Atostogas ir keliones paprastai planuojame iš anksto ir laukiame jų su nekantrumu. Tačiau pasitaiko, kad netikėtai visą džiaugsmą sugriauna atšauktas ar atidėtas skrydis. Ką daryti jei taip atsitiko, kokios jūsų teisės ir ar galima tikėtis kompensacijos - apie viską plačiau šiame straipsnyje.
Ar priklauso kompensacija?
Trumpai tariant, kompensacija gali priklausyti tiek kelionės metu esant atšauktam ar vėluojančiam skrydžiui, tiek ir oro linijoms atšaukus jums skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki jūsų išvykimo. Skrydžių kompensacija ir jos dydis priklauso nuo to, kaip toli skrendate ir kiek lėktuvas vėlavo. Kitaip tariant, kuo toliau skrendate - tuo didesnę kompensaciją gaunate. O kompensaciją galima gauti, jei: vėlavimo trukmė 2 valandos ir daugiau, o atstumas iki 1500 km; vėlavimo trukmė 3 valandos ir daugiau, o atstumas virš 1500 km.
Kaip minėjau, kompensacijos dydis priklauso nuo skrendamo atstumo, o išraiška eurais atrodo šitaip: 250 eurų - jei atstumas iki 1500 km; 400 eurų - jei atstumas 1500-3500 km; 600 eurų - jei atstumas virš 3500 km.
Inok, kuriais atvejais gali priklausyti kompensacija? Šis punktas gali būti aktualus: skrydis turi prasidėti arba baigtis Europos Sąjungoje; oro linijų bendrovė gali būti atleidžiama nuo kompensacijos dėl tam tikrų priežasčių (force majeure); vėlavimas skaičiuojamas ne tik pagal pakilimą, bet ir nusileidimą galutiniame taške; net jei buvo pasiūlytas alternatyvus skrydis, kompensacija gali būti taikoma. Taip pat svarbu, kad skrydis būtų vykdomas į ES su ES registruotomis bendrovėmis arba iš ES teritorijos.
Jeigu skrydis atidėtas ar atšauktas, ir jūs pasiekėte tikslą vėliau nei 3 valandomis, kompensacija gali būti taikoma, o kai kuriais atvejais - net iki 600 eurų už keleivį.
Taip pat skaitykite: Teisinis servitutas ir kompensacija
Kokie dar gali būti jūsų papildomi teisės saugikliai?
- Jei esate oro uoste laukdami ir skrydis buvo atšauktas, oro linijos turėtų pasirūpinti maistu ar kuponais, o kartais - nakvyne. Tačiau dažnai tai gali užtrukti - eikite į parduotuves ir pasigaminkite patiekalų, išsaugokite kvitus.
- Laikykitės kvitų: mokėjimo už maistą ar paslaugas, ir popieriniai įrodymai gali padėti kompensacijos procese. Taip pat išsaugokite popierinį skrydžio bilieto variantą - gali padėti įrodyti sąlygas.
- Jei laukiate skrydžio per naktį - reikalaukite viešbučio, o transportas į/iš viešbučio turi būti atlygintas.
- Jei skrydis atšauktas, turite teisę į pinigų grąžinimą arba į naują skrydį į galutinę paskirties vietą kuo greičiau, su galimybe pasirinkti alternatyvų maršrutą. Taip pat turite teisę į pagalbą (maistą, gėrimus, informacijos perdavimą, ryšio paslaugas) ir transportą iš/į oro uostą.
Gali būti, kad jūsų skrydis vėluoja dėl oro uosto ar oro linijų darbuotojų, bet Reglamentas Nr. 261/2004 numato, kad pagal tam tikras sąlygas keleiviai vis dar gali gauti papildomas paslaugas. Tačiau dėl teisiniu aspektų tokių situacijų vertinimas gali būti sudėtingas - visada verta kreiptis dėl teisių aiškinimo ir pagalbos.
Ką daryti, kad gautumėte kompensaciją?
- Visų pirma, įsitikinkite, ar jūsų skrydis priklauso Reglamento Nr. 261/2004 taikymo sričiai: skrydis turi vykti iš ES arba į ES su ES registruotomis oro linijomis, arba kai kelionė prasidėjo ES teritorijoje, o skrydį vykdo ES registruota bendrovė.
