Internetinis įvaizdis yra kaip pirmasis pasimatymas su klientu, todėl labai svarbu, kad įmonės socialiniuose tinkluose rodytų profesionalumą, skaidrumą ir atvirumą. Tai leidžia sukurti patrauklų ir pasitikėjimą keliantį įspūdį, kuris tolimesnėje perspektyvoje sukuria stipresnį ryšį su klientu. Šiuo atveju socialinių tinklų administravimas tampa prioritetu siekiant aukščiausios kokybės rezultatų bei išskirtinumo socialinėje erdvėje.
Kodėl svarbu tirti klientų elgseną socialiniuose tinkluose?
Skaitmeniniame amžiuje socialiniai tinklai tapo viena iš svarbiausių verslo komunikacijos priemonių. Jie ne tik leidžia bendrauti su esamais klientais, bet ir suteikia galimybę pasiekti visiškai naujas auditorijas, kurios anksčiau buvo sunkiai pasiekiamos tradicinės reklamos būdais. Tinkamai suplanuotas turinys padeda ne tik informuoti, bet ir įtraukti auditoriją, skatinti jos lojalumą bei formuoti ilgalaikius santykius.
Pasvarstykite ir apie tai, kad egzistuoja galybė kitokių vertingų auditorijos duomenų, papildančių Jūsų socialinių tinklų rinkodaros įžvalgas. Tai galioja ir Google reklamai, el. Nesvarbu ką parduotumėte, Jūsų socialinės žiniasklaidos strategija turėtų būti paremta gaunamais duomenimis. Tai reiškia, kad reikia susitelkti ties tokiais aspektais, kurie turi įtakos Jūsų verslui. Dėka gausios demografinės informacijos ir socialinių tinklų analitinių galimybių, Jums jų susidaryti nebereiks.
Elgsenos tyrimo etapai ir kokius duomenis rinkti
Viskas, kas yra susijęs su skaitmeniniu marketingu, prasideda nuo Jūsų dėmesio atgaliniams duomenims. Remdamasis gaunamais duomenimis, Jūs galite įvertinti ar Jūsų pagrindinis veiklos rodiklis, KPI, tikrai yra prasmingas ir ar tikrai nereikia jo pakeisti. Viso tinklų administravimo laikotarpiu stebime auditorijos elgsena, analizuojame statistinę informaciją ir kiekvieną mėnesį teikiame detalias ataskaitas bei įžvalgas tolimesniems veiksmams.
- Pasiekiamumas - įrašo pasiekiamumas parodo, kiek skirtingų vartotojų pamatė Jūsų turinį.
- Paspaudimai - rodo paspaudimų kiekį ant Jūsų profilio ar turinio.
- Įsitraukimas - parodo, kiek žmonės domėjosi Jūsų įrašais.
- Grotažymių nauda - kokios yra dažniausiai naudojamos Jūsų grotažymės ir kurios iš jų labiausiai susijusios su Jūsų prekiniu ženklu.
- Natūralūs ir apmokestinami pamėgimai - natūralus įsitraukimas vs. reklamos sprendimai.
- Sentimentai - parodo, kaip klientai reagavo į Jūsų prekinį ženklą, turinį arba grotažymes.
Pasinaudokite šiandienos socialinių tinklų demografiniais duomenimis. Šie skaičiai tiesiogiai atskleidžia Jums, kokie tinklai turėtų būti aktualiausi Jūsų prekiniam ženklui ir kokį turinį Jums reikėtų kelti. Moterys dominuoja vaizdinio turinio tinklą „Pinterest“.
Taip pat skaitykite: Užduotys socialiniame darbe
Auditorijos identifikavimas ir konkurentų analizė
Itin svarbus darbas yra apsibrėžti savo tikslinę auditoriją. Žinant savo tikslinę auditoriją, lengviau bus ją pasiekti socialiniuose tinkluose. Iš kokios pramonės srities esate? Raskite laiko paanalizuoti savo konkurentų socialinių tinklų profilius. Kokiuose socialiniuose tinkluose jie dalinasi įrašais ir apie ką jie yra? Kokie įrašai jiems pasiteisina, o kokie ne? Ką po įrašais komentuoja jų sekėjai?
