Apgalvota, struktūruota ir kokybiška komunikacijos strategija padeda atsakyti į daugybę esminių klausimų. Ji atveria kelius į savitą ilgalaikio ryšio su auditorija kūrimą. Ji padeda atrasti unikalų balsą triukšmingame galimybių kontekste. Atskirti, kurie keliai pasiekti auditoriją yra tinkami organizacijai, o kurie - ne. Neturint strategijos, kasdienėje komunikacijoje nuolat lydi klausimai ir dvejonės.
Socialinių tinklų strategija šiandien - neatsiejamas sėkmingo marketingo plano komponentas. Tai yra lygiai taip pat svarbu kaip ir logotipas, el. svetainė, istorija, vertybės… Nepraleiskite šio žingsnelio, jeigu norite sėkmingai plėtoti savo verslą.
Ar ir jums teko pastebėti socialinių tinklų paskyrų, kuriose įrašai keliami nereguliariai, su dideliais tarpais arba kuriam laikui visai nėra komunikacijos? Ar sekate tokias paskyras? Neabejojame, kad atsakymas - ne. Tai viena iš priežasčių, kodėl reikia turėti savo prekės ženklo socialinių tinklų strategiją. Daugiau priežasčių apžvelgiame toliau šiame tinklaraščio įraše.
Ir jei jau taip nutiko, kad pradėjote galvoti apie savo organizacijos komunikacijos strategijos kūrimą - esate teisingoje vietoje.
Pagrindiniai socialinių tinklų komunikacijos strategijos elementai
Šios aštuonios temos - komunikacijos strategijos pagrindas, tačiau tikrai nebūtina apsiriboti vien jomis.
Taip pat skaitykite: Išsiskirkite iš minios socialiniuose tinkluose
1. Komunikacijos tikslai
Jų gali būti tikrai skirtingų - nuo žinomumo, socialinės problemos atpažįstamumo didinimo iki tam tikro įvaizdžio kūrimo. Taikliai identifikuoti tikslus - bene svarbiausia užduotis, nuo kurios priklauso didžioji dalis likusių sprendimų. Pavyzdžiui, pasirinkus žinomumo didinimą, viena iš tikslinių auditorijų galėtų būti potencialūs aukotojai, tačiau, nusimačius tikslą gerinti organizacijos kaip darbdavio įvaizdį, jau bendrausime su visiškai kita - potencialių darbuotojų - auditorija. Jau neišsiplėsiu, kaip stipriai tai pakeičia ir visą turinį bei žinutes. Atkreipiu dėmesį, kad dažniausiai NVO vykdo labai įvairią komunikaciją (ir būtent tai sukelia daugybę iššūkių), tačiau reikėtų apsiriboti dviem pagrindiniais tikslais strateginiam laikotarpiui.
Tam, kad skelbiamas turinys būtų tinkamas, yra būtina išsikelti tikslus. Pagalvokite apie tai, ką socialinių tinklų dėka, norite pasiekti. Komunikacijos tikslai priklausys nuo prekės ženklo pobūdžio. Išsikelkite sau klausimus apie produkto naudą auditorijai, apie prekės ženklo žinomumą, ko prekės ženklas gali tikėtis iš auditorijos. Pavyzdžiui, jei esate kirpėja ir norite turėti socialinius tinklus tam, kad susirasti potencialių klientų - jūsų tikslas bus savo auditorijai sukurti patikimą prekės ženklo įvaizdį. O jei turite prekės ženklą, kuris yra naujas - svarbiausias tikslas bus žinomumo didinimas. Komunikacijos tikslų dalis strategijoje yra labai svarbi.
Žinant tikslą, galima sukurti komunikacijos strategiją. Pradėdami komunikuoti turite žinoti koks jūsų tikslas, kaip norite atrodyti klientų akyse, jausmuose, kokias asociacijas norite sukurti ir palikti jiems apie jus.
2. Komunikacijos KPIs ir/arba rodikliai
Net ir toks iš pažiūros kūrybiškas darbas kaip komunikacija turi būti pamatuojamas. Komunikacijos rodiklių yra visa gausybė (tiek bendrų, tiek pagal kanalus), tad atsirinkdami žiūrėkite į savo tikslus. Kuris rodiklis parodytų, kad jūsų komunikacija iš tikrųjų yra sėkminga? Ne, tai nebūtinai išaugęs socialinių tinklų sekėjų skaičius. Galbūt tai - padidėjęs potencialių naudos gavėjų užklausų skaičius, kandidatų į siūlomas darbo pozicijas augimas, pasikeitęs visuomenės požiūris, išaugęs organizacijos žinomumas ir t.t.
Socialinių tinklų komunikacijos strategija leidžia lengvai ir paprastai sekti komunikacijos rezultatus ir pamatyti vietas, kuriose dar reikėtų tobulėti. Stebėkite, kurie įrašai pritraukė daugiausiai dėmesio, sulaukė reakcijų, komentarų, į kuriuos vartotojai labiausiai įsitraukė. Galite pastebėti, kurios temos yra aktualiausios ir kuriomis galite kalbėti daugiau, o kurios - ne tokios įdomios.
