Šiandien, kai kurjerių paslaugos tapo neatsiejama mūsų gyvenimo dalimi, kartais susiduriame su nemaloniomis situacijomis, kai siuntiniai vėluoja, dingsta ar yra sugadinami. Vienas iš populiariausių kurjerių Lietuvoje yra LP EXPRESS, Lietuvos pašto kurjerių tarnyba. Jei jūsų siunta buvo prarasta ar sugadinta naudojantis LP EXPRESS paslaugomis, turite teisę kreiptis dėl kompensacijos. Šiame straipsnyje aptarsime, kaip teisingai pateikti kompensacijos prašymą ir kokius veiksmus reikia atlikti.
Siuntų pristatymo iššūkiai ir LP EXPRESS paslaugos
Senais gerais laikais nebuvo problemos gauti siuntinį. Vėliau atsirado pašto kurjerių paslaugos. Jie už papildomą mokestį, sumokėtą siuntėjų, pristatydavo siuntas adresatams. Tačiau, net ir naudojantis mokamomis paslaugomis, kartais iškyla problemų.
Lietuvė, gyvenanti Islandijoje, gegužės pradžioje dviem giminaitėms išsiuntė po siuntinį: į Kauną ir Šakių rajono vienkiemį. Norėdama padaryti joms staigmeną, apie siuntinį neinformavo. Siuntinius moteris siuntė užmokėdama už Lietuvos pašto kurjerio tarnybos „LP EXPRESS“ paslaugas. Po to siuntėja tris savaites su giminaitėmis kalbėjosi telefonu, bet nesulaukė padėkos už islandiškas dovanas. Pagaliau moteris prisipažino išsiuntusi siuntinį ir paklausė, ar gavo.
Vienkiemio garbaus amžiaus gyventoja visą šį laiką buvo namuose. Tačiau nei siuntinio, nei pranešimo apie jį negavo. Kaune gyvenanti siuntėjos giminaitė ne visada buvo namuose, mat dirba, tad tikėjosi, kad siuntą atvežęs kurjeris paliks pranešimą, kokiu telefonu jo ieškoti. Islandijoje gyvenanti lietuvė dar kelias dienas skambino Kaune ir Šakių r. vienkiemyje gyvenančioms giminaitėms klausdama, ar jos jau gavo siuntinius. Skambučiai iš užsienio į Lietuvą ir atvirkščiai - nepigūs.
Siuntos paieškos sunkumai
Pirmiausia ji paskambino telefonu, kurio numeris nurodytas Lietuvos pašto interneto svetainėje: 8 700 55400. Tai bendrasis numeris visoje Lietuvoje. Pašto atstovė paklausė, koks iš Islandijos siųsto siuntinio kodas, kitaip tariant, registravimo numeris. Neva tai žinant duomenų bazėje bus galima matyti, ar siunta pasiekė Lietuvą. Žinant siuntos gavėjo vardą, pavardę, adresą, negalima sužinoti, ar siunta pasiekė Lietuvą. Taigi pradėti siuntinio paiešką galima tik žinant jo kodą - registravimo numerį.
Taip pat skaitykite: Kompensuojamųjų vaistų tvarkos apžvalga
Kaunietė puolė skambinti į Islandiją - siuntinį siuntusios giminaitės paklausė, koks jo kodas. Sužinojusi vėl skambina telefonu 8 700 55400 - praneša kodą. Jis prasideda ir baigiasi raidėmis, tarp jų - skaičiai. Pasirodo, gauta. Tada klausia skambintojos (siuntinio gavėjos) telefono numerio.
Kitą dieną kaunietei paskambinęs kurjeris - Lietuvos pašto kurjerių tarnybos „LP EXSPRESS“ automobilio, vežančio siuntas, vairuotojas sutartu laiku pristatė siuntą. Sakė anksčiau buvo atvežęs, bet nieko neradęs namuose. Taigi kaunietė siuntinį gavo praėjus daugiau nei dviem savaitėms po to, kai siuntinys, sprendžiant iš antspaudo ant jo, pasiekė Lietuvą.
Šakių r. vienkiemyje gyvenančios moters giminaitė skambina į vietos paštą - klausia, galbūt kurjeris paliko pranešimą apie siuntinį. Pašto viršininkė Lina Bacevičienė atsako, jog ne. Vėl skambinti į Islandiją klausiant jo kodo, tada - į Lietuvos paštą. Pašto atstovė šįkart aiškino, jog į vienkiemį kurjeris turbūt nevažiavo, nes ant siuntinio nenurodyta gatvė.
Lietuvos pašto kurjerių tarnybos „LP EXPRESS“ automobilis į vienkiemį įsuko gegužės 27 d. - praėjus dviem dienoms po to, kai telefonu 8 700 55400 buvo praneštas siuntinio kodas bei gavėjos telefono numeris. Moteris kurjerio paklausė, kodėl siuntinio reikėjo ieškoti, juk norint sužinoti, kur gyvenanti, galima buvo kreiptis į seniūniją. Toji ilgai siuntinio laukusi vienkiemio gyventoja daugiau nei 30 metų dirbo pašte.
