Socialinė medija yra interneto platforma arba programa, kuri leidžia žmonėms dalintis informacija, idėjomis, nuotraukomis, vaizdo įrašais ir kitu turiniu, taip pat kurti ir prižiūrėti asmeninius profilius, bendrauti su kitais vartotojais per žinutes, komentarus arba „patinka“ mygtuką. Šiais laikais dauguma žmonių ir verslų naudojasi socialinėmis medijomis, todėl tai puikus būdas tiek reklamuotis, tiek plėsti žinomumą, tiek kurti prekės ženklą.
Jeigu skaitmeninėje erdvėje komunikuojate apie savo veiklą ar verslą, greičiausiai esate susidūrę su dilema: ar verta daugiau dėmesio skirti socialinių medijų paskyroms, ar geriau sukurti interneto svetainę? Abu šie kanalai atlieka svarbų vaidmenį formuojant asmeninį ar įmonės brand’ą (liet. prekės ženklas) internete, tačiau jų funkcijos, privalumai ir trūkumai skiriasi. Nors socialinės medijos yra puiki platforma greitam bendravimui su auditorija ir prekinio ženklo matomumo didinimui, interneto svetainė suteikia didesnę kontrolę, profesionalumą ir galimybes verslo augimui ir klientų pasitikėjimui stiprinti.
Socialinės medijos apima tiek turinio kūrimo ir bendruomenės valdymo (social media community management) - socialinių tinklų administravimo klausimus, tiek socialinių tinklų reklamos klausimus. Socialinių tinklų rinkodara išsiskiria tuo, kad turi itin greitai reaguoti į pasikeitimus - visuomenės nuomonės, aktualius įvykius ar temas. Socialinis aspektas bei žmogiškieji faktoriai itin svarbūs tiek turiniui, tiek reklamos optimizavimui.
Tiesa, interneto svetainės turėjimas yra aiškus signalas rinkai, jog į savo verslą žiūrite itin rimtai. Svetainė suteikia verslui patikimumo, profesionalumo įvaizdį ir rodo, kad esate pasiryžę investuoti į ilgalaikį klientų patogumą ir pasitenkinimą. Taip pat, galite sukurti elektroninio pašto dėžutę su savo verslo domenu. Ji dar ir turi veikti gerai, greitai ir būti patogi vartotojui. Gali nutikti taip, kad sukūrėte tikrai gerą komunikacijos planą, pasinaudojote soc. medijomis, susikūrėte puslapį, matote, kad apsilankančiųjų srautas yra didelis, bet negeneruojate pardavimų ir nesulaukiate sėkmės. Kodėl? Greičiausiai dėl to, kad jūsų svetainė neveikia taip, kaip turėtų veikti, pavyzdžiui, puslapiai užsikrauna labai lėtai, neužkrauna produktų informacijos, stringa pirkimo ir atsiskaitymo procesas.
Socialinių Medijų Privalumai ir Trūkumai
Jeigu esate pradedantysis verslininkas ir turite labai ribotą biudžetą reklamai, o dar blogesniu atveju - neturite jokio biudžeto, socialinės medijos jums puikiai tiks. Dauguma socialinių medijų platformų yra nemokamos. Tiesa, norint pasiekti didesnę ir tikslingesnę auditoriją, paminėtos platformos siūlo reklamos galimybes, kurios yra mokamos, tačiau jų pirkti neprivalote. Tai, kokie yra privalumai, komunikuojant soc.
Taip pat skaitykite: Privalumai ir trūkumai: socialinė medija
Privalumai:
- Greitas bendravimas: socialinės medijos suteikia galimybę tiesiogiai bendrauti su auditorija.
- Sklaida: jūs galite kurti ir dalintis įvairiu turiniu (nuotraukomis, vaizdo įrašais, straipsniais), kuris pritrauks dėmesį ir įtrauks jūsų auditoriją.
- Reklama: socialinėse medijoje galite puikiai reklamuoti savo prekes ar paslaugas.
