Šiandieninėje sparčiai besikeičiančioje visuomenėje, kur technologinės inovacijos ir konkurencinė aplinka verčia įmones tobulinti savo paslaugas ir jų kūrimo procesus, socialinio darbo proceso modeliavimas tampa ypač aktualus. Naujų paslaugų kūrimas neįmanomas be šio proceso planavimo, kai verslo subjektai, atsižvelgdami į jo sudėtingumą, bendrą trukmę, dalyvių skaičių ar kuriamos paslaugos pobūdį gali racionaliai planuoti laiką, skirstyti išteklius, organizuoti veiklas, taip pat nustatyti prioritetinius darbus.
Straipsnyje nagrinėjamas naujų paslaugų kūrimo procesas, siekiant parengti nuoseklia formavimo seka grindžiamą naujų paslaugų kūrimo modelį, jungiantį pagrindinius šio proceso etapus, aplinkas ir veiksmus bei leisiantį verslo įmonėms nustatyti pagrįstą šio proceso įgyvendinimo trukmę. Disertaciją sudaro įvadas, trys skyriai, bendrosios išvados, naudotos literatūros sąrašas ir priedai.
Naujų paslaugų kūrimo samprata ir teoriniai aspektai
Pirmame disertacijos skyriuje išnagrinėta naujų paslaugų kūrimo samprata, pagrindinės probleminės šio proceso sritys, taip pat teoriniai vartotojų įtakos šiam procesui aspektai. Išanalizavus šiuolaikinių mokslininkų siūlomus naujų paslaugų kūrimo modelius aptartas naujo modelio formavimo poreikis.
Naujo modelio formavimas ir taikymo algoritmas
Antrame disertacijos skyriuje pagrįstas modelio rūšies, aplinkų, etapų ir jiems priklausančių veiksmų pasirinkimas bei pagal tai suformuotas naujų paslaugų kūrimo modelis. Pristatytos išskirtinės siūlomo modelio savybės bei jo taikymo algoritmas. Skyriuje taip pat pagrįstas siūlomo modelio empirinio tyrimo metodų pasirinkimas. Toks tyrimas buvo atliktas siekiant išsiaiškinti siūlomo modelio veikimą kuriant naujas paslaugas.
Modelio komponuotės tinkamumo vertinimas ir taikymo metodika
Trečiame disertacijos skyriuje pristatyti siūlomo modelio komponuotės tinkamumo vertinimo rezultatai, kuriais remiantis siekta pašalinti esminius modelio trūkumus ir netikslumus. Parengta naujų paslaugų kūrimo modelio taikymo metodika, sudaryta iš trijų etapų.
Taip pat skaitykite: Socialinio darbo procesas: įvertinimas
Empirinis tyrimas ir duomenų apdorojimas
Empirinis tyrimas vykdytas Lietuvos ir Danijos informacinių technologijų įmonėse. Optimistinėms, labiausiai tikėtinoms bei pesimistinėms naujų paslaugų kūrimo proceso veiklų trukmėms (dienomis) nustatyti (angl. three-point estimation) atliktas ekspertinis vertinimas. Gauti duomenys matematiškai apdoroti PERT ir Monte Karlo metodais, kurių taikymas ir derinimas sudaro sąlygas maksimaliai saugiausiai veiklos trukmei pasirinkti, taip racionaliai planuojant laiką, skirstant išteklius ar nustatant prioritetinius darbus viso proceso metu. Modelis išbandytas verslo įmonėse, sukūrusiose naują paslaugą.
Štai pavyzdys, kaip galima pateikti duomenis apie veiklos trukmę:
| Veikla | Optimistinė trukmė (dienos) | Labiausiai tikėtina trukmė (dienos) | Pesimistinė trukmė (dienos) |
|---|---|---|---|
| Rinkos analizė | 5 | 7 | 10 |
| Koncepto kūrimas | 3 | 5 | 8 |
| Prototipo kūrimas | 7 | 10 | 14 |
Taip pat skaitykite: Socialinio darbo metodai priklausomybėms įveikti
Taip pat skaitykite: Europos sveikatos draudimo kortelė
tags: #socialinio #darbo #proceso #modeliavimo #prielaidos #teoriniiu