Specialistai įvardijo, kokiais reisais keliaujant vėlavimo, gedimo ar atšaukimo atveju gali būti grąžinami ne tik pinigai už bilietą, bet dar suteikiama ir kompensacija, užkandžiai, transportas ar nakvynė.
Kam ir kada taikomos specialios keleivių teisės
Advokatų kontoros „Ader“ teisininkas Edmundas Rusinas nurodė - jei autobusas vėluoja išvykti daugiau kaip 90 min. arba kelionė užsitęsia 3 val. ilgiau, keleiviui atsiranda teisė į rūpybą: užkandžiai, patiekalai, gaivieji gėrimai, esant būtinybei - ir apgyvendinimas viešbutyje.
Jeigu kelionės, kurios numatyta trukmė viršija tris valandas, atveju išvykimas atšaukiamas arba iš stoties vėluojama išvykti daugiau kaip 90 minučių, keleivis turi teisę gauti pakankamos pagalbos. Tai gali būti užkandžiai, patiekalai ir gaivieji gėrimai, ir, jeigu reikia, apgyvendinimas.
Vežėjas gali apriboti visas apgyvendinimo išlaidas iki 80 EUR kiekvienam keleiviui už naktį ir ne daugiau kaip dviem naktim. Vežėjas neprivalo kompensuoti apgyvendinimo išlaidų, jeigu kelionė atidedama arba išvykti vėluojama dėl nepalankių oro sąlygų arba stichinių nelaimių.
E. Rusinas nurodė, kad, jei išvykti vėluojama daugiau kaip 120 min., keleivis turi teisę pasirinkti nemokamą kelionę kitu maršrutu arba susigrąžinti pinigus ir dar gauti pusės bilieto kainos kompensaciją.
Taip pat skaitykite: Teisinis servitutas ir kompensacija
Vis tik advokatas pabrėžė, kad šios specialios keleivių teisės yra taikomos, tik kai maršruto atstumas yra ne mažesnis kaip 250 km ir susisiekimas vykdomas reguliariaisiais reisais.
T. y., jei keleiviai vyks užsakomuoju reisu, nurodytos taisyklės nebus taikomos.
Vežėjo pareigos ir draudimas - saugus keleivio ir bagažo vežimas
Autobusų ir mikroautobusų bendrovė „Kautra“ atsako už saugų keleivio ir jo bagažo vežimą nuo kelionės pradžios iki pabaigos, nurodė atstovas Justinas Vadluga.
Jis paminėjo, kad keleiviai ir jų bagažas (taip pat ir siunčiant siuntas autobusu) visos kelionės metu yra apdrausti.
„Jei keleivis patiria išlaidų ar nepatogumų dėl autobuso vėlavimo ar bagažo sugadinimo, jis turi teisę kreiptis į vežėją kompensacijos. Visi atvejai nagrinėjami individualiai. Turime atvejų, kai, įvertinę visas aplinkybes, priimame palankesnį keleiviui sprendimą, nei mus įpareigoja įstatymai. Taip siekiame užtikrinti maksimalų keleivių pasitenkinimą ir saugumą“, - komentavo J. Vadluga.
Taip pat skaitykite: Kaip skaičiuojama kompensacija už nepanaudotas atostogas?
Kada ir kokios kompensacijos taikomos dėl atšaukimo ar vėlavimo
Pagal Reglamentą (ES) Nr. 181/2011, jeigu parduodama bilietų daugiau, nei yra vietų, arba jei vežėjas pagrįstai numato, kad reguliari paslauga bus atšaukta arba iš stoties vėluojama išvykti daugiau kaip 120 minučių, tolimojo susisiekimo autobusu keleivis turi galimybę tęsti kelionę į galutinę atvykimo vietą kitu maršrutu be papildomo mokesčio ir panašiomis kelionės sąlygomis ir kiek įmanoma anksčiau, arba susigrąžinti visą už bilietą sumokėtą sumą ir, atitinkamais atvejais, pasinaudoti nemokama grįžimo į pradinę išvykimo vietą paslauga, kaip nustatyta vežimo sutartyje, esant anksčiausiai galimybei.
Jeigu tokiomis aplinkybėmis vežėjas nepasiūlo keleiviui galimybių pasirinkti susigrąžinti kelionės kainą ar tęsti kelionę kitu maršrutu, keleivis turi teisę gauti 50 % bilieto kainos sudarančią kompensaciją.
Jeigu kelionės tęsti negalima, keleiviui grąžinama suma už likusį, nenuvažiuotą kelią; jeigu sugrįžtama į pradinę stotį, keleiviui grąžinami visi už bilietą sumokėti pinigai.
