Socialiniai konfliktai yra neišvengiamas visuomenės gyvenimo reiškinys, kurį formuoja sąveika tarp skirtingų sistemų: socialinio darbo profesijos, socialinio darbuotojo ir paslaugų gavėjo. Tyrimai rodo, kad etiniais iššūkiais prisotintoje srityje socialiniai darbuotojai patiria moralinį sielvartą, pasireiškiantį įvairiais fiziniais ir emociniais simptomais ir kartais lemiančiu jų pasitenkinimo darbu aukštėjimo ar net norą keisti profesiją. Todėl svarbu analizuoti socialinių darbuotojų patirtis valdant konfliktines situacijas su klientais bei išskirti pagrindinius vertybių sankirtos tipus ir jų sprendimo strategijas.
Konflikto samprata socialiniame darbe
Socialiniai darbuotojai dirba nuolat kintančioje daugialypėje aplinkoje ir susiduria su įvairiais klientais. Todėl ir konfliktai socialiniame darbe yra neišvengiami, nes socialinis darbuotojas tiesiogiai dirba su klientu, su kuriuo santykis gali būti įvairus: nuo geranoriško bendravimo, bendradarbiavimo iki sudėtingų, probleminių situacijų. Socialiniai darbuotojai teikia klientams paslaugas probleminėse situacijose, kurios taip pat gali daryti įtaką konfliktų atsiradimui.
Tikslas yra išanalizuoti socialinių darbuotojų patirtį valdant kylančius konfliktus su klientais, įtraukti kliento ir socialinio darbuotojo elgesio priklausomybę nuo konteksto bei aptarti tarpasmeninius konfliktų tipus ir jų kilmę. Konflikto terminas kilęs iš lotynų kalbos conflictus - susidūrimas, ir dažnai suprantamas kaip sudėtingas santykių procesas, kurio metu kyla įtampa, priešprieša ar laikinas ar nuolatinis nesutarimas tarp socialinio darbuotojo ir kliento.
Konflikto struktūra ir tarpasmeniniai konfliktai
Konfliktas gali būti suprantamas kaip intrapsichinis (vidinis) ir interpsichinis (tarpasmeninis) reiškinys, kurį lemia asmens vidiniai poreikiai, vertybės, tikslai ir jų santykis su išoriniu pasauliu. Tyrimai išskiria personalinį ir profesinį konfliktų sankirtos tipą: asmeninių ir profesinių vertybių susidūrimas, kuriam būdingos moralinės dilemos, ir profesinių vertybių susidūrimas, kai etinės normos ir organizacijos reikalavimai kyla prieš kliento poreikius. Tokie sankirtos taškai gali sukelti moralinį sielvartą, kuris pasireiškia tiek fiziniais, tiek emociniais simptomais.
Taip pat svarbu atsižvelgti į tai, kad konfliktai dažnai turi asimetrišką pobūdį: socialinis darbuotojas jausis prisirišęs prie tam tikrų vertybių, o klientas gali jų nesuvokti ar patirti konfliktą su kitomis vertybėmis. Šie sankirtos taškai gali būti susiję su asmeninėmis ir profesinėmis vertybėmis, su klientų priklausomybių ir agresyvaus elgesio įtaka bei su klientų nepakantumu keistis.
Taip pat skaitykite: LSMU katedros veikla
Konfliktų kilmė ir jų dinamikos elementai
Konfliktai kyla dėl skirtingų požiūrių ir nevykdomų reikalavimų, klientų priešiškumo, socialinių įgūdžių stokos, priklausomybių bei problemų nepripažinimo. Konfliktinės situacijos gali kilti dėl empatiškumo stokos, emocinio intelekto trūkumo ar klientų nenoro keistis. Socialiniams darbuotojams įtraukti konfliktinius elementus dažnai lemia klientų agresija ar priklausomybės (alkoholis, vaistai) bei nenoras priimti pagalbą ar pripažinti problemas.
