninės rinkodaros dedamąją.
- Pardavimų „piltuvėlio“ dalis - populiariosios platformos tapo e. komercijos proceso sraigtu.
- Originalus turinys: kurkite unikalų turinį, susijusį su savo preke / paslauga.
Populiariausios platformos ir jų privalumai verslui
Iškart užbėgame įvykiams už akių - toks reiškinys, kaip universalus, geriausias socialinis tinklas visiems neegzistuoja. Veikiau tai galėtų būti tikslingai išnaudotų skirtingų platformų visuma. Populiariausi socialiniai tinklai daugiausiai naudos atneš tada, kai aiškiai žinosite savo auditoriją ir tikslus.
Taip pat skaitykite: LSMU katedros veikla
Instagram kartais pavadinama prekės ženklo albumu, galerija - tinkle dominuoja skoningai suderintas vizualinis turinys (nuotraukos, iliustracijos, grafiniai sprendimai, vaizdo įrašai ir pan.). Auditorijos pažinimas ir tikslingesnio produkto kūrimas: paprasta šią platformą išnaudoti interaktyviam turiniui, kuris leis geriau pažinti vartotoją, sukurti aktualesnį produktą / paslaugą (klausimai ir atsakymai istorijų). Reels - kas tai? Instagram tai ne tik įkvėpimo šaltinis, bet ir svarbi vadinamojo pardavimų piltuvėlio grandis (kaip ir kai kurie kiti populiariausi socialiniai tinklai). Patys platformos atstovai teigia, kad net 90 % visų naudotojų seka prekės ženklus, ne tik asmenis. Tinklo kūrėjai pastebi, kad Instagram pakeitė ir apsipirkimo procesą.
YouTube
Youtube interneto svetainė dažnai matoma kaip pramogų šaltinis, tačiau verslui - tai idealus būdas didinti prekės ženklo žinomumą, įsilieti į naujas rinkas. Youtube ne tik pramoga - platforma veikia kaip paieškos sistema. Išties, tai yra antra populiariausia paieškos platforma po Google. Mokama reklama: vaizdo įrašų formatu veikianti Youtube reklama yra ne tik paveiki, ji pasiekia plačią auditoriją. Pasižiūrėkite į šį tinklą kaip į dalį savo socialinės medijos strategijos.
Šis tinklas ypač aktualus ieškantiems B2B kontaktų. Vieni kuriasi paskyras tam, kad greičiau susirastų specifinius įgūdžius atspindinčią darbo vietą. Kiti - ieško patikimų darbuotojų, partnerių ar investuotojų. Tai lyg didelė verslo bendruomenė, kurioje galite kurti savo įmonės bei specialistų įvaizdį, dalintis pasiekimais.
Snapchat
Ši programėlė - orientuota į jaunesnę auditoriją. Tai komunikacijai skirta platforma, kurioje dalinamasi tiek žinutėmis, tiek nuotraukomis ar vaizdo įrašais. Skiriamasis bruožas - turinys matomas trumpą, ribotą laiko tarpą. Kuriate jaunajai auditorijai, kurios amžiaus ribos galėtų būti 13-24 metai? Tuomet Snapchat - kanalas jūsų reklaminei kampanijai ar turinio talpinimui.
Pinterest ir Tumblr
Pinterest platformos vartotojai dalinasi vien tik vizualiniu turiniu - nuotraukomis, iliustracijomis, įvairiais grafikais. Daugelis žmonių atklysta ieškodami naujų idėjų namų interjerui, tatuiruotėms, kasdienei aprangai. Tumblr platformą labiausia pamėgo paaugliai, kuri jiems pasitarnauja kaip viena iš saviraiškos priemonių.
Taip pat skaitykite: Karjeros formavimas ir žalioji ekonomika
Reddit platforma yra pats populiariausias naujienų agregatorius, kur rasite aktualią informaciją iš viso pasaulio. Visas turinys platformoje yra padalintas į kategorijas bei subkategorijas (angl. subreddit). Vienas iš didžiausių šios svetainės išskirtinumų - kiekvienas užsiregistravęs vartotojas gali balsuoti už naujienas. Todėl mūsų nuomone, tai vienas vertingiausių rinkodaros kanalų, jeigu turite į užsienį orientuotą el. prekybą.
