Seminaro apie tarptautinį etiketą dalyviai sužinojo kokie yra dalykinio etiketo pagrindai. Pristatyta etiketo ir protokolo istorija bei jų reikalavimai šiandien. Aptarta koks yra civilizacijos lygio ir etiketo, pagarbaus bendravimo tarpusavio ryšys bei pagrindiniai protokolo ir dalykinio etiketo principai Europos Sąjungos šalyse.
Etiketo samprata ir jos raida
- Kas yra etiketas bendrąja prasme? - Šiandien etiketo samprata yra gerokai išsiplėtusi. Pavyzdžiui, seniau taisyklės buvo paprastos: vyrai turėjo vaikščioti viena gatvės puse, moterys - kita; buvo mokomasi, kiek pritūpti ar nusilenkti atiduodant pagarbą aukštesnio luomo žmonėms. Šiandien mes jau kalbame apie dalykinę komunikaciją, kuri apima bendravimo taisykles, informacijos ir patirties keitimosi efektyvumą.
Tiek dalykinis, tiek ir asmeninis etiketas nusako tam tikrus bendravimo principus. Tai tarsi informacija, kurią mes perskaitome tarp eilučių. Juk kartais, rodos, žmogus lyg ir nieko blogo nepasakė, o mums šalia nemalonu, jaučiamės negerbiami, nevertinami. O tai galbūt sukėlė žmogaus laikysena, kuri ir rodo tam tikrą atmestinumą, nureikšminimą, menkinimą ir išdidumą, menką dėmesio kreipimą. Tuomet kyla nesusipratimas ir bendravimas tampa neefektyvus.
Etiketas kaip profesinės reputacijos dalis
Valstybės tarnautojai ir organizacijų darbuotojai atstovauja savo įmonę ir reprezentuoja Lietuvą užsienio piliečiams. Jo (jos) elgesys suteikia informaciją apie šalies žmonių kultūros lygį, civilizacijos laipsnį, diplomatiją, empatiją, žmogiškumo principus, tarptautinio protokolo žinias ir turimas profesines kompetencijas.
Verslo aplinkoje itin svarbus tarnybinio etiketo bei dalykinės išvaizdos išmanymas. Seminaro dalyviai sužinojo koks yra tinkamas pasisveikinimas ir prisistatymas bei kaip reikėtų susipažinti, kai Jus pristato trečias asmuo. Seminaro metu aptarta kaip reikėtų elgtis oficialių priėmimų ir dalykinių susitikimų metu, bei kokie yra profesionalios išvaizdos protokoliniai reikalavimai. Taip kaip atrodome apie mus pasako labai daug.
Taip pat skaitykite: Etikos kodekso svarba socialiniame darbe
Pirmasis įspūdis ir bendravimo technikos
Akcentuoti pirmojo įspūdžio elementai ir neabejotina jo svarba. Vien jau ką reiškia pirmasis įspūdis. Turime penkias, kartais dar mažiau minučių, kad mumis patikėtų. Dėl to ir reikia galvoti, ką aš komunikuoju, kokią žinią skleidžia mano drabužiai, žvilgsnis, gestai, kaip išsakau tai, ką išsakau. Svarbu ne tik tai, ką mes pasakome, bet ir kaip. Manau, kad darbines kompetencijas sunkiau įgyti, o etiketo principus išmokti gana lengva ir tai gali labai praversti.
Rankos paspaudimas
Rankos paspaudimas reiškia ne tik pagarbą, bet ir pasitikėjimą. Nuo to, ar susitikę spaudėte ranką ir kaip ją spaudėte, gali priklausyti pašnekovo sprendimai, tolesnio pokalbio sėkmė. Darbo aplinkoje pirmas ranką tiesa aukštesnes pareigas einantis žmogus, neoficialioje aplinkoje - moteris arba amžiumi vyresnis žmogus. Ranką spaudžiant nereikėtų kitos laikyti kišenėje, kalbėti telefonu.
Supazindinimas ir pristatymas
Jei šalia jūsų yra kiti du tarpusavyje nepažįstami žmonės, kuriuos jūs pažįstate, pagal etiketą juos būtina supažindinti. Antraip situacija gali tapti nemaloni, žmonės nežino, su kuo bendrauja, be to gali įvykti daug nesusipratimų. Jei mūsų vis dėlto nesupažindina, turėtume prisistatyti patys.
Bendravimo klaidos ir jų poveikis
Bendravimo klaidos: per didelis priartėjimas prie pašnekovo yra nemalonus. Dar blogiau, jei pamatę, kad šalia esančiam žmogui ant palto užkrito plaukas, nuimame. Viešojoje vietoje tai atrodo labai familiariai. Derėtų tyliai pasakyti, užuot pačiam taisius padėtį. Vis dar aktuali taisyklė - nesikasyti ir nesikrapštyti. Bet koks savęs lietimas rodo pasimetimą, yra nemandagus, taip pat kaip ir per didelis gestikuliavimas ar mosikavimas rankomis.
