Po karantino pabaigos Lietuvoje, tačiau esant tęstinei ekstremaliai situacijai, „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriuose priimami tik iš anksto užsiregistravę gyventojai. Daugeliu klausimu konsultuotis su „Sodros“ specialistais galima ir telefonu 1883 arba numeriu (+370) 5 250 0883, tačiau vis dėlto didžioji dalis gyventojų sėkmingai visas paslaugas gauna elektroniniais kanalais prisijungę prie asmeninės „Sodros“ paskyros www.sodra.lt/gyventojui.
Kodėl verta registruotis ir naudotis elektroniniais kanalais
Kviesdami iš anksto registruotis apsilankymui „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriuose, ne tik užtikriname gyventojų ir mūsų darbuotojų saugumą, bet ir efektyviau planuojame darbą. Be to, klientai sutaupo laiko, nes nereikia priėmimo laukti eilėje. Vis dėlto didžioji dalis gyventojų sėkmingai visas paslaugas gauna mūsų elektroniniais kanalais, - sako Evaldas Mikutis, „Sodros“ Klientų aptarnavimo valdymo skyriaus vedėjas.
Kaip užsiregistruoti vizitui į „Sodros“ skyrių
Registruotis vizitui galima keliais būdais: užpildžius registracijos formą „Sodros“ internetiniame puslapyje: www.sodra.lt/registracija arba paskambinus telefonu 1883 arba (+370) 5 250 0883. Kiekvienas klientas, užsiregistravęs konsultacijai, gaus patvirtinimą ir bilieto numerį su tiksliu apsilankymo laiku.
Klientai galės pasirinkti apsilankymo laiką nuo rugsėjo 2 d. arba kitu „Sodros“ nurodytu laikotarpiu, priklausomai nuo paslaugos galimybių ir skyrių darbo užimtumo. Registruojantis internetu arba telefonu, gaunamas bilieto numeris padeda reguliuoti lankytojų srautus ir užtikrinti gyventojų bei darbuotojų saugumą.
Patvirtinimas ir bilieto numeris
Kiekvienas klientas, užsiregistravęs konsultacijai, gaus patvirtinimą ir bilieto numerį su tiksliu apsilankymo laiku. Taip reguliuojami lankytojų srautai, užtikrinamas gyventojų ir darbuotojų saugumas.
Taip pat skaitykite: Kaip užsiregistruoti „Sodroje“
Saugumo reikalavimai lankantis skyriuose
Klientai, atvykstantys į „Sodros“ skyrius, privalo laikytis šių saugumo reikalavimų: dėvėti apsaugines veido kaukes, dezinfekuotis rankas ir laikytis saugaus atstumo. Kviesdami iš anksto registruotis apsilankymui „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriuose, ne tik užtikriname gyventojų ir mūsų darbuotojų saugumą, bet ir efektyviau planuojame darbą.
Alternatyvūs būdai gauti paslaugas ir nuotolinės konsultacijos
Daugeliu klausimu konsultuotis su „Sodros“ specialistais galima ir telefonu 1883. Per dieną „Sodros“ informacijos centras sulaukia apie 4-4,5 tūkst. skambučių. Šiuo metu visas „Sodros“ paslaugas kiekvienas gyventojas gali taip pat gauti prisijungęs prie asmeninės „Sodros“ paskyros www.sodra.lt/gyventojui.
„Sodros“ konsultacijos išmokų, įmokų, pensijų ir kitais socialinio draudimo klausimais teikiamos telefonu (+370) 5 250 0883. Kaip ir anksčiau, daugeliu klausimu konsultuotis su „Sodros“ specialistais galima ir telefonu 1883.
Autentifikacija ir duomenų apsauga prisiskambinant bei naudojantis el. paslaugomis
Tvarkydami gyventojų duomenis ir teikdami asmeninę informaciją klientams, „Sodroje“ taikome saugius tapatybės nustatymo būdus. Konfidenciali informacija telefonu ar kitais nuotoliniais kanalais teikiama tik įsitikinus, kad konsultuojamas būtent tas asmuo, kuriam ši informacija priklauso. Tam, kad būtų užtikrintas tiek klientų duomenų saugumas, tiek patogus aptarnavimas, „Sodroje“ naudojami keli autentifikavimo būdai.
