„Sodra“ nuolat ieško būdų, kaip gerinti savo paslaugas, kad jos būtų aiškios, paprastos ir patogios kiekvienam. Siekiama, kad „Sodra“ nebūtų suvokiama kaip bauginanti institucija, o kaip patikimas partneris, kuris rūpinasi žmogaus gerove ir socialiniu saugumu.
Vilniaus skyriaus darbo laikas ir aptarnavimo tvarka
Gauti informaciją visais privalomojo sveikatos draudimo (PSD) klausimais ir ligonių kasų teikiamas paslaugas dabar galima ir „Sodros“ Vilniaus skyriaus klientų aptarnavimo salėje (Laisvės pr. 28, Vilnius), kurioje nuo šiol darbo dienomis gyventojus aptarnauja ir Vilniaus TLK. „Sodros“ Vilniaus skyriuje Vilniaus TLK atstovas gyventojus priima pirmadieniais-ketvirtadieniais 8.00-17.00 val., penktadieniais - 8.00-15.45 val. (pietų pertrauka 12.00-12.45 val.). Lankytojams tereikia eilių reguliavimo terminale pasirinkti „Vilniaus teritorinė ligonių kasa“.
Nuo šiandien „Sodros“ Vilniaus skyriuje gyventojai gali gauti jau trijų įstaigų - „Sodros“, Valstybinės mokesčių inspekcijos (VMI) ir Ligonių kasų konsultacijas. Šiame „Sodros“ skyriuje specialistai vidutiniškai per dieną aptarnauja 450 klientų.
Registracija, apsilankymo tvarka ir saugumo reikalavimai
Kiekvienas klientas, užsiregistravęs konsultacijai, gavo patvirtinimą ir bilieto numerį su tiksliu apsilankymo laiku. Registruotis vizitui buvo galima nuo gegužės 31 d. Nuo liepos 1 d. Registruotis vizitui buvo galima nuo gegužės 31 d. Atvykti į VMI aptarnavimo padalinius galėjo tik iš anksto telefonu užsiregistravę gyventojai, paskambinę 8 5 2191 777.
Klientai, atvykstantys į „Sodros“ skyrius, privalo dėvėti apsaugines veido kaukes, dezinfekuotis rankas, laikytis saugaus atstumo. Visi „Sodros“ darbuotojai turėjo galimybę pasiskiepyti nuo COVID-19. Atsidarius „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriams, prašymai telefonu nebebuvo priimami.
Taip pat skaitykite: „Sodros“ paslaugos ir atsiliepimai: apžvalga
Paslaugų prieinamumas ir specialios priemonės
„Sodra“ - pirma valstybinė įstaiga, siūlanti konsultacijas lietuvių gestų kalba dešimtyje didžiausių „Sodros“ skyrių, kad klausos negalią turintys žmonės paprasčiau gautų reikiamą informaciją. Taip pat interneto svetainėje www.sodra.lt pateikta svarbiausia informacija lengvai suprantama kalba, o aktualiausios temos - ir lietuvių gestų kalba su subtitrais.
„Sodra” nori prisitaikyti prie visų klientų poreikių. Kad žmonės su negalia galėtų lengviau gauti „Sodros“ paslaugas, vis daugiau klientų priimamųjų pritaikomi jų reikmėms. Vilniuje, Šalčininkuose, Širvintose, Trakuose ir Elektrėnuose jau atsirado specialūs ženklinimai žmonėms su negalia, salės pritaikytos judėti su vežimėliais.