Lietuvos pašto atstovė kartojo tą patį: „Jūs pirmiausia man turite pasakyti siuntos kodą. Negaliu atsakyti, man reikalingas siuntos numeris.“ Paprašius Lietuvos pašto viršininkų telefono numerio - sakė, jog skambinti reikia tik šiuo - bendruoju - telefonu. Suprask, viršininkai nepasiekiami.
Taip pat skaitykite: Kada negauti išmokos?
LP EXPRESS komentarai dėl siuntų pristatymo
Lietuvos pašte registruota siunta laikoma ilgiausiai mėnesį. Prieš pristatydamas siuntą gavėjui, „LP EXPRESS“ kurjeris visada susisiekia su siuntos gavėju telefonu ir informuoja apie numatomą siuntos pristatymo laiką. Tiesioginis kurjerio ir kliento bendravimas sudaro galimybę derinti siuntos pristatymo laiką ir vietą, esant nesklandumams, pavyzdžiui, kai netiksliai nurodytas gavėjo adresas, operatyviai juos išspręsti.
Ant siuntos nurodomas gavėjo telefono numeris, kaip ant pašto siuntos nurodomas gavėjo adresas, Lietuvos pašto yra tvarkomas tik vienu tikslu - pristatyti pašto siuntą gavėjui. Nesant nurodyto siuntos gavėjo telefono numerio ar nepavykus su juo telefonu susisiekti, kurjeriai vyksta pas gavėją ant siuntos nurodytu adresu.
Neradus siuntos gavėjo namuose ar dėl kitų priežasčių (pavyzdžiui, netikslus gavėjo adresas, elektroniniu užraktu užrakintos durys ir pan.) nepavykus siuntos įteikti gavėjui, ji perduodama siuntos gavėjo teritoriją aptarnaujančiam paštui, kuris informuoja gavėją apie gautą ir pašte saugomą siuntą.
Pažymime, jog „LP EXPRESS“ kurjeriai visada vyksta pas siuntos gavėją ant siuntos nurodytu adresu. Gavėjams, kurie gyvena kaimiškosiose vietovėse, kur nėra tikslių adresų, pavyzdžiui, vienkiemiuose, siuntų pristatymas neretai sukelia keblumų, ypač, jei nėra nurodytas gavėjo telefono numeris. Atkreipiame dėmesį, kad daugelyje šalies kaimiškųjų vietovių greitojo pašto siuntas pristato ir laiškininkai.
Gyventojams, siunčiantiems siuntas ne tik per „LP EXPRESS“ kurjerius, bet ir registruotąsias pašto siuntas, irgi rekomenduojama ant siuntos nurodyti gavėjo mobiliojo telefono numerį. Visų per „LP EXPRESS“ kurjerius siunčiamų siuntų kelią galima stebėti internetu (tinklalapyje www.lpexpress.lt).
Taip pat skaitykite: Parama daugiavaikėms šeimoms Lietuvoje
Ką daryti, jei siunta prarasta ar sugadinta?
Jei susidūrėte su situacija, kai jūsų LP EXPRESS siunta buvo prarasta ar sugadinta, turėtumėte nedelsiant imtis veiksmų. Pateikite skundus UAB „Siunta EU“ pagal atitinkamą formą el. paštu. Skunde turėtų būti nurodyta:
- Vardas, pavardė (arba juridinio asmens pavadinimas bei kodas), adresas (gyvenamosios vietos arba buveinės adresas), el. pašto adresas.
- Užsakymo numeris.
- Siuntos numeris.
- Siuntos išsiuntimo data.
- Siuntos gavimo data (jei siunta buvo gauta).
- Detalūs pažeidimo aprašymai (jei siunta buvo sugadinta).
- Nuostolių suma (jei žinoma).
- Kita svarbi informacija.
Skundai pateikiami UAB „Siunta EU“ dėl Siuntos sugadinimo ne vėliau kaip per 10 (dešimt) darbo dienų nuo Siuntos gavimo dienos. Tuo atveju, jei sugadinta Siunta nebuvo pristatyta Gavėjui, nurodytas terminas skaičiuojamas nuo dienos, kuomet Siuntėjas buvo informuotas apie Siuntos sugadinimą., Skundai dėl Siuntos praradimo pateikiami per 10 (dešimt) darbo dienų nuo Siuntos išsiuntimo dienos. Jei per nurodytą laiką pretenzija nėra pateikiama, laikoma, kad Siunta buvo pristatyta ir nesugadinta.
Kompensacijos prašymo pavyzdys
Štai pavyzdinis kompensacijos prašymo tekstas, kurį galite pritaikyti savo situacijai:
Kam: UAB „Siunta EU“
El. paštas: [UAB „Siunta EU“ el. paštas]
Nuo: [Jūsų vardas, pavardė/įmonės pavadinimas]
Adresas: [Jūsų adresas]
El. paštas: [Jūsų el. paštas]
Telefonas: [Jūsų telefono numeris]
Data: [Data]
Tema: Kompensacijos prašymas dėl prarastos/sugadintos siuntos
Gerbiami UAB „Siunta EU“ atstovai,
Šiuo raštu noriu pateikti prašymą dėl kompensacijos už siuntą, kuri buvo prarasta/sugadinta naudojantis jūsų LP EXPRESS paslaugomis.