Autobusui kelionės metu tapus nebeveikiančiam, vežėjas atsiunčia kitą autobusą į neveikiančios transporto priemonės vietą ir perveža keleivius iš neveikiančios transporto priemonės vietos į paskirties vietą, tinkamą laukimo vietą arba stotį, iš kur įmanoma toliau tęsti kelionę.
Sugebėjimas pasiūlyti įvairias kompensavimo formas: piniginę kompensaciją, cheminį valymą, sugadintų daiktų remontą ir pan., leidžia vežėjams nagrinėti kiekvieną atvejį individualiai ir kartais priimti palankesnį keleiviui sprendimą, nei nustatyta įstatymuose.
Taip pat skaitykite: Vežimėlio priedų kompensavimo tvarka
Kompensacijos dėl bagažo praradimo ar sugadinimo
Pašnekovai paaiškino, kiek pinigų gali susigrąžinti keleivis, jei pats nebegali pasinaudoti įsigytu autobuso ar traukinio bilietu.
Advokatas tik papildė, kad, dingus bagažui ar jį apgadinus, keleiviui gali būti išmokėta kompensacija iki 1,2 tūkst. eurų. O, dingus neįgaliųjų judėjimo priemonėms ar jas apgadinus, turi būti išmokama visa jų vertė.
O. Malaškevičienė pabrėžė, kad kelionės metu bagažas turi būti padėtas tam skirtose specialiose vietose. Tačiau, jeigu bagažui, judėjimo įrangai (pvz., vežimėliui) yra padaroma žala dėl vežėjo kaltės, keleivis turi teisę į „LTG Link“ kreiptis raštu.
Teisininkas akcentavo, kad už rankinį bagažą traukinyje atsako pats keleivis. O už prarastą ar sugadintą registruotą bagažą gali būti išmokama 1,2 tūkst. eurų kompensacija.
Vis tik keleiviui mirus ar susižeidus, jei bet kokiam jo bagažui ar daiktams padaroma žala (pvz., rūbams), vežėjas atsako iki 1,4 tūkst. eurų suma vienam keleiviui.
Kompensacijos už kūno sužalojimą ar mirtį
Susižalojimo ar mirties atveju - ne mažiau kaip 220 tūkst. eurų, dėstė E. Rusinas.
„Kūno sužalojimo, kitos fizinės ar psichinės žalos keleiviui atveju atlyginamos visos būtinos išlaidos, susijusios su gydymu ir transportavimu. Taip pat ir kiti finansiniai nuostoliai, susiję su padidėjusiais poreikiais ar nedarbingumo netekimu. Mirties atveju išmokama ne mažesnė kaip 175 tūkst. eurų kompensacija“, - vardijo E. Rusinas.
Teisė gauti kompensaciją ir pagalbą nelaimingų atsitikimų atveju: naudodamasis tolimojo susisiekimo paslaugomis, keleivis turi teisę į kompensaciją mirties ir nelaimingų atsitikimų, ar prarasto bagažo atveju. Kompensacijos išmokėjimo sąlygos ir jos dydis apskaičiuojamas laikantis taikomų nacionalinių įstatymų; reglamente nustatomos tik tam tikros mažiausios sumos.
Kas susigrąžina pinigus ir kada ne
Anot „Toks“ atstovo, kelionę atšaukus dėl keleivio kaltės kompensacija išmokama: kreipiantis ne vėliau kaip prieš 2 val. iki išvykimo - visa bilieto (bagažo kvito) kaina; kreipiantis likus mažiau kaip 2 val., bet ne mažiau kaip 10 min. iki išvykimo - ne mažiau kaip 85 proc. bilieto (bagažo kvito) kainos.
Pašnekovo teigimu, kai dėl kelionės trikdžių nėra kaltas nei keleivis, nei vežėjas (pvz., neišvažiuojamas kelias, meteorologinės sąlygos, transporto priemonės gedimas, kelio remontas, kamščiai), tvarka yra tokia: jeigu kelionės tęsti negalima, keleiviui grąžinama suma už likusį, nenuvažiuotą kelią; jeigu sugrįžtama į pradinę stotį, keleiviui grąžinami visi už bilietą sumokėti pinigai; sugedus autobusui organizuojamas nemokamas keleivių pervežimas kita transporto priemone; autobusui vėluojant ne dėl vežėjo kaltės, pinigai keleiviams negrąžinami.
