Sveikatos priežiūros kokybei ir jos užtikrinimui bei gerinimui visame pasaulyje skiriamas didelis dėmesys. Sveikatos apsaugos sistemos reforma, leidžiami įstatymai nereiškia, kad kokybiška ir saugi sveikatos priežiūros pagalba bus suteikta visiems vartotojams. Įtvirtinus sveikatos priežiūros paslaugų teikimo ir jomis naudojimosi sistemą, visuomenei reikalinga informacija apie tai, kokios paslaugų kokybės galima tikėtis, kokie galimi tolesni sveikatos priežiūros rezultatai, nes tai lemia teisingą pasirinkimą, kam patikėti savo gyvybę ligos ar gydymo atveju.
Vis dėlto, sveikatos priežiūros paslaugų teikimas yra su rizika susijusi veikla. 2000 metais buvo įvertinta apytikriai 850,000 nepageidaujamų medicininių atsitikimų vien tik Anglijos ligoninėse kasmet, iš kurių pusės buvo galima išvengti. Nepageidaujamus įvykius sukelia ne vienas veiksnys, bet daugybės aplinkybių ir įvykių sąveika. Atlikti užsienio šalių tyrimai rodo, kad daugumos nepageidaujamų įvykių galima išvengti.
Vaikų teisių konvencijos 24 straipsnis skelbia, kad valstybės dalyvės pripažįsta vaiko teisę naudotis tobuliausiomis sveikatos priežiūros paslaugomis ir ligų gydymo bei sveikatos atstatymo priemonėmis, kad nė vienam vaikui nebūtų atimta teisė naudotis tokiomis sveikatos apsaugos sistemos paslaugomis. Taip pat, svarbu, kad būtų išvengta pacientų bei jų šeimos narių nepasitenkinimo nekokybiškai atlikta paslauga.
Šiuo metu gyventojai vis dažniau skundžiasi sveikatos priežiūros paslaugomis. Visų kritinių, rizikos taškų aprėpti neįmanoma. Todėl vadovai privalo mokėti išskirti svarbiausius, aktualiausius, kritinius taškus ir didžiausią dėmesį skirti jų valdymui bei rizikos ir nepageidaujamų įvykių prevencijai. Suteikdami būtiną informaciją pacientams, skatiname juos dalyvauti gerinant sveikatos priežiūros kokybę.
Šiuolaikinių slaugytojų bei akušerių vaidmuo medicinoje
Rizikos Valdymas Sveikatos Priežiūroje
Paslaugų teikimo kokybės klausimai yra aktualūs visame pasaulyje. Vartotojui labai svarbu patenkinti savo poreikius. Teikdami paslaugas visada rizikuojame jas pateikti nelaiku, nekokybiškai ir taip susilaukti vartotojų nepasitenkinimo.
Taip pat skaitykite: Atsidavimas Santariškių reanimacijoje
Tarptautinis žodžių žodynas pateikia tokį rizikos apibrėžimą: Rizika - tai ryžimasis veikti, žinant, kad yra tam tikra tikimybė nepasiekti tikslo, arba ryžimasis nepaisyti neigiamų atsitiktinių aplinkybių padarinių. Profesorius Vincas Janušonis savo monografijoje "Rizikos valdymas sveikatos priežiūros organizacijose" vartoja tokį rizikos apibūdinimą: Rizika - tai skirtumas tarp tikėto, laukto, planuoto ir faktinio rezultato. Tai yra skirtumas tarp mūsų susikurto tikrovės vaizdinio ir realios tikrovės.
Rizika lydi visą žmogaus veiklą, taip pat ir profesinę. Įvykio tikimybės ir jo rezultatų numatymas susietas su rizikos šaltiniais ir priežastimis. Nepageidaujami įvykiai dažniausiai būna nenumatyti, jų pasekmės nenuspėjamos. Tai susiję su neapibrėžtumu, kuris reiškia, kad mes ne tik nežinome, koks įvykis atsitiks - mes nežinome ir įvykių, kurie gali atsitikti, spektro.
