Socialiniai tinklai yra svetainės ir programos, leidžiančios vartotojams kurti unikalų turinį ir dalytis juo su kitais interneto vartotojais. Su kiekvienais metais socialiniai tinklai tampa vis populiaresni ir jų naudojimas auga. Socialiniai tinklai keičiasi ir be abejonės tas vyks ir toliau. Kai kurie su laiku miršta, išstumiami iš rinkos naujesniųjų, o kiti atvirkščiai auga ir tobulėja.
Socialinių tinklų vaidmuo gali būti vertinamas kaip saviraiškos ir žodžio laisvės pratęsimas, nes žmonės nebijo išsakyti savo nuomonės apie nieką. Puikus to pavyzdys yra atšaukimo kultūra, kurią daugelis viešųjų asmenų patyrė dėl praeityje paskelbtų įžeidžiančių įrašų socialiniuose tinkluose. Paskelbimas socialiniuose tinkluose palieka skaitmeninį pėdsaką. Viskas, ką kada nors paskelbėte internete, yra internete amžinai, net ir ištrynus. Kitas pavyzdys, kokie galingi yra socialiniai tinklai, yra visos iškylančios tendencijos.
Socialinių tinklų platformos
Didžiausios socialinių tinklų platformos 2020 m. Atsižvelgiant į tai, kad 2020 m. rugsėjo mėn. Socialiniai tinklai gali pradėti naujas tendencijas ir baigti karjerą.
- Facebook: vasario mėn. Pradžioje buvo skirtas tik Harvardo universiteto studentams. Vėliau - visų JAV universitetų studentams, dar vėliau - įmonių darbuotojams, organizacijų nariams, 2006 m. Šiuo metu soc. tinkle galima naudoti daugelį funkcijų, kurios būtinai pildysis ir toliau.
- Google+: 2011 m. 2015 m. Istorija: pasiekiamas nuo 2011 m. birželio 28 d. Privalumai: galimas paprasto teksto, nuorodų ir nuotraukų skelbimas. Plėtojama grupinių vaizdo konferencijų funkcija „Hangouts“, pritaikyta mobiliesiems telefonams.
- YouTube: Kur visi eina žiūrėti ar dalintis vaizdo įrašų turiniu internete? Tai, žinoma, "YouTube"! Istorija: svetainę 2005 m.
- Instagram: Nors "Instagram" labiau skirtas mobiliesiems telefonams ir nuotraukų ar video dalijimuisi, tačiau šis socialinis tinklas vis tiek išaugo kaip vienas iš populiariausių. Istorija: sukurtas 2010 m. spalio 6 d.
- Twitter: Istorija: įkurtas 2007 m. vasario mėnesį, įkūrėjas - David Karp. 2013 m. gegužės 30 d. „Yahoo!“ paskelbė apie savo ketinimą įsigyti „Tumblr“ už maždaug 1,1 mlrd. JAV dolerių. Sandoris baigėsi 2013 m.
- Snapchat: "Snapchat" - socialinis tinklas skirtas tik mobiliesiems telefonas, kiekvienais metais pritraukiantis vis daugiau nuolatinių vartotojų. Istorija: 2011 m.
- Myspace: Istorija: įkurtas 2005 m. birželio 23 d., Medford, Masačusetsas, JAV.
Socialinių tinklų įskiepiai ir jų įtaka
Interneto svetainė naudoja socialinius įskiepius (angl. plugins). Interneto svetainės savininkas - UAB „SEOvoras“, kodas 302928919, buveinė Kovo 11-osios g. 28-23, Kaunas, veiklos vykdymo adresas: Technikos g. Naudodama vadinamąją „iFrame“ integraciją, naršyklė parsisiunčia atitinkamame įskiepyje saugomą papildomą informaciją iš „puslapio puslapyje“ kartu su svetaine, kurioje faktiškai lankotės. Vėliau, jeigu naršyklė vėl prisijungia prie socialinio tinklo serverio, slapukas yra perkeliamas ir, prireikus, gali būti naudojamas sukurti profiliui.
Anot A. „Neabejotina, kad šis ESTT sprendimas turės įtakos ir Lietuvos interneto svetainių valdytojams, mat socialinių tinklų įskiepius savo svetainėse yra įsidiegęs, jei ne kiekvienas, tai bent kas antras iš jų. Reikėtų pridurti, kad ESTT sprendimas, nors įpareigoja lankytojams pateikti informaciją, neatskleidžia, kokia konkreti informacija turi būti pateikta.