Prieš pradedant kurti turinį, Jums reiktų susipažinti kaip Jūsų konkurentai elgiasi skaitmeninėje erdvėje. Paprasčiausias kelias atrasti Jūsų konkurentus yra tiesiog naudojantis „Google“ paieška. Pasinaudokite raktažodžiais, frazėmis, specifiniais terminais ir stebėkite, ką paieška Jums parodys. Viso šito tikslas nėra nukopijuoti ar pavogti konkurentų idėjas. Dviejų įmonių socialinių tinklų marketingo strategijos neturėtų sutapti.
Turinio strategija pagal elgsenos tyrimo rezultatus
Jūsų strategija kabo ant Jūsų kuriamo turinio. Šiuo metu Jūs jau turėtumėte turėti ganėtinai aiškią viziją, ką reikėtų skelbti, remiantis Jūsų tikslais ir prekinio ženklo įvaizdžiu. O kaip kurti turinio strategiją? Naudodamos panašius metodus, nuo filtrų iki aprašymų, dauguma įmonių pasinaudoja panašiais esminiais faktoriais kurdamos turinį socialinėms platformoms.
- Turinio kūrimas - statiniai vizualai, vaizdo įrašai, tekstai, atspindintys įmonės vertybes ir strategiją bei pritraukiantys auditoriją.
- UGC ir influenceriai - UGC (vartotojų generuojamas turinys) atrodo autentiškai, sukuria pasitikėjimą ir dažnai sulaukia didesnio įsitraukimo. Tačiau UGC įtraukimas gali turėti papildomą kainą, priklausomai nuo turinio kūrėjo įkainių.
- Planavimas - sukurtas turinys turi būti išleistas tinkamu laiku, kuomet auditorija Jūsų socialiniuose tinkluose yra aktyviausia.
- Stories ir Reels - istorijos yra labai vertingos norint parodyti verslo užkulisius ir suasmeninti turinį; „Reels“ ir trumpi video itin didina įsitraukimą.
Platformų ypatumai ir biudžetas
Kokius socialinius tinklus tvarkome? Kiekvienai jų pritaikome individualią strategiją: nuo kasdienės komunikacijos statiniais vizualais iki įtraukiančių video, UGC integravimo bei bendradarbiavimo su influenceriais. Visi aukščiau pateikti preliminarūs biudžetai apima tik organinį socialinių tinklų administravimą ir turinio kūrimą. Mokamos reklamos kaštai į šias sumas nėra įtraukti - jiems skiriamas atskiras biudžetas, kurio dydis priklauso nuo pasirinktų platformų, kampanijos trukmės, auditorijos dydžio ir tikslų.
Duomenis pateikiamus DataReportal ir Statista tyrimuose, tačiau pastaraisiais metais čia vis aktyviau jungiasi ir vyresni vartotojai. Tai nėra vieta greitam, lengvai „suvartojamam“ turiniui - čia svarbiausia kurti vertę per ekspertines įžvalgas, autoritetingą toną ir ilgalaikį reputacijos formavimą. YouTube leidžia talpinti tiek trumpus, tiek ilgesnius vaizdo įrašus, todėl galima optimizuoti turinį ir tą patį video naudoti keliose platformose, išlaikant nuoseklų prekės ženklo įvaizdį. Tačiau profesionaliai kuriami ilgesni video projektai gali kelti mėnesinį biudžetą.
Taip pat skaitykite: Socialinis darbas: procesas ir sąveika
Mobilizavimo strategijos: kaip įtraukti ir išlaikyti klientus
Strategiškai suplanuoti įrašai, kūrybingi vizualai ir tiksliai pritaikytos reklamos - viskas, ko reikia, kad jūsų žinutė ne tik pasiektų, bet ir įtrauktų auditoriją. Turėdami gerą socialinių tinklų marketingo strategiją ir kurdami patrauklų turinį, galite aplink savo prekės ženklą suburti ištikimų sekėjų ir pirkėjų auditoriją.
- Nustatykite realistiškus tikslus: sukurti bendruomenę, didinti pardavimus arba nukreipti srautus į svetainę.
- Sukurkite mažesnius tarpinius tikslus, leidžiančius pasiekti pagrindinius uždavinius protingai ir taupiai.
- Naudokite UGC ir influencerių bendradarbiavimą siekiant autentiškumo ir platesnio pasiekiamumo.
