Šiame straipsnyje rasite nuoseklią informaciją, kaip tvarkingai ir efektyviai pateikti prašymą arba skundą Sodrai, kokie reikalavimai keliami dokumentams, terminai ir kam dar galite kreiptis sprendžiant ginčus su draudikais ar valstybės institucijomis.
Kas turi teisę kreiptis ir kokie reikalavimai kreipiniui
Skundo pareiškėjas turi užpildyti skundo pateikimo formą.
Skundai teikiami raštu, tvarkingai ir aiškiai parašyti valstybine kalba.
Formoje turi būti nurodyta pareiškimo data, pareiškėjo duomenys (vardas, pavardė, adresas, kontaktinė informacija), draudimo rūšis ir draudimo liudijimo numeris, išdėstyta skundo esmė ir aiškiai motyvuoti reikalavimai.
Skunde nurodykite ginčo aplinkybes bei savo reikalavimus.
Taip pat skaitykite: Kaip pildyti 9-SD formą?
Skundas, prašymas ir pranešimas raštu turi būti surašytas tvarkingai ir įskaitomai, pasirašytas teikiančio asmens.
Neįskaitomi, nesuprantamai išdėstyti, nepasirašyti skundai, prašymai ir pranešimai grąžinami pareiškėjui, nurodant trūkumus ir prašant juos ištaisyti.
Pridedami dokumentai ir papildoma informacija
Prie formos yra pridedamas papildomai pateikiamų dokumentų sąrašas.
Terminais ir atsakymo forma
Draudimo bendrovė privalo išnagrinėti rašytinį vartotojo kreipimąsi ir ne vėliau kaip per 15 darbo dienų nuo kreipimosi gavimo dienos pateikti išsamų, motyvuotą, dokumentais pagrįstą atsakymą raštu popieriuje ar naudodamas kitą patvariąją laikmeną, jeigu dėl to susitarė vartotojas ir finansų rinkos dalyvis.
Išskirtiniais atvejais, kai dėl priežasčių, kurių finansų rinkos dalyvis negali kontroliuoti, atsakymo neįmanoma pateikti per 15 darbo dienų, jis turi išsiųsti negalutinį atsakymą, aiškiai nurodęs atsakymo į vartotojo kreipimąsi vėlavimo priežastis ir terminą, iki kurio vartotojas gaus galutinį atsakymą.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
Kreipimasis į Lietuvos banką
Vartotojo ginčas su draudiku turi būti išnagrinėtas ir sprendimas dėl ginčo esmės priimtas ne vėliau kaip per 90 dienų nuo vartotojo kreipimosi su visais reikiamais dokumentais gavimo Lietuvos banke dienos.
Įsidėmėkite, kad Lietuvos banko sprendimas yra tik rekomendacinio pobūdžio, tad neprivalomas nei skundo pateikėjui, nei draudikui.
Jei ginčo nepavyksta išspręsti su Lietuvos banko pagalba, tuomet galima kreiptis į teismą.
Jei iš draudimo bendrovės negausite Jus tenkinančio atsakymo į skundą, galite kreiptis į Lietuvos banką ar į teismą.
Lietuvos bankas vartotojų ir draudikų ginčus nagrinėja neatlygintinai.
Taip pat skaitykite: Draudžiamųjų laikotarpių pažymos gavimas
Kreipimasis į teismą
Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti su Lietuvos banko pagalba, tuomet galima kreiptis į teismą.
Į teismą kreiptis galima ir prieš tai nesikreipus į Lietuvos banką.
Teismo priimamas sprendimas yra privalomas.
Sodros skundų nagrinėjimas ir Fondo valdybos terminas
Šio straipsnio 2 dalyje nustatytais terminais pateiktas skundas Fondo valdyboje turi būti išnagrinėtas ir sprendimas dėl jo turi būti priimtas ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos.
Šis terminas gali būti pratęstas dar iki 20 darbo dienų, jeigu skundui nagrinėti reikia papildomo tyrimo.
Fondo valdyba, išnagrinėjusi skundą, gali jį patenkinti visą ar iš dalies, taip pat skundą atmesti.
Anoniminė pasitikėjimo linija
„Sodra“ taip pat siūlo anoniminę pasitikėjimo liniją, kuria gyventojai gali pranešti apie pažeidimus, problemas ar pasidalinti svarbia informacija.
2023 metais „Sodros“ anonimine pasitikėjimo linija gyventojai pateikė 191 pranešimą.
Skundų nagrinėjimas kitose institucijose: Jaunimo reikalų departamentas
Jaunimo reikalų departamento prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos skundų nagrinėjimo tvarka yra aprašyta vidaus tvarkos taisyklėse, patvirtintose Jaunimo reikalų departamento prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus 2021 m. liepos 27 dienos įsakymu Nr. 2V-135(1.4) "Dėl Jaunimo reikalų departamento prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos vidaus tvarkos taisyklių patvirtinimo" ir jo pakeitimais.
Asmenų prašymai Departamente priimami ir nagrinėjami vadovaujantis teisės aktais, reglamentuojančiais asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose tvarką.
Asmenų skundai ir pranešimai nagrinėjami pagal Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo nustatytą administracinę procedūrą.