Nereikėtų sėdėti atsipalaidavus, ištiesus laisvai kojas ar sukryžiavus rankas ant krūtinės. Toks sėdėjimas oficialioje aplinkoje nėra priimtinas, rodo ne tik nepagarbą aplinkiniams, bet ir sudaro neprofesionalaus, abejingo, o kartais ir arogantiško žmogaus įspūdį. Atsiliepti į skambutį mobiliuoju telefonu reikėtų ne prie visų kolegų, o išėjus į koridorių, kitą ramesnę vietą ir kalbėti tyliau. Tai traktuojama kaip didelis nemandagumas.
Taip pat skaitykite: Socialinio darbo metodai priklausomybėms įveikti
Stalo etiketas ir oficialūs priėmimai
Kai kurios stalo etiketo taisyklės bėgant amžiams išnyksta, tačiau viena išliko turbūt visiems laikams: vaišinantis negalima čepsėti ir siurbti kavą ar arbatą, stipriai pasilenkti prie lėkštės. Pagal stalo kultūrą daug sprendžiame ir darbo aplinkoje. Jeigu susitikimas vyksta biure, sekretorė ar asistentė kavą pirmiausia turėtų pateikti aukščiausio rango svečiui, o tik po to savo vadovui. Beje, svečių negalima sodinti nugara į įėjimo duris, tai nepagarba ir jiems sukuriamas nesaugumo jausmas.
Aprangos kodai ir jų pritaikymas
Aprangą derėtų rinktis atsižvelgiant į savo darbovietę, einamas pareigas, vietą ir laiką. Jaunas teisininkas, apsirengęs neįpareigojamai, kasdieniškai, nemano, kad dėl to prasčiau atstovaus bylai ar nukentės jo darbas. Tačiau jis sukelia nepasitikėjimą ir atrodo neatsakingai, dėl netinkamos išvaizdos gali prarasti ir mokų klientą. Tas pats yra kalbant ir apie merginas. Yra atvejų, kai vadybininkė telefonu sutaria dėl sandorio, bet susitikus su klientu akis į akį sandoris neįvyksta, klientas ja nepasitiki dėl jos neadekvačios aprangos.
Merginos ar moterys kartais nori atrodyti patraukliai atidengdamos daug kūno, tačiau neretai kitiems tai matyti nemalonu. Ypač darbe. Ir nors ta moteris galbūt sulauks daug komplimentų, rimtų dalykinių pasiūlymų tikrai bus mažiau, nes atrodo nerimtai ir nekelia pasitikėjimo. Ką demonstruosite, tą ir gausite. Vasara, beje, nėra išimtis. Net ir karštu oru derėtų neišsinuoginti, verčiau rinktis tinkamus audinius, laisviau krentančius drabužius. Oficialioje aplinkoje neretai būtinas ir švarkas.
Skirtingų kartų ir skirtingų kultūrų niuansai
- Skirtingų kartų atstovai etiketą gali suvokti ir skirtingai? - Jeigu kalbame apie bendravimą įmonės viduje, tai, žinoma, sunkiausiai susikalba skirtingų kartų darbuotojai. Aukštas pareigas einantis 50-60 metų žmogus, gavęs trumpąją žinutę su visokiais trumpiniais iš jaunosios kartos darbuotojo, palaikys tai nemandagumu. O jaunuolis, įpratęs taupyti laiką, net nesuvoks, kad tai yra nemandagu.
Vyresnės kartos žmonėms jaunimas apskritai atrodo neatsakingas, nuolat vėluojantis ir dažnai keičiantis nuomonę. Vyresnieji jaunimui atrodo sustabarėję, neveržlūs, konservatyvūs ir nepajudinamos nuomonės. Tai yra natūralūs kartų skirtumai ir etiketas - bendrai priimti susitarimai - čia labai reikalingi, nes jei bus jų nepaisoma, abiejų kartų atstovai vienas į kitą reaguos su atmetimu, pasipriešinimu.
Taip pat skaitykite: Kaip atpažinti priklausomybę nuo muzikos
Socialinių tinklų ir medijų etiketos svarba
- O kaip yra dėl socialinių tinklų? - Žmonės galvoja, kad jų profilis socialiniuose tinkluose ir tai, kas ten skelbiama, yra tik jų pačių reikalas ir niekas negali nurodinėti, kokias nuotraukas dėti ar ką rašyti. Tačiau didžiosios užsienio įmonės jau kuris laikas yra aprašiusios reikalavimus, kurių būtina laikytis socialiniuose tinkluose, jeigu dirbi tam tikroje įmonėje. Visa verbalinė ir vaizdinė informacija yra žinia aplinkiniams, todėl prieš skelbiant ką nors tame savo profilyje reikia savęs paklausti, kaip tai derės su įmonės, kurioje aš dirbu, vertybėmis.
