Interneto technologijų plėtra, augantis socialinių tinklų naudojimas visame pasaulyje keičia žmonių komunikacijos ir dalijimosi informacija įpročius. Atsiradus socialinių tinklų svetainėms, verslai visame pasaulyje ėmė naudotis šiuo nauju komunikacijos kanalu. Marketingo komunikacijos svarba šiuo metu yra nenuginčijama, ypač tiems verslams, kurių sėkmę rinkoje lemia vartotojų atsiliepimai, pokalbiai, nuorodos. Tokiai rinkai neabejotinai priskiriamos oro linijų bendrovės. Nuolat augantis socialinių tinklų naudojimas marketingo komunikacijai lėmė mokslininkų susidomėjimo šiuo tyrimo objektu didėjimą. Vis daugiau mokslinių tyrimų orientuota į socialinius tinklus, tačiau palyginti nedidelė dalis jų skirta oro linijų bendrovių marketingo komunikacijos socialiniuose tinkluose nagrinėjimui. Šiame straipsnyje pristatomi 20 didžiausių Europos oro linijų bendrovių marketingo komunikacijos socialiniuose tinkluose rezultatai. Atliktos marketingo komunikacijos turinio analizės rezultatai parodė, kad oro linijų bendrovės aktyviai naudojasi įvairiomis socialinių tinklų platformomis.
Straipsnyje nagrinėjamas lojalumo programų klausimas aviacijos sektoriuje. Pateikiama bendra lojalumo programos samprata, apžvelgiami įvairūs jų tipai, nagrinėjamos prisijungimo prie lojalumo programų sąlygos. Naudojama mokslinės literatūros, lyginamoji analizė. Užsibrėžiamas tyrimo tikslas - išnagrinėti situaciją didžiausiose Europos oro linijų bendrovėse vartotojų lojalumo programų klausimu. Dėmesys skiriamas šių programų paplitimui, tipui bei prisijungimo sąlygoms minėtose oro linijų bendrovėse. Naudojama turinio analizė. Tyrimo rezultatai atskleidė, jog beveik visos didžiausios Europos oro linijų bendrovės naudoja lojalumo programas, iš kurių didžioji dalis yra hierarchinio tipo, o pagrindinės dominuojančios sąlygos prisijungimui - vartotojo amžius ir statusas. Dalis oro linijų bendrovių prisijungimui prie lojalumo programų taiko ir teritorinius, finansinius ar kitokio pobūdžio apribojimus.
Įtraukimo į tyrimą literatūroje sąlygos rodo, kad socialiniai tinklai tampa vis labiau integruoti į įmonių marketingo komunikaciją, o jų tyrimai orientuoti į įvairias industrijas, įskaitant aviaciją. Pateikiamos atitinkamos literatūros nuorodos apie lojalumo programų vaidmenį ir marketingo priemonių efektyvumą.
Oro linijų bendrovių marketingo komunikacijos socialiniuose tinkluose vertinimas
Pristatomi pagrindiniai tyrimo įžvalgos: didžiausios Europos oro linijų bendrovės aktyviai naudoja socialinius tinklus kaip nuolatinį ryšio su vartotojais kanalą; lojalumo programos yra paplitusios ir dažnai struktūruotos hierarchine forma, su įvairiomis prisijungimo sąlygomis; socialiniai tinklai padeda įgyvendinti tiesioginę rinkodarą ir didinti paslaugų žinomumą bei vartotojų įsitraukimą.
Tyrimas taip pat atskleidė, kad tam tikros oro linijų bendrovės taiko teritorinius, finansinius ar kitokio pobūdžio apribojimus prisijungimui prie lojalumo programų, o kai kurios įmonės renkasi skirtingų tipų lojalumo schemas, daugiausia - hierarchinio pobūdžio.
Taip pat skaitykite: Psichologė Neringa Bagdonaitė apie priklausomybių priežastis
Lojaumo programų įtaka vartotojų elgsenai
Konsultacijos su literatūra rodo, kad vartotojų lojalumas formuojamas per nuoseklų santykį su lojalumo programomis, o socialiniai tinklai leidžia įvertinti jų įtaką organizacinei veiklai ir finansiniam rezultatams. Pagrindinės tyrimų kryptys - programų paplitimas, tipas ir prisijungimo sąlygos aviacijos sektoriuje, taip pat taikoma turinio analizė siekiant įvertinti užtikrinamą paslaugų kokybę ir klientų patirtį.
Taikytini tyrimo konteksto fragmentai
Be to, straipsnyje aptariama, kaip socialiniai tinklai keičia komunikacijos su tiksline auditorija strategijas apgyvendinimo įstaigų atvejų kontekste, atskleidžiant bendras tendencijas marketingo ir lojalumo programų srityje.
- Aktyvus socialinių tinklų naudojimas marketingo veiklose
- Hierarchinės lojalumo programos kaip įprasta praktika
- Prisijungimo sąlygų įvairovė tarp skirtingų oro linijų
Be to, literatūroje nurodomi įvairūs metodiniai požiūriai į lojalumo programų analizę: turinio analizė, lyginamoji analizė ir teorinis požiūris į žmogaus išteklių vadybą bei organizacijų veiklos rezultatų vertinimą.
Taip pat skaitykite: Neringos pirminės sveikatos priežiūros centro slaugos paslaugos
Taip pat skaitykite: viskas apie gyvūnų globą Neringoje
tags: #neringa #vilkaite #vaitone #socialiniai #tinklai