Lietuvos rinkos ir socialinių tyrimų asociacija buvo įsteigta šių metų spalio 21 d. Šiuo metu asociacija vienija šias rinkos tyrimų įmones: „GFK Custom Research Baltic“, IMS Health, „AC Nielsen Baltic“, „Norstat“, RAIT, SIC GALLUP MEDIA / TNS, „Slapto pirkėjo tyrimai / SPECT-DIVE“, „Socialinės informacijos centras“, „Synopticom“, „GFK Retail and Technologies Baltic“, „Rinkos tyrimų centras“ ir „Vilmorus“.
Asociacijos paskirtis ir strateginiai tikslai
„Asociaciją įkurti paskatino ne tik siekis plėtoti bei tobulinti rinkos tyrimų sritį, diskutuoti bei dalintis patirtimi su kolegomis, bet ir būtinybė gerinti Lietuvos įstatyminę bazę. Šiuo metu kasdienę rinkos tyrėjų veiklą trikdo šalies įstatymuose numatyti draudimai ar apribojimai, kurie dažniausiai prieštarauja elementariai logikai. Kitas mums itin aktualus klausimas - autorinės teisės. Lietuvoje nuolat susiduriame su intelektualinės nuosavybės vagystėmis arba neteisėtu rinkos tyrėjų informacijos naudojimusi. Todėl sieksime ne tik patys dirbti pagal aukštus profesinius ir etikos standartus, bet skatinsime tai daryti ir kitus šalies verslo atstovus“, - teigia Lietuvos rinkos ir socialinių tyrimų asociacijos prezidentas Artūras Urbonavičius.
Pasak A. Urbonavičiaus, be siekio tobulinti šalies įstatyminę bazę ir užtikrinti, kad rinkos tyrimų informacija būtų naudojama teisėtai, jo vadovaujama asociacija taip pat stengsis nuolat plėsti rinką bei šviesti bei informuoti visuomenę ir žiniasklaidą apie rinkos tyrimus.
Etikos standartai ir vieši pareiškimai
Lietuvos rinkos ir socialinių tyrimų asociacija „Nacionalinio nuomonių centro“ veiklą laiko nepriimtina bei neatitinkančia profesionaliems tyrėjams nustatytų reikalavimų, todėl atsiriboja nuo šios bendrovės vykdomų apklausų. Asociacijos narių nuomone, tokie tyrėjai diskredituoja visas profesionaliai vykdančias rinkos tyrimus bei viešosios nuomonės apklausas bendroves.
„Pastebėjome itin grubius „Nacionalinio nuomonių centro“ tyrimų etikos pažeidimus. Tarptautiniame ICC/ESOMAR rinkos ir socialinių tyrimų kodekse yra skelbiama, kad rinkos tyrėjai turi elgtis etiškai ir negali daryti nieko, kas galėtų pakenkti rinkos tyrimų reputacijai ar sukeltų visuomenės nepasitikėjimą. Be to, respondentų bendradarbiavimas turi būti savanoriškas ir pagrįstas pakankama ir neklaidinančia informacija apie projekto tikslą ir pobūdį. Minėtame kodekse akcentuojamas sąžiningumo principas, kai tyrėjai neteikia klaidingos informacijos apie savo įgūdžius, patirtį ar veiklą, arba apie tyrimų organizavimą.“
Taip pat skaitykite: Lietuvos VSD sistema
Veiklos kryptys ir paslaugos
Asociacijos nariai atlieka įvairių tipų tyrimus ir teikia skirtingas paslaugas klientams. RAIT rinkos segmentavimo tyrimas padeda nustatyti skirtingas klientų grupes pagal poreikius, elgseną ir požiūrius. Reklamos testavimas gali būti labai kompleksinis - apimantis tiek kokybinę, tiek kiekybinę reklamos analizę.
