Ar bent kartą lengviau atsidusote galiausiai pamatę savo juodą lagaminą, lėtai slenkantį bagažo išdavimo juosta oro uoste? Vadinasi suprantate, kad tikimybė, jog Jūsų bagažas gali vėluoti, atkeliauti sugadintas ar net dingti, yra gan didelė? Tuomet Jums vertėtų šį straipsnį skaityti toliau.
Ką daryti iš karto oro uoste
- Dingus Jūsų bagažui, kuo skubiau apie tai informuokite oro vežėją.
- Pateikite prarasto bagažo kvitą, išduotą dingusio bagažo skyriuje, pretenziją ir registracijos į skrydį pažymėjimą.
- Iškilus bet kokioms bėdoms su bagažu rekomenduojama iš karto, vis dar esant oro uoste kreiptis į oro uosto dingusio bagažo skyrių.
- Apie pavėlavusį bagažą praneškite prieš išvykdami iš oro uosto. Užregistruokite bagažo gabenimo aktą (ang. Property Irregularity Report ‒ PIR) ir pasilikite sau kopiją.
- Išsaugokite įlaipinimo kortelę ir bagažo etiketes.
- Bylos nuorodos numeris jums padės sekti jūsų bagažo buvimo vietą.
- Prašykite bagažo skyriaus kontaktinių duomenų ir pasitikslinti, ar yra kokia nors bagažo sekimo sistema, kad būtų galima patikrinti bagažo statusą internetu.
Monrealio konvencija ir atsakomybės ribos
Lietuvoje ratifikuota Monrealio konvencija dėl tam tikrų tarptautinio vežimo oro taisyklių suvienodinimo numato terminus ir kompensacijų dydžius jei dėl oro vežėjo kaltės pametamas įregistruotas bagažas, jeigu atsitikimas, kuris buvo praradimo priežastis, įvyko orlaivyje arba bet kuriuo kitu laikotarpiu, per kurį aviakompanija buvo atsakinga už įregistruotą bagažą.
Monrealio konvencija yra tarptautinė sutartis, reglamentuojanti oro linijų atsakomybę už prarastą, vėluojantį ar sugadintą bagažą tarptautinių skrydžių metu. Ji taikoma daugelyje pasaulio šalių, įskaitant ES valstybes, JAV ir Kanadą.
Prarastu pripažįstamas bagažas, kuris neatvežamas per 21 dieną nuo tos dienos, kai jis turėjo būti atvežtas arba pats vežėjas pripažįsta jo praradimo faktą. Tokiu atveju keleivis gali gauti bagažo vertę atitinkančią kompensaciją, tačiau vežėjo atsakomybė ribojama iki 1000 specialiųjų skolinimosi teisių (maždaug 1100 Eurų). Oro vežėjo atsakomybės ribos dėl bagažo vėlavimo ar dingimo neviršija 1131 specialiosios skolinimosi teisės (apie 1320 eurų).
Terminai ir pretenzijų pateikimas
- Skundą dėl prarasto ar sugadinto bagažo keleivis turėtų raštu pateikti oro transporto bendrovei per 7 dienas arba, jei bagažą vėluota pristatyti, per 21 dieną nuo jo atsiėmimo.
- Pretenziją į kompensaciją dėl vėlavusio bagažo reikia pateikti ne vėliau kaip per 21 dieną nuo bagažo gavimo dienos, jei dėl bagažo vėlavimo vartotojas patyrė žalą (turėjo įsigyti būtiniausių reikmenų).
- Jeigu jūsų bagažas neatvyko per 21 dieną - jis laikomas pamestu.
- Oro vežėjui atsisakius patenkinti reikalavimą, keleivis, remiantis Monrealio konvencija, turi teisę per 2 metus kreiptis į teismą dėl žalos atlyginimo.
Ką daryti, jei bagažas vėluoja
Vėluojant bagažui, Jūs turite teisę į būtinąsias išlaidas, pvz. higienos reikmenis ir pan. Saugokite tokių pirkinių čekius ir juos pateikite oro vežėjui kartu su pretenzija.
Taip pat skaitykite: Patarimai, jei Wizzair prarado jūsų bagažą
Neišmeskite pirkimo kvitų jei privalėjote pirkti būtinų daiktų. Būtinais daiktais laikomi tokie daiktai kaip tualeto reikmenys, apatiniai drabužiai ir t.t. esantys jūsų pavėlavusiame bagaže be kurių negalite apsieiti kelias dienas.
Kai atvyks jūsų bagažas oro linijų bendrovei pateikite pretenziją į kompensaciją dėl vėlavusio bagažo. Pretenziją į kompensaciją galite pareikšti dėl turėtų papildomų išlaidų kol laukėte vėluojančio bagažo. Tačiau tam turėsite parodyti kvitus.
Ką daryti gavus sugadintą bagažą
- Atsiimant registruotą bagažą svarbu atidžiai jį apžiūrėti. Jeigu bagažas apgadintas, reikėtų oro uoste užpildyti specialios formos dokumentą dėl bagažo („Property Irregularity Report“) ir pasilikti sau kopiją.
- Išsaugoti įlaipinimo kortelę, bagažo etiketes ir PIR kopiją.
- Taip pat svarbu surinkti informaciją apie sugadinimą, pvz., padaryti nuotraukas, kreiptis į nepriklausomą ekspertą dėl patvirtinimo, kad lagaminas sugadintas nepataisomai ar dėl apytikslės taisymo kainos nustatymo.