Šiuo atveju rizika apibūdinama kaip sprendimų situacija, kurioje egzistuoja faktinis rezultato nukrypimo nuo prognozuojamo rezultato galimybė. Vilniaus Gedimino technikos universiteto docentė Aldona Garaškienė riziką apibūdina kaip veiksmo, įvykio ar atsitikimo neišspėjamumą, dėl kurio galima patirti nuostolius arba gauti naudos. R.Vageris riziką apibrėžia, kaip įvykio tikimybės ir pasekmių derinį, bei nurodo, kad terminas rizika paprastai vartojamas tik tada, kai yra bent jau neigiamų pasekmių tikimybė. Kai kuriais atvejais rizika kyla dėl nukrypimo laukiamo rezultato arba įvykio tikimybės.
Rizikos Apibrėžimai
| Autorius | Rizikos Apibūdinimas |
|---|---|
| V. Janušonis | Skirtumas tarp laukto ir faktinio rezultato. |
Kadangi rizikos neįmanoma išvengti, reikia patiriamą riziką valdyti: įvertinti, kontroliuoti ir minimizuoti. Netinkamas verslo rizikos vertinimas, valdymas gali ne tik pabloginti įmonės finansinę būklę, padaryti daug nuostolių, bet ir sukelti bankrotą. Todėl skiriamas itin didelis dėmesys veiksniams, darantiems įtaką verslo rizikai bei rizikos analizei.
Rizikos Veiksniai
Nepageidaujamą įvykį paprastai sukelia ne vienas veiksnys, bet daugybės aplinkybių ir įvykių tarpusavio sąveika. Rizikos kriterijai - veiksniai, įvertinantys rizikos reikšmingumą. Profesoriaus V.Janušonio nuomone riziką didina konkurencija. Konkurencijos sąlygomis priimami rizikingesni sprendimai. Rizikos veiksniu galima laikyti žinių stoką.
Taip pat skaitykite: Santaros Klinikos
Taip pat, rizikos veiksniais laikomi veiksniai, dėl kurių poveikio atsiranda rizika visų gyventojų ar atskirų jų grupių sveikatai. Rizikos veiksnių klasifikacija gali būti labai įvairi. Dažniausiai rizikos veiksnius skirstyti priklausomai nuo pasirinkto aspekto. Rizikos veiksniai yra labai įvairūs, o patiriamos rizikos veiksnių valdymas gali turėti lemiamos reikšmės įstaigos išlikimui.
Rizikos Valdymas
Rizikos valdymas yra ne pasyvus nusiteikimas rizikuoti, o metodų ir priemonių visuma aktyviai veikti ateitį ir gauti minimalų nuokrypį nuo laukiamo rezultato. Rizikos analizė ir yra tokio minimalaus nuokrypio paieška ir nustatymas. Rizikos analizė - sisteminis informacijos panaudojimas, siekiant nustatyti šaltinius ir įvertinti riziką. Rizikos analizė sukuria pagrindą rizikos vertinimui, rizikos valdymui ir rizikos priėmimui.
Rizikos valdymas - koordinuoti veiksmai, kuriais siekiama valdyti ir koordinuoti organizacijos rizikas. Paprastai rizikos valdymas apima rizikos analizę, rizikos priežiūrą, rizikos priėmimą ir informavimą apie riziką. Įvertinant riziką reikia identifikuoti riziką bei grėsmes ir įvertinti saugos spragas, kurios gali būti išnaudotos grėsmės realizacijai. Nustatyta rizika įvertinama pagal rizikos kriterijus, siekiant nustatyti rizikos reikšmingumą. Rizikos vertinimas - bendras rizikos analizės ir rizikos įvertinimo procesas.
Prognozuojant rizikos veiksnių pasireiškimo tikimybę, atliekama rizikos veiksnių analizė ir nustatomos svarbios valdymo grandys, tai leistų visapusiškai išnagrinėti ir įvertinti pavojus ir rizikos veiksnius. Rizika analizuojama tam, kad nustatytume, kuri kontrolės grandis yra lemiama. Savaime aišku, kad rizika, kelianti didelį pavojų, yra nepageidautina, todėl ši grandis turi būti kontroliuojama ir valdoma.
Rizikos Valdymo Etapai
Rizikos valdymas skirstomas į etapus. Bendradarbiaudami Prancūzijos ir Vokietijos ekspertai, PHARE Dvynių projekto metu sukūrė ir Profesinės rizikos valdymo ir vertinimo vadove pateikė rizikos valdymo eigą. Rizikos valdymo eigos schemoje taip pat išskirti aštuoni rizikos valdymo etapai: rizikos nustatymas, formuluojami tikslai, nustatomos priemonės, priemonės įgyvendinamos bei visas procesas dokumentuojamas.
