Skrydžio vėlavimas, atšaukti ar perpildytas lėktuvas dažnai gali būti susiję su oro linijų darbuotojų streiku. Keleiviai, nukentėję dėl streikų, gali turėti teisę į kompensaciją pagal ES reglamentą 261/2004. Suma priklauso nuo skrydžio atstumo ir vėlavimo trukmės. Norėdami kreiptis dėl kompensacijos už vėlavusį ar atšauktą dėl streiko skrydį turėsite susisiekti su oro linijų bendrove.
Kai priklauso kompensacija ir kokie veiksniai ją įtakoja
Visi keleiviai turi teises; tačiau kompensacija gali priklausyti tada, kai skrydis sutrinka dėl oro linijų darbuotojų streikų ES viduje, kurie sukelia 3 ar daugiau valandų vėlavimą arba skrydžio atšaukimą likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo. Kompensacijų dydis nustatomas pagal vėlavimo trukmę, išvykimo laiką, praleisto skrydžio atstumo ir galutinio atvykimo laiko.
Kokie dokumentai reikalingi pretenzijai
Jums prireiks visų pagrindinių skrydžio duomenų: skrydžio numerio, rezervacijos numerio, išvykimo/atvykimo oro uostų ir skrydžio datos. Jei atsiranda jungiamųjų skrydžių, reikia žinoti pirmojo ir paskutinio oro uostų nuotolį.
Kokios kompensacijos dydžio taisyklės
Pagal reglamentą 261/2004 kompensacijų dydžiai priklauso nuo atstumo ir vėlavimo trukmės. Jei skrydis vėluoja daugiau nei 3 valandas, keleiviui gali būti skirta 250, 400 arba 600 eurų kompensacija, priklausomai nuo skrydžio nuotolio. Jei skrydis atšaukiamas, arba keleiviai patiria nepakeliamą laukimą, kasmetinės taisyklės išveda atitinkamas sumas: 250 EUR trumpesniems nei 1 500 km skrydžiams; 400 EUR ES viduje ilgesniems nei 1 500 km ir 1 500-3 500 km skrydžiams; 600 EUR kitiems atvejams. Jei vėlavimas siekia daugiau nei 5 valandas ar daugiau, keleivis gali prašyti grąžinimo ir netiksliai nukreipto skrydžio.
Kokios papildomos paslaugos teikiamos streiko atvejais
Jei skrydis atidėtas ar atšauktas dėl streiko, oro linijos privalo užtikrinti rūpinimąsi (maistas ir gėrimai), apgyvendinimą viešbutyje bei transportą nuo oro uosto iki apgyvendinimo vietos ir atgal, o taip pat dvi komunikacijos priemones (du skambučiai arba du faksai/ el. laiškai). Jei vėlavimas viršija tam tikrą laiką, keleiviai gali būti nukreipti į kitą maršrutą ir gauti grąžinimą už bilietą.
Taip pat skaitykite: Slaugos namų sąlygos Lietuvoje
Ar streikas laikomas ypatingomis aplinkybėmis?
ES įstatymuose streikas dažnai laikomas ypatingomis aplinkybėmis, kai oro linijų bendrovė jų negali kontroliuoti. Tačiau teismų praktikoje kartais laikomos „laukinio“ streiko situacijos ne ypatingomis aplinkybėmis, todėl keleiviai gali būti teisūs į kompensaciją.
Ką daryti, jei oro linija nenori mokėti kompensacijos
Jei oro linija atsisako mokėti, keleivis gali kreiptis į reguliuojančią instituciją arba pasinaudoti specialistų pagalba, pavyzdžiui Skycop paslaugomis, kad apgintų teises. Taip pat galima kreiptis į teismus ar alternatyvaus ginčų sprendimo institucijas.
Jungiamieji skrydžiai: kaip tai veikia streikų atvejais
Nesant skrydžio, kurio metu nutūpėte tik su persėdimu, oro linijos turi pasirūpinti keleiviais, įskaitant maitinimą, nakvynę bei transportą, o jei paskutiniojo tikslo pasiekimas vėluoja 3 valandas ar daugiau, keleivis gali gauti kompensaciją. Tačiau tik tie persėdimai, kurie iš tikrųjų nėra „jungiamieji“ per griežtą teisės apibrėžimą.
Ką daryti, jei skrydis atšauktas ar pavėluotas?
Kai skrydis atšaukiamas - keleiviai turi teisę į rūpinimąsi ir kompensaciją. Jei skrydis vėluoja keletą valandų, keleiviai gali susigrąžinti bilieto kainą arba būti nukreipti į kitą maršrutą.
Teisinis pagrindas ir praktiniai patarimai
ES reglamentas Nr. 261/2004 nustato bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo ar vėlavimo ilgam laikui atveju. Jis taikomas keleiviams, skrendantiems iš ES šalių oro uostų ar į juos, kai vežėjas yra ES vežėjas. Pagrindiniai trijų lygių tekstai: atsisakymas vežti, atidėjimas ir atšaukimas. Ypatingos aplinkybės gali sustabdyti pareigą mokėti, tačiau teisinės praktikos rodo, kad daugelis streikų laikomi atsakomybės už keleivių teisines pretenzijas pagrindu.
Taip pat skaitykite: Padėkite beglobiams gyvūnams
Jei norite išsiaiškinti teisę į kompensaciją greičiau, galite naudotis skrydžių kompensacijų bendrovių kalkuliatoriais: įvedate duomenis ir gaunate galimą kompensacijos dydį. Taip pat galite kreiptis į teisininkus, kad būtų parengtas pretenzijos dokumentas ir pateikta į oro vežėją.
Taip pat skaitykite: Socialinio darbuotojo karjera Lietuvoje