Bendravimas - tai kiekvienam iš mūsų įprasta kasdieninė veikla. Komunikacija yra procesas, be kurio sunkiai įsivaizduojami bet kokie santykiai tarp žmonių. Mes nuolat bendraujame. Tačiau efektyvus tarpusavio bendravimas ne visuomet įvyksta. Be bendravimo negalėtume gyventi, kaip be kvėpavimo ar miego.
Kiekvienam iš mūsų kasdien prireikia įvairaus bendravimo. Bendravimas - tai tarsi ryšys, kurio pagalba santykiai tarp žmonių įgauna formą ir prasmę. Savaime suprantama, kad komunikacija yra neišvengiama gydymo įstaigoje. Komunikacija slaugoje - tai dialogas: įvykis, kai bendrauja žmogus su žmogumi. Tai atvejis, kai į veiksmą įtraukiamas pacientas.
Kad ir kuria slaugos teorija remsimės, visos teorijos pritaria, kad slauga - tai procesas, kai bendrauja žmogus su žmogumi. Slaugos technika yra svarbi, bet taip pat svarbu palaikyti tinkamus santykius su pacientu. Sėkmingas slaugos pagrindas - geras bendravimas. Todėl slaugytojas turi ne tik gerai išmanyti savo darbą, bet ir palaikyti tinkamus santykius su pacientu, padrąsinti ir palaikyti tinkamą bendravimą su pacientu.
Pacientu.Tačiau efektyvus tarpusavio bendravimas ne visuomet įvyksta. Slaugytojos veiklos kokybę galėtų užtikrinti efektyvus komunikavimas, kuris yra labai svarbus siekiant paciento pasitenkinimo suteikiamų paslaugų kokybe. Pacientai, kurie palaiko gerus santykius su savo gydytojais ir slaugytojais yra labiau patenkinti jų atliekamu darbu.
Geras bendravimas, mokėjimas išklausyti ir suprasti kitą, tai gero darbo pradžia. Naujoji slauga - daugiaplanis judėjimas, siekiantis pakeisti praktikuojamos slaugos pagrindus. Ši slauga turi remtis aukštos kvalifikacijos slaugos praktika. Didelis dėmesys skiriamas tarpusavio bendravimui. Geras bendravimas - tai sėkmingas slaugos pagrindas.
Taip pat skaitykite: Florence Nightingale indėlis
Bendravimo svarba ir elementai
Žmogus didžiąją dalį savo laiko praleidžia bendraudamas su kitais žmonėmis. Bendravimas formuoja tai, kaip mes jaučiame, kokiais matome save ir mūsų aplinką. Bendravimas - viena svarbiausių žmogaus vertybių. Bendravimo metu perduodama amžiaus kaupta žmonių patirtis, kultūrinės žinios. Gyvenime neišvengiame bendravimo.
Informacija, kurią gauname iš aplinkinių, yra svarbus informacijos šaltinis. Bendravimas yra būtinas, kad funkcionuotų net ir mažiausia žmonių grupė. Įsivaizduokime, kad žmogaus organizmas funkcionuotų kaip ranka, kuria ruošiamasi rašyti, bet kuri neturėtų ryšio su smegenimis. Taigi, organizmas negalėtų funkcionuoti be bendravimo.
Sėkmingas bendravimas yra sėkmingas slaugos pagrindas. Slaugytojas turi ne tik gerai išmanyti slaugos techniką, bet ir palaikyti tinkamus santykius su pacientu. Taip pat svarbu padrąsinti ir palaikyti tinkamą bendravimą su pacientu. Supratimas ir pagalba yra labai svarbu, nes neretai pasitaiko situacijų, kaip dėmesio stoka, kuomet ieškai gydytojo ar slaugytojo pagalbos.
Ligoninėje pacientas gali jausti abejones, nerimą dėl supančios aplinkos. Svarbu suteikti supratimą ir pagalbą. Kai ligonis ir slaugytojas geriau vienas kitą suprasti, pacientas jaučiasi saugiau ir žino, kad juo rūpinasi. Lietimu pacientas patiria saugumą, šilumą ir paramą.