- Eksperimentuokite su turiniu ir laiku: atraskite, kada publika aktyviausia ir pritaikykite skelbimų grafiką.
- Stebėkite rezultatus ir koreguokite kampanijas remdamiesi duomenimis;
- Užtikrinkite greitą ir nuoseklų klientų aptarnavimą socialiniuose tinkluose - vidutinė atsakymo trukmė pagal mūsų tyrimą yra apie 10 valandų.
Pastovus stebėjimas ir optimizacija
Be pastovaus rezultatų stebėjimo, Jūs niekada nežinosite, kuriai reklamos kampanijai pasisekė labiau ir kuriai tokia sėkmė nenusišypsojo. Atidžiai stebėdami savo socialinius tinklus, galite susidaryti bendrą vaizdą ir iš jo išplaukiančius teigiamus ir neigiamus dalykus. Nekyla net abejonių, kad socialinė žiniasklaida yra bandymų ir klaidų vieta. Stebėdami duomenis ir gyvus parametrus, galite nesunkiai atlikti keletą pakeitimų savo strategijoje.
Organizaciniai sprendimai ir komandos vaidmuo
Ar turite žmogų arba komandą, kuri dirbs su jūsų socialiniais tinklais? Socialinių tinklų marketingas yra imlus laikui ir pastangoms. Tai nėra tik įrašų kūrimas ir nustatymas automatiniam publikavimuisi. Paskirdami tam tikras komandas atlikti specifines užduotis, Jūs leidžiate Jūsų komandai dirbti kaip gerai suderintam varikliui. Viskas konkrečiai, aiškiai ir be nereikalingų komplikacijų.
Mūsų komanda teikia profesionalias socialinių tinklų turinio kūrimo ir administravimo paslaugas. Kūrybiniai sprendimai remiasi ilgamete patirtimi ir išsamių rinkos analizių duomenimis. Mes galime parengti tiek tekstinį tiek vaizdinį turinį, socialinių tinklų įvaizdį bei komunikacijos strategiją. Sudarome aiškų ir nuoseklų veiksmų planą, kurį galite vykdyti savarankiškai arba patikėti mūsų specialistams.
Praktiniai patarimai pradžiai
- Apsvarstykite, kas kurs naują turinį: ar jums reikės fotografo, vaizdo įrašų kūrėjo socialiniams tinklams?
- Jeigu neturite patrauklaus vizualinio turinio, jį galite įsigyti arba pasamdyti tam fotografą.
- Nagrinėdami savo socialinių tinklų kanalus, Jūs tikrai neapsieisite be stebėjimo ieškant specifinių raktažodžių, frazių ar grotažymių.
- Pasinaudokite socialinių tinklų valdymo įrankiais, kad optimizuotumėte publikavimą ir analizę.
Rezultatai ir pavyzdžiai
Per mėnesį pasiekėme daugiau nei 20 milijonų parodymų ir sulaukėme daugiau nei 50 tūkstančių paspaudimų - tai buvo tikras srauto cunamis, kuris ne tik padidino prekės ženklų matomumą, bet ir atvėrė vartotojams duris tiesiai link kliento produktų įsigijimo. Jau daugiau nei 6 mėn. stebina META reklamos rezultatų augimas. Džiaugiamės galėdami siekti tokių aukštumų su digilab komanda. We've seen 30% revenue growth quarter over quarter. Orientated to high-end services and KPI's.
Taip pat skaitykite: Socialinio darbo pokalbio analizė
Klientų atsiliepimai dažnai pabrėžia operatyvumą, aiškią komunikaciją ir kūrybiškumą. Nereikėjo jokių ilgų derinimų, greitai suprato esmę ir nuosekliai dirbo gerindami rezultatus. Puikiai padirbėta su Google reklamomis - rezultatas pasijautė iškart.
Kaip pradėti dirbti su mūsų komanda
Susisiekite +370 622 66 108 arba registruokitės nemokamai 30 minučių konsultacijai. Jos metu aptarsime Jūsų komunikacijos, reklamos ir kitus iššūkius bei patarsime, kokių žingsnių turėtumėte imtis toliau. Mes Jums tikrai patarsime ir atsakysime į visus klausimus!
tags: #kliento #socialiniu #tinklu #tyrimas #ir #mobilizavimas