Specializuotos platformos ir naujienos rinkoje
Be didžiųjų platformų, yra begalė smulkesnių, nišinių ir konkrečiai funkcijai atlikti skirtų socialinių tinklų. Šių metų naujiena - socialinis tinklas Byte, kurį sukūrė vienas iš praeityje populiarios platformos Vine įkūrėjų. Programėlė jau per pirmąją savaitę atsisiųsta 1,3 milijono kartų.
- Cameo - vartotojai žinomų žmonių prašo atsiųsti įvairiausius vaizdo įrašus, gimtadienio sveikinimus ar tiesiog įgarsintą konkretų tekstą.
- Loosid - skirta žmonėms, susilaikantiems nuo alkoholio; platforma vienija to paties gyvenimo būdo žmones ir siūlo pasimatymų galimybes.
- Parler - sulaukė didelio susidomėjimo iš politikų JAV; viena didžiausių problemų - netikrų paskyrų srautas.
Pažinčių portalai vs. socialiniai tinklai
Šiandien žmonės turi daugybę galimybių susipažinti internete - nuo populiariausių socialinių tinklų iki specializuotų pažinčių portalų. Abiejų priemonių tikslas tas pats - sujungti žmones, tačiau jų veikimo principai ir rezultatai skiriasi.
Skirtingai nei socialiniai tinklai, pažinčių portalai skirti tik vienam tikslui - padėti žmonėms susirasti partnerį. Čia daug aiškiau matyti, ko ieško vartotojai: vieni nori draugystės, kiti rimtų santykių, treti - tik nuotykių. Pažinčių suaugusiems platformose žmonės gali tiesiai išsakyti savo lūkesčius, nesibaimindami, kad bus neteisingai suprasti. Nors pažinčių portalai yra tikslingesni, socialiniai tinklai suteikia daugiau natūralumo. Vieniems svarbiau tikslas ir greitis, kitiems - procesas ir spontaniškumas. Todėl pasirinkimas priklauso nuo asmeninių poreikių.
Rizikos, priklausomybė ir valdymo strategijos
Lietuvoje su rizikingu socialinių tinklų naudojimu susiduria daugiau nei ketvirtadalis gyventojų, o tai, tyrimo duomenimis, išlieka vienu iš svarbiausių veiksnių, darančių įtaką mūsų savijautai. Maždaug kas antras jaunas žmogus daug ir dažnai naudojasi socialiniais tinklais, o tai siejasi ir su prastesne savijauta - mažesnis streso lygis, remiantis tyrimu, paprastai reiškia ir mažesnę priklausomybės nuo socialinių tinklų riziką.
Taip pat skaitykite: Metodai, ugdantys vaiko socialinius ryšius
Jaunimą, kuris socialiniuose tinkluose praleidžia daugiausia laiko, labiausiai aplanko vienišumo jausmas - šią problemą nurodo daugiau nei trečdalis visų 18-24 metų lietuvių. Nors dauguma gyventojų mano, kad riboti naudojimąsi socialiniais tinklais nėra sudėtinga, realybėje tokių priemonių imasi retas - 70 proc. netaiko net ir paprasčiausių naudojimą socialiniais tinklais mažinančių strategijų.
Norintiesiems geriau kontroliuoti savo naudojimąsi socialiniais tinklais, rekomenduojama pradėti nuo mažų, bet nuoseklių žingsnių, pavyzdžiui, nesinešti telefono į vonios kambarį ar nenaudoti jo kaip žadintuvo. Kitas svarbus žingsnis - sąmoningai riboti laiką, praleidžiamą socialiniuose tinkluose. Viena iš veiksmingų strategijų yra nusistatyti konkretų laiką, kada galima juos tikrinti, pavyzdžiui, tik vakare. Taip formuojamas naujas įprotis, o smegenys palaipsniui pripranta prie mažesnio informacinio srauto, nepatiriant stipraus trūkumo jausmo.
Įrankiai socialinių tinklų valdymui
Jeigu pritrūksta laiko savai strategijai arba pastebite, kad dabartinės taktikos neveikia, verta naudoti profesionalias valdymo platformas. Hootsuite siekia teikti „viskas viename“ patirtį, todėl šioje platformoje galima valdyti visus savo socialinius tinklus. Papildomai, su bet kuriuo „Hootsuite“ planu, galite suplanuoti įrašo paskelbimą iš keleto savo turimų profilių bet kurioje naudojamoje socialinėje medijoje.
- Sprout Social - one-stop shop programa su itin stipriu duomenų analizės įrankiu.
- Ripl - platforma leidžianti lengvai kurti profesionalų socialinių medijų turinį.