Siuntos informacija:
- Siuntos numeris: [Siuntos numeris]
- Užsakymo numeris: [Užsakymo numeris]
- Išsiuntimo data: [Išsiuntimo data]
- Numatoma pristatymo data: [Numatoma pristatymo data]
- Siuntėjas: [Siuntėjo vardas, pavardė/įmonės pavadinimas]
- Gavėjas: [Gavėjo vardas, pavardė/įmonės pavadinimas]
Problemos aprašymas:
[Aprašykite, kas nutiko siuntai. Jei prarasta, nurodykite, kada paskutinį kartą sekėte siuntos būklę. Jei sugadinta, aprašykite pažeidimus ir pridėkite nuotraukas.]
Nuostolių suma:
[Nurodykite patirtų nuostolių sumą. Jei siuntoje buvo vertingi daiktai, pridėkite jų įvertinimo dokumentus ar pirkimo čekius.]
Prašau:
Išmokėti man kompensaciją už patirtus nuostolius dėl prarastos/sugadintos siuntos. Pridedu visus reikiamus dokumentus, įrodančius mano nuostolius.
Tikiuosi, kad mano prašymas bus išnagrinėtas operatyviai ir teisingai.
Pagarbiai,
[Jūsų vardas, pavardė/įmonės pavadinimas]
Priedai:
- Siuntos sekimo informacija
- Nuotraukos (jei siunta sugadinta)
- Daiktų įvertinimo dokumentai/pirkimo čekiai
- Kiti susiję dokumentai
Svarbūs aspektai pildant prašymą
Prieš siunčiant prašymą, įsitikinkite, kad pateikėte visą reikiamą informaciją ir pridėjote visus reikalingus dokumentus. Kuo išsamesnis bus jūsų prašymas, tuo didesnė tikimybė, kad jį patenkins. Taip pat svarbu atkreipti dėmesį į terminus, per kuriuos reikia pateikti skundą.
Siuntos tipai ir sekimas
„Tradiciniu pašto tinklu keliaujančių siuntų pristatymo greitis ir kokybė nepriklauso nuo siuntėjo pasirinkto siuntos tipo. Tačiau vieno tipo siuntų kelią galima sekti nuo pradinio iki galinio taško, kitų tik Lietuvos teritorijoje, o trečių visiškai negalima. Ji primena, kad kiekvienai siuntai yra sugeneruojamas unikalus siuntos numeris.
Jeigu matote raides U arba X - tai siuntos „Be sekimo“, kurių siuntos kelio stebėti negalima. Mažose pakuotėse ir iki 2 kg sveriančios tokio tipo siuntos įdedamos į pašto dėžutę. Siuntai į ją netelpant, ją kviečiama atsiimti pašto skyriuje. R raidė siuntos kode indikuoja siuntą „Pasirašytinai“. Tokio tipo siuntos, sveriančios iki 2 kg, gavėjams įteikiamos namuose, o jų įteikimas užfiksuojamas parašu. Gavėjo neradus namuose, arba siuntų svoriui viršijus 2 kg, tokias siuntas kviečiama atsiimti pašto skyriuje.
Jeigu yra užsakyta pastaruoju metu sparčiai populiarėjanti Sekamoji“ siunta, galima stebėti visą jos kelią nuo siuntėjo iki pat gavėjo visame pasaulyje. Galiausiai yra ketvirtasis siuntos tipas - „Įvertintoji“. Jos slepiasi po V, CV arba CI (CV - kai siunta registruota pašte, o CI - kai registruota LP EXPRESS savitarnoje) raidėmis siuntos kode. Pastarųjų siuntos kelią galima stebėti tik joms esant Lietuvos teritorijoje. Tokios siuntos, sveriančios iki 2 kg, įteikiamos namuose su parašu. Na, o gavėjo neradus, arba didesnes nei 2 kg siuntas visada yra kviečiama atsiimti pašto skyriuje.
Visa glausta informacija apie pašto siuntų tipus - lentelėje apačioje:
| Siuntos tipas | Siuntos kodas | Sekimas | Pristatymas |
|---|---|---|---|
| Be sekimo | U arba X | Negalima | Į pašto dėžutę (iki 2 kg), kitaip - pašte |
| Pasirašytinai | R | Ribotas | Į namus (iki 2 kg), kitaip - pašte |
| Sekamoji | - | Pilnas | Nuo siuntėjo iki gavėjo |
| Įvertintoji | V, CV, CI | Lietuvos teritorijoje | Į namus (iki 2 kg), kitaip - pašte |
Su šia informacija galėsite geriau suprasti, kokio tipo siuntą pasirinkti ir kaip ją sekti, o jei vis dėlto nutiko bėda - žinosite, kaip kreiptis dėl kompensacijos.
tags: #lpexpress #kompensacijos #prasymas