Dažniausiai tai vartotojų elgsenos ir įpročių analizės tyrimas siekiant susidelioti ilgalaikes strategijas, priimant svarbius sprendimus ar planuojant pokyčius. Šių tyrimų rezultatai dažnai matomi spaudoje - šis tyrimas naudojamas dažniausiai tuomet kai siekiama pamatuoti bendrą visuomenės nuomonę tam tikrais klausimais.
Laimingi klientai - lojalūs klientai. Klientų pasitenkinimo tyrimai suteikia galimybę sužinoti, ką apie Jus mano Jūsų paslaugų ar produktų vartotojai. Tyrimai atliekami dažniausiai dviem būdais - iš karto po paslaugos suteikimo, arba tam tikru periodiškumu.
Tam, kad naujo produkto ar paslaugos įvedimas būtų sėkmingas, verta žinoti, kokia yra preliminari rinkos talpa ir potencialas: kiek vartotojai yra pasiruošę, kokios naudos jie iš jo tikisi, kokios bus įsivaizduojamos šio produkto vartojimo situacijos, kokiais kanalais ir kaip komunikuoti jo atsiradimą ir kas yra šio produkto ar paslaugos tikslinė auditorija.
Metodologijos ir duomenų rinkimo būdai
Atliekamos, kai interneto skvarba tikslinėje grupėje yra pakankama tam, kad būtų užtikrintas duomenų validumas. Internetinėms apklausoms yra naudojami paneliai (interaktyvi respondentų duomenų bazė, kurios dalyviai yra iš anksto davę sutikimą dalyvauti įvairiuose tyrimuose). Internetinės apklausos taip pat atliekamos ir pagal pateiktą klientų ar darbuotojų kontaktų sąrašą.
Taip pat skaitykite: Pensijų pasirinkimai Lietuvoje
Atliekamos tuomet, kai tikslinė grupė yra lengvai pasiekiama telefonu (pvz., įmonių vadovai, klientai, gydytojai ir kt.), taip pat kai apklausa nėra ilga ir nereikia rodyti vizualinės medžiagos.
RAIT siūlo F2F (tiesioginius) interviu ir tiesioginio interviu apklausas, teikiančias išsamias įžvalgas apie vartotojų elgseną ir nuostatas. Šis asmeninis požiūris užtikrina aukštos kokybės duomenų rinkimą, padedant geriau suprasti tikslinę auditoriją ir optimizuoti verslo strategiją.
RAIT siūlo slapto pirkėjo tyrimus, suteikiančius vertingų įžvalgų apie klientų patirtį. Mūsų slapti pirkėjai vertina paslaugas ir produktus, padedant užtikrinti kokybės standartų laikymąsi, gerinti klientų pasitenkinimą ir palyginti jūsų rezultatus su konkurentais. Šis metodas puikiai tinka situacijos įvertinimui - srautų matavimui, klientų/ lankytojų elgesio identifikavimui, reklamos ar produktų pastebimumo įvertinimui.
Rekomendavimo lygis (NET Promoter Score/NPS) skirtas išsiaiškinti, kokia dalis klientų yra „propaguotojai“, t.y. linkę rekomenduoti įmonės produktus ar paslaugas ir kokia dalis - „peikėjai“, t.y.
Asociacijos vaidmuo rinkos kokybės ir teisėtumo užtikrinime
Asociacija siekia, kad rinkos tyrimų informacija būtų naudojama teisėtai, ir ragina narius dirbti pagal aukštus profesinius ir etikos standartus. Lietuvos rinkos ir socialinių tyrimų asociacija buvo įsteigta siekiant plėtoti ir tobulinti rinkos tyrimų sritį, diskutuoti bei dalintis patirtimi su kolegomis, taip pat gerinti Lietuvos įstatyminę bazę, kad kasdienę rinkos tyrėjų veiklą mažiau trikdytų šalies įstatymuose numatyti draudimai ar apribojimai.