- Hubspot Social Media Software - socialinių medijų valdymo įrankių rinkinys dalis „Hubspot Marketing Hub“.
- Social Pilot - tinka mažiems verslams; leidžia publikuoti bei planuoti įrašus bei susieti kliento paskyras.
- Buffer - lengvai naudojama platforma publikacijoms ir analizei; Top Post funkcija leidžia palyginti turinio formas.
Praktiniai patarimai verslui pasirinkti platformas
Ne visos socialinės platformos tinka kiekvienam verslui. Jūsų pasirinkimas turėtų remtis tiksline auditorija, verslo tikslais ir produkto ar paslaugos pobūdžiu. Renkantis platformas svarbu atlikti savo auditorijos tyrimą - išanalizuoti, kur jūsų klientai praleidžia daugiausiai laiko, kokio pobūdžio turinį jie vartoja ir kokiais kanalais ieško informacijos apie jūsų produktus ar paslaugas.
- Sukurkite detalų savo tikslinės auditorijos profilį, įskaitant demografinius duomenis, pomėgius, skausmo taškus ir elgesio modelius.
- Aiškiai nustatykite tikslus: žinomumas, pardavimai, lead'ai, bendruomenės augimas ar klientų aptarnavimas.
- Eksperimentuokite su turinio formatais ir platformomis; sekite rezultatus ir koreguokite strategiją.
- Naudokite socialinių tinklų valdymo įrankius publikacijoms planuoti ir rezultatams analizuoti.
Klientų aptarnavimas ir pokalbių programėlės
Pokalbių programėlės suteikia kur kas platesnes galimybes nei susirašinėjimas ar vaizdo skambučiai. Kitoks klientų aptarnavimas: ši programėlė yra puiki proga patobulinti klientų aptarnavimo sistemą - klientams galima atsakyti greičiau, asmeniškiau, išsamiau. Pasinaudokite prioritetų žymėjimo bei automatizuotų žinučių funkcija. Produktų katalogas: verta paanalizuoti ir katalogo kūrimo funkciją, kur galite kelti prekes bei paslaugas, o vartotojai bus nukeliami tiesiai į interneto svetainę.
Socialinių tinklų ateitis ir nuolatinės pokyčio reikšmė
Socialiniai tinklai keičiasi ir be abejonės tas vyks ir toliau. Kai kurie su laiku miršta, išstumiami iš rinkos naujesniųjų, o kiti atvirkščiai auga ir tobulėja. Visuomet atsiranda naujos platformos, funkcijos ir tendencijos. Todėl svarbu išlikti lankstiems, nuolat mokytis ir adaptuoti savo strategiją. Geriausias pasirinkimas priklauso nuo jūsų tikslinės auditorijos, verslo tipo (B2B ar B2C) ir komunikacijos tikslų.
Socialiniai tinklai savaime nėra blogis, problemos labiau kyla dėl perteklinio jų naudojimo. Kaip ir su kitais kasdieniais dalykais, svarbiausia yra saikas. Sąmoningas vartojimas ir palaipsniui formuojami nauji įpročiai leidžia susigrąžinti kontrolę ir užtikrinti sveikesnį santykį su technologijomis“, - priduria A.
| Platforma | Pagrindinis privalumas | Auditorija / tikslas |
|---|---|---|
| Vizualus turinys, pardavimų integracija (Shop, Reels) | Jaunesni, vizualiai orientuoti vartotojai; B2C | |
| YouTube | Ilgesnis vaizdo turinys, paieškos funkcionalumas | Plati auditorija; žinomumo ir mokymo turinys |
| B2B tinklų kūrimas, profesinis įvaizdis | Profesionalai, įmonės, B2B | |
| Snapchat | Trumpalaikis, jaunatviškas turinys | Paaugliai ir jauni suaugusieji |
| Naujienų agregavimas, stiprios bendruomenės | Niuansus mėgstanti auditorija, temos diskusijoms |
Socialiniai tinklai visame pasaulyje naudojasi net 3,6 milijardo vartotojų - beveik pusė mūsų planetos gyventojų. Tad nenuostabu, jog socialinių tinklų rinkoje atsiranda vis naujų programėlių, siekiančių pritraukti vartotojų dėmesį. Laisvas grafikas, uždarbis, daug įdomių veiklų - tai dalis priežasčių, kodėl kompanijos ir toliau investuoja į socialinių tinklų strategijas.
tags: #socialiniu #pazinciu #tinklas