Kokybė - tai filosofija, tai dėmesio sutelkimas į klientą, nuolatinis tobulėjimas ir komandinis darbas. Socialinių paslaugų kokybė yra daugialypė, ji priklauso nuo skirtingų veikėjų: paslaugų gavėjo (kliento), socialinio darbuotojo, artimųjų, įstaigos, teikiančios paslaugas partnerių ir steigėjų. Socialinio darbo kokybė neegzistuoja pati savaime, ją kuria organizacija, darbuotojai ir klientai bei partneriai kartu. Todėl kai kuriuos aspektus, tarkim organizacijos veikimą, darbuotojų motyvaciją, yra lengviau įvertinti.
Mes siūlome unikalią socialinio darbo praktikų ir mokslininkų parengtą metodologiją vertinti socialinių paslaugų kokybę. Nacionaliniu nevyriausybinių organizacijų socialinių paslaugų kokybės standartu NOKAS, kurį 2019 m. Darbuotojų nuomonės tyrimas (standartizuota anketa), organizacijos darbuotojai patys įsivertina savo organizacijos paslaugų kokybę ir praktiką. Esant poreikiui, galime jums padėti parengti tam tikrą dokumentaciją (pvz. darbuotojų motyvavimo ir adaptacijos tvarka, teisių užtikrinimo tvarka, kokybės politika, personalo politika ir kt.) reikalingą kokybei užtikrinti.
Socialinio darbo esmė ir tikslai
Socialinis darbas yra susijęs su veikla, kuri yra paremta darbu su asmenimis, šeimomis, grupėmis ir bendruomenėmis, siekiant skatinti žmogaus augimą ir vystymąsi bei socialinį teisingumą. Socialiniai darbuotojai siekia pagerinti žmonių gyvenimą, padėdami spręsti socialinius ir tarpasmeninius sunkumus, propaguoti žmogaus teises ir gerovę. Socialiniai darbuotojai saugo vaikus ir suaugusiuosius, turinčius paramos poreikių, nuo žalos. Socialiniai darbuotojai dirba su labiausiai pažeidžiamais ir visuomenės atstumtais žmonėmis, skatindami jų teises, keldami nelygybės klausimus ir gerindami gyvenimo kokybę.
- Socialinis darbas yra įvairi, daug pastangų reikalaujanti, dažnai emocinga ir labai naudinga karjera.
- Nors socialiniai darbuotojai dirba skirtinguose sektoriuose ir srityse, jie turi bendrą tikslą pagerinti ir apsaugoti asmenų, šeimų ir bendruomenių socialinę veiklą bei užtikrinti saugumo jausmą.
- Kiekvienas socialinis darbuotojas turi remtis atitinkamais socialinio darbo principais - pagarba žmogaus vertei, teisių apsauga ir įgalinimas per partnerystę.
Socialinis darbas Lietuvoje remiasi aukštosiomis mokyklomis ir kolegijomis, kuriose būsimieji socialiniai darbuotojai gauna teorines ir praktines žinias, formuojami jų profesiniai įgūdžiai ir vertybės. Magistrinio darbo tikslas - išanalizuoti socialinio darbuotojo veiklos ypatumus komandoje, teikiančioje paslaugas neįgaliųjų globos institucijoje.
Komandos formavimo ir veiklos ypatumai
Tyrimo metu nustatėme, kad pagrindinio specialisto - socialinio darbuotojo veikla komandoje, teikiančioje paslaugas neįgaliųjų globos institucijoje, pasižymi:
Taip pat skaitykite: Globos institucijos Lietuvoje
- poreikio nustatymo ir paramos planavimo, šiek tiek rečiau - vadybinės ir prevencinės funkcijos;
- svarbiausios iš jų - informacinės, konsultacinės ir paramos vertinimo veiksmai;
- lyderio vaidmuo dažnai tenka socialiniam darbuotojui (dažniausiai), o rečiausiai - psichologui;
- socialinis darbuotojas dažnai atlikia vykdytojo, vertintojo ir lyderio roles, informacijos teikėjo vaidmens dažnis yra mažesnis;
- pagrindinės kompetencijos - socialinė ir vadybinė, o profesinė ir edukacinė - mažiau svarbios.
