Socialinių tinklų svarba gyvenime ir versle nuolat auga. Remiantis 2019 m. „Hootsuite“ statistika, apie 59 proc. Lietuvos gyventojų yra aktyvūs socialinių tinklų vartotojai, o jų skaičius per metus augo 6,5 procento. Šiai dienai, tam tikruose socialiniuose tinkluose žmogus vidutiniškai per dieną praleidžia apie 40 minučių.
Socialiniai tinklai verslui suteikia galimybę padidinti savo žinomumą, pristatyti savo prekes ar paslaugas, pasiekti plačią auditoriją ir netiesiogiai ar tiesiogiai prisidėti prie pardavimų. Nedalyvauti socialiniuose tinkluose ir neišnaudoti jų galimybių šiais laikais gali būti prilyginama slėpynėms nuo klientų.
Pagrindiniai Socialinių Tinklų Privalumai Verslui
Socialiniai tinklai verslui siūlo daugybę privalumų, kurie gali padėti augti ir sėkmingai konkuruoti rinkoje:
- Geresnis klientų aptarnavimas. Bendravimas su klientu komentarų, atsiliepimų, klausimų-atsakymų forma vertingas abiems pusėms. Klientui sudarote atitinkamą įspūdį apie save, padedate jiems apsispręsti.
- Verslui - socialiniai tinklai prisideda prie žinomumo, klientų galimybės greičiau skleisti gerą žodį.
- Mažesnės išlaidos. Taip, kai kurie socialiniai kanalai reklamai reikalauja investicijų, tačiau registracija juose, vizualinio identiteto kūrimas - nemokamas.
- Tradiciniai reklamos kanalai (laikraščiai, reklamos stendai, televizija) reikalauja nemažų investicijų ir kai kuriais atvejais užleidžia savo pozicijas kitoms priemonės, priklausomai nuo jūsų auditorijos.
- Socialinių tinklų teikiama galimybe, pateikti pagrindinę informaciją apie save, tikrai verta pasinaudoti (kontaktai, nuotraukos, vaizdinė informacija), o kartais ir pasidžiaugti pasiekimais srityje ar vykdomomis akcijomis.
- Kokybiškesni klientų paieškos rezultatai. Šiuolaikinis žmogus, ieškodamas informacijos, krypsta į paieškos sistemas ir socialinius tinklus.
- Neradęs verslo socialiniame tinkle, vartotojas gali susidaryti nuomonę, jog verslas nebevykdo savo veiklos, yra nepatikrintas ar nesaugus, ar tiesiog „nuklysti” pas konkurentus, kurie matomi soc. erdvėje.
- Paieškos varikliams taip pat lengviau rasti verslą, jeigu jis egzistuoja ir socialinėje erdvėje, o tai, vėlgi, prisideda prie verslo žinomumo.
Namų Darbai Prieš Atsirandant Socialiniuose Tinkluose
Pirmas žingsnis plėtojant sėkmingą komunikaciją socialiniuose tinkluose turi būti kruopštus planavimas ir strategijos sudėliojimas. Reikia turėti aiškų veiksmų ir veiklos planą, kuriame žinote atsakymus į šiuos klausimus:
- Kokias problemas ar klausimus norėtumėte išspręsti, būdami socialiniame tinkle; kokių tikslų norite pasiekti?
- Kaip tas problemas spręsite arba sieksite užsibrėžtų tikslų; kitaip sakant, ką ten veiksite?
- Į kokią auditoriją yra orientuoti jūsų tikslai ir problemų sprendimai?
- Kodėl ten turite daryti tai, ką sugalvojote?
- Ar tai, ką darysite, duos naudos, bus įdomu jūsų auditorijai?
- Ar galėsite ir mokėsite tai daryti patys, ar reikės kažką samdyti; darant patiems: ar užteks laiko gilintis į besikeičiančias technologijas, vartotojus ir adaptuotis prie besikeičiančios aplinkos ir kiek jums patiems tai kainuos; darbus perleidžiant kitiems: kiek jums tai kainuos, kiek papildomai reikės skirti laiko ir būti įsitraukusiems į projektą?
- Koks auditorijos dydis ir galimas rezultatas (poveikis)?
- Ar įdėtos pastangos sukurs adekvačią ar didesnę vertę?
- Kokios galimos krizės, nuostoliai, netekimai ir kaip tai suvaldysite?
Visi šie klausimai ir atsakymai į juos turi atsidurti socialinio tinklo komunikacijos strategijoje. Stategijoje taip pat turi būti aiškiai numatyta:
Taip pat skaitykite: LSMU katedros veikla
- Bendravimo su vartotoju tonas, grafinė stilistika, identitetas;
- Reagavimas: kas reaguoja ir per kiek laiko reaguoja į klientų laiškus, pranešimus;
- KPI (angl. Key Performance Indicator) sistema: kaip bus matuojamos bei vertinamos pastangos; kokiu periodiškumu, kada bus aptariami rezultatai, taktiniai veiksmai ir strategijos atnaujinimai.
