Palangos reabilitacijos ligoninė, teikianti įvairias gydymo, reabilitacijos paslaugas ir sveikatinimo procedūras jau daugiau nei 20 metų, sulaukia įvairių atsiliepimų iš pacientų. Šiame straipsnyje apžvelgsime pacientų patirtis, išsakytas pastabas ir ligoninės atsaką į kritiką.
Palangos Reabilitacijos Ligoninė
Paciento Patirtis: Nusivylimas ir Kritika
Į naujienų portalą tv3.lt kreipėsi vyras, pasidalinęs savo istorija apie patirtį Palangos reabilitacijos ligoninėje. Ž. Viliušis, planine tvarka operuotas dėl klubo sąnario mechaninės komplikacijos Klaipėdos universiteto ligoninėje, vėliau buvo perkeltas į Palangos reabilitacijos ligoninę. „O siaube, ką pamačiau ir patyriau“, - patirtį pradėdamas pokalbį reziumavo Ž. Viliušis.
Šilališkis teigė vos sužinojęs, kad medicininei reabilitacijai vyks į minėtą pajūrio įstaigą, iškart nebuvo patenkintas: „Seniai girdėjau visus kalbant, kad vasarą Palanga užkišta turistais, komerciniais pacientais ir tinkamų, reikiamų paslaugų niekas nežiūri, niekas tavęs nelaukia kaip eilinio ligonio. Žiemą, spalio, lapkričio mėnesiais - prašome, tada situacija pagerėja.“
Vyras visų pirma sako supratęs, kad nieko netaisant ligoninės paskirtoje lovoje normaliai miegoti negalės. Lovoje gulėti neįmanoma - visa klibėjo į šonus, jausmas toks, kad tuoj iškrisiu. Čiužinys įvilktas į nekvėpuojantį užvalkalą, supelijęs, o ant jo paklodė. Labai karšta buvo gulėti, prakaitavome, negijo žaizda.
Taip pat skaitykite: Kaip nuvykti nuo Palangos AS iki "Palangos Gintaro"?
Jis pasakojo, kad atėjęs meistras atėjo su vienu, viskam tinkančiu įrankiu, įvertino situaciją ir sakė, jog atsineš daugiau įrankių. „Grįžo už pusvalandžio su metru vielos - suko, suko, apsuko daug kartų, šiek tiek lovą sutvirtino, tai ji bent jau nebeklibėjo. Būnant ligoninėje vis kirbėjo mintis, ar kada nors kas nors čia remontą per tuos 14 metų, kai buvau paskutinį kartą, darė?“ - svarstė vyras.
Nusivylęs pašnekovas teigė, kad net rankų nebuvo kaip nusiplauti, mat sugedęs muilinės dozatorius: „Muilinės - tuščios, rankų nėra kaip nusiplauti, o mes tiesiai iš ligoninės atvežti, nieko namiškiai nespėjo atvežti, nieko neturime. Nėra muilo, nes sugedę muilo dozatoriaus laikikliukai, kad nespaudžiant netekėtų muilas. Buvau pripylęs vėliau muilo, tai viskas išbėgo ant grindų. Tai vaizdeliai tokie, kad neduok Dieve.“
Procedūrų Kokybė ir Trūkumas
Ž. Viliušis turėjo pastabų ir dėl procedūrų kokybės - jo tvirtinimu, jų gerokai trūko, kad sveikimas būtų akivaizdus. Procedūros buvo skiriamos ne visos iš karto, vienoms pasibaigus po 5 kartų paskirdavo kitų. Tad buvo tų procedūrų, bet jų trūko pagal būklę.
Be kita ko, vyras pridūrė, kad esą jei pavėluosi tą dieną į vieną procedūrą bent 5 minutes, tai jos išvis nebegausi.
Tuo metu šilališkį stebino, kad, kaip įtaria, kitiems pacientams teko įvairesnės procedūros. „Pats nemačiau, bet girdėjau ir užuodžiau, kai 9 ryte eidavome į sporto mankštas, pirmame aukšte būdavo procedūros, perlinės vonios, sklinda malonus kvapas, naudojamos druskos su kvapais ar eteriniai aliejais, ir visi kalbėjo, kad čia komerciniai ligoniai“, - tvirtino jis.
