Konfidencialumas socialiniame darbe yra esminis aspektas, užtikrinantis kliento pasitikėjimą ir sėkmingą pagalbos teikimą. Šis principas gali būti nagrinėjamas įvairiais požiūriais: kaip socialinio darbuotojo profesinės etikos principas, kaip žmogaus teisė ir kaip būtinybė palaikyti teigiamus tarpusavio santykius su klientu. Konfidencialumas per visą socialinio darbo procesą kliento gali būti suvokiamas vienareikšmiškai - kaip savaime suprantamas dalykas, reiškiantis, kad socialinis darbuotojas apie klientą „niekam nieko nepasakos“. Tačiau tai - visiškas konfidencialumas, vargu ar įmanomas socialiniame darbe. Iš tikrųjų, socialinio darbuotojo veiklai būdingesnis santykinis konfidencialumas.
Santykinio konfidencialumo priežastys
Pagalbos ištekliai klientui dažnai glūdi jo aplinkoje (kitose įstaigose, kliento aplinkos žmonėse), todėl socialinis darbuotojas gali padėti klientui tik peržengęs asmeninių santykių su klientu ribas ir bendraudamas su kitais kliento aplinkos žmonėmis ir pagalbą teikiančių įstaigų specialistais.
Teisinis reglamentavimas ir tvarkos aprašai
Konfidencialumas reikalauja, kad socialines paslaugas teikiantys specialistai tinkamai naudotų asmeninę paslaugų gavėjų informaciją, neatskleistų jos tiems, kuriems jos nedera žinoti. Taigi, visos valstybės turi įvairius teisinius dokumentus susijusius su konfidencialumu, kurie įpareigoja socialinius darbuotojus atitinkamai jų laikytis ir tinkamai elgtis su klientų asmenine informacija (Barsky, 2018).
Anykščių rajono šeimos ir vaiko gerovės centras yra parengęs Konfidencialios informacijos nustatymo ir naudojimo bei konfidencialumo laikymosi tvarkos aprašą. Pagal šį tvarkos aprašą, konfidenciali informacija gali būti išsaugota dokumentuose, magnetinėse, kino ar foto juostose, nuotraukose, kompiuterio diskuose, diskeliuose, kitose informacijos laikmenose, piešiniuose, brėžiniuose, schemose ir bet kokiose kitose informacijos (duomenų) kaupimo (saugojimo) priemonėse. Konfidenciali informacija taip pat gali būti ir žodinė. Visi Centro darbuotojai ir savanoriai ne vėliau kaip per 10 darbo dienų po šio Tvarkos aprašo įsigaliojimo arba prieš pradėdami pareigų vykdymą su šiuo Tvarkos aprašu supažindinami pasirašytinai ir pateikia Konfidencialumo laikymosi pasižadėjimą.
Konfidencialumo užtikrinimo priemonės ir iššūkiai
Elkoumy ir kt. (2021) teigimu, konfidencialumas yra labai svarbus, bet kurioje profesinėje aplinkoje ir jo išsaugojimas kartais kelia iššūkių, kurie vis kaskart skatina kurti naujus metodus darbui su konfidencialia informacija. Tačiau reikia akcentuoti, kad norint sukurti tinkamus metodus, reikia visų pirma žinoti esamas grėsmes ir iššūkius. Užtikrinant šeimų konfidencialumą imamasi įvairių priemonių, tokių kaip: asmens duomenų šifravimas, telefonu atskleidžiama asmens neidentifikuojanti informacija, siunčiami laiškai koduojami, stengiamasi telefonu kalbėti niekam negirdint, el. laiško apačioje naudojamas informacinis pranešimas dėl galimos konfidencialios informacijos, pasirašomi konfidencialumo pasižadėjimai ir pan.
Taip pat skaitykite: Kineziterapija vaikams LSMU
Situacijos, kai konfidencialumas pažeidžiamas
Pasitaikančios situacijos, kuomet konfidencialumas pažeidžiamas: netikslingas kitų specialistų įtraukimas į paslaugų teikimo sistemą, konfidencialios informacijos pasidalijimas su trečiaisiais asmenimis, telefonu pasakoma per daug informacijos, ne ten išsiųstas laiškas, ne tinkamai pritaikyta darbo aplinka, individualių konsultacijų patalpos su stiklinėmis pertvaromis, kai viskas matosi, taip pat garso izoliacija bloga, tai viskas ir girdisi.