Taip pat skaitykite: LSMU katedros veikla
Geriausias būdas sėkmingai matuoti rezultatus - išsikelti KPI (Key Performance Indicators). Ar jums šiuo metu svarbu pritraukti naujų sekėjų? Ar norite sulaukti daugiau įsitraukimo - reakcijų, žinučių, komentarų? Žinodami savo tikslus aiškiai matysite, ar strategija veikia, ar ją reikia keisti.
3. Tikslinės auditorijos
Jei jums dabar reikėtų užlipti ant scenos ir pasakyti įtaigią kalbą, nežinant, kas jos klausysis, turbūt būtų be galo sunku pasirinkti esminę žinutę, naratyvą ir toną. Tiesa? Tai taip ir kasdienybėje - komunikacija vargiai bus paveiki, jei nežinosime, į kokią tikslinę auditoriją taikome. O bandymas aprėpti „kad tiktų visiems“ dažniausiai baigiasi tuo, kad komunikacija tampa beveide, bedvase ar galiausiai atrodo tarsi skirta niekam. Atlikite profiliavimo pratimą pagal kiekvieną įsivardintą tikslą.
Pirmiausia žvilgsnis turėtų krypti ne į tai, ką turite dabar ar kokia populiariausia tendencija, bet į jūsų tikslines auditorijas. Kur jas galite surasti, kaip jos vartoja turinį, kokie jų įpročiai - paklauskite savęs (o dar geriau - jų) šių klausimų. Ir turėsite atsakymą, kokius kanalus komunikacijai pasirinkti.
Kai yra “KĄ” ir “KAM”, pamatysi, kaip lengva atsakyti į klausimą “tai kaip parduoti?”.
Sužinokite jų stiprybes ir išsiaiškinkite silpnybes. Pabandykite suprasti, kodėl juos seka žmonės ar kodėl jie patraukia vartotojų dėmesį.
Taip pat skaitykite: Karjeros formavimas ir žalioji ekonomika
Susikurkite savo idealaus vartotojo portretą. Aprašykite jo vertybes, pomėgius, laisvalaikį. Supraskite jo poreikius. Pirminiai duomenys padės aiškiai numatyti, kokios komunikacijos kryptys vyraus jūsų prekės ženklo profiliuose.
4. Pagrindinės žinutės
Kai turime tikslą ir auditoriją, kitas klausimas - ką norime tai auditorijai ištransliuoti. Esminės žinutės kiekvienai auditorijai yra kaip komunikacijos stuburas, laikantis visą kitą turinį aplink.
5. Turinio sritys ir kryptys
Šioje vietoje - daugiausia vietos kūrybiškumui, tad jai labai gerai pasitelkti daugiau komandos narių, kurie pasidalintų įvairiausiomis savo idėjomis. Jei idėjų generavimo pratimas bus produktyvus, rezultate turėsite didelį sąrašą, kuris taps vertinga paruoštuke komunikacijos žmonėms. Ypač ištikus idėjų badui.
6. Kanalai
Kiekviena organizacija turi ne vieną komunikacijos kanalą - interneto svetainę, socialinių tinklų paskyras, net prie durų esanti skelbimų lenta yra atskiras komunikacijos kanalas. Pasirenkant kanalus, pirmiausia žvilgsnis turėtų krypti ne į tai, ką turite dabar ar kokia populiariausia tendencija, bet į jūsų tikslines auditorijas.
Kartais vienas prekės ženklas gali turėti daugiau nei vieną socialinį profilį. Kartais pakanka ir vieno. Jūsų užduotis išanalizuoti socialinių tinklų duomenis ir pagrįstai parinkti tuos, kuriuose būtų verta vystyti prekės ženklo įvaizdį. Pasidomėkite, kokio amžiaus auditorijos skirtinguose socialiniuose tinkluose yra labiausiai aktyvios, ką jos mėgsta, kuo domisi, kur įsitraukia į skelbiamą turinį.
7. Komunikacijos dažnis
Jei norite, kad komunikacija būtų kryptinga ir pasiektų užsibrėžtus tikslus, teks jos nuoseklumą paversti savo prioritetu. Tai reiškia, išlipti iš epizodinių „pasidalinimų“ momentų ir paversti komunikavimą nuolatiniu įpročiu. Tam padės strategijoje apibrėžtas komunikacijos dažnis - numatykite, kokiame kanale kaip dažnai komunikuosite.
Didžiausia kliūtis jūsų sėkmei socialiniuose tinkluose - tai nenuoseklumas. Tai reiškia, jog vieną dieną jūsų paskyroje išeina du ar dar daugiau įrašų, o kitas keletą dienų/savaičių paskyra paskendusi visiškoje tyloje. Tokie veiksmai ne tik kad apsunkina naujų sekėjų pritraukimą, bet ir senuosius jūsų paskyros sekėjus atstumia, verčia juos spausti „Unfollow“.