Taip pat skaitykite: LSMU katedros veikla
Duomenų valdymas ir ESTT sprendimai
Tačiau ESTT nutarė kitaip. „Duomenų valdytojo sąvokoje numatoma, kad valdymo tikslus ir priemones jis gali nustatyti vienas ar kartu su kitais asmenimis. Vadinasi, valdytoju nebūtinai yra vienas konkretus asmuo. Be to, duomenų tvarkymas dažnu atveju apima daug veiksmų, ir asmuo ar įstaiga neprivalo dalyvauti visuose, kad būtų laikoma valdytoju“, - aiškina A. Tokiu būdu buvo siekiama populiarinti parduotuvę, padaryti ją geriau matoma socialiniame tinkle bei taip didinti parduotuvės lankytojų, o kartu ir pirkėjų srautą. Dar vienas sutikimas
Jūs turite teisę bet kada susipažinti su išsaugotais jūsų asmens duomenimis, jų kilme bei gavėju, taip pat duomenų tvarkymo tikslu. Norėdami susipažinti su duomenimis, kurie buvo surinkti Interneto svetainės naudojamomis priemonėmis, kreipkitės el. paštu: Šis el. pašto adresas yra apsaugotas nuo šiukšlių.
WordPress įskiepiai
WordPress yra viena iš populiariausių turinio valdymo sistemų pasaulyje, o vienas iš pagrindinių jos privalumų - didelė įskiepių (angl. plugins) įvairovė. Šie įskiepiai leidžia lengvai praplėsti Jūsų svetainės funkcionalumą, pritaikant ją įvairiems poreikiams. WordPress įskiepiai yra papildomos programinės įrangos komponentai, kurie integruojami į Jūsų svetainę ir praplečia jos funkcionalumą. Jie gali atlikti įvairias užduotis, nuo SEO optimizacijos iki saugumo užtikrinimo.
Jei ieškote būdų, kaip pagerinti savo WordPress svetainę, pradėkite nuo šių populiariausių ir patikimiausių įskiepių:
- Yoast SEO: Jis padeda optimizuoti Jūsų svetainės turinį, kad jis būtų lengviau randamas paieškos sistemose.
- Wordfence Security: Jis apsaugo Jūsų svetainę nuo įvairių grėsmių ir atakų.
- WP Rocket: Jis padeda sumažinti svetainės įkėlimo laiką ir pagerinti vartotojo patirtį.
- UpdraftPlus: Jis užtikrina, kad Jūsų duomenys būtų saugomi ir lengvai atkuriami.
- Contact Form 7: Jis leidžia lengvai pridėti ir valdyti kontaktų formas Jūsų svetainėje.
- WooCommerce: Jis leidžia sukurti pilnai funkcionuojančią internetinę parduotuvę.
- Social Snap: Social Snap yra puikus įskiepis, leidžiantis integruoti socialinių tinklų funkcijas į Jūsų svetainę.
WordPress įskiepiai suteikia begales galimybių Jūsų svetainės tobulinimui. Nuo SEO optimizacijos ir saugumo iki greičio ir funkcionalumo praplėtimo - tinkamai parinkti įskiepiai gali padėti Jums sukurti profesionalią ir efektyvią svetainę.
Taip pat skaitykite: Karjeros formavimas ir žalioji ekonomika
Socialinių tinklų klientų aptarnavimas
Socialinių tinklų klientų aptarnavimas yra būtinas, nes tai visada prieinamas kanalas, kurį naudoja dauguma pasaulio šalių. Todėl klientai tikisi atsakymų į savo socialinių tinklų užklausas daug greičiau nei tradiciniais kanalais, pvz., el. paštu. Be to, klientai dažnai kreipiasi per socialinius tinklus kaip paskutinę galimybę susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba. Dažnai į el. laiškus neatsakoma, o skambučiai patenka tiesiai į balso paštą.