- Rezultatų sekimas: daugelis socialinių tinklų platformų teikia gana paprastus analitikos įrankius, kurie leidžia stebėti jūsų reklamos veiksmingumą, auditorijos elgesį ir kitus svarbius rodiklius.
Trūkumai:
- Ribota kontrolė: socialinės medijos yra valdomos trečiųjų šalių, todėl jūsų galimybės kontroliuoti yra ribotos.
- Konkurencija dėl dėmesio: kiekvienas verslas, naudojantis soc. medijas, stengiasi pritraukti kuo daugiau žmonių dėmesio.
- Sunkumai generuojant pardavimus: nors socialiniai tinklai gali padėti sukurti prekinio ženklo įvaizdį ir kurti ryšį su klientais, jie gali būti mažiau veiksmingi generuojant tiesioginius pardavimus.
- Ribotas funkcionalumas: socialiniai tinklai turi savo apribojimus ir ribas, kai kalbama apie funkcionalumą ir pritaikymą verslo poreikiams. Pavyzdžiui, per soc.
Interneto Svetainės Privalumai ir Trūkumai
Jūsų verslo svetainė nėra tiesiog internetinė parduotuvė, kurioje siūlote pirkti savo paslaugas ar prekes. Tai yra vieta, kurioje galite geriausiai atspindėti savo prekinį ženklą. Tai yra platforma, kurioje jūs turite pilną kontrolę kurti savo norimą dizainą, skelbti savo turinį ir pateikti bet kokią informaciją, bet kokiu būdu, ir argumentuoti klientams, kodėl verta rinktis jus. Be to, svetainė suteikia galimybę kuo labiau automatizuoti procesus (pirkimo, informacijos pateikimo), o tai vienareikšmiškai palengvina darbą.
Privalumai:
- Kontrolė: kitaip nei soc. medijose, svetainėje visa kontrolė priklauso jums. Internetinės svetainės kūrimo etape jūs galite spręsti kaip atrodys visa puslapio struktūra, dizainas, koks ir kada bus rodomas turinys.
- Automatizuotas veikimas: el.
- Klientų analizė: galite matyti iš kur atkeliauja klientai, kiek laiko jie praleido svetainėje, kuriuose konkrečiuose puslapiuose lankėsi.
- Galimybė naudoti SEO: turint svetainę, jūsų verslas gali naudoti paieškos sistemų optimizavimą (angl.
Trūkumai:
- Mokama reklama, siekiant būti auksčiau paieškoje.
- Konkurencija ir SEO: dėl didelės interneto konkurencijos gali būti sunku pasiekti aukštą poziciją paieškos rezultatų puslapyje.
Populiariausi Socialiniai Tinklai ir Jų Nauda Verslui
Populiariausi socialiniai tinklai gali būti vieni pelningiausių rinkodaros kanalų, generuojančių įspūdingus ROI rodiklius. Ir ne tik. Stebint ambicingų, inovatyvių verslų strategijas, aišku viena - kone kiekvienas socialinis tinklas ar net pokalbių programėlės gali būti išnaudojami unikalaus projekto ir, apskritai, pačios įmonės augimui.
„Search Engine Journal“ neseniai pasidalino statistika - per pastaruosius metus prie įvairių socialinių tinklų prisijungė apie 400 milijonų naujų vartotojų visame pasaulyje. Šiandien jų yra virš 4,5 bilijono. Ką augantys skaičiai reiškia verslui? Kokie soc. tinklai populiariausi ir kaip juos sumaniai išnaudoti vystant savo projektą?
Socialinius tinklus būtų galima apibūdinti kaip skaitmenines platformas, suburiančias panašių interesų turinčius žmones. Žinoma, kiekviena jų yra unikali ir išsiskiria savitu turiniu, tikslais. Kas yra socialiniai tinklai žino ne tik jaunoji karta, jais aktyviai naudojasi ir vyresnio amžiaus grupės. Tad, jei turite verslo idėją ar jau veikiančią įmonę, kur kas aktualesnis klausimas - kas šios platformos šiandien yra verslams?