Taip pat skaitykite: Palangos Gradiali centro apžvalga
Žaizdų Priežiūra
Vyrą stulbino ir tai, kad žaizdos perrišimas, jo teigimu, buvo daromas tik kartą per savaitę, nors tvarstis buvo permirkęs nuo prakaito. Dienos karštos, sveriu virš 100 kg, dar ir operaciniai randai temperatūrą kelia, kūnas reaguoja, tai bintai šlapi. Būtų galimybė pas sesutes gauti bintą, tai ką tu - pas jas poste tik tabletės sudėtos.
Mityba
Jėgų sveikti nepridedantis pašnekovui pasirodė ir maisto racionas. O valgyti turi, nes iš lovos neišlipsi. Jei ne papildai iš namų, tai reabilitacijai pasibaigus važiuotum į ligoninę dėl išsekimo.
„Maistas katastrofa, nė vienam nelinkėčiau. Aišku, negaliu pasakyti, kad visąlaik buvo blogai, priklausė ir nuo pamainos. Tas maistas nėra kažkur iš gatvės, bet tiek neskanus. O aš žmogus iš kaimo, įpratęs prie košės, tik duok, bet kaimiškai kai valgai, tai pasidarai su padažu, įsidedi sviesto, spirgų, svogūno, o ten man padarė košę su uogiene. Košė kaip košė, bet rūgštu - turiu refliuksą, negaliu valgyti rūgščiai. Sugalvok taip sugadinti maistą - reikia aukštą mokslą būti baigus“, - ironizavo jis.
Nusivylimas Sveikatos Sistema
Vyras su nuoskauda konstatavo, kad toli gražu nesijaučia, kad reabilitacija pataisė sveikatą. „Sakiau gydytojai, kad nesulenkiu kojos, tą galiu padaryti tik 90 laipsnių, padėkite, patarkite, ką man daryti, gal specialistai per jėgą ką padarytų. Gydytojas dar išvažiuojant pasakė: „Apgailestauju, kad nesugebėjau suteikti tinkamų paslaugų“. Bet nuo žodžio „apgailestauju“ mano sveikata nepagerėjo. Komerciniams ligoniams paslaugų kokybė visiškai kitokia. Sunku patikėti, labai gaila, bet taip yra“, - guodėsi Ž. Viliušis.
Jis pasakojo, jog pats stengiasi judėti, daryti pratimus, nusipirkęs masažinį stalą, nes po operacijos sunku daryti pratimus ant grindų, tačiau jau vėl užsiregistravęs pas gydytoją traumatologą, kad patartų, kaip gydytis toliau.
Taip pat skaitykite: Kineziterapija vaikams LSMU
Liedamas nusivylimą sveikatos sistema vyras pasakojo, kad ilgai užtruko, kol gydytojai apskritai surado problemos priežastį ir nusiuntė operacijai. Tokia ta sistema. Grįžus iš sanatorijos iškart skambinau į registratūrą, sako, pirmadienį bus dalinami talonėliai.
„Tai eini pas vieną, antrą, trečią gydytoją, neranda, o ir pas tą gydytoją patekti užtrunka 1,5 mėnesio... Tai pirmadienį 7 valandą atlėkiau į registratūrą, jau 5 žmonės laukia prieš mane, užsiimu vietą ir laukiame iki 8 val. Ir tai - gyva eilė talonams rugpjūčio mėnesiui, jau nekalbu, kiek laukia internetu. Laimei, gavau taloną rugpjūčio 1 dienai, vėl prašysiu kokio tepalo atpalaiduojamo, kaip pagerinti būklę. Bet kažkas tik rugpjūčio pabaigai gavo taloną. O jei man šiandien kažkas atsitiko, negaliu normaliai patekti pas gydytoją. Iš manęs sveikatos sistema atima tiek pinigų, tai gal tada sustabdykime tą nesąmonę, padarykime gydytojus privačius, kaip dabar yra odontologai“, - apgailestavo Ž. Viliušis.