Dėl savo nusivylimo jie gali pykti ir viešai reikšti savo negatyvią nuomonę. Pavyzdžiui, jie gali pasakyti, kad užsakė iš jūsų produktą, jis atkeliavo sugedęs, o jūs atsisakote jiems grąžinti pinigus. Potencialūs klientai bus mažiau linkę pirkti iš jūsų, o esami klientai gali dar labiau įkaitinti ugnį savo neigiama patirtimi. Be to, atsakymas į klientų klausimus ir bendravimas su auditorija gali pagerinti jūsų įvaizdį socialiniuose tinkluose, prekės ženklo žinomumą ir net pardavimus.
Socialinio klausymosi įrankiai leidžia sekti konkrečius raktinius žodžius ir pranešti kiekvieną kartą, kai jie naudojami socialiniuose tinkluose. Socialinio klausymosi įrankiai leidžia bendrauti su klientais., bet tai dar ne viskas. Pažangūs įrankiai, tokie kaip „LiveAgent“, gali pagerinti jūsų agento produktyvumą ir efektyvumą darbe. Pažangūs socialinio klausymosi įrankiai, tokie kaip „LiveAgent“, prisijungia prie jūsų mėgstamų socialinių tinklų. Tokios sistemos įdiegimas sumažina blaškymąsi, nes aptarnavimo agentai gali atsakyti į visas užklausas tiesiai iš sistemos prietaisų skydelio. Kodėl tai naudinga? Agentai nesiblaškys įvairių socialinių tinklų kanalų sraute. Jei agentai turės atsakyti į socialinių tinklų užklausas rankiniu būdu (prisijungdami prie kiekvienos platformos), bus sunku neatsilikti gavus šimtus naujų pranešimų. Tokie įrankiai kaip „LiveAgent“ užtikrina, kad jūsų kliento duomenys būtų saugūs.
Taigi, kaip visa tai veikia? Kaip susieti savo socialinius tinklus su socialinio tinklų klientų aptarnavimo įrankiu, pvz., „LiveAgent“? An API key defines interactions between multiple software. In essence, an API key defines how data is transferred, showed, and what actions can be taken. Tačiau tai dar ne viskas, nes socialinių tinklų klientų aptarnavimas neapsiriboja pirkimu. Therefore, social media has changed the whole way customer service really works.
Taigi, visų pirma, reikia patikrinti savo duomenis dėl dviejų pagrindinių komponentų. Taip pat daug kartų matysite patarimą sukurti atskirą paskyrą klientų užklausoms. Priežastis ta, kad jums reikia pristatyti savo prekės ženklą, todėl negalite supainioti savo potencialių klientų turėdami daugybę skirtingų paskyrų.
Taip pat skaitykite: Metodai, ugdantys vaiko socialinius ryšius
MVĮ atsakymas į visus paminėjimus - teigiamus ar neigiamus - gali padidinti įsitraukimo rodiklius. Tačiau vis tiek didelė dalis jūsų užklausų gali likti nepastebėtos. Jei jums būtinai reikia naudoti robotus, užprogramuokite juos taip, kad galėtų atsakyti į paprastus klausimus. Kadangi robotai negali visko padaryti patys, įsitikinkite, kad jūsų klientų aptarnavimo ar bendruomenės valdymo komanda visada patikrina tas užklausas. Visos šios sąveikos, kaip minėta anksčiau, padės rinkti duomenis. Ką tuo norima pasakyti? Visų pirma, apmokykite savo komandas pagal tikslinės grupės amžių.
Kai kurie prekių ženklai nesusisiekia su klientu, jei išsprendžia problemą, o jų potencialus klientas nebeatsako. Visada turėtumėte įsitikinti, kad problema buvo išspręsta ir kad jūsų potencialiam klientui ar klientui daugiau nieko nereikia. Žinios yra svarbios, bet tik tada, kai jos panaudojamos praktiškai. Handle all customer inquiries from one interface.
Atraskite efektyvius klientų aptarnavimo įrankius su LiveAgent: tiesioginiai pokalbiai, socialiniai tinklai, mobiliosios programėlės ir dar daugiau. Patobulinkite savo klientų patirtį, išbandykite nemokamai ir be įsipareigojimų!
Socialinių tinklų reklama
Internetinė prekyba neatsiejama nuo reklamos socialiniuose tinkluose, nes suteikia daugybę įrankių pasiekti tikslinį vartotoją. Kad jį galėtų naudoti sėkmingai, kiekvienas puslapis turi būti susitvarkęs savo privatumo politiką.