Populiariausi Socialiniai Tinklai: Pavyzdžiai Ir Jų Ypatybės
Kiekvienas socialinis tinklas turi savo auditoriją, skirtingai tenkina jos poreikius ir atitinkamai gali būti vertingas. Ne visi kanalai tinkami. Įvertinkite, kokį turinį turite arba galite sukurti, ir pagal tai veikite viename ar kitame tinkle.
Lengviausias gerosios praktikos įvertinimo būdas - raskite savo produktų konkurentus. Analizuokite, kuriam geriausiai sekasi, ir tuomet patikrinkite, kaip ir kokius socialinius tinklus jis išnaudoja. Tikimybė, kad ir jūs pasirinksite tiksliau bus daug didesnė.
Draugystė, šeima, įvykiai, naujienos - šio tinklo raktiniai žodžiai. Ten, kur jūsų verslas siejamas su šiais raktiniais žodžiais, galite atitinkamai naudoti šį tinklą. Šis tinklas naudojamas santykiams palaikyti. Labiau naudojamas maisto, šeimos, tėvystės, žinomų žmonių, pomėgių tematikomis. aktyvių vartotojų, iš kurių 54 proc. sudaro moterys ir 46 proc. vyrai. Kol kas tai vis dar populiariausias socialinis tinklas Lietuvoje.
„Instagram“ labiausiai tinka ne pelno siekiančioms organizacijoms su stipriu vizualiniu turiniu. Verslas, turintis ar galintis sukurti stiprų vizualinį turinį, naudoja šį socialinį tinklą. Sričių pavyzdžiai būtų: meno muziejai, kirpyklos, makiažo ir manikiūro salonai, maistas, sportas, meno dirbiniai. Šis socialinis tinklas tinka vizualiniam įkvėpimui, istorijų pasakojimui per vizualiką ir yra naudojamas plačiai per visas auditorijos grupes, išskyrus vyresnius kaip 65 metų vartotojus. Artimiausias „Facebook“ konkurentas yra „Instagram“, turintis 630 tūkst. aktyvių vartotojų.
„Pinterest“ yra skirtas mokymams, edukacijai, įkvėpimui, instrukcijoms, pateikiant informaciją per vizualinę medžiagą. Jeigu „Instagram“ pasakoja apie tai, kas įvyko, tai „Pinterest“ pasakoja, kaip tai įvyko, kaip pasidaryti, ką padaryti. Dauguma auditorijos šiuo tinklu naudojasi išmaniaisiais įrenginiais. Pomėgiai, stilius, grožis, mada, dekoras, dizainas yra šio tinklo raktiniai žodžiai.
Taip pat skaitykite: Karjeros formavimas ir žalioji ekonomika
Snapchat
„Snapchat“ didžioji auditorijos dalis yra paaugliai ir jaunimas. Šis tinklas naudojamas pasakoti istorijoms, palaikyti ryšiams tarp draugų ir šeimos narių.
Vis populiarėjantis profesinis socialinis tinklas, turintis apie 400 tūkst. vartotojų Lietuvoje. Čia ieškoma naujų karjeros galimybių, darbdaviai ir talentų medžiotojai ieško potencialių darbuotojų. Kita vartotojų grupė - žmonės, kurie domisi savo profesijos naujienomis ir tendencijomis.
YouTube
Interneto svetainė dažnai matoma kaip pramogų šaltinis, tačiau verslui - tai idealus būdas didinti prekės ženklo žinomumą, įsilieti į naujas rinkas. Sukurkite unikalų turinį, susijusį su savo preke / paslauga. Naudokite mokamą reklamą: vaizdo įrašų formatu veikianti Youtube reklama yra ne tik paveiki, ji pasiekia plačią auditoriją.
Socialinių Tinklų Svarba Verslui
Socialiniai tinklai šiandien yra viena iš svarbiausių verslo priemonių, nes suteikia galimybę pasiekti plačią auditoriją, kurti ryšius su klientais, stiprinti prekės ženklą, skatinti pardavimus ir efektyviai valdyti reputaciją.
Yra kelios pagrindinės priežastys, kodėl socialiniai tinklai svarbūs verslui:
Taip pat skaitykite: Metodai, ugdantys vaiko socialinius ryšius
- Platesnė auditorija ir pasiekiamumas. Socialiniai tinklai suteikia galimybę pasiekti milijonus potencialių klientų visame pasaulyje.
- Pirkimo elgsenos įtaka. Socialiniai tinklai daro didelę įtaką vartotojų pirkimo sprendimams.
- Prekės ženklo žinomumo didinimas. Socialiniai tinklai leidžia verslui efektyviai didinti savo prekės ženklo žinomumą ir matomumą.
- Tiesioginis ryšys su klientais. Socialiniai tinklai leidžia verslui tiesiogiai bendrauti su savo klientais realiu laiku.
- Įtraukimas ir lojalumo kūrimas. Socialiniai tinklai leidžia verslui užmegzti ilgalaikius santykius su savo klientais.
