Socialinis darbas - tai pokyčių profesija, reikalaujanti nuolatinio socialinių darbuotojų tobulėjimo. Keičiasi buvę ir atsiranda nauji įstatymai, nauji darbo metodai, naujos socialinio darbo sritys, o tu kaip darbuotojas negali to nepastebėti, negali nesidomėti vykstančiais pokyčiais socialinio darbo srityje, kadangi tada tapsi neproduktyvus, „pasenęs“, ribotos kompetencijos.
Socialiniai darbuotojai neišvengiamai turi aktyviai dalyvauti įvairiuose mokymuose, ugdyti savo profesinius įgūdžius ir brandinti socialinio darbuotojo vertybes. Socialinis darbuotojas žinioms gilinti ir įgūdžiams stiprinti privalo skirti ne mažiau kaip 20 akad. val. per metus: 16 akad. val. per kalendorinius metus turi dalyvauti mokymuose ir ne mažiau kaip 8 akad. val. per metus - supervizijoje.
Darbo krūvis, organizavimas ir darbo sąlygos
Didelis darbo krūvis dėl netinkamo santykio tarp darbuotojų ir vaikų skaičiaus yra viena iš opiausių problemų. Taip pat pasitaiko personalo trūkumas, viršvalandžiai ir formalizuotas darbas, ribojantis galimybes priimti savarankiškus sprendimus.
Administracijos nesirūpinimas socialinio darbuotojo patiriamomis problemomis ir per mažos VDC patalpos taip pat apsunkina darbą. Pertvarkyti darbo krūvį, kad būtų užtikrintas tinkamas darbuotojų ir vaikų santykis, yra būtina priemonė darbo sąlygoms gerinti.
Socialinio darbuotojo darbo valandos dirbant biudžetinėje įstaigoje yra tokios pat, kaip ir visų kitų specialistų, nuo 8 valandos ryto iki 17 valandos po pietų. Savaitgaliais socialiniai darbuotojai nedirba, taigi, bet kokie su darbu susiję socialinio darbuotojo veiksmai nedarbo metu yra savotiškai neteisėti. Tačiau realybė dažnai kitokia: klientai skambina išeiginėmis ar švenčių dienomis, o socialinis darbuotojas įtraukiamas į darbą už oficialių valandų ribų.
Taip pat skaitykite: Priklausomybės: socialinio darbuotojo perspektyva
Klientų lūkesčiai ir realūs iššūkiai
Beskaitynt pirmąjį pavyzdį gali susidaryti įspūdis, jog daugelis klientų galvoja, jog turi teisę kreiptis į socialinę darbuotoją tada, kai tik patys to nori ar mano, jog reikia: „Socialinė darbuotoja turi būti visada pasiruošusi išspręsti problemas ir tą padaryti tuoj pat, nieko nelaukiant“. Toks požiūris gana siauras galvojant apie profesiją.
Jei tokio pobūdžio skambučiai dažnai kartojasi, tampa įpročiu, apie tai būtina atvirai pasikalbėti su klientu. Kai kitą kartą socialinė darbuotoja susitinka su klientu tai gali tematizuoti, aptarti: „Ar problema, dėl kurios skambinai, buvo tokia skubi, jog negalėjo palaukti kitos dienos?“. Šių klausimų rezultatas gali būti tas, jog klientai mokysis elgtis su laiku, mokysis laikytis susitarimų.
Informacijos teikimo ir konsultavimo problemos
Teikiant informaciją, socialiniai darbuotojai susiduria su kliento nenoru bendrauti arba sunkumu suprasti informaciją. Laiko stoka dėl didelio darbo krūvio ir patirties stoka taip pat apsunkina darbą.
Konsultavimo paslaugų teikimo metu sunku pelnyti kliento pasitikėjimą ir surinkti tikslią informaciją. Taip pat jaučiamas kliento nusistatymas prieš socialinį darbuotoją ir stinga konsultavimo įgūdžių. Todėl svarbu socialiniam darbuotojui mokėti pažinti kitą, įsiklausyti ir kartu įveikti kylančias problemas bei gyvenimo iššūkius.