Vilniaus TLK ir sveikatos paslaugos Sodros skyriuje
Bendradarbiaudamos valstybės įstaigos gali išties pagerinti gyventojų informavimą jiems aktualiais klausimais ir šių įstaigų paslaugų prieinamumą. Suprantame sveikatos ir privalomojo sveikatos draudimo svarbą, tad džiaugiamės galėdami prisidėti prie „Sodros“ iniciatyvos šioje įstaigoje Karoliniškėse įsteigti Vilniaus teritorinės ligonių kasos darbo vietą. Mums ypač svarbu tai, kad šiame ir šalia esančiuose sostinės rajonuose gyvena daug vyresnio amžiaus žmonių, kuriems ligonių kasų paslaugos itin reikalingos. Siekiame priartinti ligonių kasų paslaugas, sukurdami šiems žmonėms papildomą galimybę jas gauti greičiau ir paprasčiau - nevykstant į miesto centrą", - sako Vilniaus TLK direktorius Vytautas Mockus.
Kaip ir kitose vienuolikoje Vilniaus TLK gyventojų aptarnavimo vietų, veikiančių Vilniaus centre (Ž. Liauksmino g. 6), Alytuje, Ukmergėje, Švenčionyse, Širvintose, Elektrėnuose, Trakuose, Lazdijuose, Druskininkuose, Varėnoje bei Šalčininkuose, „Sodroje“ dirbantis Vilniaus TLK atstovas gyventojams teikia bendrąją informaciją apie PSD garantijas, gydymo išlaidų apmokėjimą Privalomojo sveikatos draudimo fondo biudžeto lėšomis, gydymo paslaugų gavimo tvarką.
Nuotolinės ir skaitmeninės paslaugos
Diegiami išmanūs sprendimai, kuriama patogesnė ir aiškesnė gyventojų paskyra, automatizuojamas išmokų mokėjimas, o klientų aptarnavimą papildo dirbtinio intelekto sprendimai. „Suprantame, kad „Sodros“ veikloje ne visada viskas vyksta sklandžiai, matome iššūkius ir aktyviai dirbame juos spręsdami. Girdime klientų lūkesčius: žmonės norėtų patogesnių ir aiškesnių paskyrų gyventojui ir draudėjui, laiku, aiškiai ir paprastai pateikiamos informacijos, sklandaus informacinių sistemų veikimo. Visus procesus planuojame taip, kad šiuos poreikius patenkintume“, - teigia „Sodros“ direktoriaus pavaduotojas Evaldas Mikutis.
Taip pat skaitykite: Statistikos departamento duomenys apie pensijas
Dar viena svarbi naujovė - galimybė užsienyje gyvenantiems pensijų gavėjams patvirtinti savo tapatybę vaizdo skambučio metu. Vaizdo skambučio paslauga jau pasinaudojo keli tūkstančiai pensijų gavėjų. Taip pat gyventojams ir toliau buvo teikiamos nuotolinės paslaugos paskambinus telefonu 8 5 2191 777.
Kliento modulis ir realaus laiko duomenys
„Sodra“ kuria naują, patogų ir išsamų Kliento modulį, kuris leis gyventojams vienoje vietoje matyti visą svarbiausią informaciją apie savo socialinio draudimo situaciją. Žmonės galės aiškiai matyti, kokias išmokas gauna arba gali gauti, taip pat stebėti savo įmokų istoriją, įsipareigojimus arba skolas.
Nuo 2024 m. juridiniai asmenys, kurie moka įmokas „Sodrai“, gali realiu laiku matyti savo skolą ar įvykdytas prievoles - duomenys atnaujinami per pusvalandį. Palyginti, anksčiau informacija buvo atnaujinama tik kas 48 valandas. Tai leidžia verslui geriau planuoti mokėjimus ir išvengti netikėtų situacijų.
Mokėjimų centro kūrimas ir administracinės naštos mažinimas
„Sodroje“ kuriamas mokėjimo operacijų centras, kuris leis efektyviau valdyti visų „Sodros“ padalinių mokamas išmokas, įskaitant ir tas, kurios pervedamos iš kitų institucijų. Tai reiškia, kad išmokų mokėjimo procesas taps vieningas ir labiau automatizuotas. Šis pokytis padės sumažinti administracinę naštą, optimizuoti darbo sąnaudas, tolygiau paskirstyti darbo krūvį bei užtikrinti vienodą teisės aktų taikymą.