Na, pavyzdžiui, tikriausiai nekaip atrodys įmonė, kurios darbuotojas darbo metu skelbia asmenukę iš prekybos centro arba rašo, kad pasiekė tam tikro žaidimo aukščiausią lygį. Tokiu darbuotoju ir klientai, ir darbdaviai bus linkę pasitikėti mažiau.
Kritikos formulavimas ir konfliktų valdymas
Nuomonės išsakymas ir kritika: Svarbu atkreipti dėmesį, kaip išsakome kritiką ar nepasitenkinimą, ar stengiamės žmogui išsakyti viską taip, kad jis suprastų, ar sakome „tu nesupranti“, užuot prisiėmę atsakomybę: ,,galbūt aš ne aiškiai išsireiškiau“. Svarbu, kaip mes formuluojame kokį nors teiginį.
Jei kritikuojamas kolega ar darbuotojas, tai jam išsakyti reikėtų individualiai, o ne girdint kolektyvui. Tai turi būti sakoma dalykiškai ir motyvuojant, kad kitą kartą galėtų būti padaryta geriau, o ne imantis kaltinimų. Kartais ir pagyras verta išsakyti individualiai, jei jos verčia aplinkinius jaustis nepatogiai.
Seminaro pasiūlymas ir nauda dalyviams
Seminaro dalyviai gaus išsamų seminarą, užrašus ir praktinius patarimus. Kiekvienas mokymų dalyvis susipažins su protokolo ir etiketo normomis. Įgis etiketo ir protokolo žinių ir gebės taikyti jas kasdienėje praktikoje. Gebės organizuoti oficialius susitikimus, priėmimus, pietus ir pramogas. Supras aprangos kodus ir galės šias žinias pritaikyti praktiškai. Įgis žinių apie socialinį protokolą internete.
| Temos | Turinys |
|---|---|
| Protokolas ir etiketas | Titulai, rangai, kreipimosi formos, pasisveikinimo formos |
| Oficialūs susitikimai | Oficialių susitikimų protokolas, apranga, kvietimų rengimas |
| Stalo etiketas | Susodinimas, vaišės, pietų protokolas |
| Skaitmeninis etiketas | Telefono etiketas, socialinis protokolas internete |
Lektorius ir praktinė informacija
Alvyda Jasilionytė ne tik dėsto akademijose ir kolegijose bet ir veda seminarus dalykinio etiketo ir protokolo, organizacijos įvaizdžio formavimo, profesionalios išvaizdos, svetingumo ir dėmesingo aptarnavimo, prisistatymo ir bendravimo temomis valstybinio sektoriaus ir privačių įmonių darbuotojams. Konsultuoja ir pataria stiliaus, įvaizdžio ir profesinės karjeros klausimais. Alvyda Jasilionytė, sertifikuota London Image Institute, AICI FLC, įvaizdžio konsultantė-trenerė, meno kuratorė, lektorė, knygų autorė, turinti 25 m. profesinės veiklos patirtį.
Seminarai transliuojami „ZOOM“ platformoje. Užtenka turėti kompiuterį ar mobilųjį įrenginį - telefoną ar planšetę (su internetu ir garso sistema). Dalyviai, apmokėję sąskaitą, dieną prieš seminarą el. paštu gauna nuorodą ir prisijungimo instrukciją. Kilus nesklandumams, visuomet galėsite kreiptis į mūsų IT specialistus, kurie padės prisijungti prie seminaro.
Kaina ir sąlygos
Investicija/seminaro kaina: 159 eurai asmeniui. Dalyvaukite mokymuose su kolegomis ir gaukite nuolaidą: Dalyvaujant 2 dalyviams taikoma 10 % nuolaida, 3 dalyviams 15 %, 4 dalyviams 20 %, 5 dalyviams 25 %. Organizacija gali užsakyti vidinius mokymus Jūsų darbuotojams - mokymai gali vykti Jums patogioje vietoje ar nuotoliniu būdu.
Kam skirta
- Visi, kurie nori įgyti etiketo ir protokolo žinių.
- Valstybės tarnautojai ir organizacijų darbuotojai, reprezentuojantys įmonę užsienyje.
- Privačio ir viešo sektoriaus darbuotojai, norintys tobulinti tarptautinio svetingumo kompetencijas.
Dalyviai gaus el. pažymėjimą ir mokymo medžiagą. Programa skirta susipažinti su protokolo ir etiketo normomis, taip pat kompetencijoms gilinti ir kartoti.
Dėkoju visiems, kurie savo gyvenimo stiliumi, elgsena, darbais prisideda propaguojant gėrį, grožį, tinkamus žmonių tarpusavio santykius, - rašo A. Su kokiu bendravimu susiduriame kasdienybėje ir viešumoje? Sėkmingas, mandagus bendravimas, visapusiškas kitų kultūrų atstovų gero elgesio ir manierų pažinimas padeda išvengti netakto, atsikratyti stereotipinio mąstymo ir etnocentrinio uždarumo.
tags: #etiketo #priklausomybe #nuo #kulturos #ir #tarptautinio