- Sugadintų ar sunaikintų daiktų pirkimo dokumentai būtų naudingi. Pateikti rašytinę pretenziją oro vežėjui dėl kompensacijos per 7 dienas nuo sugadinto bagažo gavimo dienos.
Kokius įrodymus reikėtų rinkti
- Neišmeskite savo įlaipinimo bilieto ar registruoto bagažo kvito.
- Pirkimo kvitai ar kiti daiktų buvimą bagaže patvirtinantys įrodymai gali būti panaudoti jūsų išlaidoms įrodyti.
- Oro linijų bendrovei privalote pateikti detalų visų pamestame bagaže buvusių daiktų sąrašą.
- Saugokite svarbių ir brangių daiktų čekius, net jei garantija jiems jau pasibaigusi!
Praktinis pavyzdys ir kokių klaidų vengti
Vartotoja skrido iš Vilniaus į Dubliną su persėdimu Kopenhagoje. Atskridus paaiškėjo, kad vartotojos bagažas - dingęs. Vartotoja kreipėsi į pirmąjį skrydžio segmentą vykdžiusias oro linijas, kurios vartotoją nukreipė į antrąsias oro linijas. Vartotoja kreipėsi į Europos vartotojų centrą, kuris, surinkęs visą reikiamą bylos medžiagą, perdavė vartotojos pretenziją Europos vartotojų centrui Suomijoje (pagal antrojo vežėjo registracijos vietą), kad šis bendradarbiaudamas su Suomijos oro vežėju, išspręstų vartotojos pretenziją.
Ką vartotoja padarė gerai? Ji laiku pateikė savo skundą vežėjui. Skundą pateikė raštu ir pateikė visus kelionės dokumentus. Ką galėjo padaryti daugiau? Trūko daiktų, buvusių dingusiame bagaže, čekių.
Didžioji dalis lagaminų yra juodos spalvos, tad vertėtų atsiminti, kad visada lengviau apibūdinti dingusį bagažą ir jį rasti, jei šis būtų, pvz., pažymėtas išskirtiniu diržu ar lipduku.
Taip pat skaitykite: jūsų teisės vėluojant bagažui
Papildomos paslaugos ir alternatyvos
Vėluojantis bagažas gali būti viena iš nepageidaujamų staigmenų ilgai lauktos kelionės metu. Nors airBaltic pristato daugiau nei 98 % registruotojo bagažo laiku, vis tiek galite pasirinkti vėluojančio bagažo apsaugą tik už 5.99 € į vieną pusę arba į abi puses ir gauti 1 000 € kompensaciją į savo banko sąskaitą, jei bagažas vėluoja daugiau nei 96 valandas po Jūsų skrydžio.
Blue Ribbon Bags (toliau - BRB) sekimo paslauga taikoma visiems bagažo vienetams, registruotiems orlaivyje. Pirmąsias 96 valandas BRB tiesiogiai bendradarbiaus su airBaltic, kad rastų dingusį keleivių bagažą ir pagreitintų jo grąžinimą. Rastas bagažas bus pristatytas į oro uostą. BRB įsipareigoja tęsti bagažo paiešką 21 dieną po to, kai praeina 96 valandos ir kompensacija yra sumokėta.
Praktiniai patarimai prieš kelionę
- Svarbu susipažinti su oro vežėjo bagažo taisyklėmis, kad vėliau prieš pat skrydį nekiltų nesklandumų.
- Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba norėtų priminti, kad brangius daiktus geriau vežti su savimi rankiniame bagaže.
- Jeigu vartotojas yra įsigijęs organizuotą turistinę kelionę, paprastai į bendrą paketą būna įtrauktas ir registruotas bagažas.
- Skirtingų oro vežėjų taisyklės dėl bagažo šiek tiek skiriasi: susipažinkite su rankinio ir registruoto bagažo apribojimais.
Jei oro vežėjas atmeta pretenziją
Jeigu oro linijų bendrovė atmeta mano pretenziją dėl bagažo kompensacijos, galite bandyti išspręsti ginčą neteismine tvarka arba kreipdamiesi į alternatyvaus ginčų sprendimo subjektą. Taip pat galite kreiptis į Europos vartotojų centrą: Europos vartotojų centrai veikia 27 Europos Sąjungos šalyse, taip pat Norvegijoje ir Islandijoje. Jie visi sudaro tinklą ir, gindami vartotojų teises, glaudžiai bendradarbiauja tarpusavyje.
Santrauka praktiniams veiksmams
- Nedelsdami praneškite apie problemą ir gaukite Property Irregularity Report (PIR).
- Išsaugokite kvitus ir skrydžio dokumentus (įlaipinimo bilietą, bagažo etiketes, PIR kopiją).
- Pateikite pretenziją raštu oro vežėjui ir pridėkite visus įrodymus.
- Jei oro vežėjas atsisako, naudokite ES vartotojų centrų tinklą arba teisinę gynybą pagal Monrealio konvenciją.
| Situacija | Veiksmai | Terminas |
|---|---|---|
| Bagažas vėluoja | Užregistruoti PIR, išsaugoti kvitus, pateikti pretenziją | Per 21 dieną nuo bagažo gavimo |
| Bagažas sugadintas | Užpildyti PIR, nufotografuoti, pateikti pretenziją ir sąskaitas | Per 7 dienas nuo sugadinimo gavimo |
| Bagažas prarastas | Pateikti pretenziją, pateikti daiktų sąrašą ir kvitus | Per 21 dieną laikomas pamestu; teisinė gynyba per 2 metus |
Taip pat skaitykite: vėluoja bagažas: kaip gauti kompensaciją
tags: #sas #veluojancio #bagazo #kompensacija