Jei susiduriate su problema, kurios negalite išspręsti kitoje institucijoje, ar manote, kad Jūsų teisės pažeidžiamos socialinės apsaugos ar darbo srityje, galite pateikti skundą Socialinės apsaugos ir darbo ministerijai (SADM). Šiame straipsnyje aptarsime, kaip tinkamai pateikti skundą SADM, kokie yra pagrindiniai skundų pateikimo būdai, terminai ir į ką svarbu atkreipti dėmesį, kad Jūsų skundas būtų priimtas ir išnagrinėtas efektyviai.
Kada kreiptis į Socialinės apsaugos ir darbo ministeriją?
Socialinės apsaugos ir darbo ministerija prižiūri įvairius socialinės apsaugos, darbo santykių, socialinių paslaugų ir kitus susijusius klausimus. Pavyzdžiui, jei Jūs esate apgyvendinamas priėmimo centre ir nepatogiai jaučiatės, nes esate tame pačiame kambaryje su kitos lyties nepažįstamuoju, ir tai prieštarauja centro vidaus taisyklėms, galite pateikti skundą ministerijai.
Skundo pateikimo būdai socialinės apsaugos ir darbo ministerijai
- Raštu: galima atvykti tiesiogiai į ministeriją, atsiųsti prašymą ar skundą paštu arba naudotis elektroninių ryšių priemonėmis.
- Elektroniniu būdu: galite pateikti prašymą ar skundą per ministerijos elektronines sistemas ar el. pašto adresą.
- Žodžiu: kai kuriais atvejais prašymus ir skundus galima pateikti ir žodžiu, tačiau jie dažniausiai nėra registruojami ir tokiu būdu galima gauti atsakymą iš karto tik paprastiems klausimams.
Skundas raštu turi būti parašytas įskaitomai, konkretus, aiškus, nepažeidžiantis etiketo normų ir pasirašytas asmens, kuris jį pateikia arba jo įgalioto atstovo.
Rašytinio skundo reikalavimai
Rašytiniame prašyme ar skunde turi būti nurodyta šia informacija:
- Fizinio asmens vardas ir pavardė arba juridinio asmens pavadinimas ir kodas;
- Kontaktinė informacija - telefono numeris, elektroninio pašto adresas, adresas;
- Aiškiai išdėstytas prašymo ar skundo turinys;
- Pasirašymas nuo prašymo pateikusio asmens ar jo atstovo.
Skundas gali būti pateikiamas valstybine kalba arba anglų kalba.
Taip pat skaitykite: Valstybinio socialinio draudimo skundai
Skundų nagrinėjimo terminai
Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos Jaunimo reikalų departamentas, kaip pavyzdys, nurodo, kad asmenų prašymai ir skundai nagrinėjami per 15 darbo dienų nuo jų gavimo. Jei skundo nagrinėjimas reikalauja daugiau laiko dėl sudėtingų procesinių veiksmų arba komisijos sudarymo, terminas gali būti pratęstas iki 30 darbo dienų.
Žodžiu pateikti skundai, į kuriuos galima atsakyti iš karto, nagrinėjami tą pačią dieną.
Alternatyvūs būdai spręsti konfliktus
Prieš kreipiantis į Socialinės apsaugos ir darbo ministeriją ar kitas aukštesnes institucijas, verta apsvarstyti galimybę konfliktą išspręsti vietoje:
- Pokalbis su atsakingu asmeniu: ramiai ir pagarbiai išdėstykite savo nusiskundimus ir išklausykite kitos pusės komentarus.
- Mediacija: pasitelkite neutralų, nešališką asmenį mediatoriumi, kuris padės spręsti konfliktą.
- Kreipimasis į ugdymo įstaigos administraciją: raštu teikite skundą per įstaigos svetainėje nurodytus kontaktus arba per dienyną.
- Ugdymo įstaigos taryba: kuri veikia kaip konfliktų sprendimo bei tėvų, mokytojų ir mokinių interesų atstovė.
Kur dar galima kreiptis dėl socialinių ir darbo klausimų?
Kai problema neišsprendžiama ministerijoje ar skundas nėra tinkamai išspręstas, yra ir kiti institucijų variantai:
- Teismas - žmogaus teisių ar teisėtų interesų pažeidimo atvejais;
- Aukštesnės instancijos teismai ir Konstitucinis Teismas - po teismo sprendimo;
- Prokuratūra - jei nesate patenkinti prokuratūros veikla, galite teikti skundą aukštesniam prokurorui;
- Lietuvos Respublikos specialiųjų tyrimų tarnyba - dėl korupcijos atvejų;
- Seimo kontrolierių įstaiga - biurokratizmo ir piktnaudžiavimo tarnyba atvejais;
- Valstybinė energetikos reguliavimo tarnyba - ginčų dėl elektros tarifų;
- Sodros institucijos - senatvės pensijų, socialinių draudimų klausimais;
- Savivaldybės administracija ar meras - socialinių pašalpų, vaikų teisių, buitinių atliekų tvarkymo, būsto nuomos problemoms;
- Valstybės garantuojamos teisinės pagalbos tarnyba - teisinių paslaugų suteikimui.
Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos skundų nagrinėjimo tvarka
Jaunimo reikalų departamento prie SADM veiklą reglamentuoja vidaus taisyklės, patvirtintos 2021 m. liepos 27 dienos įsakymu Nr. 2V-135(1.4). Jų pagrindu asmenų prašymai ir skundai priimami bei nagrinėjami pagal Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo nustatytas procedūras. Skundų, prašymų ir pranešimų nagrinėjimo terminas - iki 15 darbo dienų, su galimybe pratęsti iki 30 darbo dienų, jei tai reikalauja sudėtingų procesinių veiksmų.
Taip pat skaitykite: Kaip apginti savo teises „Sodroje“ ir Seime
Žodžiu pateikti skundai ir prašymai, į kuriuos galima atsakyti tą pačią dieną, išnagrinėjami be atidėliojimų. Raštu pateikti skundai turi būti įskaitomi, tvarkingi ir pasirašyti. Nesuprantami ar neįskaitomi dokumentai grąžinami tobulinti su paaiškinimais.
Departamento darbuotojai dirba pagal vieno langelio principą, užtikrindami efektyvų piliečių aptarnavimą. Pakartotiniai skundai neaptariami jei nėra pateikta naujų argumentų ar įrodymų.
Taip pat skaitykite: Skaityti atsiliepimus apie VšĮ Valakampių socialinių paslaugų namus
tags: #skundai #socialines #apsaugos #ministerija