Be to, vertybių sankirtos dažnai pasireiškia klientų ir socialinio darbuotojo santykių dinamikoje: klientai gali neturėti tokio paties suvokimo apie konfliktų situaciją, todėl atsiranda tarpdalykiniai konfliktai, kuriuos spręsti kartais sudėtinga, nes socialinis darbuotojas turi elgtis kaip profesionalas ir vengti katalizuoti konfliktus.
Glaustes tyrimų išvados apie konfliktų valdymą
Atliekant kokybinius tyrimus socialiniuose darbuose, pastebėta, kad socialiniai darbuotojai dažnai prisitaiko prie kliento ir situacijos, elgiasi profesionaliai ir lankstai keičia savo vaidmenis, kai klientams nelabai patinka, kai vienu metu atliekami keli dažnai prieštaraujantys vaidmenys. Jie siekia kontroliuoti save, išlaikyti emocinę stabilumą ir nuraminti klientą, kartais keičiant temą. Konflikto pobūdis ir sprendimo būdai skiriasi priklausomai nuo to, ar kalbame apie tarpasmeninius konfliktus tarp kliento ir socialinio darbuotojo, ar apie konfliktus tarp socialinio darbuotojo ir kitų profesijų atstovų ar organizacijos kontekste.
Dažniausiai pasitaikantys konfliktų sprendimo būdai yra konstruktyvūs, o konfliktų kilmė ir dinamika analizuojama pagal atskirus atvejus: santykio pobūdis, tarpasmeninis konfliktas, pasikartojantys neaiškumai, slypinčios intencijos ir nepakankamas supratimas. Taip pat svarbu, kad tolerance, savivokos aiškumas, viltis bei aiškiai nustatyti asmeniniai ir profesiniai ribos laikytųsi kaip veiksmingi požiūriai susidūrus su vertybių sankirtomis.
Priemonės konfliktų prevencijai ir sprendimui
Atliekant tyrimus įtraukti gaires ir praktikos rekomendacijos susideda iš kelių esminių komponentų:
Taip pat skaitykite: Karjeros formavimas ir žalioji ekonomika
- savęs pažinimas ir suvokimas apie savo ribas;
- emocinis stabilumas ir aiškus klientų poreikių įvertinimas;
- lankstus vaidmenų keitimas, siekiant išsaugoti profesinį požiūrį;
- emocinės įtampos valdymas ir dalinimasis sunkumais su kolegomis;
- tarpusavio komunikacijos ir konflikto medializavimo įgūdžių tobulinimas;
- nuolatinis vertybių sąveikos analizavimas ir gebėjimas pasiūlyti tinkamas intervencijas;
- profesinis mokymas ir supervizija, kuri gali užtikrinti prevencinį požiūrį į konfliktines situacijas.
Kokybiniai tyrimai: metodai ir svarbiausios įžvalgos
Tyrimų duomenys rodo, kad socialiniai darbuotojai dažnai įtraukiami į konfliktines situacijas su klientais, kur jie stengiasi prisitaikyti, elgtis profesionaliai ir išlaikyti lanksčius vaidmenis. Konfliktų dinamika rodo, kad pagrindinės problemos kyla dėl skirtingos klientų ir socialinių darbuotojų požiūrio į taisykles, dėl klientų agresyvaus elgesio ar priklausomybių, dėl emocinio intelekto stokos ir dėl nesusipratimų ar atsisakymo keistis. Tyrimai taip pat pabrėžia, kad pereinant iš vieno vaidmens į kitą, svarbu išlaikyti nuolatinę komunikaciją su klientu ir kolegomis, siekiant išvengti eskalacijos.
Konfliktų sprendimas darbo vietoje: 5 strategijos | Verslas: paaiškinimas
Taip pat skaitykite: Metodai, ugdantys vaiko socialinius ryšius
tags: #socialiniu #motyvu #konfliktai