Socialinių tinklų svarba gyvenime, versle nuolat auga. Remiantis 2019 m. „Hootsuite“ statistika, apie 59 proc. Lietuvos gyventojų yra aktyvūs socialinių tinklų vartotojai. Jų skaičius per metus augo 6,5 procento. Tendencijos kiek kinta, tačiau jų svarba neginčijama. Kiekvienas socialinis tinklas turi savo auditoriją, skirtingai tenkina jos poreikius ir atitinkamai gali būti vertingas. Nedalyvauti socialiniuose tinkluose ir neišnaudoti jų galimybių šiais laikais gali būti prilyginama slėpynėms nuo klientų. Šiai dienai, tam tikruose socialiniuose tinkluose žmogus vidutiniškai per dieną praleidžia apie 40 minučių. Socialiniai tinklai verslui suteikia galimybę padidinti savo žinomumą, pristatyti savo prekes ar paslaugas, pasiekti plačią auditoriją, netiesiogiai, o galbūt ir tiesiogiai prisidėti prie pardavimų.
Gautos naudos ir pagrindiniai privalumai
Geresnis klientų aptarnavimas. Bendravimas su klientu komentarų, atsiliepimų, klausimų-atsakymų forma vertingas abiems pusėms. Klientui sudarote atitinkamą įspūdį apie save, padedate jiems apsispręsti. Verslui - socialiniai tinklai prisideda prie žinomumo, klientų galimybės greičiau skleisti gerą žodį.
Mažesnės išlaidos. Taip, kai kurie socialiniai kanalai reklamai reikalauja investicijų, tačiau registracija juose, vizualinio identiteto kūrimas - nemokamas. Tradiciniai reklamos kanalai (laikraščiai, reklamos stendai, televizija) reikalauja nemažų investicijų ir kai kuriais atvejais užleidžia savo pozicijas kitoms priemonės, priklausomai nuo jūsų auditorijos. Socialinių tinklų teikiama galimybe, pateikti pagrindinę informaciją apie save, tikrai verta pasinaudoti (kontaktai, nuotraukos, vaizdinė informacija), o kartais ir pasidžiaugti pasiekimais srityje ar vykdomomis akcijomis.
Kokybiškesni klientų paieškos rezultatai. Šiuolaikinis žmogus ieškodamas informacijos krypsta į paieškos sistemas ir socialinius tinklus. Neradęs verslo socialiniame tinkle, vartotojas gali susidaryti nuomonę, jog verslas nebevykdo savo veiklos, yra nepatikrintas ar nesaugus, ar tiesiog „nuklysti” pas konkurentus, kurie matomi soc. erdvėje. Paieškos varikliams taip pat lengviau rasti verslą, jeigu jis egzistuoja ir socialinėje erdvėje, o tai prisideda prie verslo žinomumo.
Namų darbai prieš atsirandant socialiniuose tinkluose
Pirmas žingsnis plėtojant sėkmingą komunikaciją socialiniuose tinkluose turi būti kruopštus planavimas ir strategijos sudėliojimas. Reikia turėti aiškų veiksmų ir veiklos planą, kuriame žinote atsakymus į šiuos klausimus: kokias problemas ar klausimus norėtumėte išspręsti, kokių tikslų norite pasiekti; kaip tas problemas spręsite arba sieksite užsibrėžtų tikslų; į kokią auditoriją yra orientuoti jūsų tikslai ir problemų sprendimai; kodėl ten turite daryti tai, ką sugalvojote; ar tai duos naudos ir bus įdomu jūsų auditorijai; ar galėsite ir mokėsite tai daryti patys, ar reikės kažką samdyti; koks auditorijos dydis ir galimas rezultatas (poveikis); ar įdėtos pastangos sukurs adekvačią ar didesnę vertę? Visų šių klausimų atsakymai turi atsidurti socialinio tinklo komunikacijos strategijoje.
Taip pat skaitykite: Socialinio darbo raida Lietuvoje
Strategijoje taip pat turi būti aiškiai numatyta: bendravimo su vartotoju tonas, grafinė stilistika, identitetas; reagavimas: kas reaguoja ir per kiek laiko reaguoja į klientų laiškus, pranešimus; KPI (Key Performance Indicator) sistema: kaip bus matuojamos bei vertinamos pastangos; kokiu periodiškumu bus aptariami rezultatai, taktiniai veiksmai ir strategijos atnaujinimai.
