Socialiniai tinklai tapo neatsiejama šiuolaikinio verslo dalimi. Socialinių tinklų marketingas yra neatsiejama šiuolaikinės rinkodaros dalis. Kadangi daugelis vartotojų praleidžia daug laiko socialiniuose tinkluose, įmonėms svarbu būti ten, kur yra jų vartotojai, ir panaudoti šias platformas efektyviam savo pranešimų sklaidymui.
Kodėl socialiniai tinklai svarbūs verslui
Socialiniai tinklai - abipusis ryšys su auditorija. Įtaka verslo žinomumui: 90% reklamos specialistų teigia, kad socialinių tinklų rinkodara daro didžiulę įtaką verslo žinomumo didinimui. Socialiniai tinklai suteikia galimybę pasiekti specialistus ar potencialius darbuotojus, be to, tai itin svarbus kanalas formuojant asmeninį prekės ženklą. Socialiniai tinklai suteikia galimybę pasiekti specialistus ar potencialius darbuotojus, be to, tai itin svarbus kanalas formuojant asmeninį prekės ženklą.
Būtent todėl socialinių tinklų marketingas šiandien tampa jei ne esmine, tai bent jau viena iš būtiniausių verslo sėkmės dedamųjų. Socialiniai tinklai - vertė, kuria norisi dalintis: Ryšys tarp teigiamos patirties socialiniuose tinkluose ir prekinio ženklo rekomendavimo - labai artimas. Komunikacija, įgyjanti pasitikėjimą: Nuosekli socialinių tinklų komunikacija - galimybė vystyti savo prekinį ženklą, prisistatyti naujiems vartotojams ir nuolat būti matomiems.
Specifika Lietuvos rinkoje
Lietuviška socialinė žiniasklaida labai skiriasi nuo to, kas vyksta angliškuose ar kituose didelių tautų socialiniuose tinkluose. Socialiniai tinklai Lietuvoje nėra tokie įtakingi, kiek DTI, ir gerokai atsilieka nuo „Google" paieškos ar redakcinių portalų įtakos. Taip yra dėl menko įtaką darančių žmonių kiekio Lietuvos socialiniuose tinkluose.
Lietuvoje tikslingai savo reklamos kampanijas grupėms pagal poreikį planuoja apie 10 proc. įmonių, dar 10-15 proc. įmonių tai daro intuityviai. Viena iš esminių klaidų lietuviškoje socialinėje rinkodaroje yra darbo socialiniame tinkle pasirinkimas. Pagrindinės socialinių tinklų rinkodaros kampanijos Lietuvoje turi ypatumų: pas mus didžiausias dėmesys skiriamas savo gerbėjų rato susikūrimui.
Taip pat skaitykite: Parama bendruomenei per „Draugas Draugui“
Strategijos kūrimo pagrindai
Turėdami konkrečią marketingo strategiją, veiksite sėkmingiau. Strategija leidžia fokusuotis į tai, kas iš tikrųjų veikia: tinkamus kanalus, aiškius tikslus ir klientų poreikius. Aiškioje rinkodaros strategijoje pirmiausia turėtų būti numatyta, ką konkrečiai įmonė atstovauja, kaip ji veikia ir kodėl nusipelnė klientų dėmesio.
Strategijos planavimas prasideda nuo Jūsų siekių sudarymo. Viską pradėkime nuo pačio paprasčiausio klausimo „ko aš tikiuosi iš savo socialinių tinklų?“ Strategijos kūrimo etape teks pasigilinti į detales, duomenis, rinką ir galbūt susėsti kūrybinei sesijai.
- Nustatykite marketingo tikslus: Šie mažesni tikslai - tarsi į smulkesnius ir labiau apčiuopiamus žingsnelius suskirstytas rinkodaros planas.
- Sudėliokite tipinio kliento profilį: Kiekvienas produktas ar paslauga turi tipinį idealųjį klientą (žmogų, kuris mielai pirks prekes ar paslaugas).
- Prekinio ženklo žinutė: Jūsų klientai turi tam tikrą problemą, kurią reikia išspręsti.
- Nusistatykite biudžetą: Sklaidos kanalai labai priklauso nuo to, kiek verslas gali išlaidauti.
- Pasirinkite tinkamus reklamos kanalus: Net ir pati geriausia žinutė neveiks, jei ji bus perduota netinkamais kanalais.
- Įvertinkite reklamos sėkmę: Nusistatykite, kas jums padės įvertinti reklamos sėkmę.
Komunikacijos strategija ir planas
Komunikavimo strategiją būtų galima apibūdinti taip: tai gairės, kuriomis įmonė aiškiai apibrėžia savo komunikavimo kryptį, poziciją rinkoje, transliuojamas vertybes ir tikslus (bei jų priežastis), kurių norima pasiekti ilgalaikėje perspektyvoje. O štai šių gairių detalizavimas, priemonių parinkimas ir atsakomybių pasidalinimas jau yra apie planą.
