„Sodra“ nuolat ieško būdų, kaip gerinti savo paslaugas, kad jos būtų aiškios, paprastos ir patogios kiekvienam. Siekiama, kad „Sodra“ nebūtų suvokiama kaip bauginanti institucija, o kaip patikimas partneris, kuris rūpinasi žmogaus gerove ir socialiniu saugumu.
Klientų aptarnavimo skyrių veiklos atnaujinimas ir registracija
Informuojame apie klientų aptarnavimo skyrių darbo laiko atnaujinimus: Nuo birželio 1 d. atsidarė „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriai. Nuo liepos 1 d. Registruotis vizitui buvo galima nuo gegužės 31 d. Kiekvienas klientas, užsiregistravęs konsultacijai, gavo patvirtinimą ir bilieto numerį su tiksliu apsilankymo laiku.
Atvykstant į VMI aptarnavimo padalinius galėjo tik iš anksto telefonu užsiregistravę gyventojai, paskambinę 8 5 2191 777. Visuomet gyventojus raginame naudotis VMI elektroninėmis paslaugomis. Taip pat gyventojams ir toliau buvo teikiamos nuotolinės paslaugos paskambinus telefonu 8 5 2191 777.
Atsidarius „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriams, prašymai telefonu nebebuvo priimami. Klientai, atvykstantys į „Sodros“ skyrius, privalo dėvėti apsaugines veido kaukes, dezinfekuotis rankas, laikytis saugaus atstumo. Visi „Sodros“ darbuotojai turėjo galimybę pasiskiepyti nuo COVID-19.
Darbo laikas ir paslaugų prieinamumas Vilniaus skyriuje
Nuo šiandien „Sodros“ Vilniaus skyriuje gyventojai gali gauti jau trijų įstaigų - „Sodros“, Valstybinės mokesčių inspekcijos (VMI) ir Ligonių kasų konsultacijas. Šiame „Sodros“ skyriuje specialistai vidutiniškai per dieną aptarnauja 450 klientų.
Taip pat skaitykite: Kaip pildyti 9-SD formą?
Gauti informaciją visais privalomojo sveikatos draudimo (PSD) klausimais ir ligonių kasų teikiamas paslaugas dabar galima ir „Sodros“ Vilniaus skyriaus klientų aptarnavimo salėje (Laisvės pr. 28, Vilnius), kurioje nuo šiol darbo dienomis gyventojus aptarnauja ir Vilniaus TLK. „Sodros“ Vilniaus skyriuje Vilniaus TLK atstovas gyventojus priima pirmadieniais-ketvirtadieniais 8.00-17.00 val., penktadieniais - 8.00-15.45 val. (pietų pertrauka 12.00-12.45 val.). Lankytojams tereikia eilių reguliavimo terminale pasirinkti „Vilniaus teritorinė ligonių kasa“.
Visų Vilniaus TLK gyventojų aptarnavimo skyrių adresai, kontaktai ir darbo laikas skelbiami interneto svetainėje vilniaustlk.lt: „Gyventojams“ -> „Kur kreiptis?“. Čia galima pateikti prašymus kompensuoti dantų protezavimo paslaugas ar dėl PSD galiojimo valstybės lėšomis nustatymo, taip pat greitai ir patogiai gauti Europos sveikatos draudimo kortelę bei kt.
Kontaktinis aptarnavimas kitose institucijose ir planai
Užimtumo tarnyba pranešė, kad Vyriausybei apsisprendus pratęsti karantiną iki liepos mėnesio, birželį planuojama išnaudoti aktyviam pasirengimui sugrįžtant prie įprastinio darbo režimo. Kontaktinį aptarnavimą Užimtumo tarnybos skyriuose ketinama atnaujinti tuomet, kai bus sudarytos visos sąlygos darbuotojų ir klientų saugumui. Užimtumo tarnybos bendroji informacija yra teikiama trumpuoju telefonu 1883 (numeris skambinant iš užsienio +370 5 250 0883). Registruoti asmenys individualiais klausimais turėtų kreiptis į juos aptarnaujančius specialistus.