Siekiama taip pat pagerinti savarankiškai dirbančių asmenų įmokų mokėjimo procesą. Planuojama, kad nauja gyventojo paskyra savarankiškai dirbantiems bus patogiau naudojama, intuityvi, joje bus aiškiau atvaizduota informaciją apie skolas, permokas, sumokėtas įmokas, atidėtas įmokas ir įsiskolinimo laikotarpius.
Taip pat skaitykite: Pensijų fondų pasirinkimas Lietuvoje
Dirbtinis intelektas ir klientų aptarnavimo kokybė
Jau pusmetį „Sodros“ specialistams talkina virtuali asistentė Meda - dirbtinio intelekto pagrindu sukurtas išmanusis pokalbių robotas. Meda atsako į klientų klausimus „Sodros“ interneto svetainėje. Ji jau įvaldė septynias temas ir nuolat mokosi.
Tūkstančiai konsultacijų kasdien: „Sodra“ kasdien teikia 63 paslaugas: skiria ir moka pensijas, išmokas, kompensacijas, išduoda pažymas ir pažymėjimus, suteikia konsultacijas, surenka įmokas. Kasmet „Sodra“ išmoka daugiau nei 7 milijardus eurų įvairių socialinio draudimo išmokų ir pensijų, suteikia beveik 2 milijonus konsultacijų telefonu, internetu ir klientų aptarnavimo skyriuose bei rūpinasi šimtais tūkstančių draudėjų - nuo verslo įmonių iki savarankiškai dirbančių asmenų.
| Paslaugos rūšis | 2024 m. suma | Gavėjų skaičius (apytiksl.) |
|---|---|---|
| Senatvės pensijos | 4,5 mlrd. eurų | 622 tūkst. |
| Negalios pensijos | 687 mln. eurų | 140 tūkst. |
| Ligos išmokos | 505 mln. eurų | 1 mln. atvejų |
| Vaiko priežiūros išmokos | 333 mln. eurų | 33 tūkst. |
| Nedarbo išmokos | 468 mln. eurų | 82 tūkst. |
Kaip pasiruošti apsilankymui Vilniaus skyriuje
- Užsiregistruokite iš anksto, jei to reikalauja paslauga.
- Atsiimkite patvirtinimą su bilieto numeriu ir apsilankymo laiku.
- Laikykitės nustatytų saugumo reikalavimų ir, jei taikoma, dėvėkite apsaugines veido kaukes.
- Pasirūpinkite asmens tapatybės dokumentais arba, jei taikoma, pasiruoškite vaizdo skambučiui tapatybei patvirtinti (pensijų gavėjams užsienyje).
- Jei reikia, pasirinkite eilės reguliavimo terminale Vilniaus TLK paslaugas („Vilniaus teritorinė ligonių kasa“).
Praktiški patarimai ir alternatyvos
- Naudokitės „Sodros“ elektroninėmis paslaugomis svetainėje www.sodra.lt - daug paslaugų galima gauti nuotoliniu būdu.
- Jei negalite naudotis nuotolinėmis paslaugomis dėl asmeninių ar sveikatos priežasčių, kreipkitės į kontaktinius klientų aptarnavimo skyrius.
- Jei kyla klausimų dėl mokesčių ar registracijos VMI paslaugoms, skambinkite telefonu 8 5 2191 777 ir registruokitės vizitui.
- Užimtumo tarnybos informacija teikiama trumpuoju telefonu 1883 (skambinant iš užsienio +370 5 250 0883).
Visus Vilniaus TLK gyventojų aptarnavimo skyrių adresus, kontaktus ir darbo laiką skelbiami interneto svetainėje vilniaustlk.lt: „Gyventojams“ -> „Kur kreiptis?“. Gyventojus ir toliau raginame naudotis VMI elektroninėmis paslaugomis.
tags: #kubiliaus #2 #pensiju #skyriusdarbo #laikas