Visi norime taupyti laiką, o socialinio draudimo reikalų tvarkymas per nuotolį jau tapo daugumos žmonių kasdienybe. Nesvarbu, ar jūsų gyvenamoji vieta Vilnius, Kaunas, ar kitas miestas, čia nereikia rezervuoti laiko vizitui ir laukti eilėse.
Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos („Sodros“) klientų tyrimas parodė, kad jiems svarbu žinoti, ką daryti tam tikromis aplinkybėmis, kaip ir kokius dokumentus pateikti, kokios yra jų garantijos. Radę aktualią informaciją klientai „Sodrai“ galės čia pat pateikti atitinkamus dokumentus: per elektroninę bankininkystę prisijungus prie asmeninės paskyros, sistema automatiškai suformuos dokumento ruošinį su visais turimais duomenimis.
Prisijungimo galimybės
Prie „Sodros“ savitarnos sistemos gali prisijungti:
- Gyventojai
- Darbdaviai (draudėjai)
- Gydytojai
Kiekvienas gyventojas turi galimybę prisijungti naudojant išorines autentifikavimo sistemas (bankai, sertifikavimo centrai, valstybinės institucijos). Gyventojo prisijungimas „Sodroje“ suteikia prieigą prie asmeninės socialiai draudžiamo asmens paskyros. „Sodroje“ prisijungęs gyventojas gali matyti savo socialinio draudimo statusą, gauti svarbią informaciją susijusią su socialiniu draudimu, teikti paklausimus ir valdyti kitą informaciją kurią suteikia “mano sodra” prisijungimas.
Darbdaviai gali jungtis į specialią draudėjo paskyrą EDAS portale. Įmonės vadovas ar kitas įgaliotas asmuo gali jungtis į draudėjo paskyrą naudodamas savo asmeninį elektroninį parašą. Paprastai prisijungimo paskyra yra susiejama su įmonės vadovo paskyrą kur jis prisijungęs gali valdyti tiek savo asmeninę paskyrą, tiek ir įmonės paskyrą.
Taip pat skaitykite: Kaip pildyti 9-SD formą?
Gydytojai turi atskirą skiltį „Sodros“ savitarnos sistemoje.
Prie paskyrų jungiamasi tik saugiai - naudojant elektroninį parašą ar elektroninę bankininkystę.
„Sodros“ funkcijos ir paslaugos
„Sodra“ tai organizacija kuri rūpinasi visų gyventojų socialiniu draudimu. Tuo, kad visi dirbantieji sumokėtų įstatymais nustatytas įmokas, o visi kuriems priklauso gauti išmokas, jas gautu laiku ir tiksliai apskaičiuotas. Į „Sodrą“ galite kreiptas dėl įmokų, išmokų, pensijos, pažymų ar prašymų. O taip pat, norėdami sužinoti kaip ir kada reikia sumokėti privalomojo sveikatos draudimo įmokas. Gyventojams išėjusiems iš darbo „Sodra“ moka nedarbo išmokas. Pensijos kaupimo klausimais taip pat rūpinasi „Sodra“.
Vartotojų patogumui sukurtos ir įvairios skaičiuoklės.
Virtuali asistentė Meda
Virtuali klientų aptarnavimo asistentė tapo kasdieniu pagalbininku tiek klientams, tiek „Sodros“ darbuotojams. Kiekvieną mėnesį į Medą kreipiasi beveik 10 000 klientų, tad sumažėja darbo krūvis kolegoms. Klientų aptarnavimo specialistai gali daugiau laiko skirti individualioms, sudėtingesnėms konsultacijoms. Tuo tarpu Meda greitai atsako į dažniausius klausimus - pavyzdžiui, kur rasti ligos išmokos prašymą ar į kokią sąskaitą mokėti įmokas.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
Virtualią asistentę sukūrė patyrę „Sodros“ klientų aptarnavimo specialistai, panaudodami „Tilde“ pokalbių roboto platformą su dirbtinio intelekto technologijomis. Visos temos, kuriomis konsultuoja Meda, yra parengtos ir patikrintos „Sodros“ darbuotojų, todėl užtikrinama teisinga informacija apie socialinio draudimo paslaugas. Technologijos padeda užtikrinti sklandų bendravimą - net su klaidomis parašyti klientų klausimai yra suprantami, o atsakymai pateikiami aiškia kalba.
„Sodros“ specialistai taip pat nuolat pritaiko asistento žodyną prie gyventojų vartojamos kalbos - pavyzdžiui, kai žmonės teiraujasi apie „biuletenį“ ar „pašalpas“. Per metus Meda išmoko dar geriau atpažinti klausimų prasmę ir parinkti tinkamiausius atsakymus. Nepaisant to, kad vyksta intensyvus virtualaus asistento mokymo procesas, išlaikytas aukštas kokybės lygis - teisingai atsakoma į 8 iš 10 užklausų. Virtualios asistentės žinių bazė nuolat papildoma, atnaujinama pagal klientų užduodamus klausimus.
Pradėjusi veiklą vos su trimis temomis, Meda dabar konsultuoja daugiau kaip 15 populiariausių socialinio draudimo temų. Klientai mielai naudojasi technologijų patogumais - kadangi virtuali konsultantė pasiekiama visą parą, net trečdalis pokalbių įvyksta po darbo valandų, savaitgaliais.
Virtualios asistentės Medos statistika
| Rodiklis | Reikšmė |
|---|---|
| Mėnesinis kreipimųsi skaičius | Beveik 10 000 |
| Teisingų atsakymų procentas | 80% |
| Konsultuojamų temų skaičius | Daugiau nei 15 |
| Pokalbių ne darbo valandomis dalis | Trečdalis |
Svarbu žinoti
Svarbu žinoti, kad tai - oficialus svetainės atnaujinimas. Adresas nesikeičia, keičiasi tik išvaizda ir informacijos išdėstymas. Jei puslapis atrodys kitaip nei įprasta, nesijaudinkite - tai tikroji ir saugi „Sodros“ svetainė. Naujoji svetainė sukurta taip, kad informacija būtų aiškiau pateikta, lengviau randama ir patogiau pasiekiama visiems naudotojams - tiek kompiuteriais, tiek telefonais ar planšetėmis.
Tuo pačiu „Sodra“ primena išlikti budriems ir nespausti įtartinų nuorodų, net jei jos atrodo atsiųstos „Sodros“ el. paštu ar telefonu. Oficialus „Sodros“ interneto svetainės adresas - www.sodra.lt. Jeigu nuoroda baigiasi .net, .com, .eu, .info, .online arba joje yra brūkšnys, tai yra sukčių siunčiama žinutė. Primename: bet kuris pranešimas, atsiųstas el. paštu „Sodros“ vardu, visada pasirodo ir asmeninėje paskyroje:
Taip pat skaitykite: Draudžiamųjų laikotarpių pažymos gavimas
- gyventojams
- draudėjams
Pastebėję įtartiną žinutę ar bandymą sukčiauti, informuokite „Sodrą“ el.
tags: #surinkimas #sodros #intern