Efektyvios reklaminės kampanijos - socialinius tinklus reikėtų matyti ne tik kaip vizitinę kortelę, bet ir neatsiejamą skaitmeninės rinkodaros dedamąją. Bendruomenės kūrimas - soc. tinkluose šiandien aktyviai kuriamos prekės ženklo bendruomenės - žmonės, kurie vertina ne tik kokybišką produktą, bet ir įmonės filosofiją. Dirbant nuosekliai, labai tikėtina, pardavimai nebus vienkartiniai, o dalyviai nejučia taps produkto ambasadoriais. Pardavimų „piltuvėlio“ dalis - populiariosios platformos tapo e. komercijos proceso sraigtu. parduotuvę. Nišinės srities specialistų paieška: socialiniais tinklais galite didinti tiek prekės / paslaugos, tiek pačios įmonės žinomumą. Didelė dalis ambicingų kompanijų jaučia nišinių sričių specialistų trūkumą.
Taip pat skaitykite: Socialinės atskirties iniciatyvos Lietuvoje
Žiūrint dar plačiau, profesionalus skirtingų socialinių tinklų administravimas prisideda ir prie sėkmingesnės SEO strategijos (geresnių rezultatų Google paieškos sistemoje). Google vis dar yra populiariausia paieškos sistema pasaulyje - sakoma, net 80 % paieškų įvyksta būtent čia.
Toks reiškinys, kaip universalus, geriausias socialinis tinklas visiems neegzistuoja. Veikiau tai galėtų būti tikslingai išnaudotų skirtingų platformų visuma. Veiksmingiausias socialinių tinklų paketas priklauso nuo verslo pobūdžio, tikslų, tikslinės auditorijos, jos lokacijos, amžiaus, biudžeto ir daugelio kitų veiksnių. Vis dėlto, net ir šioje dinamiškoje srityje yra kai kas pastovaus, bendro visiems verslo dalyviams - galimybės.
Populiariausios Platformos:
- Facebook: turi apie 3 bilijonus aktyvių dalyvių globaliai. Auditorija linkusi įsitraukti į pokalbius, diskusijas, dalyvauti konkursuose. Kurkite naudingą, su jūsų produktu susijusį turinį, dalinkitės naujienomis, įdomiais savo interneto svetainės tinklaraščio įrašais. Burkite bendruomenę, komunikuokite, skelbkite originalius konkursus ir, žinoma, investuokite į mokamą reklamą.
- LinkedIn: Vieni kuriasi paskyras tam, kad greičiau susirastų specifinius įgūdžius atspindinčią darbo vietą. Kiti - ieško patikimų darbuotojų, partnerių ar investuotojų. Šis tinklas ypač aktualus ieškantiems B2B kontaktų. Tai lyg didelė verslo bendruomenė, kurioje galite kurti savo įmonės bei specialistų įvaizdį, dalintis pasiekimais.
- Instagram: kartais pavadinama prekės ženklo albumu, galerija - tinkle dominuoja skoningai suderintas vizualinis turinys (nuotraukos, iliustracijos, grafiniai sprendimai, vaizdo įrašai ir pan.). Paprasta šią platformą išnaudoti interaktyviam turiniui, kuris leis geriau pažinti vartotoją, sukurti aktualesnį produktą / paslaugą (klausimai ir atsakymai istorijų (angl. k. stories). Instagram tai ne tik įkvėpimo šaltinis, bet ir svarbi vadinamojo pardavimų piltuvėlio grandis. Net 90 % visų naudotojų seka prekės ženklus, ne tik asmenis. Instagram pakeitė ir apsipirkimo procesą.