Ligoninės Atsakas į Kritiką
Portalas tv3.lt kreipėsi į Palangos reabilitacijos ligoninę dėl situacijos ir išsakytų pastebėjimų. Pasiteiravus apie lovų ir kito inventoriaus būklę, įstaigos direktorė Romantė Aleknavičienė teigė, kad apie 70 proc. lovų ligoninėje yra naujos. Kitą lovų dalį taip pat planuojame atnaujinti. Šis pirkimas yra įtrauktas į metinius ligoninės pirkimo planus, kurie vykdomi prioriteto tvarka. Palatoje, kurioje buvo gydomas jūsų minimas pacientas, lovos kol kas nėra atnaujintos. Nusiskundimų dėl jų nepatogumo ar kitų problemų personalas negavo, o apklausti šiuo metu palatoje gydomi pacientai teigia, kad lovos yra saugios ir patogios.
Muilinių, tai yra skysto muilo dozatorių, ligoninėje yra labai daug. Įprastai sugedęs ar sulūžęs dozatorius pakeičiamas nauju, o pasibaigus muilui - iškart pripildomas. Jei pacientas pastebėjo, kad kažkuriame iš jų trūksta muilo, tereikėjo įspėti personalą“, - dėstė ligoninės vadovė.
Ji teigė, kad ligoninės veikloje atsiradę trūkumai ar gedimai šalinami nedelsiant, taip pat operatyviai atliekami ir smulkūs remonto darbai. „Pastarasis įstaigoje darytas remontas - virtuvės patalpų atnaujinimas, kurio vertė siekė apie 20 tūkst. eurų“, - pridūrė R. Aleknavičienė.
Ligoninės vadovė taip pat teigė, kad gerai gyjanti žaizda yra perrišama 3 kartus per savaitę. Tačiau pacientai yra įspėti, kad jeigu tvarstis sudrėksta dėl prakaito, kraujo ar kitų priežasčių, jie nedelsiant turi kreiptis į tvarstomojo slaugytoją dienos metu arba į skyriaus slaugytoją bet kuriuo paros metu. Personalas nedelsiant žaizdą dezinfekuoja ir sudrėkusį tvarstį pakeičia nauju, švariu taip išvengiant galimos infekcijos rizikos“, - tvarką aiškino ji.
Taip pat ji nurodė, kad reabilitacijos laikotarpiu minimam pacientui buvo skirtas dvigubai didesnis procedūrų skaičius, nei numatyta reabilitacijos paslaugas reglamentuojančiame teisės akte. Tai yra 35 fizioterapinės procedūros per 18 d. vietoj 18 procedūrų. Ligoninėje kasdien vienos ar kitos procedūros suteikiamos dešimtims pacientų. Kad jos vyktų sklandžiai, sudaromas grafikas. Dėl to prašoma pacientų į procedūras nevėluoti. Iškilus nenumatytai situacijai bei esant galimybei, personalas geranoriškai pacientus priima ir ne savo laiku. Tačiau jeigu pacientas laiku nepasirodė, o paslauga yra užimta, bus paskiriamas naujas procedūros laikas kitai dienai“, - paciento pastebėjimus atliepė ligoninės vadovė.
Taip pat ji pažymėjo, kad mokamos procedūros ligonių kasų finansuojamiems pacientams šiuo metu nėra teikiamos. Tuo metu pacientai, atvykę reabilitacijai už savo lėšas, gali įsigyti paslaugų pagal poreikius. Ligoninės veikloje komerciniai pacientai sudaro iki 10 proc. Atvykę reabilitacijai už savo lėšas, asmenys gyvena dviviečiuose kambariuose, kurie nėra pritaikyti pacientams ūmiame reabilitacijos laikotarpyje po operacinio gydymo. Komerciniams pacientams taip pat nėra taikomos slaugos paslaugos“, - komentavo įstaiga.
Paklausus, ar dažnai sulaukia pacientų skundų dėl maitinimo, vadovė neslėpė, kad per 30 veiklos metų ligoninė yra sulaukusi ir pagyrimų, ir nusiskundimų. „Ligoninė maitinimą organizuoja pagal SAM patvirtintus teisės aktus, tai yra pagal dietas. Jos gali būti skirtingos. Atskirų susirgimų atveju dietistė sudaro valgiaraščius. Reikia pastebėti, kad dietinis maitinimas ženkliai skiriasi nuo įprastinio, skiriamo nemažai daliai pacientų. Nesusipratimų stengiamės išvengti, paaiškindami pacientams, kad šiuo atveju dietinis maitinimas - sudėtinė gydymo dalis“, - paaiškino R. Aleknavičienė.