Organiškas įrašų pasiekiamumas kiekvienais metais nuosekliai krenta. Tai gan įprasta, nes algoritmai yra nuolat tobulinami, kad vartotojus pasiektų ne tik jų pamėgtų puslapių kuriamas turinys, bet ir kiti panašūs, potencialiai įdomūs įrašai. Reklamą galima pirkti publikuotiems pranešimams arba ją kurti specializuotiems pranešimams, kurie nebus matomi puslapio paskyroje.
Socialinių tinklų vartotojai turi tam tikrus elgesio modelius: kaip jie naršo socialiniuose tinkluose, kokį turinį vartodami praleidžia daugiausiai laiko, kaip reaguoja į pranešimus. Kai kurie vartotojai dažniau spaudžia nuorodas, kiti dažniau perka internetu, treti mėgsta prenumeruoti naujienlaiškius.
Pakartotinė reklama - vartotojas apsilankęs Jūsų puslapyje ne visada perka iš karto. Tačiau, jeigu mato reklamą nuolatos išėjęs iš Jūsų puslapio, padidėja tikimybė, kad vartotojas prisimins apie Jūsų produktą ir norės jį įsigyti netolimoje ateityje. Lookalike funkcijos naudojimas leidžia pasiekti vartotojus, kurie elgiasi panašiai kaip pirkėjai ar kiti prekės ženklu susidomėję, taip algoritmų pagalba išplečiama auditorija. Karuselė - gali būti sukurta iš atskirų nuotraukų ir tekstų arba automatiškai sugeneruota iš jau esamų parduotuvės produktų.
Kita populiari galimybė socialiniuose tinkluose yra programėlių (apps) reklama - reklaminės kampanijos optimizuojamos taip, kad būtų kuo daugiau programų atsisiuntimų į mobiliuosius įrenginius. Jei programėlė yra ganėtinai didelė ir vartotojai gali nenorėti naudoti savo mobiliųjų duomenų, galima pasirinkti, kad rodytų reklamą tik tiems vartotojams, kurie yra prisijungę prie Wi-Fi tinklo. Taip pat, galima pasirinkti, kad reklama pasiektų tik tuos vartotojus, kurių prietaisai palaiko tinkamas OS sistemos versijas ar kitus reikalavimus.
Socialinių tinklų reklama yra mėgstama, nes ji siūlo daug kontrolės ir tikslumo. Reklama yra stebima realiu laiku ir atitinkamai optimizuojama.
Reklamos tikslai ir pirkimo modeliai
Skirtingi reklamos tikslai:
- Žinomumas (Awareness): tokia reklama siekiama vartotojui pristatyti naują prekės ženklą, produktą, komunikacijos žinutę. Dažniausiai joms naudojamas pirkimo modelis CPM (Cost per 1000 Impressions - kaina už 1000 parodymų).
- Svarstymas (Consideration): reklama, kai vartotojas jau yra susipažinęs su prekės ženklu ir svarsto, ar norėtų jį įsigyti, lygina su kitais, ir siekia sužinoti daugiau. Potencialus pirkėjas gali būti nukreipiamas į svetainę, komunikuojamos pagalbinės žinutės ar siūlomos pridėtinės vertės. Dažniausiai naudojamas CPC (Cost per Click - kainą už paspaudimą) pirkimo modelis.
- Konversijos (Conversion): reklamos tikslas atvesti pirkėją ir paskatinti įsigyti prekę. Ši optimizacijos rūšis vertingesnė, kai vartotojas žino prekės ženklą, produktą. Reklama dažniausiai perkama CPA (Cost per Action - kainą už veiksmą) būdu.
Pirkimo modeliai:
- CPM (Cost per 1000 Impression - kaina už 1000 peržiūrų)
- CPC (Cost per Click - kaina už paspaudimą)
- CPV (Cost per View - kainą už peržiūrą)
- CPA (Cost per Action - kaina už veiksmą)
Skirtingos reklaminės žinutės - jeigu įmanoma, rekomenduojama sukurti keletą skirtingų vizualų ir tekstų.
Atraskite, kaip tapti socialinių tinklų nindze su mūsų kontroliniu sąrašu! Patobulinkite savo socialinių tinklų strategiją, valdykite profilius, stebėkite konkurentus ir planuokite kampanijas efektyviai.
tags: #socialiniu #tinklu #iskiepas