Pagrindiniai autentifikavimo būdai
- Unikalus kliento identifikavimo kodas (KID) - pagrindinis kliento autentifikavimo būdas skambučio metu. Sugeneruotą individualų kodą klientas turi saugoti taip pat atsakingai, kaip ir kitą jautrią asmeninę informaciją.
- Užregistruotas telefono numeris - klientas asmeninėje paskyroje arba apsilankęs „Sodros“ skyriuje savo parašu turi patvirtinti, kad sutinka būti autentifikuojamas pagal nurodytą telefono numerį. Tuomet paskambinus į skambučių centrą iš registruoto numerio jam gali būti teikiama asmeninė informacija.
- Klausimynas - alternatyvus autentifikavimo būdas, kai asmens kodas naudojamas tik pradinei kliento informacijai surasti. Klientas turi atsakyti į kelis su jo asmenine informacija susijusius klausimus; tik teisingai atsakius į visus klausimus suteikiama konsultacija.
Įspėjimai apie sukčiavimą ir sauga internete
Pastaruoju metu suintensyvėjus sukčių veiklai svarbu, kad ir patys gyventojai išliktų budrūs. Sukčiai dažnai bando išvilioti asmens duomenis ar prisijungimo informaciją, todėl svarbu visada kritiškai vertinti gaunamus skambučius, žinutes ir elektroninius laiškus, tikrinti informacijos šaltinius bei niekam neatskleisti savo prisijungimo duomenų, slaptažodžių, banko kortelių informacijos ar kitų jautrių asmens duomenų.
Taip pat skaitykite: Globos namų istorija Elektrėnuose
Oficialus „Sodros“ svetainės adresas baigiasi galūne .lt, bet kuris autentiškas pranešimas, atsiųstas „Sodros“ vardu, visada bus matomas ir asmeninėje paskyroje.
Kas keičiasi po karantino
Svarbu žinoti, kad pasibaigus karantinui nebeliks galimybės teikti prašymus telefonu. Tai galima padaryti „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriuose iš anksto užsiregistravus vizitui, arba internetu. Nuo birželio 1 d. vėl pradėjo veikti „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriai, ir žmonės aktyviai naudojasi galimybe gyvai pasikonsultuoti su „Sodros“ specialistais - nuo birželio 1 d. atsidarius klientų aptarnavimo padaliniams, juose apsilankė 11 tūkst. gyventojų.
Praktiški patarimai registruojantis ir naudojantis e. paslaugomis
- Jei įmanoma, naudokitės asmenine „Sodros“ paskyra www.sodra.lt/gyventojui - visas „Sodros“ paslaugas galima gauti prisijungus internetu.
- Užpildykite registracijos formą www.sodra.lt/registracija arba skambinkite 1883, jei reikia vizito į skyrių.
- Saugokite savo KID ir kitus autentifikavimo duomenis - jų atskleidimas gali leisti gauti prieigą prie asmeninės informacijos.
- Patikrinkite, ar pranešimas apie paslaugą yra matomas jūsų asmeninėje paskyroje - tik autentiški pranešimai visada bus ten.
- Atvykdami į skyrių dėvėkite veido kaukę, dezinfekuokite rankas ir laikykitės saugaus atstumo.
Trumpa lentelė: registracijos būdai ir kada juos rinktis
| Registracijos būdas | Kada rinktis |
|---|---|
| Interneto forma (www.sodra.lt/registracija) | Patogu planuoti vizitą, gauti bilieto numerį ir vengti eilių |
| Telefonu 1883 arba (+370) 5 250 0883 | Kai reikia greitos informacijos arba negalite prisijungti internetu |
| Asmeninė „Sodros“ paskyra | Visos paslaugos, dokumentų pateikimas ir bendravimas el. būdu |
Apibendrinant, tais atvejais, kai dėl asmeninių ar sveikatos priežasčių negalite pasinaudoti paslaugomis per nuotolį, reikia registruotis vizitui į „Sodros“ klientų aptarnavimo skyrių iš anksto. Registracija internetu arba telefonu užtikrina saugumą, tvarką ir sutaupo laiko.
Taip pat skaitykite: Institucinė globa Lietuvoje
tags: #prisiregistruoti #prie #sodros