Paslaugų teikimo ir kompetencijos iššūkiai
Teikiant darbinių įgūdžių ugdymo socialines paslaugas, dažnai trūksta kompetencijos ir profesinio pasirengimo. Kiekvienam socialiniam darbuotojui pasirinkusiam šį sudėtingą darbą ir tokį pagalbos kelią svarbu suprasti, kad socialinis darbuotojas yra pagalbininkas, nukreipiantis šeimą, kuria linkme reikėtų judėti bei kokias priemones naudoti tam tikslui pasiekti.
Taip pat skaitykite: Ekonominės demografinio perėjimo pasekmės Lietuvoje
Kompetencijos kėlimas: organizuoti mokymus, suteikiančius žinių ir įgūdžių socialinio darbo su vaikais, krizių intervencijos ir konsultavimo srityse yra būtinas sprendimas. Parama ir supervizija: suteikti profesinę superviziją ir kolegų tarpusavio pagalbos grupes.
Aprūpinimo ir laisvalaikio organizavimo sunkumai
Aprūpinant būtiniausiais drabužiais ir avalyne, trūksta drabužių ir (ar) avalynės, o esamų kokybė dažnai prasta. Lėšų išvykoms ir ekskursijoms trūkumas ir sunkumai užtikrinant vaikų saugumą organizuojant laisvalaikį ir poilsį taip pat yra didelė problema.
Tarpininkavimo, atstovavimo ir bendradarbiavimo problemos
Tarpininkaujant ir atstovaujant klientą kitose įstaigose, klientas priverstas ilgai laukti kol jį aptarnaus, o įstaiga atsisako suteikti informaciją apie klientą arba bendradarbiauti su juo. Bendradarbiaujant su kolegomis pasitaiko nesidalijimas turima informacija ir patirtimi, sudėtingų darbo atvejų aptarimų su kolegomis stoka ir paramos trūkumas iš darbo kolegų.
Bendradarbiaujant su kitų sričių specialistais (mokytojais, medikais, psichologais) jaučiamas bendradarbiavimo stoka, neišsamiai perduodama informacija ir nelygiavertis požiūris į socialinį darbuotoją. Siekiant teigiamų pokyčių socialinės rizikos šeimose, labai svarbus darbas su nevyriausybinėmis organizacijomis, miesto bendruomene.
Individualios patirties problemos ir emocinė našta
Žinių / įgūdžių trūkumas apie galimybę padėti klientui, nepakankamas kūrybinių darbo metodų su vaikais žinojimas ir sunku atsiriboti nuo išgyvenimų dėl vaiko apleistumo taip pat kelia sunkumų. Dirbant socialiniu darbuotoju, tenka savyje atrasti savybių, kurios padėtų užmegzti ryšį su žmogumi, surasti geriausius problemos sprendimo būdus.
Taip pat skaitykite: Svarbiausios senatvės ligos
Darbo patirtis rodo, jog greitų rezultatų tikėtis negalima. Kelias į šeimos pokyčius, pasitikėjimą, norą keistis yra lėtas ir sudėtingas. Dažnai susiduriama su šeimos narių abejingumu, nepasitikėjimu, uždarumu, nusivylimu, neišvengiamas ir kai kurių klientų agresyvumas. Po kurio laiko visas neigiamas emocijas atperka atsirandantis pasitikėjimas, atvirumas, noras keistis, vaikų šypsenos, džiaugsmas atėjus socialiniam darbuotojui.
Teisinė apsauga, statusas ir rizikos valdymas
Kartais atsitinka taip, jog nei klientai, nei socialiniai darbuotojai, nei vadovai nėra patenkinti vieni kitais. Kai socialinė darbuotoja nėra patenkinta klientės elgesiu ar klientai nėra patenkinti socialinės darbuotojos sprendimais, jie gali kelti kaltinimus vieni kitiems. Teisė rašyti skundą yra labai svarbi.