Turėdami socialinių tinklų strategiją jūs užtikrinsite, jog niekada neperkrausite informacija savo sekėjų arba atvirkščiai - tarp jų ir savęs nepastatysite tylos sienos.
Taip pat nusistatykite įrašų kiekį per mėnesį. Pasidarykite mėnesio komunikacijos tinklelį. Jūsų prekės ženklas bus labiau matomas ir girdimas, jei jam skirsite reklamos biudžetą.
8. Tonas
Turėti savitą ir unikalų toną - turbūt vienas žavingiausių dalykų komunikacijoje. Bet ir ne iš lengvųjų. Didesnės dalies NVO komunikacija turi kone identišką toną, stipriai paformuotą institucijų ir projektinių paraiškų biurokratinės kalbos. Tad pirmas žingsnis yra išlipti iš šitos profesinės ligos ir pradėti ieškoti tono, skirto bendrauti su žmonėmis. Nuspręskite, kokiomis savybėmis turėtų pasižymėti jūsų tonas, kokius kūrybinius elementus pasitelkiate jo kūrimui, identifikuokite, kas tinka ir netinka jūsų tonui, kokį žodyną naudojate.
Nusistatykite kalbėjimo toną. Tai taip pat turėtų atitikti jūsų idealaus vartotojo portretą. Pagalvokite, kaip su juo bendrautumėte. Kokias kalbėjimo manieras naudotumėte. Gerai apgalvoti vizualai ir kalbėjimo tonas ne tik formuos jūsų įvaizdį, bet ir diktuos auditorijai jūsų prekės ženklo vertybes.
Socialinių tinklų strategija padeda išlaikyti tą vientisumą, ypač atvejais, kuomet prie jūsų paskyros dirba daugiau nei vienas žmogus - turėdami tinklelį, kurį visada gali matyti, socialinių tinklų specialistai galės užtikrinti, kad nepasikeis kalbėjimo stilius, tonas.
Kiti svarbūs aspektai
Misija, vizija, vertybės - tai yra tie kertiniai organizacijos dalykai, kurie apibrėžiami veiklos strategijoje (būtent todėl jie neatsidūrė pagrindiniame sąraše). Ir toliau keliauja tiek į lėšų pritraukimo, tiek į komunikacijos strategiją. Teko girdėti nuomonių, kad misija ir vizija yra „konsultantų išmislas“, bet tiesa ta, kad, turint šias dvi taiklias žinutes, kelias į kokybišką lėšų pritraukimo ir komunikacijos strategiją pasidaro stipriai lengvesnis.
Vizualinis identitetas - svarbi komunikacijos dalis. Jei nėra atskiros prekės ženklo strategijos ar prekės ženklo vadovo (knygos), tada komunikacijos strategijoje vertėtų įsitraukti ir šią skiltį.
Vadovaujantis teisingu strategavimo ir planavimo procesu, biudžetas ir ištekliai turėtų būti planuojami, atsižvelgiant į numatytus tikslus ir rodiklius. Tačiau nevyriausybinėse organizacijos taip, deja, beveik nebūna.
Jei komunikacijoje dalyvauja keli komandos nariai, visada paranku pasidalinti konkrečiomis atsakomybėmis - kas ir kokiuose kanaluose vykdo nuolatinę arba kampanijų komunikaciją.
Socialiniai tinklai nuolat kinta, todėl labiau įsigilinę į naujoves bandykite pritaikyti tai ir savo prekės ženklui, kol tai yra vis dar efektyvu. Verta paminėti, kad socialinių tinklų tendencijas apžvelgti reikalinga ne tik jūsų socialinių tinklų strategijoje, bet ir naudinga jas nuolat sekti.
Tai šitiek to komunikacijos strategijos „griaučio“. Įmanoma? Neabejoju, kad taip! Leiskitės kartu su komanda į strateginių atsakymų paiešką. Pažadu, kad po to pasidarys lengviau. Ypač komunikacijos žmonėms.
Neturint strategijos visas jūsų įdirbis socialiniuose tinkluose gali nueiti veltui. Step by step išsiaiškinkite preliminarų scenarijų, kuris jus patį sužavėtų iš pirmo žvilgsnio.
Tačiau prieš tai reikalinga tam tikra analizė. Tam, kad pinigai nebūtų ‘išmesti į balą‘, atkreipkite dėmesį į savo auditorijos lytį, amžių, pomėgius, aktyvumą. Sukonkretinkite auditoriją. Pagal tai koreguokite reklamos optimizavimo galimybes. Duomenis nuolat atnaujinkite.
Efektyvus rezultatai socialiniuose tinkluose prasideda nuo komunikacijos plano. Pamiršk šablonišką turinį ir nuobodžius tekstus - čia parodysiu svarbiausius punktus tam, kad turinys būtų įdomus ir generuotų pardavimus!
Daugelis socialinius tinklus veda dėl pardavimų, tačiau vis dar kelia iššūkį pats pardavinėjimas. Nemokamoje paskaitoje sužinosi, kaip turint komunikacijos planą paprasčiau generuoti pardavimus.
How To Write A Communication Strategy?
tags: #socialiniu #tinklu #komunikacija