- Rinkitės iš karto aiškią poziciją su oro linijomis: paprašykite raštiško paaiškinimo ir informacijos apie jūsų teises; reikalaukite, kad būtų pateiktas pranešimas dėl kompensacijos ir pagalbos teikimo taisyklių.
- Surinkite visus įmanomus įrodymus: kvitai už maistą, nakvynę, transportą, įlaipinimo kortelės kopijos, bilieto kopijos, laiškų kopijos - visa, kas gali pagrįsti pretenziją.
- Jei oro linija atsisako mokėti kompensaciją, kreipkitės į nacionalinę instituciją arba į Europos Vartotojų centrus. Lietuvoje galima kreiptis į Civilinę aviacijos administraciją ar Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (ir į Europos vartotojų centrą).
- Atsakymas į jūsų skundą gali užtrukti: kai kuriais atvejais - iki dviejų mėnesių ar daugiau, todėl svarbu būti kantriems ir periodiškai tikrinti elektroninę korespondenciją.
Jei norite patikrinti, ar kompensacija jums priklauso nemokamai, galite naudoti paslaugą oroskundas.lt: užpildykite formą, o patyrę teisės specialistai įvertins, ar galite kreiptis dėl kompensacijos.
Kada kompensacija nepriklauso?
- Jei atšaukimas įvyko dėl force majeure aplinkybių, kurias aviakompanija negalėjo numatyti ar užkirsti kelią; arba įrodyta, kad skrydžio sutrikimas įvyko dėl tokių aplinkybių, kurių rinkoje negalėjo užkirsti kelią.
- Kai apie atšaukimą buvo pranešta iš anksto (paprastai mažiausiai prieš 2 savaites) arba kai pasiūlytas kelionės alternatyvus maršrutas ir laikui įvyko tam tikri atitinkami sąlygų pakeitimai (pvz., laikas atvykti vis dar nėra ilgesnis nei 4 valandos už numatytą laiką).
Be to, įprasti variantai - tai, kad kai kurioms situacijoms taikomos Monrealio konvencijos nuostatos, ir kai kuriais atvejais teisiniai keliai gali būti būtini. Tačiau ES reglamentas Nr. 261/2004 suteikia keleiviams aiškius pagrindus dėl informavimo, pagalbos ir kompensacijų.
Ką daryti, jei atsisako išmokėti kompensaciją?
Jei oro linijų bendrovė kategoriškai atsisako mokėti kompensaciją, Skycop ar kitos patikimos įmonės gali peržiūrėti visas jūsų skrydžio susijusias medžiagas, įvertinti priežastis, ir susisiekti su jumis dėl tolimesnių veiksmų. Net jei jūsų pretenzija jau buvo atmesta, kreipkitės - kartais galima rasti teisingas bei teisėtas pagrindas gauti kompensaciją.
Jei laukai teisinė pagalba, įvairios institucijos teikia nemokamas konsultacijas: Lietuvos vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Europos vartotojų centras, Civilinė aviacijos administracija. Taip pat galima atlikti patikrą nemokamai naudojant įrankius, kaip oroskundas.lt, ir vėliau pateikti pretenziją oro linijoms.
Taip pat skaitykite: Kaip skaičiuojama kompensacija už nepanaudotas atostogas?
Specialūs atvejai
- Jei jūsų bagažas dingo ar buvo sugadintas - oro transporto bendrovė atsakinga už žalas iki tam tikros sumos (iki 1300 EUR priklausomai nuo įvykio). Jei bagažas vėlavo ar buvo pažeistas, atsakomybė gali būti taikoma. Jei turite brangius daiktus, svarbu turėti kelionių draudimą.
- Bankrotavus oro linijoms - dažnai gali tekti organizuoti skrydžius pačiam, ir kompensacijų tikimybė gali būti mažesnė, tačiau kelionių draudimas ar kortelių teisiniai aprėptys gali būti naudingos.
- Tarptautinės teisės turi teisinius pokyčius, todėl svarbu sekti naujienas ir konsultuotis su teisininkais ar institucijomis, kai kyla klausimų dėl kompensacijų.
Taip pat skaitykite: Vežimėlio priedų kompensavimo tvarka
tags: #kompensacija #uz #nepanaudotus #skrydzio #bilietus