Jeigu keleivis tuo nepasinaudoja, jis gali tęsti kelionę ir už vėlavimą gauti kompensaciją: 25 proc. bilieto kainos, kai vėluojama nuo 60-119 min., ir 50 proc. bilieto kainos, kai vėluojama 120 ar daugiau min., - tokius principus taiko tarpmiestinio susisiekimo reglamentai traukiniams ir jie dažnai taikomi kaip palyginimo pagrindas autobusuose.
Neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų teisės
Neįgaliesiems ir riboto judėjimo asmenims taikomos bendrosios keleivių autobusu teisės, taip pat jie turi kitas teises, kad jie galėtų naudotis tokiomis pačiomis galimybėmis keliauti, kaip ir visi kiti piliečiai.
Vežėjai, kelionių agentai ar kelionių operatoriai negali asmenims su negalia ar riboto judumo asmenis taikyti papildomo mokesčio už užsakymus ir bilietus. Vežėjai, kelionių agentai ar kelionių operatoriai taip pat negali atsisakyti rezervuoti, išduoti ar pašalinti asmenį iš transporto priemonės dėl jo negalios ar riboto judumo.
Neįgalūs ar riboto judėjimo asmenys turi informuoti vežėją apie tai, kad jiems reikės specialios pagalbos ne vėliau nei prieš 36 val. ir turi atvykti į susitartą vietą autobusų stotyje sutartu laiku (ne anksčiau kaip 60 minučių iki autobuso išvykimo).
Jeigu dėl vežėjo ar stoties operatoriaus kaltės judėjimo įranga (neįgaliųjų vėžimėliai ar pagalbiniai įrenginiai) yra prarandama ar sugadinama, turi būti išmokėta kompensacija, atitinkanti dingusios ar sugadintos įrangos ar įrenginių pakeitimo kainą arba su taisymu susijusios išlaidos.
Informacija ir informavimas keleiviams
Visi keleiviai autobusu turi teisę gauti tinkamą informaciją visos kelionės metu. Tai apima teisę gauti informaciją apie keleivių teises ir valstybės narės paskirtos vykdymo užtikrinimo įstaigos kontaktinių duomenų skelbimą.
Atšaukus arba pavėluotai išvykus į tolimąjį reisą, vežėjas arba tam tikrais atvejais stotį valdanti įstaiga kuo greičiau ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip praėjus 30 minučių po numatyto išvykimo laiko informuoja iš stočių išvykstančius keleivius apie padėtį ir numatomą išvykimo laiką, kai tik ši informacija tampa žinoma.
Jeigu keleiviai nespėja pasinaudoti pagal tvarkaraštį jungiamąja vežimo paslauga, stotį valdanti įstaiga kiek įmanoma stengiasi informuoti keleivius apie alternatyvias jungiamąsias vežimo paslaugas.
Vežėjų praktika: individualus nagrinėjimas ir sezoniniai pokyčiai
„Kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai. Mes siūlome įvairias kompensavimo formas: piniginę kompensaciją, cheminį valymą, sugadintų daiktų remontą ir pan. Pastebimas kompensacijų prašymų skaičiaus sezoniškumas. Vasarą jų padidėja dėl vėluojančių autobusų (kelio remonto darbų ar padidėjusio transporto srauto), o žiemą - dėl neišvažiuojamų kelių, jų slidumo“, - kalbėjo A. Indrašius.
Advokatas pridūrė, kad, negalint išvykti iš pradinės vietos, keleiviai vežėjo sąskaita turi būti pervežami į vietą, iš kurios galės nuvykti ten, kur planuota.
Traukinių taisyklės kaip palyginimas
Kalbėdamas apie traukinius E. Rusinas nurodė, kad jiems vėluojant atvykti į galutinę stotelę 60 ir daugiau min., praleidus persėdimą ar kelionę atšaukus keleiviams turi būti pasiūlyta viena iš šių galimybių: kitas anksčiausias maršrutas į galutinę atvykimo vietą; kitas maršrutas į galutinę atvykimo vietą, bet vėlesnę, keleiviui patogią dieną; pinigų už bilietą grąžinimas; pinigų grąžinimas už nenuvažiuotos kelionės dalį; anksčiausias galimas sugrąžinimas į pradinę išvykimo vietą.
„Jei keleivis tuo nepasinaudoja, jis gali tęsti kelionę ir už vėlavimą gauti kompensaciją: 25 proc. bilieto kainos, kai vėluojama nuo 60-119 min., ir 50 proc. bilieto kainos, kai vėluojama 120 ar daugiau min. Jei traukinys sustoja kelyje, keleiviams turi būti neatlygintinai suteikiamas transportas nuo traukinio iki geležinkelio stoties, alternatyvios išvykimo vietos ar iki galutinės atvykimo vietos“, - aiškino advokatas.