Elgesio normos ir profesinė atsakomybė
El. Etikos dilemos socialiniame darbe. Socialinio darbuotojo atsakomybė ir etika. Žanas Polis Sartras veikale „Egzistencializmas yra humanizmas“ formuluoja vieną reikšmingiausių egzistencialistinės etikos postulatų: „Žmogus yra atsakingas už tai, kuo jis yra“. Vadinasi pirmas egzistencializmo veiksmas yra priversti žmogų valdyti save ir jausti atsakomybę už savo egzistaviją. Ir kai mes sakom, kad žmogus atsakingas už save, pabrėžiame ne tai, kad jis atsakingas individualybę, bet tai, kad jis atsakingas už visus žmones.
Lietuvos socialinis darbuotojas gerbia kliento orumą, jo teisę į laisvą apsisprendimą. Svarbu išlaikyti informacijos apie kliento identifikavimą konfidencialumą. Remiantis 1974 m. Federaliniu privatumo įstatymu (PL 93-579) klientas turi teisę susipažinti su visa apie jį turima informacija.
Konfidencialumo sutartys
Darbo santykių pradžioje dažnai pasirašoma konfidencialumo sutartis tarp darbuotojo ir darbdavio, užtikrinanti bei reglamentuojanti darbo santykius, įmonės konfidencialios informacijos saugumą, galiojimo terminus ir pan. Lietuvos Respublikos naujojo darbo kodekso nuostatos (25 straipsnis) numato teisę šalims susitarti dėl konfidencialios informacijos apsaugos (senajame kodekse tokių nuostatų nebuvo).
Konfidencialumo sutartyje turėtų būti nurodyta: Konfidencialią informaciją sudarantys duomenys. Jie gali būti išvardijami pačiame susitarime arba daroma nuoroda į atskirą dokumentą, kuriame pateikiamas konfidencialios informacijos sąrašas. Susitarimo dėl konfidencialios informacijos apsaugos galiojimo terminas. Darbdavio pareigos padedant darbuotojui išsaugoti šios informacijos slaptumą. Netesybos (bauda) už šio susitarimo nevykdymą ar netinkamą jo vykdymą.
Taip pat skaitykite: Darbas socialinėje sferoje
Pagal teismų suformuotą praktiką, tam, kad informacija būtų pripažįstama konfidencialia, ji turi būti slapta ir saugoma. Todėl darbdaviui itin svarbu tiek pačiam saugoti savo konfidencialią informaciją, t.y. Konfidencialumas reikalauja, kad socialines paslaugas teikiantys specialistai tinkamai naudotų asmeninę paslaugų gavėjų informaciją, neatskleistų jos tiems, kuriems jos nedera žinoti. Taigi, visos valstybės turi įvairius teisinius dokumentus susijusius su konfidencialumu, kurie įpareigoja socialinius darbuotojus atitinkamai jų laikytis ir tinkamai elgtis su klientų asmenine informacija (Barsky, 2018).
Mokslinė problema ir tyrimo tikslai
Elkoumy ir kt. (2021) teigimu, konfidencialumas yra labai svarbus, bet kurioje profesinėje aplinkoje ir jo išsaugojimas kartais kelia iššūkių, kurie vis kaskart skatina kurti naujus metodus darbui su konfidencialia informacija. Tačiau reikia akcentuoti, kad norint sukurti tinkamus metodus, reikia visų pirma žinoti esamas grėsmes ir iššūkius. Būtent šis darbas ir yra orientuotas sužinoti realų konfidencialumo išsaugojimo faktą socialinio darbo praktikoje remiantis socialinių darbuotojų patirtimis.
Mokslinė problema. Socialinį darbą, kaip ir pačių socialinių darbuotojų, dirbančių su šeimomis, veiklą analizuoja įvairūs mokslinės literatūros autoriai, tačiau nerandama moksliškai pagrįstų duomenų apie konfidencialumo išsaugojimą socialiniame darbe, taip pat šia tema nepavyko aptikti diskusijų nei mokslinėje literatūroje, nei tarp praktikų, todėl aktualu išanalizuoti socialinių darbuotojų patirtis išsaugant konfidencialią informaciją savo profesinėje darbo srityje. Tikimasi, visa tai išsiaiškinus bus suteikta informacija apie realų konfidencialumo išsaugojimą praktikoje, tokiu būdu atsirastų galimybė tobulinti šio principo laikymąsi.