Paslaugų plėtra ir skaitmeninė transformacija
Ateinantiems keleriems metams „Sodra“ išsikėlė ambicingus tikslus, siekdama dar labiau pagerinti teikiamų paslaugų kokybę ir efektyvumą. Pagrindiniai strateginiai tikslai susiję su „Sodros“ skaitmenine transformacija, paslaugų automatizavimu, klientų pasitenkinimo didinimu.
Diegiami išmanūs sprendimai, kuriama patogesnė ir aiškesnė gyventojų paskyra, automatizuojamas išmokų mokėjimas, o klientų aptarnavimą papildo dirbtinio intelekto sprendimai. „Sodra“ kuria naują, patogų ir išsamų Kliento modulį, kuris leis gyventojams vienoje vietoje matyti visą svarbiausią informaciją apie savo socialinio draudimo situaciją. Žmonės galės aiškiai matyti, kokias išmokas gauna arba gali gauti, taip pat stebėti savo įmokų istoriją, įsipareigojimus arba skolas.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
„Sodroje“ kuriamas mokėjimo operacijų centras, kuris leis efektyviau valdyti visų „Sodros“ padalinių mokamas išmokas, įskaitant ir tas, kurios pervedamos iš kitų institucijų. Tai reiškia, kad išmokų mokėjimo procesas taps vieningas ir labiau automatizuotas. Šis pokytis padės sumažinti administracinę naštą, optimizuoti darbo sąnaudas, tolygiau paskirstyti darbo krūvį bei užtikrinti vienodą teisės aktų taikymą.
Siekiama taip pat pagerinti savarankiškai dirbančių asmenų įmokų mokėjimo procesą. Planuojama, kad nauja gyventojo paskyra savarankiškai dirbantiems bus patogiau naudojama, intuityvi, joje bus aiškiau atvaizduota informaciją apie skolas, permokas, sumokėtas įmokas, atidėtas įmokas ir įsiskolinimo laikotarpius.
Dirbtinis intelektas ir nuotolinės paslaugos
Jau pusmetį „Sodros“ specialistams talkina virtuali asistentė Meda - dirbtinio intelekto pagrindu sukurtas išmanusis pokalbių robotas. Meda atsako į klientų klausimus „Sodros“ interneto svetainėje. Ji jau įvaldė septynias temas ir nuolat mokosi.
Dar viena svarbi naujovė - galimybė užsienyje gyvenantiems pensijų gavėjams patvirtinti savo tapatybę vaizdo skambučio metu. Vaizdo skambučio paslauga jau pasinaudojo keli tūkstančiai pensijų gavėjų. „Sodra“ - pirma valstybinė įstaiga, siūlanti konsultacijas lietuvių gestų kalba dešimtyje didžiausių „Sodros“ skyrių, kad klausos negalią turintys žmonės paprasčiau gautų reikiamą informaciją.
Paslaugų prieinamumas gyventojams su negalia ir patogesnės klientų priimamųjų sąlygos
„Sodra” nori prisitaikyti prie visų klientų poreikių. Kad žmonės su negalia galėtų lengviau gauti „Sodros“ paslaugas, vis daugiau klientų priimamųjų pritaikomi jų reikmėms. Vilniuje, Šalčininkuose, Širvintose, Trakuose ir Elektrėnuose jau atsirado specialūs ženklinimai žmonėms su negalia, salės pritaikytos judėti su vežimėliais.
Taip pat skaitykite: Draudžiamųjų laikotarpių pažymos gavimas
Taip pat interneto svetainėje www.sodra.lt pateikta svarbiausia informacija lengvai suprantama kalba, o aktualiausios temos - ir lietuvių gestų kalba su subtitrais. Bendradarbiaudamos valstybės įstaigos gali išties pagerinti gyventojų informavimą jiems aktualiais klausimais ir šių įstaigų paslaugų prieinamumą.