- YouTube: interneto svetainė dažnai matoma kaip pramogų šaltinis, tačiau verslui - tai idealus būdas didinti prekės ženklo žinomumą, įsilieti į naujas rinkas. Kurkite unikalų turinį, susijusį su savo preke / paslauga. Vaizdo įrašų formatu veikianti Youtube reklama yra ne tik paveiki, ji pasiekia plačią auditoriją. Pasižiūrėkite į šį tinklą kaip į dalį savo socialinės medijos strategijos. Youtube ne tik pramoga - platforma veikia kaip paieškos sistema. Tai yra antra populiariausia paieškos platforma po Google.
- TikTok: Net 60 % auditorijos yra 18-34 metų dalyviai. Tai ypač populiarus vadinamosios Z kartos kanalas. Jis taip pat pamažu tampa ne tik įvaizdžio dalimi, bet ir pardavimus generuojančia grandimi.
- Snapchat: Ši programėlė - orientuota į jaunesnę auditoriją. Tai komunikacijai skirta platforma, kurioje dalinamasi tiek žinutėmis, tiek nuotraukomis ar vaizdo įrašais. Skiriamais bruožas - turinys matomas trumpą, ribotą laiko tarpą. Jei kuriate jaunajai auditorijai, kurios amžiaus ribos galėtų būti 13-24 metai, tuomet Snapchat - kanalas jūsų reklaminei kampanijai ar turinio talpinimui.
Populiariausi socialiniai tinklai daugiausiai naudos atneš tada, kai aiškiai žinosite savo auditoriją ir tikslus. Beje, geriausius ROI rodiklius pastebime, kai pasitelkiamos kelios socialinių tinklų platformos vienu metu. Kaip žinoti, kas veikia jums? Visų pirma - eksperimentuoti.
Galvojate apie visavertę socialinės medijos strategiją? Nepamirškite išnaudoti ir populiariųjų pokalbių programėlių. Populiariausių programėlių kūrėjai suteikia kur kas platesnes galimybes nei susirašinėjimas ar vaizdo skambučiai.
Vos prasidėjus pandemijai, Zoom programėlės populiarumas šovė į aukštumas. Ji iki šios dienos sėkmingai naudojama verslo ir akademinės bendruomenės atstovų. Originaliai, tai platforma, skirta pokalbiams ir vaizdo konferencijoms. Medžiaga socialinėms medijoms: minėtųjų veiklų metu, gavus dalyvių sutikimą, galima fiksuoti akimirkas, atsiliepimus. Pastebima, kad programėlę prisijaukino ir kasdieniams pokalbiams naudoja net tik verslas. Taip pat - draugai, šeimos nariai.
Taip pat skaitykite: Dalyvaukite socialinėje akcijoje
Daug kas nustemba, tačiau tai ne tik susirašinėjimo programėlė, bet ir soc. tinklas. Kitoks klientų aptarnavimas: ši programėlė yra puiki proga patobulinti klientų aptarnavimo sistemą - klientams galima atsakyti greičiau, asmeniškiau, išsamiau. Pasinaudokite prioritetų žymėjimo bei automatizuotų žinučių funkcija. Produktų katalogas: verta paanalizuoti ir katalogo kūrimo funkciją, kur galite kelti prekes bei paslaugas, o vartotojai bus nukeliami tiesiai į interneto svetainę.
Panašu, kad pokalbių programėlės gali tapti efektyvia rinkodaros bei bendruomenės stiprinimo dedamąja. Jei iki šiol dar neišnaudojote visų siūlomų funkcijų - verta jas testuoti.
Pokalbių platformos ir populiariausi socialiniai tinklai - kas tai verslui šiandien? Akivaizdu viena - neišsemiamos galimybės augti. Labai svarbu tai, kad net ir itin dinamiškus procesus čia galite sekti, matuoti ir nukreipti reikiama linkme. Socialinės medijos ir tikslingos strategijos leidžia būti čia ir dabar, reaguoti greitai ir organiškai pasiūlyti sprendimus vartotojams.
Socialinių Medijų Valdymo Įrankiai
Šiame sąraše pateikti įrankiai yra populiariausi socialinės medijos valdymo sprendimai įvairioms įmonėms ir komandų dydžiams.