Komunikacijos planas socialiniams tinklams yra būtinas norint pasiekti išsikeltus marketingo ar viešųjų ryšių tikslus. Pozicionavimo žinutės - tai jus iš konkurentų išskiriantys jūsų verslo taškai, todėl pirmiausia įvardinkite savo stipriąsias puses, skirtumus, kurie galėtų nulemti vartotojo pasirinkimą tarp jūsų ir konkurentų.
Turinio kūrimas ir kokybė
Reikėtų nepamiršti, kad svarbu kurti įtraukiantį, kokybišką turinį. Turi būti nuoseklus ir originalus komunikacijos tonas, kokybiški vizualai, turinio kokybė ir turinio testavimas. Būtina nuosekliai kurti kokybišką turinį, nes iš socialinių tinklų tikimasi gyvo ir greito bendravimo su auditorija.
Taip pat skaitykite: Darbuotojo teisės įmonės likvidavimo atveju
Idėjų turiniui specialistė pataria pasisemti ne tik žiūrint į konkurentus, bet ir sekant kitus įkvepiančius kokybiškai plėtojamus kanalus bei konsultuojantis su specialistais. Pasinaudodami klientų baime ką nors praleisti, istorijomis paremtas turinys tuo pačiu metu yra ir interaktyvus, ir neprasprūstantis pro akis.
Turinio strategija ir formatų įvairovė
Geras turinys socialiniuose tinkluose turėtų dar geresnį įvertinimą. Turėtumėte turėti apie 1- 5 procentų paspaudimo vidurkį. Naudoti skirtingus reklamos formatus ir kanalus: jei didžioji dalis konkurentų renkasi socialinius tinklus, verta perkelti komunikaciją į mažiau apkrautus kanalus - naujienlaiškius, tinklaraščius, bendruomenines platformas.
Reklamos formatai socialiniuose tinkluose: Vaizdo skelbimai, Vaizdo įrašų skelbimai, Apklausos skelbimai, „Karuselės“ skelbimai, Pakaitinis nuotraukų demonstravimas, Kolekcijos skelbimai, Momentinės patirties skelbimai, Potencialių klientų skelbimai, Dinaminiai skelbimai, „Messenger“ skelbimai.
Tikslinių grupių segmentavimas ir auditorijos apibrėžimas
Reklamuojamo produkto ar paslaugos reklamos poveikis žmogui yra keliasdešimt kartų didesnis nei tokio poveikio nebuvimas. Dėl itin didelio žinučių kiekio (400-600 žinučių per dieną) reklamos įsidėmėjimas pasiekė rekordines žemumas.
Turite patirtį valdant įvairias skelbimų kampanijas ir didelius biudžetus. Bendradarbiaujame su savo klientais norėdami apibrėžti tikslines auditorijas ir rasti geriausią strategiją bei pasiekti tuos žmones, kurie konvertuotų. Šios auditorijos yra pagrįstos jūsų svetainės lankomumu, esamais klientų sąrašais arba vartotojais, kurie saveikavo su Jūsų verslu.
Taip pat skaitykite: Verslo plėtra socialiniuose tinkluose
Darbas su tinklaraštininkais ir influenceriais
Galima išskirti du pagrindinius kelius - tai savarankiško socialinio gerbėjų rato susikūrimas ir pasinaudojimas tais, kurie jau yra susikūrę savo gerbėjų ratus (tinklaraštininkai arba įtaką turintys turinio kūrėjai). Kalbant apie DTI, 60-80 proc. dėmesio yra skiriama darbui su įtaką turinčiais turinio kūrėjais, pas mus didžiausias dėmesys skiriamas savo gerbėjų rato susikūrimui.
Darbas su tinklaraštininkais: Nemyli tinklaraštininko - neturėsi teigiamų rezultatų. Tinklaraštininkams skiriami pinigai dovanoms, siuntimui, turinio kūrimą inicijuojančių įvykių ar kelionių rengimui ir tiesioginiam apmokėjimui už paskelbtą informaciją. Lietuvos reklamoje turėtų įvykti lūžis, kad reklamdaviai suvoktų, kad už šią veiklą turi būti mokama.
Svarbu, kad kiekvienas tinklaraštininkas įkeltų savo originalų turinį. Taip daroma didesnė įtaka. Tinklaraštininkų daromos nuotraukos dažniausiai būna labai geros kokybės, tai papildomai teigiamai veikia kliento įvaizdį.
Integruotos kampanijos ir pavyzdžiai
Paradoksas, bet dar vienas skirtumas tarp DTI yra tai, kad pažangius sprendimus panaudoja kaip tik nedidelės įmonės. Puikią integruotą kampaniją vedė prieskonių gamintoja UAB „Gardukas". Kampanijoje susijungė tinklaraštininkai, redakcinis portalas ir „Google".