Pokalbis - tai tikslingas bendravimas tarp slaugytojos ir paciento. Toks pokalbis skiriasi nuo kasdieninių tauškalų. Pacientui pokalbis yra poreikis, kurį lemia jo situacija. Pokalbio metu pacientas gali išsakyti savo rūpesčius. Visa tai, kas vyksta sveikatos priežiūros centre, pacientui gali atrodyti keistai, keliantys jiems nerimą. Pacientas gali jausti, kad jam trūksta žinių apie savo būklę ar jos valdymą.
Taip pat skaitykite: Slaugytojų skaičius Panevėžyje
Labai svarbu, kad pacientas turėtų galimybę susivokti, kad jo būklė būtų nuspėjama. Tai svarbu tiek slaugytojai, tiek pacientui. Koks bendravimas bus, priklauso ir nuo slaugytojos, ir nuo paciento asmenybės savybių. Kiekvienas žmogus yra unikalus, turintis tam tikrą charakterį ir temperamentą. Vieni žmonės draugiški ir atviri, kiti - baikštūs, tylūs, uždari. Todėl slaugytoja turi atsižvelgti į šias savybes.
Svarbu atsižvelgti ne tik į paciento asmenybę, reikia atkreipti dėmesį ir į slaugytojos asmenybę. Slaugytojos asmenybė turi savo poveikį ligoniams. Slaugytojos gali būti įvairių tipų: rutiniška, nervinis tipas, artistinis tipas, vyriškas tipas, motiniškas tipas, specialistė.
Pagrindiniai bendravimo principai:
- Prisistatymas. Svarbu prisistatyti pacientui: pasakyti savo vardą ir pavardę, iš kur ir dėl ko atėjote.
- Bendravimas su paciento šeima. Šeima yra neatsiejama paciento gyvenimo dalis, todėl bendravimas su ja yra labai svarbus.
- Išsiblaškymas. Svarbu pašalinti dėmesį blaškančius šaltinius, pvz., televizorių.
- Pasikeitimas nuostatomis ir emocijomis. Svarbu stebėti paciento neverbalinę kalbą: išraiška, gestais.
- Informacijos teikėjas ir paslapties išsaugojimas. Slaugytojas turi būti informacijos teikėjas, bet taip pat turi išsaugoti paciento paslaptis.
Svarbu suprasti, kad ne kiekvienas pacientas gali nepriklausomai bendrauti. Tai gali būti dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui, dėl ligos (Alzhaimerio liga) ar infekcijos (laringitas, tonzilitas), mikčiojimo. Taip pat svarbu atsižvelgti į paciento amžių. Pavyzdžiui, bendraujant su gimusiu kūdikiui, svarbu naudoti neverbalinius bendravimo būdus. Būtina atsižvelgti į tai, kad pacientas gali būti apakęs. Tokiu atveju svarbu apibūdinti aplinką, vykstančius reiškinius, pabrėždama orientyrus.
Neverbalinis bendravimas yra gyvybiškai svarbus bendravimo komponentas. Žmogus, kuris negali kalbėti, gali bendrauti vartodama neverbalinę kalbą. Slaugytoja savo kasdieniniame darbe bendrauja su daugybe žmonių. Slaugytojos žinios ir patirtis turi didžiulės įtakos paciento slaugai. Svarbu atsižvelgti į paciento jausmus, ar jie būtų išreikšti, ar numanomi.
Klausantis padidėja galimybė suteikti visapusę pagalbą ir paramą. Tačiau būtina atskirti emocinę reakciją nuo klausymosi ir supratimo. Svarbu, kad pacientas jaustų, kad nėra vienas su savo problemomis. Dėmesingumas - tai pritarimas ir susidomėjimas. Svarbu būti nuoširdžiam ir sąžiningam. Taip pat svarbu gerbti pacientą, atsižvelgiant į jo kreipimąsi.
Taip pat skaitykite: Slaugytojo kursai ir mokymai
Tačiau reikia vengti susitapatinimo su pacientu, nes tai gali pakenkti santykiams su pacientu. Taip pat svarbu vengti nesiklausymo, vertinimo, atstūmimo, patarimų, stereotipinių atsakymų. Geras bendravimas - tai sėkmingas slaugos pagrindas.
Tyrimo duomenys
Atliktas tyrimas, kuriame dalyvavo 80 respondentų: 50 pacientų ir 30 slaugytojų. Tyrime dalyvavo savanoriškai. Pacientams buvo pateikta 10 klausimų, slaugytojoms - 7 klausimai.