Asmenų skundų ir pranešimų nagrinėjimo Departamente terminas - iki 15 darbo dienų nuo skundo, prašymo ir pranešimo gavimo dienos.
Jeigu skundo, prašymo ir pranešimo nagrinėjimas yra susijęs su laiko reikalaujančiais procesiniais veiksmais, dėl kurių atsakymo rengimas gali užsitęsti ilgiau kaip 15 darbo dienų, šis terminas gali būti pratęsiamas iki 30 darbo dienų.
Skundai, prašymai ir pranešimai pateikti žodžiu, į kuriuos galima atsakyti tą pačią darbo dieną, išnagrinėjami tą pačią darbo dieną.
Departamento darbuotojai asmenis priima ir aptarnauja remiantis vieno langelio principu.
Pakartotiniai skundai, prašymai ir pranešimai nenagrinėjami, jeigu juose nenurodoma naujų aplinkybių, sudarančių prašymo pagrindą, ir nėra pagrįstų argumentų, kad Departamento sprendimas dėl ankstesnio skundo, prašymo ir pranešimo išnagrinėjimo yra neteisingas.
Kada kreiptis į Seimą ir kaip tai daryti
Lietuvos Respublikos Seimas - tai institucija, į kurią žmonės gali kreiptis ne tik kaip rinkėjai, bet ir kaip piliečiai, turintys klausimų, siūlymų ar nusiskundimų.
Įstatymai užtikrina kiekvieno teisę teikti prašymus, pasiūlymus ir skundus, o Seime nustatyta aiški tvarka, kaip jie yra priimami, nagrinėjami ir kaip į juos atsakoma.
Į Seimą tikslinga kreiptis tais atvejais, kai klausimai susiję su įstatymų leidyba ar parlamentine kontrole.
Tokiais atvejais Seimas yra tinkamiausia institucija, nes tik jis turi teisę priimti įstatymus ir vykdyti parlamentinę kontrolę.
Ne visi klausimai patenka į Seimo kompetenciją. Jei problema susijusi ne su įstatymų leidyba, o su jų įgyvendinimu, dažniausiai reikia kreiptis į konkrečią instituciją.
Pavyzdžiui, dėl pensijų ar pašalpų skyrimo sprendžia „Sodra“ ar savivaldybės administracija, dėl vaikų teisių - Valstybės vaiko teisių apsaugos ir įvaikinimo tarnyba, dėl visuomeninio elektros tiekimo tarifų - Valstybinė energetikos reguliavimo tarnyba, dėl teisės pažeidimų ar nusikalstamos veikos - prokuratūra ar policija, o dėl korupcijos - Specialiųjų tyrimų tarnyba.
Jeigu prašymas ar skundas adresuojamas ne tam subjektui, jis per penkias darbo dienas persiunčiamas institucijai, kuri turi kompetenciją nagrinėti klausimą.
Prašymus ir skundus Seimui galima pateikti: raštu - tiesiogiai, paštu arba per pasiuntinių pristatymo sistemą ar naudojantis Seimo interneto svetainėje siūlomomis paslaugomis; žodžiu - atvykus į priimamąjį arba paskambinus Seimo bendruoju telefonu (0 5) 239 6060.
Seimo priimamasis dirba darbo dienomis pagal nustatytą grafiką.
Žodžiu pateikti prašymai ar skundai, į kuriuos galima atsakyti iš karto, neregistruojami, o jei klausimas sudėtingesnis - pareiškėjui sudaroma galimybė kreiptis raštu.
Prašymus ir skundus gali teikti tiek fiziniai, tiek juridiniai asmenys, taip pat asmenų grupės ar kiti subjektai, neturintys juridinio statuso.
Reikalavimai Prašymams ir Skundams: Kad prašymas ar skundas būtų priimtas, jis turi būti aiškus, suprantamas, pagarbiai suformuluotas ir pasirašytas.
Rašytiniuose kreipimuose būtina nurodyti savo vardą, pavardę ar juridinio asmens pavadinimą bei kodą, taip pat kontaktinę informaciją.
Dokumentai gali būti teikiami lietuvių arba anglų kalba.
Elektroniniai laiškai turi būti siunčiami Seimo oficialiu adresu, jų priedai negali viršyti 10 MB.
Jei dokumentai didesni, jie gali būti siunčiami dalimis arba naudojantis debesijos paslaugomis.
Svarbu ir tai, kad Seimo nariui skirtame rašte būtų aiškiai nurodytas konkretus parlamentaras.
Prašymas - tai kreipimasis, nesusijęs su teisių pažeidimu, kai asmuo siekia, kad institucija atliktų tam tikrus veiksmus, pavyzdžiui, priimtų teisės aktą ar suteiktų paslaugą.
Skundas - tai kreipimasis, kuriame nurodoma, jog buvo pažeistos teisės ar teisėti interesai, ir prašoma juos apginti.
Skundų Nagrinėjimo Terminas Seime: Kaip ir visose institucijose, įprastai prašymai ir skundai išnagrinėjami per 20 darbo dienų.
tags: #sodros #prasymas #bendro #pobudzio #prasymai #skundas