Pasak bendrovės „LTG Link“ komunikacijos partnerės Olgos Malaškevičienės, jei traukinys vėluoja 60 ar daugiau min., vežėjas keleiviams nemokamai pasiūlo: maisto ir gaiviųjų gėrimų, priklausomai nuo laukimo laiko ir ar jų yra traukinyje. Jei nėra - ar galima juos atsivežti, atsižvelgiant į atstumą, atvežimo laiką ir kainą; viešbutį (ar kitą apgyvendinimo vietą) ir transportą į jį, kai būtina apsistoti vieną ar daugiau naktų, kai atsiranda būtinybė apsistoti ilgiau nei numatyta ir kai tai yra fiziškai įmanoma.
Praktiniai patarimai keleiviams
- Keleivis privalo saugoti bilietą (bagažo kvitą) iki kelionės pabaigos ir jį pateikti, jeigu ekipažas, kontroliuojantis ar prižiūrintis asmuo to pareikalauja.
- Jeigu reikia reikalauti kompensacijos už prarastą ar sugadintą bagažą arba už kūno sužalojimą, reikalinga pateikti raštišką prašymą ir, kai reikia, dokumentus, patvirtinančius žalą ar gydymą.
- Neužimant atskiros sėdimosios vietos vaikams iki 7 m. (imtinai) leidžiama keliauti viešuoju transportu nemokamai, kaip iki šiol.
- Jeigu kelionė atšaukiama arba autobusas vėluoja išvykti daugiau nei 15 min. ir keleivis nespėja ar nepageidauja tęsti kelionės, jis turi teisę grąžinti bilietą ir atitinkamai susigrąžinti pinigus, kaip nustatyta taisyklėse.
Kur kreiptis skundo ar prašymo atveju
Kiekviena valstybė narė paskiria įstaigą ar įstaigas, atsakingas už reglamente nustatytų keleivių teisių įgyvendinimą. Keleivis gali pateikti skundą dėl įtariamo reglamento pažeidimo atitinkamai nacionalinei vykdymo užtikrinimo įstaigai.
Valstybė narė gali nuspręsti, kad keleivis pirmiausiai skundą turi pateikti vežėjui; tokiu atveju nacionalinė vykdymo užtikrinimo įstaiga veikia kaip apeliacinė institucija sprendžiant skundus, dėl kurių sprendimas nebuvo rastas.
Atmintinė
- Saugokite bilietą ir bagažo kvitą visos kelionės metu.
- Jeigu vėluojama daugiau kaip 90 min. (kelionė ilgėja >3 val.), reikalaukite užkandžių, gėrimų ir, jei reikia, apgyvendinimo.
- Jeigu vėlavimas >120 min., turite pasirinkti tęsti kelionę kitu maršrutu arba susigrąžinti pinigus + 50 % kompensaciją (tolimojo susisiekimo atvejais, esant sąlygoms).
- Prarastas/sugadintas registruotas bagažas - kompensacija iki ~1,2 tūkst. eurų; daiktams ar rūbams - iki ~1,4 tūkst. eurų; sužalojimas ar mirtis - reikšmingos nacionalinės kompensacijos (min. ~220 tūkst. eurų nurodytu atveju).
- Neįgaliesiems - specialios teisės, nemokama pagalba, kompensacija už sugadintą judėjimo įrangą.
| Situacija | Galima kompensacija / paslauga |
|---|---|
| Autobuso vėlavimas >90 min. arba kelionė >3 val. pailgėja | Užkandžiai, gėrimai, esant būtinybei - apgyvendinimas |
| Autobuso vėlavimas >120 min. (tolimas reisui ≥250 km) | Nemokama kelionė kitu maršrutu arba pinigų grąžinimas + 50 % bilieto kainos |
| Registruoto bagažo praradimas / sugadinimas | Kompenacija iki ~1,2 tūkst. EUR |
| Daiktams/rūbams padaryta žala arba mirtingas įvykis | Kompenacija iki ~1,4 tūkst. EUR; mirties atveju - didesnės, pagal nacionalinį teisės aktą |
| Traukinių vėlavimas 60-119 min. | 25 % bilieto kainos (jei keleivis nepasinaudoja alternatyviais pasiūlymais) |
| Traukinių vėlavimas ≥120 min. | 50 % bilieto kainos arba alternatyvios galimybės / grąžinimas |
tags: #kompensacija #uz #kelione #viesuoju #transportu #tarpmiestiniais