Taip pat skaitykite: Apie Lietuvos socialinius sluoksnius
Be to, asociacija viešai atsiriboja nuo tyrimų, kurie, jos nuomone, neatitinka profesinių ir etikos reikalavimų, ir tokiu būdu siekia apsaugoti rinkos tyrimų reputaciją bei visuomenės pasitikėjimą.
Rinkos dydis ir ekonominė reikšmė
Lietuvos rinkos tyrimų industrijos apyvarta 2009 m. sudarė daugiau nei 39 milijonus Lt. Lyginant su 2008 m., ši rinka susitraukė 12 proc. Visame pasaulyje rinkos tyrimų industrija 2009 metais sumažėjo 4,6 proc.
Tyrimų panaudojimas žiniasklaidoje ir viešojoje erdvėje
Šių tyrimų rezultatai dažnai matomi spaudoje - šis tyrimas naudojamas dažniausiai tuomet kai siekiama pamatuoti bendrą visuomenės nuomonę tam tikrais klausimais. Asociacija taip pat stengsis šviesti bei informuoti visuomenę ir žiniasklaidą apie rinkos tyrimus, kad viešas aptarimas būtų pagrįstas metodologiniais principais ir etiška praktika.
Praktiniai rekomendacijos užsakovams
- Pasitikrinkite, ar tyrėjas ar įmonė laikosi tarptautinio ICC/ESOMAR kodekso ir vietinių etikos standartų.
- Aiškiai apibrėžkite tyrimo tikslus: ar reikia segmentacijos, reklamos testavimo, klientų pasitenkinimo ar produkto rinkos potencijos įvertinimo.
- Rinkitės tinkamą duomenų rinkimo metodą: internetinės apklausos, telefoninės apklausos, F2F interviu ar slapto pirkėjo tyrimai priklauso nuo tikslinės grupės prieinamumo ir tyrimo pobūdžio.
- Užtikrinkite respondentų savanoriškumą ir informuotą sutikimą.
- Vertinkite tyrimų rezultatus atsižvelgdami į rinkos dydį ir ekonominį kontekstą.
Dažniausi tyrimų tipai, kuriuos teikia asociacijos nariai
- Rinkos segmentavimo tyrimai - padeda nustatyti skirtingas klientų grupes pagal poreikius, elgseną ir požiūrius.
- Reklamos testavimas - kompleksinė reklamos analizė (kokybinė ir kiekybinė).
- Klientų pasitenkinimo tyrimai - nustatyti lojalumo ir pasitenkinimo lygį.
- Naujo produkto ar paslaugos potencialo vertinimas - preliminari rinkos talpa ir vartotojų poreikiai.
- Internetinės ir telefoninės apklausos - greitas duomenų rinkimas patikimose tikslingose grupėse.
- F2F interviu - giluminės įžvalgos apie vartotojų elgseną.
- Slapto pirkėjo tyrimai - klientų patirties ir kokybės standartų monitoringas.
| Metodas | Pritaikymas | Pagrindinis privalumas |
|---|---|---|
| Internetinės apklausos | Platesnės auditorijos nuomonės rinkimas | Greitas, ekonomiškas, interaktyvūs paneliai |
| Telefoninės apklausos | Įmonių vadovai, specialistai | Tikslingumas, greita kontakto galimybė |
| F2F interviu | Giluminės vartotojų įžvalgos | Aukšta duomenų kokybė |
| Slapto pirkėjo tyrimai | Paslaugų kokybės vertinimas | Objektyvus aptarnavimo kokybės matas |
Asociacija ir toliau bus aktyvi ne tik profesinėje bendruomenėje, bet ir viešojoje erdvėje, siekdama aukštesnių etikos standartų, teisėtos informacijos naudojimo bei geresnės teisinės aplinkos rinkos ir socialinių tyrimų sektoriui.
tags: #lietuvos #rinkos #ir #socialiniu #tyrimu #asociacija