Vadovė norėjo apginti savo socialinę darbuotoją, kuri atliko savo darbą, tačiau teisme į ją nežiūrėjo kaip jį profesijos atstovę. Ar todėl, kad ji dirbo neoficialiomis darbo valandomis? Kartais kyla mintys, ar neturėtų socialiniai darbuotojai daugiau būti apsaugoti? Nenori jie privilegijų, tik tvirčiau jaustis toje aplinkoje.
Darbo valandos ir kompensacijos klausimas: tai nereiškia, jog socialiniai darbuotojai turi būti prieinami 24 valandas per parą. Tačiau tikėtis, jog socialiniai darbuotojai gali dirbti tik nuo 8.00 iki 17.00 taip pat nerealu. Kai tai susiję su darbo valandomis vadovė ir socialinė darbuotoja gali labai aiškiai susitarti kaip bus kompensuojamos darbo valandos, sutarti valandų skaičių savaitėje. Taip pat galima ieškoti draudimo galimybių.
Specialios situacijos: skubi pagalba ir etinės dilemos
Tačiau kartais atsitinka labai sudėtingos, svarbios ir netikėtos situacijos savaitgaliais ar vakarais. Šios situacijos reikalauja greitų sprendimų, kurie kartais verčia socialinį darbuotoją daryti veiksmus už oficialių darbo valandų ribų. Tokios situacijos yra gera priežastis socialinei darbuotojai suteikti palaikymą klientui.
Šiuo pavyzdžiu (kai socialinė darbuotoja skubiai nuvyko į šeimą, iškvietė greitąją ir vėliau asmeniškai nuvežė vaikus į gydymo įstaigą) akcentuojamos dilemos: ar buvo legalu, galėjo socialinė darbuotoja rūpintis vaikais? Ar galėjo medikai prašyti ir leisti neaiškia liga sergančius vaikus vežti asmenine mašina? Teisinė apsauga ir aiškios darbo procedūros tokiomis situacijomis yra gyvybiškai svarbios.
Darbo su specifinėmis grupėmis iššūkiai
Dirbu socialinio darbo srityje 4 metus ir per mano darbo praktiką teko ir tenka susidurti su įvairiomis žmonių grupėmis: su vaikais, su riziką patiriančiomis šeimomis, įvairią negalią turinčiais asmenimis, emigrantais ir visais kitais, kurie turi psichologinių ar socialinių sunkumų.
Klientų/žmonių grupė, su kuriais tenka susidurti ir kurie kelia didžiausius iššūkius teikiant pagalbą, tai yra asmenys, kurie linkę kaupti įvairius, jokios vertės neturinčius daiktus ar net šiukšles. Tokie asmenys užgriozdina visas gyvenamąsias patalpas taip, kad praėjimui lieka tik siauras takas ar net nelieka ir tako. Nesuvaldomas daiktų ar šiukšlių kaupimas kelia problemų tarpusavio santykiams, socialinėje ir darbinėje veikloje bei kitose gyvenimo srityse.
Kaupimas gali užpildyti gyvenamąją erdvę ir sukelti sanitarinių problemų. Tokie asmenys nesirūpina asmenine higiena, kas gali sukelti rimtų sveikatos problemų, taip pat kelia grėsmę aplinkos saugumui, t. y. gaisro pavojus, potvyniai, kenkėjų atsiradimai, šiukšlinimas ir nemalonus kvapas bendro naudojimo patalpose.
Komandinio darbo ir specializuotų paslaugų plėtra
Vienas iš magistrinio darbo tikslų - išanalizuoti socialinio darbuotojo veiklos ypatumus komandoje, teikiančioje socialines paslaugas neįgaliųjų globos institucijoje. Socialinio darbuotojo veiklos ypatumai komandoje patvirtino hipotezę, kad socialinis darbuotojas komandinėje veikloje užima lyderio poziciją ir atlieka svarbiausias poreikio nustatymo, socialinės paramos planavimo, vykdymo bei vertinimo veiklas, vadovaudamasis vadybine ir socialine kompetencijomis.