Daugumą apklaustųjų sudarė moterys - 54% ir 23 vyrai - 46% (1 pav.). Apklaustųjų amžius svyravo nuo 18 iki 72 metų. Buvo siekiama išsiaiškinti respondentų nuomonės, ar jiems reikalingas bendravimas su slaugytoja.
Respondentų atsakymai į klausimą "Ar Jums svarbus bendravimas su slaugytoja?" pateikti 1 lentelėje.
| Atsakymo variantas | Moterys | Vyrai | Iš viso |
|---|---|---|---|
| Labai svarbu | 33% (9) | 13% (3) | 46% (12) |
| Svarbu | 13% (3) | 17% (4) | 30% (7) |
| Mažai svarbu | 5% (1) | 10% (2) | 15% (3) |
| Nesvarbu | 0% (0) | 10% (1) | 10% (1) |
Dauguma respondentų atsakė, kad jiems labai svarbus bendravimas su slaugytoja (žr. 2 lentelė). Respondentų atsakymai į klausimą "Kokios pagalbos Jūs tikitės iš slaugytojos: parama ir informacija?" buvo įvairūs (2 lentelė).
| Atsakymo variantas | Moterys | Vyrai |
|---|---|---|
| Parama | ... | ... |
| Informacija | ... | ... |
Respondentų atsakymai į klausimą "Ar dažnai kalbatės su slaugytojomis?" pateikti 3 lentelėje.
| Atsakymo variantas | Moterys | Vyrai |
|---|---|---|
| Dažnai | ... | ... |
| Retai | ... | ... |
Pažymėtina, kad respondentų atsakymai pasiskirstė netolygiai. Respondentų nuomonės, kas įtakoja tarpusavio bendravimą, pateiktos 6 lentelėse. Pacientams nepatinka bendrauti, jei slaugytoja skuba (žr. 10 lentelė). Slaugytojų nuomone, bendravimui įtakos turi paciento sveikatos būklės sunkumas bei kalbėjimas ta pačia kalba.
Tyrimo rezultatai parodė, kad pacientams ir slaugytojams svarbūs tokie verbalinio ir neverbalinio bendravimo veiksniai kaip balso tonas, veido išraiška, prisilietimas. Dėmesingumas, išklausymas ir supratimas respondentai išskiria kaip svarbiausias bendravimo sudėtines dalis.
Tyrimas atliktas Vašingtono Utenos apskrities ligoninėje. Daugiau kaip pusė Utenos apskrities ligoninės slaugytojų nurodė, kad lengviausia bendrauti su 31-50 m. amžiaus grupės pacientais. Slaugytojų apklausa parodė, jog moterys yra emocingesnės pacientės nei vyrai (atitinkamai 83,9 ir 16,1 proc.). Didžiausią poveikį pacientams bendravimo metu daro malonūs žodžiai (70 proc.), mažiausią - griežtos komandos.
Tam, kad būtų užtikrintas efektyvus bendravimas su pacientu slaugytojas turi ne tik gerai išmanyti savo darbą, bet gebėti atlikti ir kitus vaidmenis, tokius kaip mokytojo, vadovo, psichologo, kolegos. Apie slaugytojos atliekamą darbą ir elgesį dauguma apklausoje dalyvavusių pacientų atsiliepė teigiamai. Statistiškai reikšmingai dažniau teigiamai slaugytojos darbą vertino neurologijos skyriuje gulintys ir vyriausio amžiaus grupės ligoniai. Daugiau kaip pusei respondentų pavyksta sukurti su slaugytoju pasitikėjimu grindžiamą ryšį. Slaugytojais statistiškai reikšmingai dažniau pasitiki moterys nei vyrai ir vyriausiojo amžiaus pacientai.
Pacientų ir slaugytojų tarpusavio bendravimą sąlygoja verbalinės ir neverbalinės komunikacijos supratimas, bendravimo, bendradarbiavimo principų taikymas. Šie veiksniai daro įtaką respondentų pasitenkinimui komunikaciniu procesu.
Utenos ligoninė
tags: #ivertinkite #slaugytoju #bendravimasu #pacientu