- Reputacijos valdymas. Socialiniai tinklai suteikia galimybę stebėti ir valdyti įmonės reputaciją.
- Kainos ir biudžeto lankstumas. Socialinių tinklų reklamos priemonės gana lanksčios ir leidžia verslui pritaikyti biudžetą pagal savo poreikius.
- Bendruomenių kūrimo galimybės. Per socialinius tinklus galima sukurti bendruomenes aplink savo prekės ženklą ar produktą.
- Analitika ir rezultatų matavimas. Socialiniai tinklai suteikia išsamią analitiką, kuri leidžia stebėti, kaip gerai sekasi reklamos kampanijos.
- Lankstumas ir greitis. Socialiniuose tinkluose verslai gali greitai reaguoti į besikeičiančias rinkos sąlygas ar iššūkius.
Kaip Socialinius Tinklus Naudoti Pardavimuose
Socialiniai tinklai tapo svarbia priemone pardavimų srityje, nes jie leidžia tiesiogiai pasiekti tikslinę auditoriją, kurti ryšius su potencialiais klientais ir stiprinti prekės ženklą. Pateiksime kelis praktinius patarimus kaip galima tai padaryti:
- Tikslinės auditorijos nustatymas. Pirmiausia būtina žinoti, kas yra jūsų tikslinė auditorija.
- Turinio rinkodara (Content Marketing). Socialiniuose tinkluose labai svarbu kurti vertingą turinį, kuris ne tik reklamuoja produktus, bet ir įtraukia vartotojus.
- Influencerių rinkodara. Bendradarbiaujant su influenceriais, galima pasiekti platesnę auditoriją ir padidinti pasitikėjimą prekės ženklu.
- Reklama ir skelbimai. Reklamos socialiniuose tinkluose gali būti labai tikslingos, nes galima nustatyti tikslinę auditoriją pagal daugelį kriterijų.
- Klientų aptarnavimas ir įsitraukimas. Socialiniai tinklai leidžia bendrauti su klientais realiu laiku.
- Nuolaidos ir akcijos. Socialiniai tinklai puikiai tinka akcijoms ir nuolaidoms skelbti.
- Analitika ir duomenų analizė. Naudokitės socialinių tinklų analitikos įrankiais, kad galėtumėte stebėti kaip jūsų turinys ir reklamos veikia.
Socialinių Tinklų Pavojai Ir Kaip Jų Išvengti
Socialinių tinklų vartotojai dažnai nežino, kad socialiniai tinklai saugo tiek duomenis apie vartotojų tapatybę, tiek apie jų elgesį socialiniame tinkle: iš kokios vietos ir kada vartotojas prisijungia prie tinklo, kiek laiko jame praleidžia, ko ieško paieškos skiltyje, kokiuose kitų vartotojų ar įmonių puslapiuose apsilanko, kokia socialiniame tinkle skelbiama reklama domisi. Labai dažnai šių socialinių tinklų vartotojai net neįtaria, kad jų profiliuose skelbiama privati informacija ir kontaktiniai duomenys, kurie suteikia galimybę kitiems vartotojams tiesiogiai susisiekti su jais, gali kelti pavojų jų saugumui.
Socialinių tinklų vartotojai taip pat labai dažnai skelbia savo buvimo vietą arba nurodo, jog išvyko atostogauti. Be to socialinių tinklų vartotojai ne visada supranta, kad jų skelbiami komentarai gali įžeisti kitus žmones ar netgi nulemti komentuotojo atleidimą iš darbo.
Kaip apsisaugoti socialiniuose tinkluose:
- Susipažinti su privatumo nustatymais.
- Riboti asmenų, turinčių prieigą prie asmens informacijos, skaičių.
- Rekomenduotina vengti kontaktinės informacijos, gimimo datos ir gyvenamosios vietos, bei informacijos apie rasinę ar etninę kilmę, seksualinę orientaciją, politines pažiūras ar religinius įsitikinimus skelbimo.
- Ypatingą dėmesį reikėtų atkreipti į nuotraukų ar vaizdo įrašų skelbimą ir visuomet nustatyti, kas juos gali matyti.
- Peržiūrėti kitų vartotojų skelbiamą informaciją apie save.
- Elgtis atsakingai skelbiant informaciją savo draugų profiliuose.
Socialiniai Tinklai - Apibendrinimas
Apibendrinant, socialiniai tinklai šiandien yra esminės verslo augimo ir sėkmės priemonės, leidžiančios pasiekti plačią auditoriją, kurti tvirtus ryšius ir efektyviai reklamuoti savo produktus ar paslaugas. Teisingai naudojant, šios platformos gali padėti stiprinti prekės ženklo žinomumą, didinti pardavimus ir kurti lojalumą tarp klientų. Tačiau, kad pasiektumėte geriausių rezultatų, būtina sukurti nuoseklią ir strateginę socialinių tinklų rinkodaros strategiją.
tags: #socialiniu #tinklu #pavyzdziai