Hypotezė patvirtinta: socialinis darbuotojas komandinėje veikloje užima lyderio poziciją ir atlieka svarbiausias poreikio nustatymo, socialinės paramos planavimo, vykdymo bei vertinimo veiklas, vadovaudamasis vadybine ir socialine kompetencijomis. Siekiant plėsti komandinį darbą, institucijų administracijoms rekomenduojama organizuoti seminarus ir mokymus, skatinti dalyvavimą už institucijos ribų.
Socialinių paslaugų politika
Socialinių paslaugų politika kaip reiškinys vystėsi XX a. pradžioje, tačiau principai atspindimi jau senovės Romoje: „kiekvienam pagal jo padėtį“. ES socialinė politika nuo Lisabonos strategijos laikų plėtojama siekiant užtikrinti lygias galimybes, didesnį paslaugų prieinamumą ir įtraukti naujas grupes (pagyvenusius, neįgaliuosius, jaunimą, moteris, vaikus).
Skandinaviškos šalys jau ilgą laiką įgyvendina deinstitucionalizacijos programas, o Lietuvoje socialinių paslaugų klausimai įgauna vis didesnę svarbą. Valstybės biudžete vis kildamos išlaidos socialinei apsaugai - 2007 metais jos sudarė 2061,8 mln. Lt (9,8% visų biudžeto išlaidų). Socialinis draudimas sudaro didžiausią dalį, o centrinis tikslas - užtikrinti pajamas netekus darbingumo dėl ligos, senatvės ar kitų priežasčių.
Socialinės paslaugos Lietuvoje apibrėžiamos LR Socialinių paslaugų įstatymu ir Socialinių paslaugų katalogu (2006). Paslaugos skirstomos į bendrąsias ir specialiąsias; bendrosios tikslas - ugdyti ar kompensuoti asmens gebėjimus savarankiškai dalyvauti visuomenėje.
Profesinis pasirengimas ir vadyba
Socialinio darbuotojo kompetencijos yra esminės - žinios, įgūdžiai ir vertybės. Socialinių paslaugų teikėjai turi užtikrinti tinkamą profesinį pasirengimą, kad klientams būtų teikiama efektyvi pagalba. Valdymo procesas apima išteklius, valdymo funkcijas (planavimą, organizavimą, vadovavimą ir kontrolę), rezultatus ir grįžtamąjį ryšį. Organizavimas - svarbiausia funkcija, kuri suformuoja komandas, jų struktūrą ir sąveiką. Laikui bėgant, vadovavimo ir kontrolės vaidmenys susilieja į kokybės užtikrinimą bei paslaugų planavimą.
Taip pat skaitykite: Procesas vaiko globos institucijose
Šios vadybos funkcijos yra ypač svarbios teikiant paslaugas neįgaliųjų globos institucijose: būtina laikytis LR Socialinių paslaugų įstatymo principų, užtikrinti kokybės vertinimą, priežiūrą ir kontrolę. Teoriniai ir empiriniai tyrimai socialinio darbuotojo veiklos ypatumams komandoje gali pagerinti socialinio darbo proceso kokybę - nuo planavimo iki vertinimo.
Projektai ir finansavimas
Projektas „Socialinių paslaugų kokybės užtikrinimas Lietuvoje“ (Nr. projekto įgyvendinimo pradžia - 2023 m. rugpjūčio 18 d., pabaiga - 2029 m.) finansuojamas Europos Sąjungos struktūrinės paramos „Europos socialinio fondo +“ ir ES agentūromis. Kviečiamos įstaigos ir fiziniai asmenys dalyvauti II bandomajame etape, gauti nemokamas ekspertines konsultacijas ir galimybę praktiškai išbandyti kokybės reikalavimus savo veikloje.
Praktiniai įgyvendinimo patarimai
- Formuoti ir įgyvendinti kokybės politiką bei personalo politiką;
- Kurkite darbo tvarkas motyvacijai ir adaptacijai;
- Skatinkite komandinį darbą ir dalijimąsi gerąja patirtimi;
- Organizuokite mokymus ir seminarus įstaigos viduje ir už jos ribų;
- Taikykite NOKAS standarto elementus kasdienėje praktikoje - įvertinimus, ataskaitas ir tobulinimą.
Socialinės paslaugos turi būti teikiamos ne tik siekiant trumpalaikių tikslų, bet ir kuriant tvarią paramą, kuri patenkintų gyventojų poreikius, sustiprintų jų teises ir skaidrią prieigą prie išteklių.
Taip pat skaitykite: LR Seimo frakcijų sudėtis
tags: #institucijos #kokybes #politika #socialiniame #darbe