Taip pat skaitykite: Santariškių Invalidumo Komisija
Analizuojant įvairius šaltinius, daugiausia medžiagos radome apie verslo rizikos valdymą, rizikos rūšis ir veiksnius, bet patiriamos rizikos valdymas svarbus ne tik versle. Patiriama rizika teikiant sveikatos priežiūros paslaugas gali turėti labai skaudžias pasekmes.
Sveikatos Priežiūros Paslaugų Rizikos Valdymas
Sveikatos priežiūros paslaugų teikimo rizikos valdymas - tai sveikatos priežiūros įstaigos vadybinė ir klinikinė veikla. Sveikatos apsaugos terminas ir samprata apima visa, kas siejasi su profilaktika, diagnostika, gydymu ir reabilitacija, su fizinės, psichinės ir dvasinės asmens gerovės siekimu, sveikatos priežiūra apima visa, kas susiję su sveikatos apsaugos politika, įstatymų leidyba, programomis ir struktūromis (įstaigomis).
Teikiant sveikatos priežiūros paslaugas svarbi rizikos mato išraiška yra nepageidautini įvykiai - jų dažnis, spektras, pasekmės. Nepageidautino įvykio sąvoka yra įvykis atsitikęs ne dėl paciento ligos. Nepageidaujamo įvykio sąvoka - įvykis, įvykęs dėl veikos, galėjusios sukelti ar sukėlusios nepageidaujamą išeitį (rezultatą) pacientui, daugiau dėl medicininės pagalbos teikimo ir organizavimo, negu dėl paties paciento ligos ar būklės.
Diskutuojama, ar medicininė klaida sveikatos priežiūros procese turi įtakos nepageidaujamam įvykiui, ar pati medicininė klaida yra nepageidaujamas įvykis. Sveikatos priežiūros technologijos skirstomos į įvairias grupes. Įvairių autorių nuomone, rizika - nelauktas, neprognozuotas įvykis.
Kokybės Užtikrinimas ir Pacientų Pasitenkinimas
Norint teikti sveikatos priežiūros paslaugas, kaip ir bet kurias kitas paslaugas, reikia išlaikyti esamus ir pritraukti būsimus vartotojus, nes bet kuri paslaugas teikianti organizacija negali gyvuoti be vartotojų. Parduoti savo paslaugas galima teikiant kokybiškas paslaugas ir sukeliant vartojimo pasitenkinimą. Sveikatos priežiūros paslaugų rinka turi savo valdymo ypatumus.
A.Jurkauskas apibrėžia, kad paslaugų vartotojai - tai klientai, kurie vienokiu ar kitokiu būdu užsimoka už jiems suteiktas paslaugas. Paslaugos vartotojai nustato kokybę, t.y. priima sprendimą. Pasitenkinimas priklauso ne tik nuo teikiamos prekės ar paslaugos ypatybės, bet ir su jomis susijusios paslaugos ypatumai. Daugėjant teigiamų aspektų didėja pasitenkinimas. Teikiamos paslaugos privalo būti kokybiškos.
Kokybiškos sveikatos priežiūros paslaugos - tai šiuolaikinės profesinės žinios, asmeniui ir visuomenei padidina pageidaujamų sveikatos rezultatų tikimybę. Taip pat, labai svarbu laikytis sveikatos priežiūros institucijų nurodymų ir įstatymų. Vartotojų nepasitenkinimas kyla, kai pateikiamos prekės ar paslaugos nekokybiškos, turi ydas. A.Jurkauskas pažymi, kad jei firma pridės gaminiui neesminių papildomų bruožų, nepasitenkinimas ydomis nesumažės. Kokybės siekianti organizacija stengsis neteikti savo klientams ydingų paslaugų.
Jei vartotojai neturi šiuolaikinių žinių, o individai ne iki galo informuoti, tai jiems sunku nustatyti, ar mažesnė kaina reiškia blogesnį pirkinį ar blogesnę kokybę. Medicininė rinka turi tam tikrų ypatumų. Individas gydymo pasirinkimo sprendimą deleguoja savo gydytojui, nes pats neturi atitinkamų žinių, todėl gydytojas formuoja tiek medicininės priežiūros paklausą, tiek pasiūlą.
tags: #santariskes #vyriausioji #slaugytoja