Svarbiausiomis komandos narių savybėmis laikomi atsakingumas, pareigingumas, motyvacija, empatija ir tolerancija. Atsižvelgiant į daugumos respondentų nuomonę, būtina plėsti komandinio darbo taikymą sveikatos priežiūros, laisvalaikio užimtumo ir papildomo ugdymo srityse, kad pagerėtų teikiamų paslaugų kokybė.
Asmeninė motyvacija, profesinė tapatybė ir praktinė patirtis
Socialinis darbas man, tai ne darbas, tai mano gyvenimo būdas, gyvenimo dalis, kadangi aš ne tik dirbu, tačiau laisvu nuo darbo laiku dar ir savanoriauju ne vienoje organizacijoje. Aš augau dienomis pirmiausiai ne kaip darbuotojas, bet kaip žmogus, kuris gyvena visuomenėje ir bendrauja su žmonėmis ne tik darbo klausimais.
Visi darbai, kuriuos atlikau - su sunkumus patiriančiomis šeimomis, koordinuojant lankomosios priežiūros darbuotojų veiklą, savanorių paieška pandemijos metu, nelegalių migrantų vaistų pristatymo koordinavimas, integracija iš pataisos įstaigų - visi savaip sunkūs, savaip motyvuojantys ir auginantys mane kaip socialinę darbuotoją.
Socialinis darbas leidžia tobulėti abiems pusėms - darbuotojui - profesionalia prasme, kaupiant patirtį ir gilinantis į profesinius vaidmenis, o klientui - socializuojantis ir keičiant pasaulėžiūrą bei vertybes. Socialinio darbuotojo vaidmens kokybė priklauso nuo sukauptos darbinės patirties ir asmeninių, kaip profesionalo savybių.
Galimi sprendimo būdai ir rekomendacijos
- Pertvarkyti darbo krūvį ir užtikrinti tinkamą darbuotojų ir paslaugų gavėjų santykį.
- Užtikrinti pakankamą socialinių darbuotojų skaičių VDC ir kitose paslaugų įstaigose.
- Organizuoti nuolatinius mokymus, suteikiančius žinių ir įgūdžių socialinio darbo su vaikais, krizių intervencijos ir konsultavimo srityse.
- Suteikti profesinę superviziją ir kolegų tarpusavio pagalbos grupes bei užtikrinti emocinę paramą darbuotojams.
- Plėtoti komandinį darbą, formuoti aiškias funkcijas ir skatinti dalijimąsi patirtimi tarp specialistų.
- Aiškiai reglamentuoti darbo užmokestį ir kompensacijas už darbą neoficialiomis valandomis bei ieškoti draudimo sprendimų rizikos atvejams.
- Funkcionuoti skaidriai bendradarbiaujant su kitomis institucijomis ir gerinant informacijos mainus.
- Skatinti bendruomenės ir NVO įsitraukimą siekiant geresnės paslaugų kokybės ir šeimų integracijos.
Trumpa praktinė lentelė: dažniausios problemos ir siūlomi sprendimai
| Problema | Siūlomas sprendimas |
|---|---|
| Didelis darbo krūvis | Pertvarkyti darbo krūvį, didinti personalą |
| Trūksta kompetencijų | Reguliarūs mokymai ir supervizija |
| Paslaugų aprūpinimas | Finansavimo ir partnerystės stiprinimas |
| Teisinė apsauga ir statusas | Aiškūs darbo reglamentai ir teisinės galimybės |
Sparčiai besiplėtojantis visuomeninis gyvenimas sukelia žmonėms vis naujų ir sunkiau išsprendžiamų socialinių problemų su kuriomis jie patys nesugeba susitvarkyti, todėl tokiems žmonėms socialiniai darbuotojai, turintys reikiamų gebėjimų, įgūdžių, žinių, gali suteikti pagalbą sprendžiant įvairias socialines problemas. Socialiniai darbuotojai - tai žmonės, kurie būna šalia, kai reikia pagalbos, kurie išklauso, paguodžia, pataria.
tags: #pagrindines #socialinio #darbuotojo #darbo #problemos