Darbo laikas, aptarnavimo apimtis ir statistika
„Sodra“ kasdien teikia 63 paslaugas: skiria ir moka pensijas, išmokas, kompensacijas, išduoda pažymas ir pažymėjimus, suteikia konsultacijas, surenka įmokas. Kasmet „Sodra“ išmoka daugiau nei 7 milijardus eurų įvairių socialinio draudimo išmokų ir pensijų, suteikia beveik 2 milijonus konsultacijų telefonu, internetu ir klientų aptarnavimo skyriuose bei rūpinasi šimtais tūkstančių draudėjų - nuo verslo įmonių iki savarankiškai dirbančių asmenų.
2024 metais „Sodra“ išmokėjo: 4,5 mlrd. eurų senatvės pensijų 622 tūkstančiams gavėjų, 687 mln. eurų negalios pensijų 140 tūkstančiams gavėjų, 505 mln. eurų ligos išmokų 1 mln. atvejų, 333 mln. eurų vaiko priežiūros išmokų 33 tūkstančiams gavėjų, 468 mln. eurų nedarbo išmokų 82 tūkstančiams gavėjų, ir daugelį kitų išmokų.
„Sodra“ aptarnauja daugiau nei 118 tūkstančių bendrovių, 28 tūkstančius individualių įmonių, 212 tūkstančių individualią veiklą vykdančių asmenų, apie 43 tūkstančius verslo liudijimų turėtojų.
Tūkstančiai konsultacijų kasdien
Į žmonėms rūpimus klausimus atsako „Sodros“ informacijos centro konsultantai. Tiek ligonių kasos, tiek kitos atsakingos sveikatos apsaugos institucijos nuolat sulaukia galybės gyventojų klausimų. Skaičiuojama, kad vien ligonių kasos Lietuvoje kasmet vidutiniškai atsako į daugiau nei pusę milijono užklausų arba į jų specialistus kreipiasi kas šeštas šalies gyventojas - telefonu, el. paštu ir gyvai.
Dažniausiai teiraujamasi apie Europos sveikatos draudimo kortelę, eiles gydymo įstaigose, kompensuojamąjį gydymą, reabilitaciją, dantų protezavimą ir kt. „Bendradarbiaudamos valstybės įstaigos gali išties pagerinti gyventojų informavimą jiems aktualiais klausimais ir šių įstaigų paslaugų prieinamumą.
Sodros 35 metų patirtis ir perspektyvos
Šiemet „Sodra“ švenčia 35-ąjį gimtadienį - tai daugiau nei tris dešimtmečius trunkantis įsipareigojimas Lietuvos žmonių socialiniam saugumui. 1990 metų kovą įkurta „Sodra“ šiandien ne tik administruoja vieną svarbiausių valstybės biudžetų, bet ir sparčiai modernizuojasi.
„Suprantame, kad „Sodros“ veikloje ne visada viskas vyksta sklandžiai, matome iššūkius ir aktyviai dirbame juos spręsdami. Girdime klientų lūkesčius: žmonės norėtų patogesnių ir aiškesnių paskyrų gyventojui ir draudėjui, laiku, aiškiai ir paprastai pateikiamos informacijos, sklandaus informacinių sistemų veikimo. Visus procesus planuojame taip, kad šiuos poreikius patenkintume“, - teigia „Sodros“ direktoriaus pavaduotojas Evaldas Mikutis.
| Paslauga | Skaičius / metai |
|---|---|
| Senatvės pensijos | 4,5 mlrd. eurų (622 tūkst. gavėjų) |
| Negalios pensijos | 687 mln. eurų (140 tūkst. gavėjų) |
| Ligos išmokos | 505 mln. eurų (1 mln. atvejų) |
| Vaiko priežiūros išmokos | 333 mln. eurų (33 tūkst. gavėjų) |
| Nedarbo išmokos | 468 mln. eurų (82 tūkst. gavėjų) |
Visus procesus planuojame taip, kad šiuos poreikius patenkintume, siekdami, kad „Sodra“ būtų patikimas ir prieinamas partneris kiekvienam gyventojui.
tags: #sodros #darbolaikias #kdn