Kuriame tinklą pasirinkti
Kuris socialinis tinklas tinka? Ne visi kanalai tinkami. Šioje paskyroje ypatingą dėmesį reikėtų skirti turiniui - jis turi būti aktualus auditorijai, kurios dėmesį siekiama pritraukti. Draugystė, šeima, įvykiai, naujienos - šio tinklo raktiniai žodžiai. Ten, kur jūsų verslas siejamas su šiais raktiniais žodžiais, galite atitinkamai naudoti šį tinklą. Šis tinklas naudojamas santykiams palaikyti. Labiau naudojamas maisto, šeimos, tėvystės, žinomų žmonių, pomėgių tematikomis. aktyvių vartotojų, iš kurių 54 proc. sudaro moterys ir 46 proc. vyrai. Kol kas tai vis dar populiariausias socialinis tinklas Lietuvoje, o artimiausias jo konkurentas yra „Instagram“, turintis 630 tūkst. aktyvių vartotojų.
Instagram „Instagram“ labiausiai tinka ne pelno siekiančioms organizacijoms su stipriu vizualiniu turiniu. Verslas, turintis ar galintis sukurti stiprų vizualinį turinį, naudoja šį socialinį tinklą. Sričių pavyzdžiai būtų: meno muziejai, kirpyklos, makiažo ir manikiūro salonai, maistas, sportas, meno dirbiniai. Šis tinklas tinka vizualiniam įkvėpimui, istorijų pasakojimui per vizualiką ir yra naudojamas plačiai per visas auditorijos grupes, išskyrus vyresnius kaip 65 metų vartotojus.
Pinterest „Pinterest“ yra skirtas mokymams, edukacijai, įkvėpimui, instrukcijoms, pateikiant informaciją per vizualinę medžiagą. Jeigu „Instagram“ pasakoja apie tai, kas įvyko, tai „Pinterest“ pasakoja, kaip tai įvyko, kaip pasidaryti, ką padaryti. Dauguma auditorijos šiuo tinklu naudojasi išmaniaisiais įrenginiais. Pomėgiai, stilius, grožis, mada, dekoras, dizainas yra šio tinklo raktiniai žodžiai.
Snapchat „Snapchat“ didžioji auditorijos dalis yra paaugliai ir jaunimas. Šis tinklas naudojamas pasakoti istorijoms, palaikyti ryšiams tarp draugų ir šeimos narių.
Taip pat skaitykite: Socialinis ir emocinis ugdymas
Kaip pasirinkti?
Kiekvienam socialiniam tinklui yra sava tematika, sava auditorija ir informacijos pateikimo būdas. Įvertinkite, kokį turinį turite arba galite sukurti, ir pagal tai veikite viename ar kitame tinkle. Lengviausias gerosios praktikos įvertinimo būdas - raskite savo produktų konkurentus. Analizuokite, kuriam geriausiai sekasi, ir tuomet patikrinkite, kaip ir kokius socialinius tinklus jis išnaudoja. Tikimybė, kad ir jūs pasirinksite tiksliau bus daug didesnė.
Socialinio kapitalo samprata ir socialinio verslo ryšiai
Socialinio kapitalo samprata tapo intensyvių akademinių diskusijų objektu socialiniuose moksluose. Tačiau plataus socialinio kapitalo sąvokos vartojimo socialiniuose moksluose dar negalima laikyti šios sąvokos aiškumo ir nuoseklumo rodikliu. Pastarojo laikotarpio akademinėms diskusijoms vis dėlto trūksta aiškesnio pilietinės visuomenės ir jos generuojamos socialinės energijos supratimo. Ar socialinis kapitalas skatina politinį dalyvavimą? Ar pilietinės visuomenės organizacijose dalyvaujantys piliečiai aktyviau dalyvauja demokratiniuose procesuose, siekdami daryti poveikį politikams ir valdžios pareigūnams? Šio tyrimo tikslas - nustatyti socialinio kapitalo poveikį politiniam dalyvavimui Lietuvoje. Tyrimo metodas - literatūros šaltinių analizė ir apklausos duomenų analizė. Tyrimo rezultatų išvados rodo, kad socialinio kapitalo dimensijos turi ribotą įtaką politiniam dalyvavimui Lietuvoje, o didesnį poveikį turi nyra įvairios narystės nevyriausybinėse organizacijose ir kiti socialinio kapitalo komponentai.