1. Hootsuite siekia teikti „viskas viename“ patirtį, todėl šioje platformoje galima valdyti visus savo socialinius tinklus. Papildomai, su bet kuriuo „Hootsuite“ planu, galite suplanuoti įrašo paskelbimą iš keleto savo turimų profilių bet kurioje naudojamoje socialinėje medijoje. Ir galiausiai, naudodamiesi „Hootsuite“ galite integruoti kitas programėlės, tokias kaip „Azana“, „Slack“, „Trello“ ar pan.
2. Sprout Social geriausiai yra žinoma (kaip kad ir anksčiau minėtas „Hootsuite“) kaip one-stop shop programa, kai socialinės medijos valdomos vienoje, lengvai naudojamoje platformoje. Be to, „Sprout Social“ turi itin stiprų duomenų analizės įrankį. Pavyzdžiui, galima stebėti raktinius žodžius visose jūsų turimose socialinėse medijose, o tai leidžia sužinoti, kada diskutuojama apie jūsų prekės ženklą. Taip pat duomenis galite rūšiuoti pagal įvairias demografines ir geografines priemones.
- Pagrindinės savybės:
- Socialinės medijos valdymas ir planavimas
- Galinga analizė ir ataskaitos
- Socialinis klausymasis
- Integracijos su CRM sistemomis
- Bendravimo įrankiai klientų aptarnavimui
- Kaina: Nuo $249 per mėnesį.
3. Ripl - platforma leidžianti lengvai kurti profesionalų socialinių medijų turinį. Įsitraukimo statistika - taip pat naudingas šios socialinių tinklų valdymo programėlės įrankis.
4. Hubspot Social Media Software yra socialinių medijų valdymo įrankių rinkinys. Visi šie įrankiai yra dalis „Hubspot Marketing Hub“, o tai reiškia, kad galite juos naudoti kartu su daugeliu kitų tikslinių rinkodaros įrankių.
5. Viena stipriausių šios socialinių tinklų valdymo programėlės savybių - bendradarbiavimo funkcija.
6. Social Pilot platforma itin tiks mažiems verslams bei įmonėms. Kaip ir prieš tai minėtos programėlės, „Social Pilot“ vienoje vietoje siūlo galimybę publikuoti bei planuoti socialinių medijų įrašus. Taip pat per savo programinę įrangą, „Social Pilot“ platformoje galima tiesiogiai susieti kliento paskyras, užuot prašius klientų pateikti savo prisijungimo duomenis tiesiogiai.
7. Buffer yra panašus į anksčiau minėtą „Sprout Social“, kadangi savo platformoje leidžia skelbti ir analizuoti rezultatus. Vienas pagrindinių „Buffer“ pliusų - itin lengvas platformos naudojimas, suteikiantis daug lankstumo. Top Post funkcija leidžia palyginti skirtingų formų turinį bei pamatyti, kuri forma kuriai socialinei medijai veikia geriausiai. Mokėjimo planai priklauso nuo to, ar norite publikuoti, ar analizuoti socialinės žiniasklaidos paskyras.
8. Later orientuojasi į vizualinių socialinės medijos kampanijų planavimą, ypač Instagram ir Pinterest platformose. Tai yra idealus įrankis prekių ženklams, kurie siekia vizualinio įvaizdžio tobulumo.
- Pagrindinės savybės:
- Nuotraukų ir vaizdo įrašų planavimas
- „Drag-and-drop“ turinio kalendorius
- Nuotraukų galerijų integracija
- Analizė ir ataskaitos
- Hashtag strategijų kūrimas
- Kaina: Nemokama versija; mokamos versijos nuo $18 per mėnesį.
9. Zoho Social yra galingas įrankis, leidžiantis valdyti socialinę mediją ir sekti auditorijos įsitraukimą. Puikiai tinka įmonėms, kurios jau naudoja kitus „Zoho“ ekosistemos produktus.