Tokiu būdu suradusiems receptą tiesiogiai daroma įtaka pasirinkti konkretų prieskonių mišinį. Receptai turės ilgalaikį poveikį, nes kulinariniuose tinklaraščiuose receptai išlieka naudojami labai ilgą laiką. Konkurso receptai su daugiau kaip 100 skirtingų raktinių frazių pateko į pirmuosius „Google" puslapius.
Duomenys, stebėjimas ir vertinimas
Efektyvi socialinių tinklų marketingo strategija yra paremta skaičiais. Maksimaliai padidinti galima tik tai, kas yra stebima ir matuojama. Geresni duomenys generuoja geresnius rezultatus. Pagrindiniai našumo rodikliai apima parodymus, paspaudimus, parodymo dažnį, seansus, atmetimo rodiklį, vidutinį laiką puslapyje, puslapio peržiūras, tikslų įgyvendinimą ir pirkimus.
Jei neturite šiuolaikinio CRM verslui, apie reklamos poveikį pardavimams iš viso reikėtų pamiršti. Turint naujovišką CRM verslui, kuris fiksuoja įeinančius skambučius, laiškus, atsiranda galimybių įvertinimui. Be pastovaus rezultatų stebėjimo, Jūs niekada nežinosite, kuriai reklamos kampanijai pasisekė labiau ir kuriai tokia sėkmė nenusišypsojo.
| Aspektas | Aprašymas |
|---|---|
| Turinio kokybė | Aiškus, įdomus, vertingas ir unikalus turinys |
| Biudžetas | Investicijos į komunikacijos sklaidą |
| Tikslinė auditorija | Tinkamai apibrėžta ir pasiekta auditorija |
| Duomenų analizė | Rezultatų stebėjimas ir optimizavimas |
| Reklamos formatai | Įvairių formatų naudojimas tikslams pasiekti |
Klaidų vengimas ir patarimai sezoninėms kampanijoms
Dažniausios klaidos: sezoninėse kampanijose dominuoja pardaviminės žinutės, trumpalaikė influencerių reklama ir standartizuotos komunikacijos strategijos. Sezoninės kampanijos turėtų būti paremtos ilgalaike strategija. Ambasadorystė, o ne trumpalaikės reklamos su influenceriais: Prekių ženklai, kurie investuoja į ilgalaikius influencerių santykius, pasiekia geresnius rezultatus.
Emocinis ir vertybinis ryšys vietoj mechaninio pardavimų skatinimo: Vartotojai vis labiau renkasi prekių ženklus, kurie komunikuoja aiškias vertybes, o ne tik skatina pirkti. Nesiūlyti tik banalių nuolaidų - pasiūlyti kažką išskirtinio ir unikalaus.
Taktika: įsitraukimas ir klientų aptarnavimas
Per socialinius tinklus Jūs galite užsitikrinti pagarbą, kaip prekinis ženklas. Viskas, ko Jums reikia yra buvimas aktyviam ir atsakingai bendrauti su klientais. Paskirdami tam tikras komandas atlikti specifines užduotis, Jūs leidžiate Jūsų komandai dirbti kaip gerai suderintam varikliui.
Pagal mūsų atliktą tyrimą, vidutinė atsakymo į žinutę trukmė yra apie 10 valandų. Jūs privalote išsiaiškinti, kada yra geriausias metas skelbti įrašus socialiniuose tinkluose. Jūsų įmonė negali pamiršti šito kritinio elemento.
Praktiniai žingsniai įgyvendinimui
- Susidėliokite realistiškus siekius: norite bendruomenės, daugiau pelno ar didesnio matomumo?
- Pasinaudokite demografiniais socialinių tinklų duomenimis: jie atskleidžia, kokie tinklai turėtų būti aktualiausi Jūsų prekiniam ženklui.
- Analizuokite konkurentus: palyginkite savo ir jų socialinius profilius, bet nekopijuokite.
- Testuokite turinį ir stebėkite KPI: pasiekimai, paspaudimai, įsitraukimas, sentimentai.
- Integruokite socialinius tinklus su kitais kanalais: interneto svetaine, Google Ads, naujienlaiškiais.
- Investuokite į profesionalus ir biudžetą komunikacijos sklaidai.
Kam tinka socialinių tinklų marketingas
- E-komercijos verslams: padeda nuolat išlaikyti prekės ženklą vartotojų akiratyje.
- Aukštos vertės prekių pardavėjams: padeda rinkti atsiliepimus ir įtikinėti pirkėjus.
- Nišiniams verslams: reklama socialiniuose tinkluose itin efektyvi pasiekiant specifines auditorijas.
- Paslaugų teikėjams konkurencingame sektoriuje: teisininkams, brokeriams, odontologams ir t.t.
Socialinių tinklų rinkodara yra labai susijusi su turinio rinkodara ir sunku pasakyti, kur baigiasi socialinių tinklų rinkodara ir prasideda turinio rinkodara. Geram rezultatui pasiekti reikia aiškių gairių, nuoseklaus darbo ir geros duomenų analizės.
tags: #imone #socialiniuose #tinkluose