Socialinis kapitalas ir socialinis verslas - įvairovė modelių (Putnam, Coleman; Westlund, Gawell; Pušinaitė-Gelgotė ir kt.) įtakoja bendruomenių plėtrą. Socialinis verslas laikomas priemone didinti bendruomeninį pasitikėjimą, gerinti socialines normas ir vertybes, skatinti bendradarbiavimą bei inovacijas. Tokios veiklos gali plėsti darbo vietas, mažinti socialinę atskirtį ir didinti bendruomenės gerovę. Tyrimai rodo, kad socialinis kapitalas ir socialinis verslas turi tarpusavio teigiamą sąsają, kai socialinis verslas kuria socialinį bei finansinį kapitalą ir skatina bendruomenėje pasitikėjimą, normų laikymąsi ir ryšius.
Pasitelkint kokybinius tyrimus, siekiama įvertinti, kaip socialinio verslo inicijatyvos veikia bendruomenių socialinį kapitalą: tinklai, pasitikėjimas, socialinės normos bei vertybės. Tyrimai Lietuvoje rodo svarbų vaidmenį bendruomenių plėtrai per inovatyvius sprendimus, partnerystę ir socialinį dialogą su vietos institucijomis. Įtraukiant įvairias bendruomenes ir seniūnijas, kokybinis tyrimas leidžia įžvelgti, kaip socialiniai verslai kuria socialinį kapitalą, skatina įtraukomą bendruomenės tapatybę ir skaidrią valdymą.
Atvejai ir tyrimai
EMES tipo kriterijų taikymas socialiniam verslui parodo, kad ekonomiškai tvarus bei socialiai atsakingas verslas skatina bendruomeninį dalyvavimą ir atsinaujinimą. Westlund ir Gawell (2012) pristato jaunimo namų Stokholme atvejį, iliustruojantį, kaip trijų tipų socialinis kapitalas (sujungiamasis, susiejamasis, susaistantysis) prisideda prie bendruomenės pokyčių per nuoseklų socialinių tinklų vystymą. Lietuvoje kokybiniai tyrimai akcentuoja socialinio verslo įtaką bendruomenių kapitalui, įskaitant seniūnijų vadovų ir socialinių verslų kūrėjų patirtis bei nuostatas dėl inovacijų priėmimo ir bendruomenės plėtros.
Taip pat skaitykite: Socialinio verslo perspektyvos Biržuose
Remiantis tyrimais, socialinis verslas gali būti vienas iš patraukliausių sprendimų skatinant socialinę įtrauktį, sumažinant socialinę atskirtį ir stiprinant bendruomeninį solidarumą. Tačiau kyla klausimai apie tai, kaip įtampa tarp ekonominių tikslų ir socialinių misijų gali paveikti strateginius sprendimus ir rezultatų matavimą. Todėl svarbu suderinti socialinį kapitalą, inovacijas ir verslo modelius, kad socialinis poveikis būtų nuoseklus ir matuojamas.
Į ką atsižvelgti praktiškai
- Aiškiai apibrėžti tikslus ir auditoriją verslo ir socialinio tinklo kontekste.
- Kurti strategiją, kurioje derinami tinklai, pasitikėjimas ir normos - socialinio kapitalo pagrindai.
- Aplankyti įvairias platformas (Instagram, Pinterest, Facebook, LinkedIn ar kt.), atsižvelgiant į auditorijos charakteristikas ir turinio pobūdį.
- Įtraukti bendruomenių narius į sprendimų priėmimą ir socialinį dialogą, skatinti partnerystes su nevyriausybinėmis organizacijomis ir vietos institucijomis.
- Įvertinti poveikį per kokybinius ir kiekybinius metodus, siekiant įvertinti socialinio kapitalo pokyčius bendruomenėse.
Kaip įvaldyti tinklų kūrimą per 14 minučių
| Tinklas | Taikymo sritis | |
|---|---|---|
| Didelė auditorija, įvairiapusė komunikacija | Prekės ženklo pristatymas, klientų aptarnavimas | |
| Vizualinis turinys, istorijos, influence’ai | Vizualinis įkvėpimas, pasakojimai | |
| Instrukcijos, įkvėpimas per vaizdinę medžiagą | Edukacija, dizainas, mada | |
| Twitter/X | Greita informacija, real-time ryšiai | Aktualijų sklaida, įsitraukimas |
tags: #socialinis #kapitalas #ir #socialiniai #tinklai