Buvęs Palangos sanatorijos direktorius valdiškus pinigus taškė į visas puses
Teigiami Atsiliepimai
Nepaisant kritikos, Palangos reabilitacijos ligoninė sulaukia ir teigiamų atsiliepimų. Štai keletas pacientų nuomonių:
- Jurgita: Norim padėkoti labai už nuostabų darbą kineziterapeutei 3-118. Noriu pasakyti labai ačiū masažistei 4-118 kab., parafino aplikacijos specialistei 2-127 kab., dar socialinei darbuotojai ir vonios darbuotojoms, dar mūsų daktarui Ąžuolui Kavoliūnui bei mūsų 3 korpuso sesučių už šiltą priėmimą ir už visas terapijas bendraujant su vaiku ir šiltai. Net pamilo vaikas specialistes.
- Ramunė: Esame labai patenkinti masažiste, dirbančia 2-116! Ji nuo pat pirmos minutės šiltai užmezgė ryšį su vaiku, puikiai atliepė visus jo sensorinius poreikius. Masažo metu buvo jaučiama rami, saugi atmosfera. Mūsų vaikas labai kalbus - masažistė su didžiule kantrybe ir švelnumu atsakinėjo į visus klausimus, leidosi į vaikiškas diskusijas, taip sukurdama artimą, pasitikėjimu grįstą ryšį.
- Dainora: Sanatorijoje su dukra (16 m.) esame trečią kartą ir labai džiaugiamės - personalas labai malonus, pasiruošęs padėti, patarti ir pasirūpinti. Geri pokyčiai ir dėl maitinimo organizavimo - turime galimybę valgyti tai, kas patinka, ir mažiau maisto švaistymo - taupu ir pažangu.
- Laura: Labai geras kolektyvas ir darbuotojai mandagūs.
- Dovilė: Lankomės kasmet ir tikrai sanatorija nuolat tobulėja: maistas, personalo bendravimas, procedūrų kokybė.
- Valda: Puikus sprendimas - švediškas stalas valgykloje! Gali valgyti bet kuriuo metu ir pasirinkti maistą, nes jis įvairus ir skanus. Personalas malonus, supratingas ir profesionalus. Mes čia jau trečią kartą ir norime tik padėkoti už puikias sąlygas gydytis ir ilsėtis.
Šie atsiliepimai rodo, kad daugelis pacientų vertina personalo profesionalumą, malonų bendravimą ir procedūrų kokybę.
Apibendrinimas
Palangos reabilitacijos ligoninė, kaip ir bet kuri kita gydymo įstaiga, sulaukia įvairių atsiliepimų. Svarbu atsižvelgti į visus aspektus - tiek į kritiką, tiek į pagyrimus - norint susidaryti objektyvų vaizdą apie ligoninės veiklą. Ligoninės vadovybė, reaguodama į kritiką, stengiasi gerinti paslaugų kokybę ir atnaujinti inventorių, o teigiami atsiliepimai rodo, kad daugelis pacientų yra patenkinti gydymu ir priežiūra.
Žemiau pateikiama lentelė, kurioje apibendrinami pagrindiniai teigiami ir neigiami aspektai, remiantis pacientų atsiliepimais:
| Teigiami aspektai | Neigiami aspektai |
|---|---|
| Profesionalus ir malonus personalas | Prasta lovų būklė |
| Kokybiškos procedūros | Sugedę įrenginiai (pvz., muilinės) |
| Geras maitinimo organizavimas (švediškas stalas) | Nepakankamas procedūrų skaičius |
| Rūpestinga aplinka | Žaizdų priežiūros trūkumai |
Tikimės, kad ši apžvalga padės jums susidaryti išsamų vaizdą apie Palangos reabilitacijos ligoninę ir priimtiInformacija ruošiama.
tags: #palangos #reabilitacijos #ligonine #atsiliepimai