Darbo objektas - socialinių darbuotojų patirtys užtikrinant šeimų konfidencialumą pagalbos teikimo metu. Darbo tikslas - išanalizuoti konfidencialumo užtikrinimą šeimoms, pagalbos teikimo metu, remiantis socialinių darbuotojų patirtimis. Darbo uždaviniai: 1. Aptarti konfidencialumo koncepciją; 2. Atskleisti konfidencialumo užtikrinimo teorinius aspektus socialiniame darbe; 3. Ištirti konfidencialumo užtikrinimą teikiant pagalbą šeimoms, remiantis socialinių darbuotojų patirtimis.
Instruminiai tyrimo metodai ir praktinės išvados
Darbo metodai: mokslinės literatūros ir teisinių dokumentų analizės metodas. Empirinis tyrimas: kokybinio tyrimo metodas, tyrimo instrumentas - pusiau struktūruotas interviu. Duomenų analizės metodas: kokybinio tyrimo metu surinktų duomenų analizė atlikta turinio metodu. Transkribuoti interviu duomenys buvo skaitomi ir analizuojami, klasifikuojami į kategorijas ir subkategorijas. Empirinio tyrimo rezultatai rodo, kad užtikrinant šeimų konfidencialumą imamasi įvairių priemonių: asmens duomenų šifravimas, atskleisti neidentifikuojančią informaciją telefonu, siunčiami koduojami laiškai, kalbama telefonu taip, kad niekas negirdėtų, el. laiške pateikiamas informacinis pranešimas apie konfidencialinę informaciją, pasirašomi konfidencialumo pasižadėjimai ir pan.
Taip pat skaitykite: Cukrinio diabeto slauga: Lietuvos gairės
Taip pat iškeliamos situacijos, kai konfidencialumas pažeidžiamas: netikslingas kitų specialistų įtraukimas į paslaugų teikimo sistemą, konfidencialios informacijos pasidalijimas su trečiaisiais asmenimis, per daug informacijos telefonu, neteisingai išsiųstas laiškas, neoptimizuotos erdvės konsultacijoms su stiklinėmis pertvaromis ir prasta garso izoliacija.
Praktiniai rekomendacijos ir įžvalgos
Rekomenduojama diegti griežtas konfidencialumo taisykles nuo darbo pradžios, nuolatinį darbuotojų mokymą, aiškią informacijos srautų kontrolę ir technines saugumo priemones (šių priemonių įgyvendinimas priklauso nuo institucijų galimybių). Taip pat svarbu tobulinti erdves darbo kokybei užtikrinti: privatumas, garso izoliacija, tinkama įranga ir privatumas pokalbių metu.
Informacijos apie konfidencialumą pateikimo ir teisių apsauga praktikoje
Konfidencialumo laikymasis yra pareiga, o ne pasirinkimas. Socialinis darbuotojas turi teikti informaciją, sudarančią galimybes įveikti kilusią problemą, o klientas turi pasinaudoti siūlomais pagalbos šaltiniais ir galimybėmis. Ši saikinga, atsakinga ir pagarbi praktika stiprina pasitikėjimą ir pagalbos efektyvumą.
Juostelės ir duomenų apsauga
Šio darbo tyrimai rodo, kad pagrindiniai konfidencialumo užtikrinimo būdai apima duomenų šifravimą, slaptą informacijos perdavimą ir griežtą asmens duomenų apsaugą visose informacijos laikmenos formose.
Dažni konfliktai ir galimi pokyčiai
Dažni konfliktai kilo dėl informacijos platinimo tarp skirtingų institucijų arba dėl spartos ir tikslumo teikiant informaciją klientui. Galimi pokyčiai apima politikas ir procedūras, kurios labiau orientuotos į klientų asmens duomenų apsaugą, įtraukiant naujas technologijas ir švietimą darbuotojams.
| Priemonė | Tikslas | Kritinės situacijos |
|---|---|---|
| Duomenų šifravimas | Apsaugoti identifikavimo duomenis | Netikslingas įsitraukimas |
| Privatumo informacinis pranešimas | Šviesti dėl konfidencialumo ribų | Neteisingas pranešimo turinys |
| Konfidencialumo pasižadėjimai | Prisidėti prie atsakomybės | Pasižadėjimo nevykdymas |
tags: #konfedencialumo #aprasas #socialiniams #darbuotojams