- Pagrindinės savybės:
- Socialinių tinklų planavimas ir analizė
- Bendradarbiavimo funkcijos komandiniam darbui
- Integracijos su CRM sistemomis
- Auditorijos įsitraukimo stebėjimas
- Automatizuotas ataskaitų generavimas
- Kaina: Nemokama versija; mokamos versijos nuo €10 per mėnesį.
10. AgoraPulse yra žinoma dėl savo vartotojui draugiškos sąsajos ir efektyvių socialinės medijos valdymo funkcijų. Tai vienas iš geriausių įrankių komandiniam darbui ir klientų aptarnavimui.
- Pagrindinės savybės:
- Socialinės medijos publikacijų planavimas
- Socialinio klausymosi įrankiai
- Unikali socialinės medijos gautųjų žinučių dėžutė (inbox)
- Išsamios analizės ir ataskaitos
- Integracijos su populiariais tinklais
- Kaina: Nuo $59 per mėnesį.
11. Sendible yra platforma, skirta agentūroms, kurios valdo daugybę klientų socialinės medijos paskyrų.
Socialinių Tinklų Vartotojų Įpročiai Lietuvoje
Populiariausiu socialiniu tinklu Lietuvoje išlieka „Facebook“, kuriuo naudojasi 72 proc. respondentų - 2 proc. punktais mažiau nei pastaruosius dvejus metus. Antroje vietoje - 4 proc. punktus per metus susigrąžinęs „YouTube“ su 74 proc. vartotojų (pernai jų turėjo 70 proc., 2020 m. - 74 proc.), rašoma pranešime žiniasklaidai. Trečioje vietoje likusiu „Instagram“ naudojasi 46 proc. vartotojų - 2 proc. punktais daugiau nei pernai.
Už populiariausių platformų dešimtuko ribų - pirmą kartą į vartotojų apklausą įtrauktas nevienareikšmiškai vertinamas socialinis tinklas „Discord“, kuriuo naudojasi tik 9 proc. apklaustųjų. Nepaisant mažo vartotojų skaičiaus, ši platforma Lietuvoje pralenkė tokius žinomus tinklus, kaip „Snapchat“, „Reddit“ ir naująjį „BeReal“ - pastaruoju naudojasi 2 proc. vartotojų.
Svarbiausia socialinių tinklų naudojimo priežastimi išlieka bendravimas su artimaisiais ir draugais (47 proc.), trečdaliui respondentų (33 proc.) tai yra pagrindinis naujienų, įvykių ir žinių kanalas.
Šiemet socialiniuose tinkluose daugiausia domėtasi politika ir pasauliniais įvykiais (42 proc.) - 10 proc. punktais daugiau nei praėjusiais metais. Į antrą vietą įsispraudė naujas turinio pasirinkimas - informacija apie Rusijos karą Ukrainoje, ja domėjosi 37 proc. respondentų. Trečioje vietoje - tradiciškai aktualijas sekantis susidomėjimas maistu ir jo gamyba (30 proc.) bei socialinėmis aktualijomis (25 proc.). Tuo tarpu susidomėjimas informacija apie COVID-19 stipriai smuko ir liko paskutinėje vietoje (3 proc.).
Vertinant socialinių tinklų vartojimą pagal lytį, didžiausias atotrūkis tarp vyrų ir moterų fiksuotas naudojant „Instagram“ ir „Pinterest“ platformas - kol 57 proc. moterų rinkosi „Instagram“, juo naudojosi tik 32 proc. vyrų. Analogiška situacija su „Pinterest“ - 35 proc. moterų ir 12 proc. vyrų. Tuo tarpu vyrai nežymiai lenkė moterišką auditoriją rinkdamiesi „YouTube“ (76 proc. vyrų ir 72 proc. vyrų ir 8 proc. moterų).
Rinkos tyrimų ir technologijų bendrovė „Synopticom“ Lietuvos miestų gyventojų, turinčių bent vieną socialinio tinklo paskyrą, apklausą atliko 2022 m. spalio mėnesį. Apklausoje dalyvavo 602 respondentai nuo 18 metų.